Regulamin Programu “Złoty Klient”

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

„Złoty Klient”

Organizator Programu: Nutra Group Limited z siedzibą pod adresem 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, Zjednoczone Królestwo, zarejestrowana w rejestrze spółek brytyjskich – Companies House – pod numerem 13983851, zarejestrowana dla celów podatku od towarów i usług w Polsce pod numerem NIP PL 5263602785.

Bezpośredni kontakt telefoniczny: +48 880 120 580 – koszt połączenia według stawki operatora Klienta. Infolinia czynna:

• poniedziałek – piątek: 8.00 – 21.30
• sobota: 9.00 – 21.00
• niedziela: 9.00 – 20.00

Bezpośredni kontakt mailowy: [email protected]

Adres do korespondencji: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, z dopiskiem „Nutra Group”

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady organizacji i uczestnictwa w programie lojalnościowym „Złoty Klient”, w szczególności warunki przystąpienia do Programu, uprawnienia Uczestnika, zasady utraty statusu i rezygnacji z niego oraz tryb reklamacyjny.
2. Organizatorem Programu jest Sprzedawca wskazany w nagłówku Regulaminu.
3. Program jest skierowany wyłącznie do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
4. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne i nieodpłatne. Przystąpienie do Programu nie wiąże się z obowiązkiem dokonywania zakupów o jakiejkolwiek wartości ani z jakimkolwiek innym zobowiązaniem majątkowym Uczestnika.
5. Program nie jest grą losową, loterią promocyjną ani zakładem wzajemnym w rozumieniu ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych. Przyznanie statusu i korzyści w Programie nie zależy od przypadku.
6. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem stosuje się postanowienia Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień oraz akcji „Darmowa Próbka” oraz regulaminu Sklepu internetowego – odpowiednio do kanału, w którym Uczestnik dokonuje zakupu.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed przystąpieniem do Programu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści. Regulamin dostępny jest w Sklepie internetowym pod adresem https://nutragroup.shop w zakładce Regulaminy oraz – na żądanie Klienta – przesyłany linkiem w wiadomości SMS albo e-mail.

§ 2. Definicje

1. Organizator / Sprzedawca – podmiot wskazany w nagłówku Regulaminu.
2. Program – program lojalnościowy „Złoty Klient” prowadzony na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Uczestnik / Złoty Klient – Klient, któremu nadano status Złotego Klienta na zasadach określonych w § 4.
5. Doradca produktu – specjalista posiadający wiedzę na temat Produktów dostępnych w Nutra Group Shop, ich stosowania, dostępnych promocji oraz metod płatności. Doradca produktu może także przyjąć Zamówienie oraz przyjęcia oświadczenia o przystąpieniu do Programu. Doradca produktu nie jest specjalistą z zakresu medycyny i zdrowia i nie udziela żadnych porad zdrowotnych.
6. Sklep internetowy – serwis znajdujący się pod adresem https://nutragroup.shop.
7. Cena regularna – podstawowa cena Produktu wskazana w Sklepie internetowym.
8. Pakiet Złotego Klienta – zestaw obejmujący suplementy diety albo kosmetyki, zestaw E-booków w cenach niższych niż Cena regularna oraz Voucher, oferowany wyłącznie Uczestnikom Programu.
9. E-book – publikacja w postaci elektronicznej stanowiąca treść cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
10. Voucher – niepowtarzalny kod uprawniający do nabycia Produktów do wysokości wskazanej na nim wartości nominalnej, na zasadach określonych w regulaminie wskazanym w § 1 ust. 6.
11. Wartość zakupu – kwota faktycznie zapłacona przez Klienta za Produkty w ramach jednego Zamówienia, po uwzględnieniu wszystkich rabatów i po odliczeniu kosztów dostawy, jeżeli były naliczone. Do Wartości zakupu nie wlicza się wartości Produktów, co do których Klient odstąpił od umowy albo których reklamację uwzględniono ze zwrotem ceny.

