Вашата кошница за пазаруване

Изглежда, че кошницата ви за пазаруване е празна.

празна количка
Отидете в магазина

Условия и правила за продажби по телефона

Данни за компанията: NutraGroup Limited UK, със седалище на адрес 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, регистрирана в британския търговски регистър – Companies House – под номер: 13983851

Директен телефонен контакт: +48732 083 081 – разходите за разговора са според тарифите на вашия оператор.

Линията за помощ на клиенти е отворена:

  • От понеделник до четвъртък от 8.00 до 22.00 ч.
    • петък 8.00 - 21.30 ч.
    • Събота 9.00 - 21.00 ч.
    • неделя 9.00 - 20.00 ч.

Директен контакт по електронна поща:[email protected]

Адрес за кореспонденция:Връщания и рекламации, PO Box No. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

Условия и правила за продажби по телефона

Определения:

Партньор– отделно юридическо лице или трета страна, която не е свързана с Продавача и промотира Продуктите чрез своите маркетингови канали, включително целеви страници. 

Редовна цена– основната цена, посочена в онлайн магазина за продукта.

Продуктов консултант – специалист, който извършва продажби по телефона, познава продуктите, предлагани в магазина на Nutra Group, тяхното приложение, налични промоции и начини на плащане.

Клиент –физическо лице с правоспособност, което е оставило информация на началната страница.

Лендинг страница– реклама под формата на уебсайт, създадена от Продавача или Партньора с цел промотиране на продукт. 

Лийд –име и телефонен номер, оставени на началната страница, след предварително приемане на Общите условия и съгласие за обработване на лични данни. Лийдът е заявка за получаване на информация за продукт, безплатна проба или покупка на конкретен продукт чрез оставяне на данни за контакт.

Продукт– всяка стока по смисъла на Закона за данъка върху стоките и услугите, която се предлага в онлайн магазина на Nutra Group Shop и по телефона.

Онлайн магазин– уебсайт, намиращ се на адресhttps://nutragroup.shop, където е възможно да се закупят продукти под формата на: хранителни добавки, козметика, електронни книги, ваучери и суперхрани.

Продавач:Nutra Group Limited UK, със седалище на адрес 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, регистрирана в Британската търговска камара под номер: 13983851.

Суперхрана– непреработена храна с много висока хранителна плътност.

Цифрово съдържание– електронни книги и ваучери, които можете да си купите в магазина на Nutra Group или по телефона.

Поръчка –пакет от продукти с определена цена, предназначен за конкретен клиент, който е потвърдил желанието си да закупи с задължение за плащане.

