Podmienky programu pravidelného dodávania

Informačná linka: +48 735 258 788

E-mailový kontakt:[email protected]

Korešpondenčná adresa:Nutra Group Limited so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ

Produktový poradca– fyzická osoba, ktorá poskytuje informácie o produktoch z portfólia organizátora. Produktový poradca nie je oprávnený poskytovať lekárske poradenstvo a vyjadruje sa iba k vlastnostiam produktu.

Hotline– zákaznícke call centrum, kde môžete získať informácie o produktoch, programe pravidelného dodávania, podať sťažnosť, skontrolovať stav vašej objednávky alebo odstúpiť od zmluvy.

Zákazník –fyzická osoba s plnou právnou spôsobilosťou, ktorá uskutočnila aspoň jeden nákup v obchode Nutra Shop.

Informácia o produkte– podrobné informácie o produkte, jeho charakteristikách, vlastnostiach a cene, spôsoboch úhrady ceny a zodpovednom subjekte, zaslané v papierovej, SMS alebo elektronickej forme. Informácia o produkte je výzvou na uzavretie zmluvy, nie ponukou. Informácie o produkte sa zasielajú osobám, ktoré predtým vyjadrili súhlas so zasielaním marketingových správ.

Organizátor– spoločnosť Nutra Group Limited so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ, zapísaná v britskom registri spoločností – Companies House – pod číslom: 13983851

Program pravidelného dodávania alebo Program– predplatné vybraného doplnku stravy alebo kozmetického výrobku v rámci pravidelných dodávok po dobu 12 mesiacov.

§1 Všeobecné ustanovenia

1. Pravidlá programu pravidelných dodávok opisujú:

a. zásady fungovania programu a osoby oprávnené na vstup do programu

b. spôsoby platby

c. spôsoby doručenia

d. podmienky odstúpenia od zmluvy

e. pravidlách podávania reklamácií a ich vybavovaní

f. spôsob odstúpenia od účasti v programe

g. zásady spracúvania osobných údajov

h. pravidlá týkajúce sa zmien v rokovacom poriadku a doby jeho platnosti

2. Zákazník je povinný sa oboznámiť s pravidlami programu. Účasť v programe znamená súhlas s jeho podmienkami.

§2 Pravidlá programu pravidelného doručovania

1. Zákazník dostane produktové informácie, ktoré boli pre neho pripravené v rámci programu pravidelných dodávok.

2. V informáciách o produkte sú uvedené doplnky stravy alebo kozmetické výrobky vybrané organizátorom, ktoré si zákazník môže objednať v rámci programu pravidelných dodávok.

3. V informáciách o produkte sa nachádzajú informácie o produkte, jeho vlastnostiach, zložení, pôsobení zložiek a možných účinkoch pri pravidelnom užívaní doplnkov stravy alebo starostlivosti (pri dodržiavaní zdravého životného štýlu), cene, výške a počte splátok, počte balení, spôsoboch platby a doručenia, údajoch organizátora a spôsobe kontaktu s organizátorom. 

4. Informácie o produkte sú určené osobám, ktoré kedykoľvek nakúpili produkty z portfólia spoločnosti Nutra Group LTD v hodnote minimálne 90 PLN a vyjadrili súhlas s prijímaním marketingových oznámení.

5. Po prijatí informácií o produkte sa s klientom skontaktuje produktový poradca, ktorý potvrdí prijatie informácií o produkte a prijme potvrdenie o záujme o vstup do programu pravidelných dodávok.

6. Na účely prihlásenia sa do programu zákazník uhradí prvú splátku alebo celú sumu za ročnú zásobu. Výška splátky je uvedená v informáciách o produkte. Uvedená cena je hrubá cena. Prvú splátku je možné uhradiť na dobierku kuriérovi, ktorý doručí zásielku s produktom.