§ 3. Warunki przystąpienia do Programu

1. Status Złotego Klienta można uzyskać składając oświadczenie podczas rozmowy telefonicznej z Doradcą produktu.
2. Świadczenie usług w ramach Programu polega w szczególności na bezpłatnym przesyłaniu Uczestnikowi przez Organizatora informacji o ofertach, promocjach, dedykowanych rabatach oraz nowościach produktowych.
3. Warunkiem koniecznym do zawarcia umowy o udział w Programie i nadania statusu „Złotego Klienta” jest wyrażenie przez Klienta zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną i telefoniczną od Organizatora, zgodnie z art. 398 ust. 1 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.
4. W ramach rejestracji do Programu, Klient może dodatkowo wyrazić dobrowolną zgodę na otrzymywanie informacji handlowych oraz ofert marketingowych od partnerów handlowych Organizatora (podmiotów trzecich). Wyrażenie zgody na marketing partnerów handlowych nie jest warunkiem uczestnictwa w Programie „Złoty Klient”, a odmowa jej wyrażenia nie niesie za sobą żadnych negatywnych konsekwencji dla Uczestnika i nie wpływa na nadanie statusu „Złotego Klienta”. Za wyrażenie ww. zgody Klient otrzyma od Organizatora bezterminowy kod rabatowy o wartości 10% na zakupy w Sklepie internetowym.
5. Wykaz aktualnych partnerów handlowych Organizatora, dla których zbierana jest zgoda, o której mowa w ust. 3, jest stale dostępny w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej: https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci
6. Świadczenie w ramach Programu polega w szczególności na przesyłaniu Uczestnikowi informacji o ofertach, promocjach i nowościach produktowych w kanale SMS i poczty elektronicznej oraz połączeń telefonicznych wykonywanych przez Organizatora oraz jego partnerów wymienionych w Polityce prywatności. Polityka prywatności dostępna jest na stronie https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci . Z tego względu przystąpienie do Programu wymaga wyrażenia przez Klienta zgody na otrzymywanie informacji handlowej tymi kanałami, zgodnie z art. 398 ust. 1 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej. Zgoda jest warunkiem zawarcia umowy z Organizatorem w celu świadczenia przez niego i jego partnerów usług związanych z nadaniem satusu „Złotego klienta”.
7. Status Złotego Klienta uzyskuje Klient, który:
   1. dokonał pierwszego zakupu u Sprzedawcy o wartości nie niższej niż 80 zł;
   2. wyraził zgody, o której mowa w ust. 3
   3. złożył podczas nagrywanej rozmowy z Doradcą produktu oświadczenie woli o przystąpieniu do Programu
8. Status Złotego Klienta jest przypisany do Klienta i nie podlega przeniesieniu na inną osobę, sprzedaży ani dziedziczeniu.

§ 4. Nadanie statusu

1. Po spełnieniu warunków określonych w § 3 ust. 3 Sprzedawca nadaje Klientowi status Złotego Klienta.
2. Nadanie statusu następuje niezwłocznie po potwierdzeniu przez Klienta woli przystąpienia do Programu w rozmowie telefonicznej z Doradcą produktu.
3. Przed odebraniem potwierdzenia, o którym mowa w ust. 2, Doradca produktu informuje Klienta o: uprawnieniach wynikających ze statusu, warunkach jego utrzymania określonych w § 9 ust. 1, sposobie rezygnacji z Programu oraz o miejscu udostępnienia niniejszego Regulaminu.
4. Sprzedawca potwierdza nadanie statusu wiadomością SMS albo e-mail, przesyłaną na dane kontaktowe podane przez Klienta przy Zamówieniu. Potwierdzenie zawiera datę nadania statusu, wykaz uprawnień oraz link do niniejszego Regulaminu.
5. Nadanie statusu jest nieodpłatne.

§ 5. Uprawnienia Złotego Klienta

1. Status Złotego Klienta uprawnia do:
   1. nabycia Pakietu dla Złotego Klienta u Doradcy produktu, na zasadach określonych w § 6;
   2. otrzymywanie ofert specjalnych od Organizatora i jego partnerów, skierowanych tylko do Uczestników Programu
   3. stałej zniżki w wysokości 10% na zakupy w Sklepie internetowym, na zasadach określonych w § 8 – w razie wyrażenia zgody, o której mowa w § 3 ust. 4
   4. przystąpienia do programu subskrypcyjnego Program Regularnych Dostaw, prowadzonego na podstawie odrębnego regulaminu dostępnego pod adresem https://nutragroup.shop/program_regularnych_dostaw/
   5. otrzymywania informacji o nowościach produktowych.
2. Uprawnienia wskazane w ust. 1 przysługują wyłącznie przez okres posiadania statusu Złotego klienta.
3. Uprawnienia wskazane w ust. 1 nie podlegają zamianie na ekwiwalent pieniężny.
4. Uprawnienia przyznane w Programie nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