  1. Общи разпоредби
  2. Правилата определят:
    1. правила за продажби по телефона
    1. начини на плащане
    1. методи на доставка
    1. Условия и правила за закупуване на „Комплексния здравен пакет“
    1. правила за получаване на статут „Златен клиент“
    1. Условия и условия за лицензиране на електронни книги
    1. условия за използване на ваучера
    1. условия за отказ от договора
    1. правила за предявяване на гаранционни претенции
    1. правила за получаване на мнения за продуктите или качеството на предоставяните услуги
    1. принципи на обработката на лични данни
  3. Правилата са достъпни на:
    1.  на уебсайта nutragroup.shop
    1.  на началната страница, където клиентът оставя информация за контакт
    1. в имейла, потвърждаващ поръчката
    1. При поискване от страна на Клиента по електронна поща или чрез текстово съобщение се изпраща връзка към Общите условия.
  4. Клиентът е длъжен да прочете Общите условия най-късно при подаване на запитване. Подаването на поръчка представлява приемане на Общите условия.
  5. Телефонните продажби се разбират като подаване на поръчка с задължение за плащане по телефона към продуктов консултант. Телефонното обаждане се извършва по искане на клиента, изразено чрез приемане на Общите условия и подаване на заявка. 
  6. За да използва услугата за продажби по телефона, клиентът трябва:
    1. компютър, таблет или смартфон; 
    1. достъп до интернет 
    1. уеб браузър, съвместим с HTML версия 4.0 минимум, например Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari с поддръжка на Java Script, бисквитки и технология за локално съхранение 
    1. активен телефонен номер
    1. активен акаунт за електронна поща (e-mail).
    1. приложение, което позволява четене на формати: MOBI, EPUB и PDF за електронни книги
    1. най-малко 25 MB свободно място за съхранение
  7. Услугата за продажби по телефона предлага пакети, които включват:
    1. хранителни добавки или козметика
    1. електронни книги по здравни въпроси 
    1. суперхрани
    1. ваучери
  8. При покупка по телефона е възможно да се закупят продукти извън пакетите. Продуктите извън пакетите се продават на редовната цена.
  9. Всички хранителни добавки в нашата гама са били нотифицирани пред съответния пазарен надзорен орган, преди да бъдат пуснати на пазара.
  10. Всички хранителни добавки в нашата гама са тествани за наличие на замърсители и вредни вещества, преди да бъдат пуснати на пазара. 
  11. Всички добавки в нашата гама имат поддържащ и допълващ ефект, а основният метод за снабдяване на организма с хранителни вещества е чрез подходяща диета. Добавките са предназначени да снабдяват организма с витамини, минерали и хранителни вещества. Хранителните добавки нямат лечебни свойства и не могат да се използват като заместител на предписаното от лекар лечение. Ефекти, еквивалентни на тези на хранителните добавки, могат да бъдат постигнати чрез балансирана диета. 
  12. Всички козметични продукти в нашата гама са регистрирани в портала за нотифициране на козметични продукти, управляван от Европейската комисия, и отговарят на всички изисквания съгласно приложимото полско и европейско законодателство.
  13. При закупуване на хранителна добавка клиентът получава „Ръководство за добавки и здравословен начин на живот“. Ръководството е под формата на електронна книга. Клиентът трябва да прочете съдържанието му, преди да започне приема на добавки/лечение. „Ръководството за добавки и здравословен начин на живот“ съдържа и информация за това кои продукти си заслужава да се комбинират, за да се подсили действието им и да се постигнат по-добри резултати.
  14. Електронните книги, които могат да бъдат закупени по телефона, съдържат актуална информация за най-често срещаните здравни проблеми, по-специално за заболявания, свързани с начина на живот, както и съвети за психичното здраве. Информацията, получена от електронна книга, не може да замести медицинска консултация с лекар. Информацията е допълнителна и образователна по характер, но не може да се счита за медицинска информация. 
  1. Правила за продажби по телефона
  2. Клиент, който остави запитване на началната страница в рамките на 24 часа след подаването му, ще получи телефонно обаждане от продуктов консултант. Продуктовият консултант предоставя цялата информация за действието на продуктите и техните съставки, проведените проучвания, уведомленията до съответните институции, изисквани от закона, редовната цена и препоръчителната продължителност на приема на добавките или грижата. След като предостави тази информация, с съгласието на клиента, продуктовият консултант ще предостави информация за възможността за закупуване на по-голям брой продукти в пакети, чиито цени се договарят с клиента.
