—Dane firmy i kontakt

Definicje

Administrator

właściciel sklepu Nutra Group Shop.

Doradca produktu

specjalista posiadający wiedzę na temat Produktów dostępnych w Nutra Group Shop, ich stosowania, dostępnych promocji oraz metod płatności. Doradca produktu może także przyjąć Zamówienie. Doradca produktu nie jest specjalistą z zakresu medycyny i zdrowia i nie udziela żadnych porad zdrowotnych.

Dane zamówienia

formularz dostępny na stronie Nutra Group Shop, wypełniany w celu złożenia Zamówienia. W formularzu należy podać: imię, nazwisko, adres dostawy, kraj, opcjonalnie nazwę firmy, do której Zamówienie ma być dostarczone, adres e-mail oraz numer telefonu.

E-book

książka w wersji elektronicznej, zapisana w formacie MOBI, EPUB lub PDF. E-booki stanowią treści cyfrowe w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Klient

osoba fizyczna, która złożyła Zamówienie w Nutra Group Shop niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto Użytkownika

usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę, której funkcjonalności pozwalają m.in. zachować dane Klienta, historię Zamówień oraz dane dotyczące płatności. Konto Użytkownika tworzone jest dla każdego Klienta indywidualnie na podstawie podanych przez niego danych.

Koszyk

wirtualne narzędzie pozwalające na zebranie produktów, z których utworzone zostanie Zamówienie. Można dowolnie dodawać lub usuwać towary z Koszyka.

Newsletter

nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę informacji handlowych na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.

Opinia

wypowiedź Klienta dotycząca Produktu lub obsługi, pozyskana i publikowana na zasadach określonych w § 11.

Produkt

każdy towar w rozumieniu ustawy o podatku od towarów i usług, dostępny w sklepie internetowym Nutra Group Shop.

Promocja

ograniczony czasowo rabat na Produkty bądź zestawy Produktów. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Sprzedawca

Nutra Group Limited.

Sklep internetowy / Nutra Group Shop

sklep internetowy znajdujący się pod domeną nutragroup.shop, umożliwiający Użytkownikowi zapoznanie się z ofertą, założenie konta oraz złożenie Zamówienia.

Umowa zawarta na odległość

umowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Użytkownik

każda osoba fizyczna odwiedzająca lub korzystająca z usług Sklepu internetowego.

Voucher

unikatowy kod pozwalający na zakupy w Nutra Group Shop za kwotę nominalną wybraną przez Klienta podczas zakupu Vouchera. Voucher w postaci kodu wysyłany jest drogą mailową.

Zamówienie

powstaje w związku z zawarciem umowy na odległość, w której określone są: liczba i rodzaj Produktów, miejsce i sposób dostawy, końcowa cena, czas realizacji oraz dane Klienta składającego oświadczenie woli.

