Правила програми «Золотий клієнт»

ПРАВИЛА ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ

«Золотий клієнт»

Організатор Програми: Nutra Group Limited із місцезнаходженням за адресою 78 Churchgate, Стокпорт, Англія, SK1 1YJ, Велика Британія, зареєстрована в реєстрі британських компаній — Companies House — під номером 13983851, зареєстрована для цілей податку на товари та послуги в Польщі під номером NIP PL 5263602785.

Прямий телефонний зв’язок: +48 880 120 580 — вартість дзвінка відповідно до тарифів оператора клієнта. Інформаційна лінія працює:

• понеділок – п’ятниця: 8.00 – 21.30
• субота: 9.00 – 21.00
• неділя: 9.00 – 20.00

Прямий контакт електронною поштою: [email protected]

Адреса для листування: Повернення та reklamacje, Поштова скринька № 47, UP Отвоцьк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отвоцьк, із позначкою «Nutra Group»

§ 1. Загальні положення

1. Ці Правила визначають засади організації та участі в програмі лояльності «Золотий клієнт», зокрема умови приєднання до Програми, права Учасника, правила втрати статусу та відмови від нього, а також порядок розгляду скарг.
2. Організатором Програми є Продавець, зазначений у заголовку цих Правил.
3. Програма призначена виключно для споживачів у розумінні статті 22¹ Цивільного кодексу.
4. Участь у Програмі є добровільною та безкоштовною. Приєднання до Програми не пов’язане з обов’язком здійснювати покупки на будь-яку суму, а також з будь-якими іншими майновими зобов’язаннями Учасника.
5. Програма не є азартною грою, рекламною лотереєю чи парі у значенні Закону від 19 листопада 2009 року «Про азартні ігри». Надання статусу та пільг у рамках Програми не залежить від випадковості.
6. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення Правил надання послуг електронним шляхом, оформлення замовлень та акції «Безкоштовний зразок», а також Правил роботи Інтернет-магазину — відповідно до каналу, через який Учасник здійснює покупку.
7. Правила надаються безкоштовно до приєднання до Програми у формі, що дозволяє отримати, відтворити та зберегти їхній зміст. Правила доступні в Інтернет-магазині за адресою https://nutragroup.shop у вкладці «Правила», а також — на запит Клієнта — надсилаються у вигляді посилання в SMS-повідомленні або електронному листі.

§ 2. Визначення

1. Організатор / Продавець — суб’єкт, зазначений у заголовку Правил.
2. Програма — програма лояльності «Золотий клієнт», що діє на умовах, визначених у цьому Регламенті.
3. Клієнт — фізична особа, яка досягла 18 років і має повну дієздатність, яка здійснює покупку, що не пов’язана безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
4. Учасник / Золотий клієнт — клієнт, якому надано статус Золотого клієнта на умовах, визначених у § 4.
5. Консультант з продуктів — фахівець, який володіє знаннями про продукти, доступні в Nutra Group Shop, їхнє застосування, діючі акції та способи оплати. Консультант з продуктів також може прийняти замовлення та заяву про приєднання до Програми. Консультант з продуктів не є фахівцем у галузі медицини та охорони здоров’я і не надає жодних порад щодо здоров’я.
6. Інтернет-магазин — веб-сайт, розташований за адресою https://nutragroup.shop.
7. Стандартна ціна — базова ціна товару, вказана в інтернет-магазині.
8. Пакет «Золотий клієнт» — набір, що включає дієтичні добавки або косметику, набір електронних книг за цінами, нижчими за звичайну, а також ваучер, який пропонується виключно учасникам Програми.
9. Е-книга — публікація в електронній формі, що є цифровим контентом у розумінні Закону про права споживачів.
10. Ваучер — унікальний код, що дає право на придбання Продуктів на суму, зазначену в ньому як номінальна вартість, на умовах, визначених у правилах, зазначених у § 1, п. 6.
11. Вартість покупки — сума, фактично сплачена Клієнтом за Товари в рамках одного Замовлення, з урахуванням усіх знижок та після вирахування вартості доставки, якщо така була нарахована. До вартості покупки не включається вартість Товарів, щодо яких Клієнт відмовився від договору або щодо яких було задоволено рекламацію з поверненням вартості.

