Условия и правила на програмата за редовни доставки

Условия и правила на програмата за редовни доставки

Гореща линия: +48 732 083 081

Имейл за контакт:[email protected]

Адрес за кореспонденция:Nutra Group Limited Nutra Group Limited UK, седалище на адрес 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ

Продуктов консултант– физическо лице, което предоставя информация за продуктите от портфолиото на Организатора. Продуктовият консултант не е упълномощен да дава медицински съвети и коментира само свойствата на продукта.

Гореща линия– център за обслужване на клиенти, където можете да получите информация за продуктите, програмата за редовни доставки, да подадете жалба, да проверите състоянието на поръчката си или да се откажете от договора.

Индивидуален клиентски номер (INK)– телефонният номер, предоставен от Клиента при подаване на поръчката, който позволява идентифицирането на Клиента и неговото плащане.

Клиент –физическо лице с пълна правоспособност, което е направило поне една покупка в Nutra Shop.

Информация за продукта – подробна информация за продукта, неговите характеристики, свойства и цена, начини на плащане и отговорното лице, изпратена на хартиен носител на адреса на Клиента. Информацията за продукта е покана за сключване на договор, а не оферта.

Организатор– Nutra Group Limited Nutra Group Limited UK, със седалище на адрес 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, регистрирана в британския регистър на дружествата – Companies House – под номер: 13983851

Програма за редовни доставки или Програма– абонамент за избрана хранителна добавка или козметичен продукт като част от редовни доставки за 12 месеца.

§1 Общи разпоредби

Условията на програмата за редовни доставки описват:
правилата на Програмата и лицата, които имат право да се включат в Програмата
начини на плащане
методи на доставка
условия за отказ от договора
правила за подаване на жалби и тяхното разглеждане
как да се откажете от програмата
принципи на обработката на лични данни
правила за изменение на регламентите и срокът на тяхното действие
Клиентът е длъжен да прочете Общите условия. Присъединяването към Програмата означава приемане на нейните условия.