§ 1Informacje wstępne

1. Regulamin określa:
   1. informacje o Nutra Group Shop i warunkach korzystania;
   2. sposoby zawarcia umowy na odległość;
   3. metody płatności;
   4. zasady dostawy;
   5. zasady odstąpienia od umowy;
   6. zasady składania reklamacji oraz ich rozpatrywania;
   7. zasady korzystania z E-booków;
   8. zasady korzystania z Voucherów;
   9. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym prowadzenia Konta Użytkownika i Newslettera;
   10. zasady publikowania Opinii;
   11. zasady zmiany Regulaminu.
2. Regulamin dostępny jest na Nutra Group Shop. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.
3. Klient ma obowiązek zapoznać się z Regulaminem. Warunkiem przyjęcia Zamówienia do realizacji jest akceptacja Regulaminu przez Klienta.
4. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych pozyskanych w związku z korzystaniem przez Klienta z Nutra Group Shop znajdują się w Polityce prywatności.
5. Aby prawidłowo i w pełni korzystać z Nutra Group Shop i Konta Użytkownika, konieczne jest posiadanie:
   1. komputera, tabletu lub smartfona;
   2. dostępu do Internetu;
   3. przeglądarki internetowej zgodnej ze standardem HTML w wersji minimum 4.0, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, z obsługą JavaScript, plików cookie oraz technologii Local Storage;
   4. aktywnego numeru telefonu;
   5. aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail);
   6. aplikacji umożliwiającej odczyt formatów MOBI, EPUB oraz PDF – w przypadku E-booków;
   7. wolnej pamięci masowej min. 25 MB;
   8. możliwości otwierania przez przeglądarkę nowych okien przy dokonywaniu płatności elektronicznej.
6. W Nutra Group Shop oferowane są:
   1. suplementy diety;
   2. kosmetyki;
   3. e-booki dotyczące tematyki zdrowotnej;
   4. super foods.
7. Wszystkie suplementy diety znajdujące się w ofercie zostały zgłoszone przed wprowadzeniem do sprzedaży do Głównego Inspektoratu Sanitarnego zgodnie z wymogami art. 29 ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia z dnia 25 sierpnia 2006 r.
8. Wszystkie znajdujące się w ofercie suplementy diety zostały przebadane pod kątem zanieczyszczeń oraz zawartości szkodliwych substancji przed wprowadzeniem ich do obrotu.
9. Wszystkie suplementy znajdujące się w ofercie mają działanie wspomagające i uzupełniające, a podstawowym sposobem dostarczania do organizmu składników odżywczych jest odpowiednia dieta. Suplementy mają dostarczyć do organizmu witaminy, minerały oraz substancje odżywcze. Suplement diety nie ma właściwości leczniczych i nie może być stosowany jako zamiennik terapii medycznej wskazanej przez lekarza. Suplement diety nie może być stosowany jako substytut zróżnicowanej diety. Efekty równoważne do stosowania suplementów diety można osiągnąć poprzez zbilansowaną dietę.
10. Wszystkie znajdujące się w ofercie kosmetyki zostały zarejestrowane w Cosmetic Products Notification Portal prowadzonym przez Komisję Europejską i spełniają wymagania wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz unijnego.
11. Dostępne w ofercie E-booki zawierają aktualną wiedzę dotyczącą najpowszechniejszych problemów zdrowotnych, w szczególności chorób cywilizacyjnych. Konsultacja medyczna z lekarzem nie może być zastąpiona informacjami pozyskanymi z E-booka. Informacje mają charakter uzupełniający i uświadamiający i nie stanowią informacji o charakterze medycznym.
12. Każdy Produkt dostępny w Nutra Group Shop posiada dokładny opis jego właściwości, sposobu stosowania lub używania oraz składu lub zawartości.
13. Podczas korzystania z Nutra Group Shop zabrania się podejmowania jakichkolwiek działań, które mogą utrudniać lub zakłócać jego działanie, podejmowania prób obejścia środków bezpieczeństwa lub zabezpieczeń sieciowych, w tym prób uzyskania dostępu do danych osób trzecich i przechwytywania danych, a także używania nazw, logo, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej Administratora lub osób trzecich w jakimkolwiek nieautoryzowanym celu.
14. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może się wiązać z zagrożeniem pozyskania oraz zmiany danych Klientów przez osoby do tego nieuprawnione. W związku z powyższym zaleca się, aby Klienci stosowali właściwe środki techniczne, m.in. programy antywirusowe oraz programy chroniące tożsamość Klientów korzystających z Internetu, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia.
15. Transmisja danych pomiędzy urządzeniem Użytkownika a Sklepem internetowym, w tym przesyłanie Danych zamówienia, jest zabezpieczona przy użyciu protokołu TLS (Transport Layer Security, potocznie określanego jako „certyfikat SSL”) w aktualnie wspieranych wersjach.

§ 2Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu internetowego następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. umożliwienie Użytkownikowi przeglądania oferty Sklepu internetowego;
   2. umożliwienie Użytkownikowi korzystania z Koszyka i składania Zamówień;
   3. prowadzenie Konta Użytkownika;
   4. świadczenie usługi Newslettera;
   5. udostępnianie treści Bloga;
   6. udostępnianie nieodpłatnych materiałów do pobrania, w tym e-booków edukacyjnych i materiałów informacyjnych.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne. Umowa o świadczenie usługi polegającej na umożliwieniu korzystania z Koszyka, formularza Zamówienia oraz Bloga zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z tej usługi przez Użytkownika.
3. Założenie Konta Użytkownika jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia Zamówienia.
4. Umowa o prowadzenie Konta Użytkownika zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą prawidłowego zakończenia procesu rejestracji Konta.
5. Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny zrezygnować z prowadzenia Konta i rozwiązać umowę o jego prowadzenie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected]. Usunięcie Konta jest nieodpłatne. Użytkownik otrzyma potwierdzenie usunięcia Konta.
6. Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych i aktualnych danych oraz do zabezpieczenia danych umożliwiających dostęp do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych.
7. Konto Użytkownika zawiera następujące funkcjonalności: zapisane dane Użytkownika, historię Zamówień, pliki do pobrania, zarządzanie adresami płatności i dostawy oraz zmianę hasła.
8. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu internetowego treści o charakterze bezprawnym.
9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być składane na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
10. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną.