§ 3. Умови приєднання до Програми

1. Статус «Золотого клієнта» можна отримати, подавши відповідну заяву під час телефонної розмови з консультантом з питань продукту.
2. Надання послуг у рамках Програми полягає, зокрема, у безкоштовному надсиланні Учаснику Організатором інформації про пропозиції, акції, спеціальні знижки та новинки серед продуктів.
3. Необхідною умовою укладення договору про участь у Програмі та надання статусу «Золотого клієнта» є надання Клієнтом згоди на отримання комерційної інформації в електронному та телефонному вигляді від Організатора відповідно до ст. 398 ч. 1 Закону від 12 липня 2024 року «Про електронні комунікації».
4. У рамках реєстрації в Програмі Клієнт може додатково надати добровільну згоду на отримання комерційної інформації та маркетингових пропозицій від комерційних партнерів Організатора (третіх осіб). Надання згоди на отримання маркетингових повідомлень від торгових партнерів не є умовою участі в Програмі «Золотий клієнт», а відмова від надання такої згоди не має жодних негативних наслідків для Учасника та не впливає на надання статусу «Золотого клієнта». За надання вищезазначеної згоди Клієнт отримає від Організатора безстроковий код знижки у розмірі 10 % на покупки в Інтернет-магазині.
5. Перелік поточних торговельних партнерів Організатора, щодо яких збирається згода, про яку йдеться в пункті 3, постійно оприлюднюється в Політиці конфіденційності, доступній на веб-сайті: https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci
6. Надання послуг у рамках Програми полягає, зокрема, у надсиланні Учаснику інформації про пропозиції, акції та новинки продуктів за допомогою SMS та електронної пошти, а також у телефонних дзвінках, що здійснюються Організатором та його партнерами, зазначеними в Політиці конфіденційності. Політика конфіденційності доступна на сайті https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci. З огляду на це, для приєднання до Програми Клієнт повинен надати згоду на отримання комерційної інформації цими каналами, відповідно до ст. 398 ч. 1 Закону від 12 липня 2024 р. — «Закон про електронні комунікації». Згода є умовою укладення договору з Організатором з метою надання ним та його партнерами послуг, пов’язаних із присвоєнням статусу «Золотого клієнта».
7. Статус «Золотого клієнта» отримує клієнт, який:
   1. здійснив першу покупку у Продавця на суму не менше 80 злотих;
   2. надав згоду, про яку йдеться в пункті 3
   3. під час записаної розмови з консультантом щодо продукту висловив намір приєднатися до Програми
8. Статус «Золотого клієнта» присвоюється клієнту і не підлягає передачі іншій особі, продажу чи успадкуванню.

§ 4. Надання статусу

1. Після виконання умов, визначених у § 3, п. 3, Продавець надає Клієнту статус «Золотого клієнта».
2. Надання статусу відбувається одразу після підтвердження Клієнтом свого бажання приєднатися до Програми під час телефонної розмови з консультантом щодо продукту.
3. Перед отриманням підтвердження, про яке йдеться у пункті 2, Консультант з питань продукту інформує Клієнта про: права, що випливають із статусу, умови його збереження, визначені в § 9 пункту 1, порядок виходу з Програми, а також про місце, де можна ознайомитися з цими Правилами.
4. Продавець підтверджує присвоєння статусу за допомогою SMS-повідомлення або електронного листа, надісланого на контактні дані, вказані Клієнтом під час оформлення Замовлення. Підтвердження містить дату присвоєння статусу, перелік прав та посилання на ці Правила.
5. Надання статусу є безкоштовним.