§2 Правила на програмата за редовни доставки

Клиентът получава продуктова информация, подготвена за него по пощата или с куриер като част от програмата за редовни доставки.
Информацията за продукта съдържа хранителни добавки или козметични продукти, подбрани от Организатора, които Клиентът може да поръча като част от Програмата за редовни доставки.
Информацията за продукта съдържа данни за продукта, неговите свойства, състав, ефектите от неговите съставки и възможните резултати, които могат да бъдат постигнати при редовно приемане на добавката или грижа, при водене на здравословен начин на живот, цената, количеството и броя на вноските, броя на опаковките, начините на плащане и доставка, данните на Организатора и как да се свържете с него.
Информацията за продукта е предназначена за лица, които някога са закупували продукти от портфолиото на Nutra Group LTD на стойност минимум 90 PLN.
След получаване на информацията за продукта, продуктов консултант ще се свърже с клиента, който е дал съгласие за обработване на лични данни за маркетингови цели, за да потвърди получаването на информацията за продукта. По време на разговора с продуктовия консултант клиентът може да изрази желанието си да се включи в програмата.
За да се включи в Програмата, Клиентът заплаща първата вноска или цялата сума за годишната доставка. Размерът на вноската е посочен в Информацията за продукта. Посочената цена е брутна цена.
Всеки клиент получава индивидуален клиентски номер, който се присвоява на клиента и представлява неговия телефонен номер. При плащане на първата и всяка следваща вноска клиентът трябва да посочи индивидуалния си клиентски номер в описанието на превода.
След като плащането бъде преведено по банковата сметка на Организатора, Клиентът ще получи пратка с доставка на продукта за дванадесет месеца.
Ако се регистрирате в Програмата с помощта на продуктов консултант, той може да Ви предложи възможност да поръчате шестмесечен запас от продукта. Ако решите да изберете шестмесечната опция, ще трябва да платите шест равни вноски. Останалите условия за участие в Програмата се прилагат съответно.
Клиентът плаща следващите вноски съгласно графика, приложен към пакета с продукта. Плащането на всяка вноска, с изключение на първата, винаги е дължимо на десетия ден от месеца.
Възможно е да се платят всички вноски предварително.
Не се начисляват лихви върху вноските, нито се удържат комисионни. Клиентът поема само цената на продукта.
Моментът, в който първата вноска или цялата сума за годишната доставка на продукта бъде преведена по банковата сметка на Организатора, се счита за момент на присъединяване на Клиента към Програмата. Ако е избрана опцията за плащане при доставка, моментът на получаване на продукта от куриера се счита за момент на присъединяване към Програмата.
Разделът „Информация за продукта“ представя всички разходи, които клиентът понася при присъединяването си към програмата.
Една година след началото на програмата за редовни доставки, клиентът ще получи доставка на продукти за следващите 12 месеца. Две седмици преди следващата доставка, клиентът ще получи SMS уведомление, което ще му напомни за новата доставка. През този период, продуктов консултант може да се свърже с клиента, за да потвърди доставката на следващата поръчка.
Всяка година от участието на Клиента в Програмата се отчита от момента, в който Клиентът се присъедини към програмата, и продължава дванадесет месеца.
Нетната цена, която Клиентът заплаща за участие в Програмата за редовни доставки, остава фиксирана през целия срок на програмата. Единствено брутната цена може да се промени вследствие на промени в ставката на данъка върху стоките и услугите в съответствие със Закона от 11 март 2004 г. за данъка върху стоките и услугите.
Всички хранителни добавки в портфолиото на Организатора са били докладвани на Главната санитарна инспекция преди пускането им в продажба, в съответствие с изискванията на член 29 от Закона за безопасността на храните и храненето от 25 август 2006 г.
Всички хранителни добавки са тествани за наличие на замърсители и вредни вещества, преди да бъдат пуснати на пазара.
Всички добавки в портфолиото на Организатора имат поддържащ и допълващ ефект, а основният метод за снабдяване на организма с хранителни вещества е чрез подходяща диета. Хранителните добавки нямат лечебни свойства и не могат да се използват като заместител на предписаното от лекар лечение. Ефекти, еквивалентни на тези на хранителните добавки, могат да се постигнат чрез балансирана диета.
Всички козметични продукти, включени в офертата, са регистрирани в портала за нотифициране на козметични продукти, поддържан от Европейската комисия, и отговарят на всички изисквания съгласно приложимото полско и европейско законодателство.
Ефектите на продукта, представени в информацията за продукта, са резултат от действието на неговите съставки. Описаните свойства са подкрепени от проучвания върху ефектите на съставките, като източниците и библиографията за тях са посочени в информацията за продукта. Нито един от продуктите няма лечебни свойства. Продуктът не може да се използва като заместител на лекарства, нито може да се преустанови някаква терапия. Ако имате съмнения преди да започнете приема на добавки или лечение, препоръчително е да се консултирате с Вашия лекар.
Продуктът не трябва да се използва, ако клиентът е свръхчувствителен към някоя от съставките на продукта или е имал алергична реакция.
Преди употреба клиентът трябва да прочете листовката или етикета.
Информацията за продукта включва и информация за подаръка, който Клиентът получава за участието си в Програмата.
Информацията за продукта представлява покана за сключване на договор.

§3 Начини на плащане

За да се включи в Програмата, Клиентът заплаща първата от дванадесетте вноски или пълната цена за едногодишна доставка на продукта.
Плащанията могат да се извършват по четири начина:
чрез електронен превод по банкова сметка

Nutra Group LTD

Банка: ING Bank Śląski S.A.