  3. Продавачът не носи отговорност за съдържанието, публикувано на целевите страници, създадени от партньори, които са външни субекти, несвързани с Продавача. Единственият официален източник на информация за Продуктите е магазинът на Nutra Group или информацията, получена от продуктов консултант.
  4. Продуктовият консултант е лице, което разполага с информация за продукта, неговите свойства, цени и налични опаковки. Продуктовият консултант няма медицинско или диетично образование. Той не дава съвети за здравето и не е компетентен да предоставя информация за ефектите на продуктите в комбинация с лекарства. При съмнения относно употребата на продукта трябва да се консултирате с лекар.
  5. По време на телефонните продажби, продуктовият консултант представя оферта за закупуване на пакети „Цялостно здраве“ и пакет за лица със статут „Златен клиент“. Правилата, регулиращи горните програми, са описани в раздели V и VI от Общите условия.
  6. За да направи поръчка, Клиентът предоставя лични данни като: име и фамилия, адрес за доставка, телефонен номер за връзка с куриера и имейл адрес. 
  7. Преди Клиентът да потвърди Поръчката, Продуктовият консултант предоставя информация за крайната пълна цена, включително данъци и всички допълнителни разходи; за начините за връзка с Продавача, възможността и начина за отказ от договора, както и датата на получаване на пратката с Поръчката с задължение за плащане.
  8. След като направи поръчка, клиентът получава потвърждение за поръчката по електронна поща. 
  9. При получаване на пратката с поръчката, клиентът получава имейл с потвърждение на продажбата и линк към електронния книжарски магазин, където може да получи своите електронни книги. Имейлът съдържа също така номера на ваучера и информация за това как да го използвате. 
  1. Методи на плащане
  2. При поръчка по телефона с продуктов консултант, клиентът може да избере да плати в брой при доставка на куриера или да плати предварително онлайн. 
  3. Ако Клиентът направи две поръчки за един и същ продукт и не получи пратката, при третата поръчка Клиентът ще бъде задължен да извърши онлайн предплащане. Предплащането ще покрие цялата стойност на поръчката.
  4. Куриерът приема плащания в брой и с карта.
  5. За да извърши онлайн предплащане, Клиентът ще получи имейл или текстово съобщение с линк към платежен портал, управляван от трета страна, която предлага различни методи за онлайн плащане. Ако бъде избран един от тези методи, може да бъде начислена комисионна, за която Клиентът ще бъде информиран от третата страна. 
  6. След получаване на поръчката, Клиентът ще получи потвърждение за продажбата по електронна поща. Това не е фискален документ, даващ право на Клиента да приспадне ДДС.
  7. Клиентът не получава касова бележка за поръчката съгласно §2 от Наредбата на министъра на финансите от 17 декември 2024 г. относно освобождаването от задължението за водене на отчети за продажбите с касови апарати – Приложение към Наредбата, точка 41.
  1. Доставка и съдържание на пратката
  2. Доставката ще се осъществи в рамките на максимум пет работни дни от датата на поръчката. За работен ден се счита всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници и 24-26 декември, 1 януари, 6 януари, Велики понеделник, Корпус Кристи и 1 ноември.
  3. Доставката ще бъде извършена от куриерска фирма. Преди доставката куриерската фирма ще информира Клиента за планираната дата на доставка. Сроковете за доставка, предоставени от куриерската фирма, са приблизителни и Продавачът няма влияние върху сроковете за доставка, определени от куриерската фирма.
  4. Клиентът не понася никакви разходи, свързани с доставката в страната.
  5. При получаване на пратката от куриера, Клиентът трябва да провери състоянието на пакета и да го прегледа за физически повреди. Ако забележи някакви повреди, Клиентът трябва да съобщи за това на куриера и да напише доклад, в който да опише повредите. 
  6. Доставката ще бъде извършена на адреса, посочен в поръчката. В случай на промяна на адреса за доставка, Клиентът трябва да съобщи промяната, като се свърже с горещата линия, продуктовия консултант или директно с куриерската компания.
  7. Ако пратката с поръчката не бъде получена, тя ще бъде върната на изпращача. 
  8. Клиентът е длъжен да даде възможност на куриера да извърши доставката, по-специално да влезе и да напусне затворения комплекс, да влезе в стълбището и, в обосновани случаи, да получи пратката от куриера извън сградата.