§ 5. Привілеї «Золотого клієнта»

1. Статус «Золотого клієнта» надає право на:
   1. придбання пакету для «Золотого клієнта» у консультанта з продуктів на умовах, визначених у § 6;
   2. отримання спеціальних пропозицій від Організатора та його партнерів, адресованих виключно учасникам Програми
   3. постійну знижку в розмірі 10 % на покупки в Інтернет-магазині на умовах, визначених у § 8, — у разі надання згоди, про яку йдеться в § 3, п. 4
   4. приєднання до програми передплати «Програма регулярних поставок», що діє на підставі окремого регламенту, доступного за адресою https://nutragroup.shop/program_regularnych_dostaw/
   5. отримання інформації про новинки серед продуктів.
2. Права, зазначені в пункті 1, надаються виключно на період дії статусу «Золотого клієнта».
3. Права, зазначені в пункті 1, не підлягають обміну на грошовий еквівалент.
4. Права, надані в рамках Програми, не обмежують і не виключають прав Клієнта, що випливають із законодавчих норм, зокрема права на розірвання договору та прав у зв’язку з невідповідністю товару умовам договору.

§ 6. Пакет «Золотий клієнт»

1. Пакет «Золотий клієнт» доступний виключно у консультанта з продуктів і лише для учасників.
2. Пакет включає: дієтичні добавки або косметику, набір електронних книг за цінами, нижчими за звичайну вартість, а також ваучер на покупки в інтернет-магазині. До пакету безкоштовно додається «Посібник зі здорового способу життя».
3. Перед підтвердженням Замовлення, що включає Пакет «Консультант», продукт інформує Клієнта про склад Пакету, кількість електронних книг, вартість ваучера та загальну ціну Пакету разом із податками та всіма додатковими витратами.
4. Придбання пакету є добровільним. Відмова від придбання пакету не призводить до втрати статусу чи будь-яких інших прав.
5. До договору купівлі-продажу Пакету застосовуються положення регламенту, зазначеного в § 1 п. 6, зокрема щодо укладення договору, доставки, подання претензій та розірвання договору.

§ 7. Електронні книги в «Пакеті Золотого клієнта»

1. Набір електронних книг, що пропонується в рамках «Золотого клієнтського пакету», включає видання на теми психічного здоров’я, психології, збереження фізичної форми в літньому віці, міжособистісних стосунків та подолання залежностей.
2. Після підтвердження замовлення клієнт отримує на вказану електронну адресу посилання на інтернет-книгарню: https://nutragroup.shop/ebook. Після переходу за посиланням слід вказати номер телефону, зазначений під час оформлення замовлення, та натиснути кнопку «Отримати електронні книги».
3. В електронній книгарні Клієнт бачить усі електронні книги, доступні в рамках Пакету, позицію, автоматично прив’язану до придбаного Продукту, а також кількість електронних книг, які він може вибрати самостійно.
4. Після вибору всіх відповідних позицій активується кнопка завантаження. До готового набору автоматично додається «Посібник зі здорового способу життя».
5. Завантажені електронні книги клієнт повинен зберегти на власному диску. Читати електронні книги без їх завантаження неможливо.
6. Доступ до електронної книгарні залишається активним протягом 30 днів з дня отримання посилки від кур’єра. Продавець повідомляє Клієнта про закінчення цього терміну у повідомленні, що містить посилання на електронну книгарню.
7. Умови ліцензії на електронні книги та права на розірвання договору щодо електронних книг визначені в правилах, зазначених у § 1, п. 6.