7. Je možné sa do programu zapojiť na šesť mesiacov. Ak sa zákazník rozhodne pre šesťmesačnú možnosť, bude povinný uhradiť šesť rovnakých splátok. Ostatné podmienky účasti v programe sa uplatňujú primerane.

8. Ďalšie splátky zákazník uhradí podľa splátkového kalendára priloženého k balíku s tovarom. Splatnosť každej splátky, okrem prvej, pripadá vždy na pätnásty deň mesiaca. Druhá splátka je splatná v nasledujúcom kalendárnom mesiaci po prevzatí balíka.

9. Je možné uhradiť všetky splátky vopred.

10. Na splátky sa neuplatňujú úroky a neúčtuje sa žiadna provízia. Zákazník hradí iba cenu produktu.

11. Za okamih vstupu zákazníka do programu sa považuje okamih pripísania prvej splátky alebo celej sumy za ročnú zásobu produktu na bankový účet organizátora. V prípade zvolenia možnosti platby na dobierku sa za okamih vstupu do programu považuje okamih prevzatia produktu od kuriéra.

12. V informáciách o produkte sú uvedené všetky náklady, ktoré zákazníkovi vzniknú pri vstupe do programu. 

13. Po uplynutí jedného roka od začiatku programu pravidelných dodávok bude zákazníkovi zaslaná zásoba produktu na nasledujúcich 12 mesiacov. Dva týždne pred ďalšou zásielkou produktov dostane zákazník SMS správu s pripomenutím novej dodávky. V tomto období môže zákazníka kontaktovať aj produktový poradca s cieľom potvrdiť odoslanie ďalšej zásoby.

14. Každý rok účasti zákazníka v programe sa počíta od momentu, keď sa zákazník do programu zapojil, a trvá dvanásť mesiacov. 

15. Čistá cena, ktorú zákazník platí za účasť v programe pravidelných dodávok, je počas celej doby trvania programu nemenná. Zmeniť sa môže iba hrubá cena v dôsledku zmeny sadzby dane z tovarov a služieb v súlade so zákonom z 11. marca 2004 o dani z tovarov a služieb. V prípade zmeny sadzby dane z tovarov a služieb má zákazník právo odstúpiť od zmluvy.

16. Všetky doplnky stravy, ktoré sa nachádzajú v portfóliu organizátora, boli pred uvedením na trh nahlásené Hlavnému hygienickému inšpektorátu v súlade s požiadavkami článku 29 zákona o bezpečnosti potravín a výživy z 25. augusta 2006.

17. Všetky doplnky stravy boli pred uvedením na trh podrobené testom na prítomnosť nečistôt a obsahu škodlivých látok. 

18. Všetky doplnky stravy v ponuke organizátora majú podporný a doplnkový účinok, pričom základným spôsobom dodávania živín do organizmu je vyvážená strava. Doplnok stravy nemá liečivé účinky a nemôže sa používať ako náhrada lekárskej liečby predpísanej lekárom. Účinky porovnateľné s užívaním doplnkov stravy je možné dosiahnuť vyváženou stravou. 

19. Všetky kozmetické výrobky uvedené v ponuke boli zaregistrované na portáli Cosmetic Products Notification Portal, ktorý spravuje Európska komisia, a spĺňajú všetky požiadavky vyplývajúce z platných právnych predpisov Poľska a EÚ. 

20. Účinky výrobku uvedené v informáciách o výrobku vyplývajú z pôsobenia jeho zložiek. Opísané vlastnosti sú podložené štúdiami o pôsobení zložiek, na ktoré odkazujú poznámky a bibliografia uvedené v informáciách o výrobku. Žiaden z výrobkov nemá liečivé vlastnosti. Výrobok sa nesmie používať ako náhrada za užívané lieky, ani sa nesmie prerušiť žiadna liečba. V prípade akýchkoľvek pochybností je pred začatím užívania doplnkov stravy alebo starostlivosti o pleť odporúčané poradiť sa s lekárom.