§ 6. Pakiet Złotego Klienta

1. Pakiet Złotego Klienta jest dostępny wyłącznie u Doradcy produktu i wyłącznie dla Uczestników.
2. Pakiet obejmuje: suplementy diety albo kosmetyki, zestawem E-booków w cenach niższych niż Cena regularna oraz Voucher na zakupy w Sklepie internetowym. Do pakietu dołączany jest gratis „Przewodnik po zdrowym stylu życia”.
3. Przed potwierdzeniem Zamówienia obejmującego Pakiet Doradca produktu informuje Klienta o składzie Pakietu, liczbie E-booków, wartości Vouchera oraz o łącznej cenie Pakietu wraz z podatkami i wszystkimi kosztami dodatkowymi.
4. Nabycie Pakietu jest dobrowolne. Odmowa nabycia Pakietu nie powoduje utraty statusu ani żadnego z pozostałych uprawnień.
5. Do umowy sprzedaży Pakietu stosuje się postanowienia regulaminu wskazanego w § 1 ust. 6, w tym dotyczące zawarcia umowy, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

§ 7. E-booki w Pakiecie Złotego Klienta

1. Zestaw E-booków oferowany w Pakiecie Złotego Klienta obejmuje publikacje o tematyce zdrowia psychicznego, psychologii, utrzymania sprawności w starszym wieku, relacji międzyludzkich oraz wychodzenia z nałogów.
2. Po odebraniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej link do e-księgarni: https://nutragroup.shop/ebook. Po otwarciu linku należy podać numer telefonu wskazany przy Zamówieniu i wybrać przycisk „Odbierz e-booki”.
3. W e-księgarni Klient widzi wszystkie E-booki dostępne w ramach Pakietu, pozycję automatycznie przypisaną do zakupionego Produktu oraz liczbę E-booków, które może wybrać samodzielnie.
4. Po wybraniu wszystkich przysługujących pozycji aktywowany zostaje przycisk pobrania. Do gotowego zestawu automatycznie dołączany jest „Przewodnik po zdrowym stylu życia”.
5. Pobrane E-booki Klient powinien zapisać we własnej pamięci dyskowej. Odczyt E-booków bez ich pobrania nie jest możliwy.
6. Dostęp do e-księgarni pozostaje aktywny przez 30 dni od dnia odebrania przesyłki od kuriera. Sprzedawca informuje Klienta o upływie tego terminu w wiadomości zawierającej link do e-księgarni.
7. Zasady licencji na E-booki oraz prawa odstąpienia od umowy w zakresie E-booków określa regulamin wskazany w § 1 ust. 6.

§ 8. Zniżka w Sklepie internetowym

1. Zniżka wynosi 10% i obejmuje ceny Produktów w Sklepie internetowym. Zniżka nie obejmuje kosztów dostawy.
2. Zniżka jest udzielana indywidualnie Uczestnikowi w związku z jego uczestnictwem w Programie i nie stanowi ogłoszenia obniżenia ceny w rozumieniu art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
3. Zniżka jest realizowana automatycznie podczas dokonywania zakupów w Sklepie internetowym. Aby zrealizować zniżkę konieczne jest utworzenie Konta Użytkownika. W celu aktywacji zniżki konieczne jest podanie numeru telefonu, który przypisany jest do Użytkownika. Zasady świadczenia usług odnośnie do Konta Użytkownika opisane są w Regulaminie sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://nutragorup.shop/terms. Po zalogowaniu i dokonaniu zakupów zniżka zostanie naliczona automatycznie przed dokonaniem płatności.
4. Zniżka łączy się z innymi promocjami i rabatami obowiązującymi w Sklepie internetowym.
5. Zniżka nie może zostać wymieniona na ekwiwalent pieniężny ani przeniesiona na inną osobę.
6. Zniżka przysługuje przez cały okres posiadania statusu i przestaje przysługiwać z chwilą jego utraty albo rezygnacji z Programu.

§ 9. Rezygnacja ze statusu Złotego Klienta.