§ 3Newsletter

1. Zawarcie umowy o świadczenie usługi Newslettera następuje po podaniu adresu e-mail, wyrażeniu odrębnej zgody na otrzymywanie informacji handlowej oraz potwierdzeniu zapisu przez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na ten adres.
2. Wyrażenie zgody, o której mowa w ust. 1, jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia ani korzystania z pozostałych usług Sklepu internetowego. Zgoda ta jest odbierana odrębnie od akceptacji Regulaminu oraz odrębnie od zapoznania się z Polityką prywatności.
3. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny wycofać zgodę oraz zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku dezaktywacyjnego zamieszczonego w każdej wiadomości albo wysyłając wiadomość na adres [email protected]. Rezygnacja jest nieodpłatna i następuje niezwłocznie.
4. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
5. Zasady przyznawania i wykorzystania kodu rabatowego dla nowych subskrybentów Newslettera określa odrębny regulamin promocji, dostępny w sekcji Regulaminy na Nutra Group Shop – Regulamin – 20 zł na zakupy w Nutra Group Shop.

§ 4Zamówienia w Nutra Group Shop

1. W celu zawarcia umowy Użytkownik wybiera Produkty poprzez umieszczenie ich w Koszyku, a następnie wypełnia Dane zamówienia, wybiera sposób płatności, akceptuje Regulamin i wybierając przycisk „Kupuję i płacę” tworzy Zamówienie.
2. Jeżeli Klient, składając Zamówienie, wyrazi zgodę na kontakt telefoniczny z Doradcą produktu i zaakceptuje Regulamin składania zamówień telefonicznych, w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia może spodziewać się telefonu od Doradcy produktu. W trakcie rozmowy telefonicznej Doradca produktu przedstawia informacje o dostępnych aktualnych promocjach. Z Regulaminem składania zamówień telefonicznych można zapoznać się w sekcji Regulaminy na Nutra Group Shop – Regulamin składania zamówień.
3. Poprzez złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty oraz potwierdzenie Zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
4. Nutra Group Shop nie prowadzi sprzedaży hurtowej; możliwa jest wyłącznie sprzedaż detaliczna.
5. Przed złożeniem Zamówienia Klient zostaje poinformowany o wszystkich kosztach związanych z Zamówieniem, w tym o kosztach wysyłki, o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu Produktu w razie odstąpienia od umowy oraz o wymagalnych należnościach podatkowych. Podana w podsumowaniu cena jest ceną ostateczną i całkowitą. Po utworzeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z podsumowaniem Zamówienia oraz opisem właściwości Produktu i ceną.
6. Sprzedawca potwierdza Klientowi zawarcie umowy na trwałym nośniku, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu. Potwierdzenie obejmuje informacje wskazane w art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz z wzorem formularza odstąpienia.

§ 5Metody płatności i dokumenty rozliczeniowe

1. W Nutra Group Shop dostępne są następujące metody płatności:
   1. za pobraniem u kuriera: gotówką, kartą płatniczą lub za pomocą urządzenia przystosowanego do płatności mobilnych;
   2. płatność kartą – konieczne podanie danych karty płatniczej;
   3. przez pośrednika płatności Przelewy24, którego właścicielem jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
2. W przypadku składania Zamówienia u Doradcy produktu możliwa jest płatność za pobraniem u kuriera. Kurier przyjmuje płatność gotówką, kartą płatniczą lub za pomocą urządzenia przystosowanego do płatności mobilnych.
3. Klient nie jest obciążany dodatkowymi kosztami w związku z dokonaniem wyboru metody płatności.