  9. При получаване на пратката, Клиентът получава имейл с линк към електронния книжарски магазин, където може да получи своите електронни книги и електронен ваучер. 
  10. При получаване на пратката, Клиентът получава SMS с електронен ваучер. Ваучерът, изпратен по електронна поща и SMS, е идентичен. 
  11. Добавките, съдържащи се в пакета, са защитени с печат, разположен под капачката. 
  12. В допълнение към хранителните добавки или козметичните продукти, пратката съдържа информационна брошура с данните за контакт на Продавача, адреса за връщане на стоките или отказ от договора, формуляр за отказ, както и информация за получаване на електронни книги и използване на ваучери.
  • Цялостен пакет за здраве
  • Пакетът „Цялостно здраве“ може да бъде закупен само по телефона.
  • Пакетът „Цялостно здраве“ включва хранителни добавки или козметика, заедно с набор от електронни книги на цени, по-ниски от обичайните, и ваучер.
  • Броят на електронните книги в пакета и стойността на ваучера зависят от стойността на пакета. Колкото по-висока е стойността на пакета, толкова по-висока е стойността на ваучера и броят на електронните книги.
  • Пакетът „Цялостно здраве“ предлага електронни книги за физическото здраве, конкретни заболявания, включително по-специално заболявания, свързани с начина на живот, и ръководства за ефективна грижа за психичното здраве.
  • След получаване на поръчката, клиентът ще получи на своя имейл адрес линк към електронния книжарски магазин – https://nutragroup.shop/ebook. След като кликнете върху линка, въведете телефонния номер, посочен в поръчката, и кликнете върху бутона „Получаване на електронни книги“.
  • При влизане в електронния книжарски магазин клиентът вижда всички електронни книги, които са част от пакета „Цялостно здраве“, един автоматично присвоен на електронния продукт и броя на електронните книги, които може свободно да избере.
  • След като изберете всички електронни книги, на които имате право, бутонът за изтегляне на електронните книги ще бъде активиран. Освен това „Ръководство за добавки и здравословен начин на живот“ ще бъде автоматично добавено към набора от електронни книги, готови за изтегляне.
  • След като изберете електронни книги, клиентът трябва да ги запише в собственото си хранилище. Не е възможно да четете електронни книги, без да ги изтеглите на твърдия си диск.
  • Достъпът до електронния книжарница е активен в продължение на 30 дни от момента, в който получите пратката от куриера.
  • Програма за лоялност на клиентите Golden
  • Статутът „Златен клиент“ може да бъде получен само при пазаруване по телефона.
  • За да получите статут „Златен клиент“, трябва да са изпълнени всички следни условия:
    • направете първата си покупка от продуктов консултант на минимална стойност 80 PLN;
    • съгласие за маркетингови съобщения под формата на текстови съобщения и имейли;
    • в рамките на 6 месеца от първата покупка, направете друга покупка от Product Advisor на стойност най-малко 100 PLN.
  • След като горните условия бъдат изпълнени, лицето, което отговаря на тези условия, получава статут на „Златен клиент“.
  • Статутът „Златен клиент“ ви дава право на:
    • закупете пакет за „Златни клиенти“ от продуктов консултант. Пакетът включва хранителни добавки или козметика, комплект електронни книги на цени, по-ниски от обичайните, и ваучер. 
    • постоянна отстъпка от 10% за покупки в магазина на Nutra Group;
    • възможността да се присъедините към програмата за абонамент за премиум добавки и грижи – Програма за редовни доставки;
    • получаване на информация за нови продукти;
  • Статутът „Златен клиент“ се предоставя автоматично след изпълнение на условията, посочени в раздел 1, и потвърждаване на желанието Ви да се включите в Програмата по време на разговор с продуктов консултант.
  • Клиентът има право да се откаже от статута „Златен клиент” по всяко време, като изпрати съответно заявление на следния електронен адрес: [email protected]. Отказът влиза в сила след потвърждение на получаването му от Продавача.
  • Статутът „Златен клиент” се губи, ако клиентът не направи повторни покупки на обща стойност от поне 500 PLN в рамките на 12 месеца от последната покупка.
  • Броят на електронните книги в пакета и стойността на ваучера зависят от стойността на пакета. Колкото по-висока е стойността на пакета, толкова по-висока е стойността на ваучера и броят на електронните книги.