21. Produkt sa nesmie používať, ak má zákazník precitlivenosť na ktorúkoľvek zložku produktu alebo sa u neho vyskytla akákoľvek alergická reakcia. 

22. Pred začatím používania by sa mal zákazník oboznámiť s príbalovým letákom alebo etiketou.

23. V informáciách o produkte sa nachádza aj informácia o darčeku, ktorý zákazník dostane za vstup do programu. 

24. Zákazník, ktorý má minimálne dve splatné a nezaplatené splátky za iný produkt v rámci programu, nemôže zadať ďalšiu objednávku.

§3 Spôsoby platby

1. Na účely zapojenia sa do programu zákazník uhradí prvú z dvanástich alebo šiestich splátok, prípadne celú sumu za ročnú zásobu produktu.

2. Platbu môžete uskutočniť štyrmi spôsobmi:

a. elektronickým prevodom na bankový účet

b. poštovým prevodom prostredníctvom spoločnosti Poczta Polska S.A. s použitím formulára priloženého k informáciám o produkte

c. po vstupe na webovú stránku, ktorej adresa je uvedená v informáciách o produkte, a výberom ľubovoľného dostupného spôsobu platby prostredníctvom platobného sprostredkovateľa.

d. prihlásením sa do programu počas rozhovoru s produktovým poradcom a objednaním zásoby produktov na dobierku. Tento spôsob platby sa vzťahuje iba na prvú splátku alebo na zálohu za 12 splátok.

3. Čas zaúčtovania platby na bankovom účte organizátora závisí od spôsobu platby a od času potrebného na spracovanie prevodu externými subjektmi, ktoré sú nezávislé od organizátora. 

4. Poplatky za vykonanie platby závisia od spôsobu platby a hradí ich zákazník.

§4 Spôsoby dodania

1. Dodávka sa uskutoční najneskôr do 15 pracovných dní od pripísania platby na účet organizátora. 

2. Dodávku zabezpečí kuriérska spoločnosť. Pred doručením zásielky bude kuriérska spoločnosť informovať zákazníka o plánovanom termíne doručenia.

3. Zákazník nehradí žiadne náklady spojené s dodaním.

4. Pri prevzatí zásielky od kuriéra by mal zákazník skontrolovať stav balíka a preveriť, či nie je fyzicky poškodený. Ak zistí poškodenie, mal by túto skutočnosť nahlásiť kuriérovi a vyhotoviť protokol, v ktorom budú poškodenia opísané. 

5. Dodávka bude doručená na adresu, na ktorú bola zaslaná informácia o produkte. V prípade zmeny dodacej adresy by mal zákazník túto zmenu nahlásiť prostredníctvom kontaktovania infolinky. 

6. Ak si zákazník nevyzdvihne objednanú zásielku, zásielka sa vráti odosielateľovi. V takom prípade má zákazník nárok na ešte jednu bezplatnú dodávku. Ak ani druhá dodávka nebude úspešná, náklady na tretiu dodávku uhradí zákazník.

7. Zákazník je povinný umožniť kuriérovi doručenie zásielky, a to najmä vjazd a výjazd do uzavretej obytnej zóny, vstup do schodiska a v odôvodnených prípadoch prevzatie zásielky od doručovatele pred budovou.

8. Klient je povinný aktualizovať telefónne číslo a adresu uvedené v programe, ak dôjde k ich zmene. V prípade, že údaje nebudú aktualizované, organizátor nezodpovedá za oneskorenie pri vyúčtovaní platieb klienta ani za doručenie na nesprávnu adresu.

§5 Odstúpenie od zmluvy

1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 30 dní od prevzatia zásielky s tovarom. Za prevzatie sa považuje moment, keď sa zákazník alebo iná fyzická osoba, ktorá mohla zásielku prevziať, fyzicky zmocní tovaru.