Номер на сметка: 16 1050 1461 1000 0090 8516 0191

Заглавие: Индивидуален клиентски номер – т.е. телефонен номер

по пощенски превод чрез Poczta Polska S.A. (Полска поща) чрез формуляра, приложен към информацията за продукта
като посетите уебсайта, посочен в информацията за продукта като изберете някой от наличните начини на плащане чрез посредник за плащания
като се присъедините към Програмата по време на разговор с продуктов консултант и поръчате доставка на продукти с наложен платеж.
Времето за записване на плащането в банковата сметка на Организатора зависи от метода на плащане и времето, необходимо за обработване на превода от външни субекти, независими от Организатора.
Таксите за плащане зависят от метода на плащане и се поемат от Клиента.
Непосочването на Вашия индивидуален клиентски номер/телефонен номер в заглавието на превода или във формуляра за плащане на уебсайта ще повлияе на скоростта на доставка на продукта.

§4 Начини на доставка

Доставката ще се осъществи в рамките на максимум 15 работни дни от датата на постъпване на плащането по сметката на Организатора.
Доставката ще бъде извършена от куриерска фирма. Преди доставката куриерската фирма ще информира Клиента за планираната дата на доставка.
Клиентът не поема никакви разходи, свързани с доставката.
При получаване на пратката от куриера, Клиентът трябва да провери състоянието на пакета и да го прегледа за физически повреди. Ако забележи някакви повреди, Клиентът трябва да съобщи за това на куриера и да напише доклад, в който да опише повредите.
Доставката ще бъде извършена на адреса, на който е изпратена информацията за продукта. В случай на промяна на адреса за доставка, клиентът трябва да съобщи за промяната, като се свърже с горещата линия.
Ако поръчаната пратка не бъде получена, тя ще бъде върната на изпращача. В такъв случай Клиентът има право на още една безплатна доставка. Ако втората доставка не бъде успешна, Клиентът ще заплати за третата доставка.
Клиентът е длъжен да даде възможност на куриера да извърши доставката, по-специално да влезе и да напусне затворения комплекс, да влезе в стълбището и, в обосновани случаи, да получи пратката от куриера извън сградата.
Клиентът е длъжен да актуализира телефонния номер и адреса, предоставени в Програмата, в случай на промяна. Ако данните не бъдат актуализирани, Организаторът не носи отговорност за забавяния при уреждане на плащанията на Клиента или доставки на грешен адрес.

§5 Отказ от договора

Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 30 дни от получаването на пратката с продукта. За получаване се счита физическото притежание на продукта от клиента или друго физическо лице, което е могло да получи пратката.
Тегленето може да се извърши по следния начин:
1. като изпратите на Организатора попълнения формуляр за отказ, приложен към пратката, или като изпратите собствена декларация за отказ от договора;
1. чрез изпращане на декларация за отказ от договора до Организатора по електронна поща на адрес: [email protected]
След получаване на декларацията за отказ, Клиентът ще получи потвърждение за приемане на отказа от Организатора. Потвърждението ще бъде изпратено чрез SMS или имейл.
Клиентът е длъжен да върне всички продукти, получени в една доставка. Всички продукти трябва да са непокътнати, т.е. печатите и другите защитни елементи не трябва да са нарушени по хигиенни и безопасни причини. В случай на връщане на отворени продукти, в съответствие с член 38§1, точка 5 от Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г., Клиентът губи правото си на възстановяване на сумата за тези продукти. Клиентът има право да разгледа продуктите и да провери техните свойства, доколкото това не унищожава защитните елементи на продукта. Продуктът може да бъде проверен по същия начин, както би било в физически магазин.
В допълнение към продуктите, Клиентът е длъжен да върне и подаръка, получен във връзка с присъединяването към Програмата за редовни доставки.
Продуктите и подаръкът трябва да бъдат изпратени обратно на следния адрес: Връщания и рекламации PO Box No. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Полша.
Възстановяването на средствата, дължими на Клиента, се извършва в срок от 14 дни от получаването на информацията за оттеглянето от договора от Организатора, с уговорката, че Организаторът може да задържи възстановяването на сумата, дължима на Клиента, до връщането на продуктите от Клиента.
В формуляра за отказ, моля, посочете начина на възстановяване на сумата. Най-бързият начин за възстановяване на сумата е чрез банков превод.
Клиентът поема разходите за връщане на продуктите на Организатора.