  • Пакетът „Златен клиент“ включва електронни книги за психичното здраве, психологията, поддържането на добра физическа форма в напреднала възраст, наръчници за междуличностните отношения и преодоляването на зависимостите.
  • Наборът от електронни книги, закупени като част от пакета „Златен клиент“, се получава от Клиента в съответствие с правилата, описани в раздел V, параграфи 5-9. Пакетът електронни книги за „Златни клиенти“ съдържа електронни книги, различни от тези, включени в пакетите, принадлежащи към набора „Цялостно здраве“.
  • Лиценз за електронна книга
  • След получаване на плащането от Клиента, Продавачът предоставя на Клиента неизключителна лицензия за използване на електронната книга за лични нужди в следните области на експлоатация:
    • изтегляне от електронна книжарница и запазване на компютър, смартфон, таблет или друг вид мобилно устройство за съхранение;
    • показване, преглед на устройствата на клиента;
  • Лицензът се предоставя за срок от пет години, с валидност в целия свят.
  • Забранено е електронната книга да бъде публично достъпна по начин, който позволява достъп до нея на неупълномощени лица. Забранено е копирането, редактирането или промяната на електронната книга, както и разпространяването й изцяло или частично по какъвто и да е начин.
  • Продавачът има право да отмени лиценза в случай на нарушение на неговите условия от страна на Клиента.
  • Електронната книга може да бъде защитена срещу незаконно копиране чрез воден знак. Водният знак може да се появи на една, няколко или на всички страници.
  • В случай на отказ от договора от страна на Клиента или приемане на рекламация с искане за пълно възстановяване на сумата, лицензът за ползване на електронните книги се отменя на датата на получаване на възстановената сума от Клиента. Датата на получаване на възстановената сума е датата, на която сумата е преведена по банковата сметка на Клиента, или датата на получаване на пощенския запис. В случай на отмяна на лиценза, Клиентът е длъжен да изтрие всички електронни книги и „Ръководството за добавки и здравословен начин на живот” от устройствата, на които са били запазени електронните книги.
  • Ваучери
    • Ваучери с различна стойност са налични в пакетите „Комплексно здраве“ и „Златен клиент“. Стойността на ваучера зависи от общата стойност на поръчката.
    • Ваучерът е валиден за една година от момента на активирането. За момент на активиране се счита денят, в който Клиентът получава ваучера.
    • Всеки ваучер има свой уникален код.
    • Ваучерът ви дава право да закупите всеки продукт, наличен в Nutra Group Shop, на всеки от европейските пазари, обслужвани от Nutra Group Shop.
    • За дата на осребряване на ваучера се счита датата на покупката в магазина на Nutra Group.
    • Клиентът получава електронен ваучер.
    • Ваучерът се изпраща автоматично на електронния адрес или мобилния телефон на Клиента при получаване на пратката от куриера заедно с Поръчката. Срокът на валидност на ваучера се изчислява от този момент.
    • Ваучерът трябва да бъде изразходван наведнъж. Ако пълната стойност на ваучера не бъде изразходвана, остатъкът не подлежи на възстановяване и не може да бъде използван повторно.
    • Ако стойността на продуктите, избрани от Клиента в Nutra Group Shop, надвишава сумата на ваучера, Клиентът е длъжен да заплати разликата. Ако разликата не бъде заплатена, Поръчката няма да бъде приета и ваучерът няма да бъде осребрен.
    • Ваучерите не могат да бъдат препродавани.
    • Ако Клиентът се откаже от договора, ваучерът автоматично ще изтече. Ако Клиентът използва ваучера преди крайния срок за отказ от договора, той няма да има право да се откаже от ваучера. Информация за съзнателното отказване от правото на отказ от договора във връзка с по-ранното осребряване на ваучера ще бъде представена на Клиента за приемане при извършване на покупка в Nutra Group Shop. 
    • Ако Клиентът направи покупка в валута, различна от тази, в която е издаден ваучерът, след въвеждане на номера на ваучера във формуляра за покупка, стойността на ваучера ще бъде превърната в посочената валута по обменния курс на датата на осребряване на ваучера, както е предоставен от Европейската централна банка.
    • За да използва ваучера, Клиентът избира Продуктите, като ги поставя в Кошницата, след което попълва Детайлите на поръчката и избира начина на плащане. В полето „Въведете кода на ваучера“ въведете индивидуалния код на ваучера и натиснете бутона „Приложи ваучер“. След активиране на ваучера ще се покаже остатъчната сума за плащане. Ако стойността на поръчката в кошницата е по-малка от стойността на ваучера, трябва да се доплати посочената сума.