2. Odstúpenie od zmluvy je možné uskutočniť nasledovným spôsobom:

a. zaslaním vyplneného formulára o odstúpení od zmluvy, priloženého k balíku, organizátorovi alebo zaslaním vlastného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy;

b. zaslaním vyhlásenia o odstúpení od zmluvy organizátorovi e-mailom na adresu: [email protected]

3. Po doručení vyhlásenia o odstúpení od zmluvy dostane zákazník od organizátora potvrdenie o prijatí odstúpenia. Potvrdenie bude zaslané formou SMS alebo e-mailu.

4. Zákazník je povinný vrátiť všetky výrobky, ktoré dostal v rámci jednej dodávky. Všetky musia byť neporušené, t. j. plomby a iné bezpečnostné prvky na nich nesmú byť porušené z hygienických a bezpečnostných dôvodov. V prípade vrátenia otvorených výrobkov v súlade s článkom 38 ods. 1 bodom 5 zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája2014 stráca zákazník nárok na vrátenie peňazí za tieto výrobky. Zákazník má právo si výrobky prezrieť a preskúmať ich vlastnosti v takom rozsahu, ktorý nepoškodí bezpečnostné prvky na výrobku. S výrobkom sa môžete oboznámiť tak, ako keby ste to robili v kamennom obchode. 

5. Okrem tovaru je zákazník povinný vrátiť aj darček, ktorý dostal v súvislosti so vstupom do programu pravidelných dodávok.

6. Tovar spolu s darčekom je potrebné zaslať späť na adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, ul. Sarnia 8, 05-410 Józefów, Poľsko, s poznámkou „Program pravidelných dodávok“

7. Vrátenie prostriedkov, na ktoré má zákazník nárok, sa uskutoční do 14 dní odo dňa, keď organizátor obdrží informáciu o odstúpení od zmluvy, s výhradou, že organizátor môže pozastaviť vrátenie sumy, na ktorú má zákazník nárok, až do momentu, kým zákazník nezašle späť výrobky.

8. Vo formulári na odstúpenie od zmluvy je potrebné uviesť spôsob vrátenia peňazí. Najrýchlejším spôsobom vrátenia peňazí je prevod na bankový účet.

9. Náklady na vrátenie tovaru organizátorovi znáša zákazník. 

§6 Sťažnosti

1. Ak zákazník zistí, že výrobok nie je v súlade so zmluvou, je oprávnený podať reklamáciu.

2. Za nezhodu výrobku so zmluvou sa považujú najmä:

a. nezhoda s objednaným množstvom, úplnosťou, kvalitou alebo popisom;

b. nemá vlastnosti, ktoré by vec tohto druhu mala mať vzhľadom na účel uvedený v zmluve alebo vyplývajúci z okolností alebo určenia;

c. nemá vlastnosti, o ktorých existencii predajca uistil zákazníka, 

d. akékoľvek poškodenie obalu, chýbajúca fólia alebo bezpečnostná pečať

e. nedoručenie zásielky v lehote stanovenej v obchodných podmienkach.

3. Reklamáciu je potrebné nahlásiť na e-mailovú adresu: [email protected] alebo poštou na adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, ul. Sarnia 8, 05-410 Józefów. Po prijatí reklamácie dostane zákazník e-mailom potvrdenie o jej prijatí.

4. Reklamácia bude vybavená do 14 dní od prijatia oznámenia. Ak zákazník nebude do 14 dní od potvrdenia prijatia reklamácie informovaný o uznaní alebo neuznaní reklamácie, považuje sa reklamácia za uznanú.

5. Ak výrobok nie zodpovedá zmluve, zákazník môže požadovať jeho výmenu.

6. Ak je výmena nemožná alebo by pre organizátora znamenala neprimerané náklady, môže odmietnuť uviesť výrobok do súladu so zmluvou.

7. Pri posudzovaní neprimeranosti nákladov sa zohľadňujú všetky okolnosti prípadu, najmä závažnosť nezhody výrobku so zmluvou, hodnota výrobku, ktorý je v súlade so zmluvou, a nadmerné ťažkosti, ktoré zákazníkovi vznikli v dôsledku zmeny spôsobu uvedenia výrobku do súladu so zmluvou.