§6 Жалби

Ако Клиентът установи, че продуктът не отговаря на договора, Клиентът има право да подаде жалба.
Следните случаи се считат за несъответствие на продукта с договора:
1. несъответствие с поръчаното количество, пълнота, качество или описание;
1. не притежава свойствата, които един продукт от този вид трябва да притежава, поради целта, посочена в договора, или поради обстоятелствата или предназначението му;
1. не притежава свойствата, за които продавачът е уверил клиента, че притежава,
1. всякакви повреди на опаковката, липсващо фолио или защитен печат
1. непредоставяне на пратката в срока, посочен в Общите условия.
Жалбите трябва да се изпращат на следния имейл адрес: [email protected] или по пощата на адрес: Returns and Complaints, PO Box No. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Полша. При получаване на жалбата, Клиентът ще получи потвърждение за нейното приемане чрез SMS и имейл.
Жалбата ще бъде разгледана в срок от 14 дни от получаването й. Ако в срок от 14 дни от потвърждаването на получаването на жалбата Клиентът не бъде информиран за приемането или отхвърлянето на жалбата, жалбата се счита за приета.
Ако продуктът не отговаря на договора, Клиентът може да поиска неговата замяна.
Ако замяната е невъзможна или би довела до прекомерни разходи за Организатора, той може да откаже да приведе продукта в съответствие с договора.
При оценяване на прекомерността на разходите се вземат предвид всички обстоятелства по случая, по-специално значимостта на несъответствието на продукта с договора, стойността на продукта в съответствие с договора и прекомерното неудобство за клиента, произтичащо от промяната в метода за привеждане на продукта в съответствие с договора.
Организаторът ще замени продукта в разумен срок от момента, в който Клиентът го е уведомил за несъответствието на продукта с договора, и без ненужно неудобство за Клиента, като вземе предвид специфичния характер на продукта и целта, за която Клиентът го е закупил. Разходите за замяната, включително по-специално пощенските и транспортните разходи, се поемат от Организатора.
Клиентът, който упражнява правата си по потребителската гаранция, е длъжен да предостави на Организатора продукта, подлежащ на замяна. Организаторът поема разходите по вземането на продукта от Клиента. Детайлите се договарят индивидуално в рамките на рекламацията.
В случай на несъответствие на продукта с договора, Клиентът може да подаде декларация за намаляване на цената или отказ от договора, когато:
1. Организаторът е отказал да приведе продукта в съответствие с договора, ако замяната на продукта е невъзможна или би довела до прекомерни разходи за организатора;
1. Организаторът не е заменил продукта в разумен срок и без ненужно неудобство за клиента;
1. Продуктът все още не е в съответствие с договора, въпреки опитите на продавача да го приведе в съответствие;
1. несъответствието на продукта с договора е толкова значително, че оправдава незабавно намаляване на цената или оттегляне от договора;
1. от изявлението на Организатора или от обстоятелствата е ясно, че Организаторът няма да приведе продукта в съответствие с договора в разумен срок или без значителни неудобства за Клиента.
Намалената цена трябва да остане в същото съотношение към цената, посочена в договора, както стойността на продукта, който не е в съответствие с договора, остава към стойността на продукта, който е в съответствие с договора.
Организаторът възстановява на клиента дължимите суми в резултат на упражняването на правото на намаление на цената незабавно, не по-късно от 14 дни след получаване на изявлението за намаление на цената.
Клиентът не може да се откаже от договора, ако несъответствието на продукта с договора е незначително. Предполага се, че несъответствието на продукта с договора е значително.
Ако несъответствието с договора засяга само част от стоките, доставени по договора, Клиентът може да се откаже от договора само по отношение на тези стоки, както и по отношение на други стоки, закупени от Клиента заедно със стоките, които не са в съответствие с договора, ако не може да се очаква разумно, че Клиентът ще се съгласи да задържи само стоките, които са в съответствие с договора.
В случай на отказ от договора, Клиентът трябва незабавно да върне стоките на Организатора за негова сметка. Организаторът трябва да възстанови сумата на Клиента незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на получаване на продукта или доказателство за неговото връщане.
Ако рекламацията бъде приета и бъде одобрено възстановяване на сумата, то ще бъде извършено по същия начин, по който е била извършена покупката. Възстановяването на сумата покрива и разходите за доставка на продукта, предмет на рекламацията; ако обаче Клиентът избере начин за връщане на продукта, различен от най-евтиния, той няма право да претендира за възстановяване на допълнителни разходи, свързани с това.
В жалбата Клиентът трябва да посочи най-малко: индивидуален номер на клиент, име и фамилия, адрес за кореспонденция или електронен адрес, вид и дата на възникване на причините за жалбата, както и всички обстоятелства, обосноваващи жалбата. Ако жалбата не съдържа данни, позволяващи нейното надлежно разглеждане, Организаторът може да поиска от Клиента, подал жалбата, да допълни данните. Организаторът насърчава, ако е възможно, към жалбата да се приложат снимки, показващи несъответствието на продукта с договора и неговите дефекти, което може да позволи по-ефективно разглеждане на някои жалби и, в зависимост от исканията или основанията за жалбата, може да елиминира необходимостта от доставка, събиране или изпращане на продукта.