    • Ако клиентът разполага с няколко ваучера, те могат да бъдат използвани при една покупка. Сумите на ваучерите се сумират при тяхното осребряване.
    • Ваучерът не може да бъде обменен за пари в брой.
    • Ако Клиентът направи покупка в магазина на Nutra Group, използвайки ваучер, и впоследствие се откаже от договора, Клиентът ще получи възстановяване на стойността на ваучера под формата на нов ваучер с едногодишен срок на валидност. Ако поръчката е била платена с ваучер и допълнително плащане, частта, която е била платена с ваучера, ще бъде възстановена под формата на ваучер, а останалата част ще бъде възстановена по банковата сметка на Клиента. 
    • Ваучерите могат да се използват във всички страни, в които Nutra Group Shop предлага своите продукти. Поръчките се уреждат според цените и ставките на ДДС, приложими в избраната страна. 
  1. Рекламации по гаранция 
  2. Ако Клиентът установи, че продуктът не съответства на договора, Клиентът има право да подаде жалба в съответствие с разпоредбите на Гражданския кодекс, а именно:
    1. не притежава свойствата, които един продукт от този вид трябва да притежава, поради целта, посочена в договора, или поради обстоятелствата или предназначението му;
    1. не притежава свойствата, за които продавачът е уверил купувача, включително чрез представяне на образец или модел;
    1. не е годен за целта, за която купувачът е информирал продавача при сключването на договора, и продавачът не е повдигнал възражения срещу такова използване;
    1. е доставена на купувача в непълно състояние.
  3. Продавачът доброволно прилага удължена гаранция. Клиентът може да подаде жалба в случай на:
    1. спиране на добавки или грижи поради неразположение или алергия към някоя съставка;
    1. отказване на добавки или грижи поради медицински съвет;
    1. няма ефекти по време на приема на добавки или лечение;
  4. За да бъде приета жалба по параграф 2, буква а), трябва да бъдат изпълнени две условия:
    1. да подадете жалба не по-късно от тридесет дни след получаването на пакета, съдържащ поръчката;
    1. да изпращате обратно неповредени и оригинално запечатани опаковки на хранителни добавки или козметика, които не са били използвани. 
  5. За да бъде приета жалба по параграф 2, букви б) и в), трябва да бъдат изпълнени две условия: 
    1. да подадете жалба не по-късно от четири месеца след получаване на пратката с поръчката. 
    1. да изпратите обратно останалите неизползвани, първоначално запечатани опаковки на хранителни добавки или козметика.
  6. Жалбите трябва да се изпращат по пощата на следния адрес: Връщания и жалби PO Box No. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Полша. Съобщението трябва да съдържа описание на причината за жалбата, Вашето име, фамилия и телефонния номер, използван за поръчката. След като Продавачът получи жалбата, Клиентът ще получи потвърждение за получаването й чрез SMS или имейл.
  7. Жалбата ще бъде разгледана в срок от 14 дни от получаването й. 
  8. Ако жалбата бъде приета на основание на параграф 2, букви а) до в), Клиентът ще получи 100% възстановяване на заплатената цена, при условие че ваучерът не е бил използван преди това. Ако ваучерът вече е бил използван, сумата за възстановяване ще бъде намалена с стойността на ваучера. Ако Клиентът желае да запази електронните книги, той трябва да го посочи при подаване на жалбата. В този случай сумата за електронните книги няма да бъде възстановена. 
  • Отказ от договора
  • Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаване на поръчката. За получаване се счита физическото притежание на продукта от Клиента или друго физическо лице, което е било упълномощено да получи или е получило поръчката.
  • Отказът може да бъде направен чрез изпращане на попълнен формуляр за отказ, приложен към пакета с поръчката, по пощата или чрез изпращане на собствено изявление за отказ от договора. Отказът може да бъде направен и по електронна поща или чрез свързване с горещата линия. 
  • Продуктите, които Клиентът е длъжен да върне, трябва да бъдат непокътнати, т.е. печатите и другите защитни елементи не трябва да бъдат нарушени по причини, свързани с хигиената и безопасността. В случай на връщане на отворени продукти, в съответствие с член 38, параграф 1, точка 5 от Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г., Клиентът губи правото си на възстановяване на сумата за тези продукти. Клиентът има право да разгледа продуктите и да провери техните свойства, доколкото това не уврежда защитните елементи на продукта. Продуктът може да бъде проверен по същия начин, както би било в физически магазин. 