§ 6Dostawa Zamówienia

1. Dostawa nastąpi w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych od momentu potwierdzenia Zamówienia. Za dzień roboczy uznawany jest każdy dzień, który nie jest niedzielą ani dniem ustawowo wolnym od pracy zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy.
2. Dostawa zostanie dokonana przez profesjonalną firmę kurierską. Przed otrzymaniem dostawy firma kurierska będzie informować Klienta o planowanej dacie dostawy. Podawane przez firmę kurierską godziny dostawy są orientacyjne, a Sprzedawca nie ma wpływu na godziny dostawy.
3. Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z dostawą na terenie Polski – dostawa jest darmowa.
4. Przy odebraniu dostawy od kuriera zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki i zbadał ją pod kątem uszkodzeń fizycznych. W przypadku zauważenia uszkodzeń powinien zgłosić ten fakt kurierowi i spisać protokół, w którym opisane zostaną uszkodzenia.
5. Dostawa będzie dokonana na adres wskazany w Zamówieniu. W przypadku zmiany adresu dostawy Klient powinien zgłosić zmianę przez kontakt z Infolinią.
6. W przypadku nieodebrania zamówionej przesyłki przesyłka wraca do nadawcy.
7. Jeżeli Zamówienie obejmuje E-booki lub Voucher oraz Produkty takie jak suplement diety lub kosmetyki z płatnością za pobraniem, odbiór E-booków i Vouchera możliwy jest w momencie odebrania paczki z Zamówieniem od kuriera. W momencie odbioru paczki do Klienta wysyłany jest e-mail z linkiem do E-księgarni oraz Voucherem.
8. W paczce, poza suplementami diety albo kosmetykami, znajduje się ulotka informacyjna zawierająca dane kontaktowe Sprzedawcy, dane adresowe do dokonania zwrotu lub odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia od umowy.
9. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu.

§ 7E-booki

1. E-book stanowi treść cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
2. Klient otrzymuje dostęp do E-booka poprzez otrzymanie linku do jego pobrania. Link jest wysyłany w momencie zaksięgowania wpłaty.
3. Klient zobowiązany jest do zweryfikowania prawidłowości danych podawanych przy składaniu Zamówienia. W przypadku błędnie podanych danych, np. pomyłki w adresie e-mail, niemożliwa będzie prawidłowa realizacja Zamówienia.
4. Za moment dostarczenia E-booka uznawany jest moment otrzymania przez Klienta e-maila z linkiem do jego pobrania.
5. Przed rozpoczęciem dostarczania E-booka Klient:
   1. wyraża wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz
   2. przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym utraci prawo odstąpienia od umowy.
6. Oświadczenia, o których mowa w ust. 5, składane są przez zaznaczenie odrębnego pola wyboru w podsumowaniu Zamówienia. Pole to nie jest zaznaczone domyślnie.
7. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczeń, o których mowa w ust. 5, na trwałym nośniku, wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.
8. Prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej nie przysługuje, jeżeli spełnione zostały łącznie warunki wskazane w ust. 5–7 oraz Sprzedawca rozpoczął dostarczanie E-booka (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
9. W razie niespełnienia któregokolwiek z warunków wskazanych w ust. 5–7 Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych, w terminie 14 dni.
10. Informacje o funkcjonalności treści cyfrowej oraz o technicznych środkach ochrony, a także o kompatybilności i interoperacyjności E-booka ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem: E-booki dostarczane są w formatach MOBI, EPUB oraz PDF, mogą być zabezpieczone znakiem wodnym i wymagają oprogramowania umożliwiającego odczyt tych formatów. Do pobrania i zapisania pliku niezbędne jest co najmniej 25 MB wolnej pamięci.
11. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
12. W momencie zaksięgowania wpłaty od Klienta Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej licencji do używania E-booka na osobisty użytek, na następujących polach eksploatacji:
    1. pobieranie z E-księgarni oraz zapisywanie na dysku komputera, smartfona, tabletu lub innego rodzaju pamięci mobilnej;
    2. wyświetlanie i przeglądanie na urządzeniach Klienta;
    3. kopiowanie wyłącznie na osobisty użytek Klienta.
13. Licencja zostaje udzielona na pięć lat, na całym świecie.
14. Zabronione jest publiczne udostępnianie E-booka w taki sposób, aby osoby nieuprawnione mogły się z nim zapoznać.
15. Sprzedawca jest uprawniony do cofnięcia licencji w przypadku naruszania przez Klienta jej warunków.
16. Każdy E-book może być zabezpieczony przed nielegalnym kopiowaniem znakiem wodnym. Znak wodny może znajdować się na jednej, kilku lub wszystkich stronach.