§ 8. Знижка в інтернет-магазині

1. Знижка становить 10 % і поширюється на ціни на товари в інтернет-магазині. Знижка не поширюється на вартість доставки.
2. Знижка надається кожному Учаснику індивідуально у зв’язку з його участю в Програмі та не є оголошенням про зниження ціни в розумінні ст. 4, п. 2 Закону від 9 травня 2014 року «Про інформування про ціни на товари та послуги».
3. Знижка застосовується автоматично під час здійснення покупок в Інтернет-магазині. Для отримання знижки необхідно створити Обліковий запис користувача. Для активації знижки необхідно вказати номер телефону, прив’язаний до Користувача. Правила надання послуг щодо Облікового запису Користувача описані в Регламенті інтернет-магазину, доступному за адресою https://nutragorup.shop/terms. Після входу в систему та здійснення покупок знижка буде нарахована автоматично перед здійсненням оплати.
4. Знижка поєднується з іншими акціями та знижками, що діють в інтернет-магазині.
5. Знижку не можна обміняти на грошовий еквівалент або передати іншій особі.
6. Знижка надається протягом усього періоду дії статусу і припиняє діяти з моменту його втрати або виходу з Програми.

§ 9. Відмова від статусу «Золотого клієнта».

1. Статус «Золотого клієнта» втрачає чинність у разі відкликання Учасником згоди, про яку йдеться в § 3, п. 2. Відкликання цієї згоди рівнозначне відмові від участі в Програмі, оскільки без неї Продавець не може надавати послуги в рамках Програми через канали, зазначені в § 3, п. 2. Відкликання згоди не впливає на дійсність раніше здійснених покупок, а також на права Клієнта, що випливають із цих покупок.
2. Учасник може в будь-який момент, без зазначення причини та без будь-яких витрат, відмовитися від участі в Програмі, надіславши заяву на адресу [email protected], повідомивши про це під час телефонної розмови з консультантом щодо продукту або скориставшись посиланням для деактивації, розміщеним у повідомленнях, що надсилаються Учаснику.
3. Відмова набуває чинності з моменту подання заяви. Продавець негайно підтверджує її прийняття за допомогою SMS-повідомлення або електронного листа; таке підтвердження має виключно інформаційний характер і не є умовою набуття чинності відмови.
4. Втрата статусу або вихід із Програми не впливають на договори, укладені до цієї дати, зокрема на покупки, здійснені з використанням знижки або в рамках «Золотого клієнтського пакету», а також на ваучери, які вже були видані Учаснику.
5. Клієнт, який втратив статус або вийшов із Програми, може знову приєднатися до неї на умовах, визначених у § 3.

§ 10. Рекламації

1. Скарги щодо Програми, зокрема щодо надання або втрати статусу, а також надання знижки, Учасник може подати:
   1. листом на адресу, вказану в заголовку Регламенту;
   2. електронною поштою на адресу [email protected];
   3. по телефону за номером +48 880 120 580.
2. У скарзі слід вказати ім’я та контактні дані Учасника, номер телефону, прив’язаний до статусу, а також опис зауважень та вимоги Учасника.
3. Продавець надає відповідь на скаргу протягом 14 днів з дня її отримання на папері або іншому довговічному носії, відповідно до ст. 7а, ч. 1 Закону «Про права споживачів». Відсутність відповіді у зазначений термін означає визнання скарги обґрунтованою.
4. Рекламації щодо Продуктів, придбаних у рамках Програми, зокрема «Золотого пакету клієнта», розглядаються відповідно до правил, визначених у регламенті, зазначеному в § 1, п. 6.
5. Учасник, який є споживачем, може скористатися позасудовими способами розгляду скарг та захисту прав, зокрема процедурою розгляду справи в постійному арбітражному суді при воєводському інспекторі Торгової інспекції, медіаційної процедури, що проводиться при повітовому інспекторі Торгової інспекції, а також безкоштовної допомоги повітового або міського захисника прав споживачів. Перелік уповноважених суб’єктів веде Голова Управління захисту конкуренції та прав споживачів; інформація доступна на сайті www.uokik.gov.pl. Скористатися цими способами можна добровільно, і це вимагає згоди обох сторін спору.