  • Върнатите отворени продукти няма да бъдат възстановени поради невъзможността да се гарантира безопасността на продукта.Отворените продукти ще бъдат изхвърлени.
  • Клиентът е длъжен да върне всички продукти в срок от 14 дни от оттеглянето си от договора. Клиентът поема само преките разходи за връщане на стоките.
  • Продуктите трябва да бъдат върнати на следния адрес: Връщания и рекламации, PO Box No. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Полша. Колетни пратки, изпратени с куриер, няма да бъдат приемани на пощенската кутия.
  • Възстановяването на средствата, дължими на Клиента, се извършва в срок от 14 дни от получаването от Продавача на информацията за оттеглянето от договора, с уговорката, че Продавачът може да задържи възстановяването на сумата, дължима на Клиента, до връщането на продуктите от Клиента.
  • Възстановяването на средствата, дължими на Клиента, се извършва по начин, посочен от Клиента. За тази цел начинът на възстановяване трябва да бъде посочен в декларацията за отказ от договора.Най-бързият начин за получаване на възстановяване е чрез банков превод.
  • Отзиви
  • Клиент, който е закупил продукти от клиентски консултант и е дал съгласие за маркетингови съобщения, може да бъде избран на случаен принцип да предостави доброволна обратна връзка.
  • Проучването на общественото мнение засяга:
    • Качество на продукта 
    • ефекти, свързани с употребата на хранителни добавки или козметични продукти
    • качество на обслужването на клиентите
  • Клиентът ще бъде помолен да отговори на затворени или отворени въпроси и да оцени продукта/качеството на услугата по скала от 1 до 5, където 1 означава много лошо, а 5 означава много добро.
  • Събраните мнения могат да бъдат публикувани в магазина на Nutra Group и на целевите страници, създадени от Продавача.
  • Клиентът е свободен да изрази своето мнение.
  • Участието в анкетата е безплатно.
  • Информация за обработката на лични данни
  • В съответствие с Регламент 2016/679 относно защитата на физическите лица при обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (наричан по-нататък „GDPR“), Ви уведомяваме, че администраторът на лични данни е Nutra Group Limited UK, със седалище на адрес 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, регистрирано в British Companies House под номер: 13983851.
  • Личните данни ще бъдат обработвани за цели, свързани със сключването и изпълнението на договора. Личните данни ще бъдат обработвани за следните цели:
    • сключване на споразумението
    • правилното изпълнение на договора
    • данък
    • възможност за предявяване на искове
  • Правната основа за обработката на данни е предвидена в следните членове:
    • Член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД, т.е. когато обработването е необходимо за изпълнението на договор, по който субектът на данните е страна, или за предприемане на действия по искане на субекта на данните преди сключването на договор;
    • Член 6, параграф 1, буква в) от ОРЗД, т.е. обработването е необходимо за спазване на правно задължение, на което администраторът е подчинен;
  • Клиентът има право на достъп до съдържанието на своите данни и на коригиране, изтриване или ограничаване на обработката им, право на възражение срещу обработката им и право на преносимост на данните.
  • Клиентът има право да подаде жалба до председателя на Агенцията за защита на личните данни, ако счита, че обработката на неговите лични данни нарушава разпоредбите на ОРЗД.
  • Личните данни ще бъдат обработвани не по-дълго, отколкото е необходимо за изпълнението на споразумението за сътрудничество и за периода, произтичащ от правните разпоредби, отнасящи се, наред с другото, до изтичането на срока за предявяване на искове, произтичащи от сключеното споразумение, и изпълнението на задължението за архивиране. 
  • Личните данни, обработвани въз основа на дадено от Клиента съгласие, ще бъдат обработвани до оттеглянето на съгласието.
  • Личните данни няма да бъдат обект на автоматизирано вземане на решения, включително профилиране.
  • Получателите на лични данни ще бъдат субекти, на които Nutra Group е длъжна да предава данни съгласно приложимото законодателство, както и субекти, с които тя сътрудничи при изпълнението на договора, субекти, предоставящи услуги на Nutra Group, и други субекти, предоставящи маркетингови услуги. 
  • Заключителни разпоредби
  • Наредбите влизат в сила на 1 септември 2025 г.
  • Контактни данни: 