8. Organizátor vykoná výmenu tovaru v primeranej lehote od momentu, keď bol organizátor informovaný zákazníkom o nezhode tovaru so zmluvou, a to bez nadmerných ťažkostí pre zákazníka, s ohľadom na špecifiká tovaru a účel, na ktorý si ho zákazník zakúpil. Náklady na výmenu, vrátane najmä poštovného a prepravného, znáša organizátor.

9. Zákazník, ktorý uplatňuje svoje práva vyplývajúce zo spotrebiteľskej záruky, je povinný poskytnúť organizátorovi výrobok, ktorý má byť vymenený. Organizátor si výrobok od zákazníka prevezme na vlastné náklady. Podrobnosti sa dohodnú individuálne v rámci danej reklamácie.

10. V prípade, že výrobok nie je v súlade so zmluvou, môže zákazník podať vyhlásenie o znížení ceny alebo o odstúpení od zmluvy, ak:

a. Organizátor odmietol uviesť výrobok do súladu so zmluvou, ak je výmena tohto výrobku nemožná alebo by pre organizátora znamenala neprimerané náklady;

b. Organizátor nevykonal výmenu tovaru v primeranej lehote a bez nadmerných ťažkostí pre zákazníka;

c. výrobok naďalej nespĺňa podmienky zmluvy, hoci sa predajca pokúsil tento výrobok uviesť do súladu so zmluvou;

d. nezhoda výrobku so zmluvou je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy;

e. z vyhlásenia organizátora alebo z okolností jasne vyplýva, že organizátor nezabezpečí súlad tovaru so zmluvou v primeranej lehote alebo bez nadmerných ťažkostí pre zákazníka.

11. Znížená cena musí byť v takom pomere k cene stanovenej v zmluve, v akom je hodnota tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou, voči hodnote tovaru, ktorý je v súlade so zmluvou.

12. Organizátor vráti zákazníkovi sumy, na ktoré má nárok v dôsledku uplatnenia práva na zníženie ceny, bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o znížení ceny.

13. Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je nezhoda výrobku so zmluvou nepodstatná. Predpokladá sa, že nezhoda výrobku so zmluvou je podstatná.

14. Ak sa nezhoda so zmluvou týka iba niektorých tovarov dodaných na základe zmluvy, zákazník môže odstúpiť od zmluvy iba v súvislosti s týmito tovarmi, ako aj v súvislosti s ostatnými tovarmi, ktoré zákazník zakúpil spolu s tovarmi nezodpovedajúcimi zmluve, ak sa nedá rozumne očakávať, že zákazník súhlasí s tým, aby si ponechal iba tovary zodpovedajúce zmluve.

15. Organizátor vráti zákazníkovi cenu bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia tovaru alebo predloženia dôkazu o jeho vrátení.

16. V prípade uznania reklamácie a vrátenia peňazí sa vrátenie uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba. Vrátenie peňazí zahŕňa aj náklady na doručenie reklamovaného tovaru; ak si však zákazník zvolí iný spôsob vrátenia tovaru ako najlacnejší, nemá právo požadovať úhradu dodatočných nákladov, ktoré v súvislosti s tým vznikli.

17. V texte reklamácie by mal zákazník uviesť aspoň: meno a priezvisko, korešpondenčnú adresu alebo e-mailovú adresu, druh a dátum vzniku dôvodov reklamácie, ako aj všetky okolnosti odôvodňujúce podanie reklamácie. Ak v texte reklamácie chýbajú údaje potrebné na riadne posúdenie reklamácie, organizátor môže požiadať zákazníka podávajúceho reklamáciu o doplnenie údajov. Organizátor odporúča, ak je to možné, priložiť k reklamácii fotografie znázorňujúce nezhodu výrobku so zmluvou a jeho vady, čo môže umožniť rýchlejšie vybavenie niektorých reklamácií a v závislosti od uplatnených požiadaviek alebo dôvodov reklamácie môže eliminovať nutnosť doručenia, prevzatia alebo odoslania výrobku.