§7 Правила за оттегляне от програмата

Клиентът може да се откаже от Програмата по всяко време. Отказът означава, че доставките ще бъдат преустановени за следващия дванадесетмесечен период.
Клиентът може да избере един от следните начини за отказ:
1. като се обадите на горещата линия на номер: +48 732 083 081
1. чрез изпращане на писмена молба за напускане по електронна поща на адрес: [email protected]
1. в писмен вид на следния адрес: Връщания и рекламации PO Box No. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Полша
В заявлението за отказ клиентът трябва да посочи своя индивидуален клиентски номер, име и фамилия, телефонен номер и адрес. Предоставянето на тази информация ще позволи на организатора бързо и ефективно да намери клиента в базата данни и да го премахне от програмата.
Клиентът не може да се включи в Програмата за втори път съгласно условията на Офертата, която е получил първоначално.
Клиентът ще бъде изключен от Програмата след получаване на декларацията за отказ.
Изключването от Програмата не освобождава Клиента от задължението да заплати всички вноски, произтичащи от вече извършени доставки.

§8 Технически изисквания

За да използва уебсайта, посочен в информацията за продукта, клиентът трябва да разполага с:
електронно оборудване под формата на смартфон, таблет, лаптоп или настолен компютър, снабден с монитор
достъп до интернет
уеб браузър, съвместим с HTML стандарт версия 4.01 минимум, с активирани Java Script и бисквитки