Гореща линия за клиенти: +48 732 083 081

Адрес за кореспонденция: Връщания и рекламации, PO Box No. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

Имейл: [email protected]

  • Продавачът има право да променя Общите условия в следните случаи:
    • необходимостта от въвеждане на промени, произтичащи от изменения в националните и европейските нормативни актове;
    • въвеждане на технически промени, които улесняват достъпа, между другото, до електронния книжарски магазин, промени в онлайн магазина, промени, въвеждащи нови функционалности;
    • добавяне на нов канал за комуникация с клиента или оторизиране на съществуващия;
    • промени, свързани с разширения обхват на гаранцията;
    • промени, свързани с придобиването на статут „Златен клиент“ и пакетите, предлагани във връзка с този статут
    • промени в пакета „Цялостно здраве“
    • добавяне на нов пакет
    • добавяне на нови програми за лоялност
  • Коригирането на очевидни административни грешки не се счита за изменение на Правилата.
  • Клиентът ще бъде уведомен за всякакви промени в Общите условия по електронна поща 30 дни преди планираното въвеждане на промените. В електронното писмо ще бъде посочено какво засягат промените, защо се въвеждат, на какво основание и кога ще влязат в сила. Ако не възразите, като кликнете върху съответния бутон в имейла, обозначен с „Съгласен съм с промените в Общите условия“, това ще доведе до автоматично оттегляне от договора.
  • Общите условия са достъпни в магазина на Nutra Group в раздела „Общи условия“, където можете да прочетете и изтеглите съдържанието на тези Общи условия, използвайки ИКТ системата, използвана от Клиента.
  • Продавачът изпълнява всички задължения, произтичащи от Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г. Всички разпоредби на Общите условия, които могат да бъдат по-неблагоприятни за Клиента, са невалидни и се заменят с разпоредбите на Закона. 
  • Общите условия включват приложение – формуляр за отказ от договора.
  • Съобщенията, адресирани до Клиента под формата на SMS съобщения, се изпращат автоматично и не могат да бъдат отговорени. Клиентът потвърждава, че Продавачът не може да чете съобщения, изпратени в отговор на автоматични съобщения. 

Приложение:

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

Продавач: Nutra Group Limited 

АДРЕСАТ: Връщания и рекламации, PO Box No. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, e-mail: [email protected]

ДАННИ ЗА КЛИЕНТА:

Име и фамилия:________________

Телефонен номер:________________

Адрес:

С настоящото уведомявам за оттеглянето си от договора за продажба на следните стоки: _____________________.

Дата на споразумението:________________

______________ _______________-

Подпис на клиента Дата