§ 11. Персональні дані

1. Адміністратором персональних даних Учасників є Продавець, зазначений у заголовку Регламенту, який діє через філію на Кіпрі: Nutra Group Limited – Cyprus Branch, Arch. Makariou III & Evagorou 1-7, MITSI 3, 1-й поверх, квартира/офіс 102, 1065 Нікосія, Кіпр.
2. Контактна інформація щодо питань, пов’язаних з персональними даними: [email protected]
3. Персональні дані Учасників обробляються з наступною метою та на таких правових підставах:
   1. реалізація Програми, надання та збереження статусу, облік умов участі та надання знижки — ст. 6, п. 1, літ. b Загального регламенту про захист даних (GDPR);
   2. надсилання комерційної інформації через SMS та електронну пошту — ст. 6 ч. 1 п. а) Загального регламенту про захист даних (GDPR) у поєднанні зі ст. 398 ч. 1 Закону про електронні комунікації;
   3. розгляд скарг та захист від претензій — ст. 6, п. 1, літ. f Загального регламенту про захист даних (GDPR);
   4. виконання обов’язків, що випливають із законодавчих норм, зокрема податкових — ст. 6, п. 1, літ. c Загального регламенту про захист даних (GDPR).
4. З метою перевірки дотримання умов участі Продавець обробляє історію покупок Учасника, зокрема дати та суми Замовлень. Ця обробка не є автоматизованим прийняттям рішень, що спричиняє правові наслідки для Учасника або аналогічним чином істотно впливає на нього в розумінні статті 22 Загального регламенту про захист даних (GDPR).
5. Персональні дані Учасника підлягають профілюванню з метою якнайкращого адаптування асортименту продукції до потреб Учасника.
6. Учасник має право на доступ до даних, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, право подати заперечення проти обробки на підставі ст. 6, п. 1, літ. f Загального регламенту про захист даних (GDPR), право на перенесення даних, а також право відкликати згоду в будь-який момент, що не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.
7. Учасник має право подати скаргу до Голови Управління з захисту персональних даних.
8. Інша інформація щодо обробки персональних даних, зокрема про одержувачів даних, строки зберігання та передачу даних до третьої країни, міститься у Політиці конфіденційності, доступній в Інтернет-магазині.

§ 12. Внесення змін до Регламенту та припинення дії Програми

1. Продавець може змінити Правила виключно з поважних причин, зокрема: зміни в законодавстві, зміни обсягу повноважень, наданих у рамках Програми, зміни способу надання знижки, зміни ідентифікаційних даних Продавця або необхідність запобігання зловживанням.
2. Про зміни до Регламенту Продавець повідомляє Учасників за допомогою SMS-повідомлення або електронного листа щонайменше за 14 днів, вказавши обсяг змін та дату їхнього набрання чинності.
3. Учасник, який не погоджується зі зміною, може відмовитися від участі в Програмі до дати її набрання чинності без будь-яких витрат. Відсутність відмови не означає погодження зі зміною в тій мірі, в якій така зміна погіршувала б становище Учасника щодо вже набутих прав.
4. Продавець може припинити дію Програми, повідомивши про це Учасників щонайменше за 30 днів. До дня припинення дії Програми Учасники зберігають усі надані їм права, а Ваучери, видані до цієї дати, залишаються дійсними протягом терміну, зазначеного на Ваучері.
5. Зміна Регламенту або припинення дії Програми не впливають на договори, укладені до дати набрання чинності змінами або до дати припинення дії Програми.

§ 13. Заключні положення

1. Застосовним правом щодо участі в Програмі є польське право. Вибір польського права не позбавляє споживача захисту, наданого йому на підставі положень, які не можуть бути виключені договором і які діють у країні його звичайного проживання (ст. 6, п. 2 Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) № 593/2008 — «Рим I»).
2. Жодне положення Регламенту не обмежує та не виключає прав споживача, що випливають із імперативних норм права. У разі суперечності між положенням Регламенту та такою нормою права перевагу має норма права.
3. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються норми польського законодавства, зокрема Цивільного кодексу та Закону про права споживачів.
4. Правила набирають чинності з 1 вересня 2026 року.