§ 8Vouchery

1. W Nutra Group Shop dostępne są Vouchery o różnych wartościach nominalnych.
2. Voucher jest ważny przez rok od momentu aktywacji. Za moment aktywacji uważa się dzień otrzymania Vouchera przez Klienta, czyli moment otrzymania e-maila.
3. Vouchery można kupić pojedynczo lub w pakietach promocyjnych z innymi produktami. Vouchery w pakietach promocyjnych oferowane są u Doradcy produktu.
4. Voucher uprawnia do zakupu dowolnego produktu dostępnego w Nutra Group Shop.
5. Za dzień realizacji Vouchera uważa się dzień dokonania zakupów w Nutra Group Shop.
6. Klient otrzymuje Voucher w postaci elektronicznej na adres mailowy wskazany przy składaniu Zamówienia, zaraz po opłaceniu Zamówienia.
7. Voucher należy zrealizować w całości. W przypadku zakupu produktów za kwotę mniejszą niż wartość Vouchera reszta kwoty nie jest zwracana.
8. Jeżeli wartość produktów wybranych przez Klienta przewyższa kwotę z Vouchera, Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę. W przypadku braku dopłaty różnicy Zamówienie nie zostanie przyjęte, a Voucher nie zostanie zrealizowany.
9. Vouchery nie mogą podlegać dalszej sprzedaży.
10. Odstąpienie przez Klienta od umowy sprzedaży Produktów nabytych z wykorzystaniem Vouchera powoduje zwrot wartości wykorzystanej części Vouchera w postaci wydania nowego Vouchera o odpowiadającej wartości i rocznym terminie ważności, chyba że Klient zażąda zwrotu środków pieniężnych.
11. Jeżeli Klient dokonuje zakupu w innej walucie niż ta, na jaką wydany jest Voucher, po wpisaniu numeru Vouchera w formularzu zakupowym wartość Vouchera zostanie przeliczona na wskazaną walutę według kursu z dnia realizacji Vouchera podanego przez Europejski Bank Centralny.
12. W celu realizacji Vouchera Klient wchodzi na nutragroup.shop i dodaje do Koszyka produkty, które chce kupić. Po przejściu do kasy, w podsumowaniu zamówienia, po podaniu danych, w polu „Wpisz kod vouchera” należy podać numer Vouchera i kliknąć przycisk „Zastosuj voucher”. Po aktywowaniu Vouchera wyświetlona zostanie pozostała kwota do zapłaty. Jeżeli wartość zamówienia w Koszyku jest mniejsza niż wartość Vouchera, należy dopłacić określoną kwotę.
13. Voucher nie może być zamieniony na gotówkę.

§ 9Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia przez Klienta niezgodności Produktu z umową Klient jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
   1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
   2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.
3. Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
   1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
   2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie;
   3. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
   4. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 3 lit. b, jeżeli wykaże, że:
   1. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć;
   2. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich zostało złożone, lub w porównywalny sposób;
   3. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy.
5. Reklamację można zgłosić:
   1. listownie na adres: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polska;
   2. mailowo na adres: [email protected].
6. W zgłoszeniu należy opisać powód reklamacji oraz podać imię, nazwisko i numer telefonu, na który składane było Zamówienie. Po otrzymaniu reklamacji Klient otrzyma potwierdzenie jej odebrania w wiadomości SMS albo w wiadomości e-mail.
7. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu jej otrzymania. Jeżeli w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji Klient nie zostanie poinformowany o uznaniu lub nieuznaniu reklamacji, poczytuje się, że reklamacja została uznana.
8. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
10. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal pomimo próby jego usunięcia, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, albo z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