§9 Лични данни и политика за поверителност

В съответствие с Регламент 2016/679 относно защитата на физическите лица при обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (наричан по-нататък „GDPR“) и Закона от 10 май 2018 г. за защита на личните данни, Ви уведомяваме, че администраторът на личните данни е Nutra Group LTD Cyprus Branch, със седалище в Никозия, Arch. Makariou III & Evagorou, 1-7 MITSI 3, първи етаж, помещение 102, Никозия 1065, Кипър, вписано в регистъра на предприемачите под номер AE 3539.
Личните данни ще бъдат обработвани за цели, свързани със сключването и изпълнението на Договора. Личните данни ще бъдат обработвани за следните цели:
1. сключване на споразумението
1. правилното изпълнение на договора
1. данък
1. възможност за предявяване на искове
Правната основа за обработката на данни е предвидена в следните членове:
1. Член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД, т.е. когато обработването е необходимо за изпълнението на договор, по който субектът на данните е страна, или за предприемане на действия по искане на субекта на данните преди сключването на договор;
1. Член 6, параграф 1, буква в) от ОРЗД, т.е. обработването е необходимо за спазване на правно задължение, на което администраторът е подчинен;
Клиентът има право на достъп до съдържанието на своите данни и на коригиране, изтриване или ограничаване на обработката им, право на възражение срещу обработката им и право на преносимост на данните.
Клиентът има право да подаде жалба до председателя на Агенцията за защита на личните данни, ако счита, че обработката на неговите лични данни нарушава разпоредбите на ОРЗД.
Личните данни ще бъдат обработвани не по-дълго, отколкото е необходимо за изпълнението на споразумението за сътрудничество и за периода, произтичащ от правните разпоредби, отнасящи се, наред с другото, до изтичането на срока за предявяване на искове, произтичащи от сключеното споразумение, и изпълнението на задължението за архивиране.
Личните данни, обработвани въз основа на дадено от Клиента съгласие, ще бъдат обработвани до оттеглянето на съгласието.
Личните данни ще бъдат предавани на трета държава – Обединеното кралство.
Личните данни няма да бъдат предавани на международни организации.
Личните данни няма да бъдат обект на автоматизирано вземане на решения, включително профилиране.
Получателите на лични данни ще бъдат субекти, на които Nutra Group е длъжна да предава данни съгласно приложимото законодателство, както и субекти, с които тя сътрудничи при изпълнението на договора, и субекти, предоставящи услуги, включително маркетингови услуги, на Nutra Group.

§10 Прекратяване на договора

Клиентът може да прекрати договора по всяко време в съответствие с разпоредбите на §7.
Организаторът може да прекрати договора в случай на:
1. преустановяване на производството на продукти, обхванати от програмата за редовни доставки
1. недостиг на запаси, свързан с прекъсване на веригата на доставки
1. прекратяване на стопанската дейност
1. в случай на неплащане от страна на Клиента на най-малко три дължими вноски.
Преди прекратяване на договора съгласно раздел 2(г) от настоящия параграф, на Клиента се изпраща последно напомняне за плащане с допълнителен краен срок за плащане на неизплатената сума.

§11 Заключителни разпоредби

Настоящият правилник влиза в сила на 20 ноември 2025 г.
Линията за помощ на клиенти е отворена:
1. От понеделник до четвъртък от 8.00 до 22.00 ч.
1. петък 8.00 - 21.30 ч.
1. Събота 9:00 – 20:00 ч.
1. Неделя 9:00 – 21:00 ч.

Цената на разговора е според тарифите на оператора.

Организаторът има право да измени Правилата в следните случаи:
- необходимостта от въвеждане на промени, произтичащи от изменения в националните и европейските нормативни актове;
- добавяне на нов канал за комуникация с клиента или подобряване на съществуващия;
- промени, свързани с разширения обхват на гаранцията;
Коригирането на очевидни административни грешки не се счита за изменение на Правилата.
Клиентът ще бъде уведомен за всякакви промени в Общите условия по електронна поща 30 дни преди планираното въвеждане на промените. В електронното писмо ще бъде посочено какво засягат промените, защо се въвеждат, на какво основание и кога ще влязат в сила. Ако не възразите, като кликнете върху съответния бутон в имейла, обозначен с „Съгласен съм с промените в Общите условия“, това ще доведе до автоматично оттегляне от договора.
Общите условия са достъпни на уебсайта, посочен в информацията за продукта, където е възможно да се получи, възпроизведе и запише съдържанието на тези Общи условия, като се използва ИКТ системата, използвана от Клиента.
Организаторът изпълнява всички задължения, произтичащи от Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г. Всички разпоредби на Общите условия, които могат да бъдат по-неблагоприятни за Клиента, са невалидни и се заменят с разпоредбите на Закона.
Общите условия включват приложение, което представлява формуляр за отказ от договора.
Комуникация, насочена към Клиента под формата на SMS съобщения. SMS съобщенията се генерират автоматично и не могат да бъдат отговорени. Клиентът потвърждава, че Организаторът не може да чете съобщения, изпратени в отговор на автоматична комуникация.

Вашата кошница за пазаруване

Условия и правила на програмата за редовни доставки