§7 Pravidlá pre odstúpenie od účasti v programe

1. Zákazník sa môže kedykoľvek odhlásiť z účasti v programe. Odhlásenie znamená pozastavenie dodávok na nasledujúce dvanásťmesačné obdobia.

2. Zákazník si môže vybrať jeden zo spôsobov odstúpenia od zmluvy:

a. zavolaním na infolinku na číslo: +48 735 258 788

b. zaslaním vyhlásenia o odstúpení e-mailom na adresu: [email protected]

c. písomne na adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, ul. Sarnia 8, 05-410 Józefów, Poľsko

3. V oznámení o odstúpení by mal klient uviesť meno a priezvisko, telefónne číslo a adresu. Uvedenie týchto údajov umožní organizátorovi rýchlo a efektívne nájsť klienta v databáze a vyradiť ho z programu.

4. Zákazník sa nemôže zapojiť do programu druhýkrát na základe podmienok ponuky, ktorú pôvodne získal. 

5. Vylúčenie zákazníka z programu nadobúda platnosť v okamihu doručenia oznámenia o odstúpení.

6. Vylúčenie z programu nezbavuje zákazníka povinnosti uhradiť všetky splátky vyplývajúce z už realizovanej dodávky. 

§8 Technické požiadavky

1. Na to, aby mohol využívať webovú stránku uvedenú v informáciách o produkte, by mal zákazník disponovať:

2. elektronické zariadenia, ako sú smartfóny, tablety, notebooky alebo stolné počítače vybavené monitorom

3. prístup k internetu

4. webový prehliadač kompatibilný so štandardom HTML vo verzii minimálne 4.01 s povolenou podporou JavaScriptu a súborov cookie

§9 Osobné údaje a zásady ochrany osobných údajov

1. V súlade s nariadením 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „nariadenie GDPR“) a zákonom z 10. mája 2018 o ochrane osobných údajov oznamujeme, že správcom osobných údajov je spoločnosť Nutra Group Limited so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ, zapísaná v registri britských spoločností – Companies House – pod číslom: 13983851

2. Osobné údaje budú spracúvané na účely súvisiace s uzavretím a plnením zmluvy. Osobné údaje budú spracúvané na nasledujúce účely:

a. uzavretia zmluvy

b. riadneho plnenia zmluvy

c. daňové

d. prípadného uplatňovania nárokov

3. Právnym základom spracúvania údajov sú nižšie uvedené články:

a. článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR, t. j. v prípade, ak je spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrení na žiadosť dotknutej osoby pred uzavretím zmluvy;

b. článok 6 ods. 1 písm. c) nariadenia GDPR, t. j. spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti, ktorá sa vzťahuje na prevádzkovateľa;

4. Zákazník má právo na prístup k svojim údajom, ako aj na ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo vznieť námietku proti ich spracúvaniu, ako aj právo na prenos údajov.

5. Klient má právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov, ak sa domnieva, že spracúvanie jeho osobných údajov porušuje ustanovenia nariadenia GDPR.

6. Osobné údaje budú spracúvané po dobu, ktorá nie je dlhšia, ako je nevyhnutné na plnenie zmluvy o spolupráci, a po dobu vyplývajúcu z právnych predpisov týkajúcich sa okrem iného uplynutia lehoty na uplatnenie prípadných nárokov vyplývajúcich z uzavretej zmluvy a splnenia povinnosti archivácie.

7. Osobné údaje, ktoré sa spracúvajú na základe súhlasu udeleného zákazníkom, sa budú spracúvať až do odvolania tohto súhlasu.