§ 10Odstąpienie od umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania Zamówienia. Za odebranie uważane jest wejście w fizyczne posiadanie Produktu przez Klienta lub inną osobę fizyczną, która była uprawniona do odebrania lub odebrała Zamówienie.
2. Odstąpienia można dokonać:
   1. wysyłając pocztą wypełniony formularz odstąpienia dołączony do paczki z Zamówieniem lub własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polska;
   2. wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected].
3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Klient otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenie przyjęcia odstąpienia. Potwierdzenie zostanie wysłane w formie SMS lub wiadomości e-mail.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności suplementów diety i kosmetyków zabezpieczonych plombą lub folią ochronną. Klient jest uprawniony do zapoznania się z Produktem w zakresie, w jakim nie narusza jego zabezpieczeń – w sposób odpowiadający zapoznaniu się z Produktem w sklepie stacjonarnym.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
6. Produkty należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polska.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu w związku z odstąpieniem od umowy (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Informacja o obowiązku poniesienia tych kosztów przekazywana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
8. Zwrot środków należnych Klientowi następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem należnej Klientowi kwoty do czasu odesłania przez Klienta Produktów lub przekazania przez Klienta potwierdzenia ich wysłania.
9. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Zasady odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej (E-book) określa § 7 ust. 5–9.
11. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.

§ 11Opinie

1. Opinie prezentowane w Sklepie internetowym pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy nabyli dany Produkt i odebrali Zamówienie.
2. Opinie zbierane są w rozmowach telefonicznych prowadzonych przez konsultantów Sprzedawcy z Klientami po zrealizowaniu Zamówienia. W trakcie rozmowy Klient proszony jest o ocenę Produktu oraz obsługi. Opinia jest utrwalana w brzmieniu przekazanym przez Klienta i publikowana bez zmian merytorycznych.
3. Sprzedawca podejmuje następujące kroki w celu weryfikacji autentyczności Opinii:
   1. rozmowa prowadzona jest wyłącznie na numer telefonu podany przez Klienta w Zamówieniu;
   2. każda Opinia jest przypisana do konkretnego, zrealizowanego Zamówienia;
   3. wystawienie Opinii nie jest możliwe bez uprzedniego zakupu i odbioru Produktu;
   4. Opinia jest publikowana wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta na jej publikację wraz z imieniem.
4. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani niepochodzących od Klientów, nie zleca ich sporządzania osobom trzecim i nie oferuje wynagrodzenia ani innych korzyści za wystawienie opinii pozytywnej.
5. Sprzedawca prezentuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Opinia może zostać niepublikowana lub usunięta wyłącznie w razie naruszenia zasad publikacji, w szczególności gdy zawiera treści bezprawne, wulgarne, dane osobowe osób trzecich albo treści niedotyczące Produktu lub obsługi.
6. Oceny liczbowe Produktów prezentowane w Sklepie internetowym stanowią średnią arytmetyczną wszystkich Opinii zebranych i zweryfikowanych zgodnie z ust. 2–3. Obok oceny prezentowana jest liczba Opinii, na podstawie których została obliczona.
7. Klient może w każdym czasie żądać usunięcia opublikowanej Opinii, kontaktując się na adres [email protected].

§ 12Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
2. Wszelkie informacje o plikach cookies używanych na stronie Sklepu internetowego znajdują się w Polityce prywatności.
3. Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody na otrzymywanie informacji handlowej ani na marketing bezpośredni. Zgody te są odbierane odrębnie i są w pełni dobrowolne.

§ 13Prawo właściwe

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 – Rzym I).
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 15Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany danych identyfikacyjnych Sprzedawcy, konieczności przeciwdziałania nadużyciom.
3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Użytkowników korzystających z usług o charakterze ciągłym (Konto Użytkownika, Newsletter) pocztą elektroniczną, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, wskazując zakres zmian oraz datę ich wejścia w życie.
4. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi o charakterze ciągłym ze skutkiem natychmiastowym, przed datą wejścia zmiany w życie, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
5. W przypadku dokonania zmiany Regulaminu wszystkie umowy zawarte i Zamówienia złożone przed datą wejścia zmiany w życie będą realizowane zgodnie z Regulaminem w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy i złożenia Zamówienia.
6. Sprzedawca realizuje wszelkie obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem pierwszeństwo ma przepis prawa.
7. Regulamin zawiera dwa załączniki: Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy oraz Załącznik nr 2 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.

Załącznik nr 1Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Załącznik nr 2Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — Nutra Group Limited, Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polska, e-mail: [email protected], tel. +48 880 120 580 — o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polska — niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenia prawa odstąpienia

1. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta);
2. umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i konsument to przyjął do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).