1. Status Złotego Klienta wygasa w razie wycofania przez Uczestnika zgody, o której mowa w § 3 ust. 2. Wycofanie tej zgody jest równoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w Programie, ponieważ bez niej Sprzedawca nie może świadczyć Programu w kanałach wskazanych w § 3 ust. 2. Wycofanie zgody nie wpływa na ważność zakupów dokonanych wcześniej ani na uprawnienia Klienta z tytułu tych zakupów.
2. Uczestnik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, zrezygnować z uczestnictwa w Programie, przesyłając oświadczenie na adres [email protected], składając je w rozmowie telefonicznej z Doradcą produktu albo korzystając z linku dezaktywacyjnego zamieszczonego w wiadomościach kierowanych do Uczestnika.
3. Rezygnacja jest skuteczna z chwilą złożenia oświadczenia. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie wiadomością SMS albo e-mail; potwierdzenie ma charakter wyłącznie informacyjny i nie warunkuje skuteczności rezygnacji.
4. Utrata statusu ani rezygnacja z Programu nie wpływają na umowy zawarte przed ich datą, w szczególności na zakupy dokonane z wykorzystaniem zniżki albo w ramach Pakietu Złotego Klienta, ani na Vouchery już wydane Uczestnikowi.
5. Klient, który utracił status albo zrezygnował z Programu, może przystąpić do niego ponownie na warunkach określonych w § 3.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Programu, w szczególności nadania lub utraty statusu oraz udzielania zniżki, Uczestnik może zgłosić:
   1. listownie na adres wskazany w nagłówku Regulaminu;
   2. pocztą elektroniczną na adres [email protected];
   3. telefonicznie pod numerem +48 880 120 580.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i dane kontaktowe Uczestnika, numer telefonu przypisany do statusu oraz opis zastrzeżeń i żądanie Uczestnika.
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku, zgodnie z art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
4. Reklamacje dotyczące Produktów nabytych w ramach Programu, w tym Pakietu Złotego Klienta, rozpatrywane są na zasadach określonych w regulaminie wskazanym w § 1 ust. 6.
5. Uczestnik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności postępowania przed stałym sądem polubownym przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, postępowania mediacyjnego prowadzonego przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów; informacje są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Sprzedawca wskazany w nagłówku Regulaminu, działający przez oddział na Cyprze: Nutra Group Limited – Cyprus Branch, Arch. Makariou III & Evagorou 1-7, MITSI 3, 1st Floor, flat/office 102, 1065 Nikozja, Cypr.
2. Kontakt w sprawach danych osobowych: [email protected]
3. Dane osobowe Uczestników przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
   1. prowadzenie Programu, nadanie i utrzymanie statusu, rozliczanie warunków uczestnictwa oraz udzielanie zniżki – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
   2. przesyłanie informacji handlowej w kanale SMS i poczty elektronicznej – art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z art. 398 ust. 1 Prawa komunikacji elektronicznej;
   3. rozpatrywanie reklamacji oraz obrona przed roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
   4. wypełnienie obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym podatkowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
4. W celu ustalenia spełnienia warunków uczestnictwa Sprzedawca przetwarza historię zakupów Uczestnika, w tym daty i wartości Zamówień. Przetwarzanie to nie stanowi zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołującego wobec Uczestnika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływające w rozumieniu art. 22 RODO.
5. Dane osobowe Uczestnika podlegają profilowaniu w celu jak najlepszego dostosowania oferty produktowej dla Uczestnika.
6. Uczestnikowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
7. Uczestnikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Pozostałe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz o przekazywaniu danych do państwa trzeciego, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie internetowym.

§ 12. Zmiana Regulaminu i zakończenie Programu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu uprawnień przyznawanych w Programie, zmiany sposobu realizacji zniżki, zmiany danych identyfikacyjnych Sprzedawcy albo konieczności przeciwdziałania nadużyciom.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Uczestników wiadomością SMS albo e-mail, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, wskazując zakres zmian oraz datę ich wejścia w życie.
3. Uczestnik, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z Programu przed datą jej wejścia w życie, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Brak rezygnacji nie oznacza akceptacji zmiany w zakresie, w jakim zmiana pogarszałaby sytuację Uczestnika w odniesieniu do uprawnień już nabytych.
4. Sprzedawca może zakończyć Program, informując o tym Uczestników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Do dnia zakończenia Programu Uczestnicy zachowują wszystkie przyznane im uprawnienia, a Vouchery wydane przed tą datą pozostają ważne przez okres wskazany na Voucherze.
5. Zmiana Regulaminu ani zakończenie Programu nie wpływają na umowy zawarte przed dniem wejścia zmiany w życie lub przed dniem zakończenia Programu.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla uczestnictwa w Programie jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 – Rzym I).
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem pierwszeństwo ma przepis prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026.