8. Osobné údaje budú prenesené do tretej krajiny – Spojeného kráľovstva. Spojené kráľovstvo zabezpečuje primeranú úroveň ochrany osobných údajov na základe vykonávacieho rozhodnutia Európskej komisie z 28. júna 2021, ktorým sa konštatuje primeraná úroveň ochrany osobných údajov.

9. Osobné údaje nebudú poskytované medzinárodným organizáciám.

10. Osobné údaje nebudú predmetom automatizovaného rozhodovania, vrátane profilovania.

11. Príjemcami osobných údajov budú subjekty, voči ktorým má spoločnosť Nutra Group povinnosť poskytovať údaje na základe platných právnych predpisov, ako aj subjekty, s ktorými spolupracuje v rámci plnenia zmluvy, a subjekty poskytujúce služby, vrátane marketingových služieb, pre spoločnosť Nutra Group. 

§10 Ukončenie zmluvy

1. Zákazník môže zmluvu kedykoľvek vypovedať v súlade s ustanoveniami § 7. 

2. Organizátor môže zmluvu vypovedať v prípade:

a. pozastavenie výroby výrobkov, na ktoré sa vzťahuje Program pravidelných dodávok;

b. nedostatky na sklade spôsobené prerušením dodávateľského reťazca;

c. ukončenia podnikania;

d. v prípade, že zákazník neuhradí minimálne tri splátky, ktorých splatnosť už uplynula.

3. Pred vypovedaním zmluvy na základe odseku 2 písm. d) tohto článku bude zákazníkovi zaslaná posledná výzva na zaplatenie s určenou dodatočnou lehotou na uhradenie nedoplatku.

§11 Záverečné ustanovenia

1. Tieto pravidlá nadobúdajú platnosť 7. júla 2026.

2. Infolinka pre zákazníkov je v prevádzke:

• od pondelka do štvrtka 8.00–22.00

• piatok 8.00 – 21.30

• sobota 9.00 – 20.00

• nedeľa 9.00 – 21.00

Poplatky za volania podľa sadzieb operátora.

3. Organizátor je oprávnený zmeniť tieto pravidlá v nasledujúcich prípadoch:

a. nutnosti zaviesť zmeny vyplývajúce z novelizácie vnútroštátnych aj európskych predpisov;

b. zavedenie nového kanála komunikácie so zákazníkom alebo zefektívnenie doterajšieho kanála, prípadne iné organizačné záležitosti;

c. zmien týkajúcich sa rozšíreného rozsahu záruky;

4. Oprava zjavných písomných chýb sa nepovažuje za zmenu rokovacieho poriadku.

5. O všetkých zmenách Všeobecných podmienok bude zákazník informovaný e-mailom 14 dní pred plánovaným zavedením zmien. V e-maile bude uvedené, čo sa zmenami týka, prečo sa zavádzajú a na akom základe, ako aj od kedy budú platiť. Ak zákazník nevyjadrí nesúhlas kliknutím na príslušné tlačidlo v e-maile s označením „Súhlasím so zmenami v Všeobecných podmienkach“, dôjde k automatickému odstúpeniu od zmluvy.

6. Všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii na webovej stránke, ktorej adresa je uvedená v informáciách o produkte, kde je možné získať, zobraziť a uložiť obsah týchto Všeobecných obchodných podmienok prostredníctvom informačno-komunikačného systému, ktorý zákazník používa.

7. Organizátor plní všetky povinnosti vyplývajúce zo zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014. Všetky ustanovenia týchto podmienok, ktoré by mohli byť pre zákazníka menej výhodné, sú neplatné a namiesto nich sa uplatňujú ustanovenia priamo zo zákona. 

8. Všeobecné podmienky obsahujú prílohu, ktorou je formulár na odstúpenie od zmluvy.

9. Komunikácia so zákazníkom prostredníctvom SMS správ. SMS správy sa generujú automaticky a nie je možné na ne odpovedať. Zákazník berie na vedomie, že organizátor nie je schopný prečítať správy zaslané v odpovedi na automatickú komunikáciu. 

8