Regulamentul privind vânzările telefonice

Detalii despre companie: Nutra Group Limited UK cu sediul social la 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, înregistrată la Registrul Comerțului din Marea Britanie - Companies House - sub numărul: 13983851

Contact direct prin telefon: +48732 083 081 – costul apelului conform tarifelor operatorului.

Linia de asistență pentru clienți este deschisă:

• de luni până joi, între orele 8.00 și 22.00

• vineri 8.00 – 21.30

• sâmbătă 9.00 – 21.00

• duminică 9.00 – 20.00

Tarife de apel conform tarifelor operatorului

Contact direct prin e-mail: [email protected]

Adresa de corespondență: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47 UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

Termeni și condiții privind vânzările prin telefon

Definiții:

Afiliat – o entitate distinctă sau o terță parte, fără legătură cu Vânzătorul, care promovează Produsele prin propriile canale de marketing, inclusiv pe paginile de destinație.

Prețul obișnuit – prețul de bază afișat în magazinul online pentru un produs.

Consilier de produs – specialist în vânzări telefonice, care deține cunoștințe despre produsele disponibile în Nutra Group Shop, modul lor de utilizare, promoțiile disponibile și metodele de plată.

Client – persoană fizică cu capacitate juridică, care a lăsat un lead pe pagina de destinație.

Pagina de destinație – reclamă sub forma unei pagini web, creată de Vânzător sau de Afiliat, pe care este promovat produsul.

Lead – numele și numărul de telefon lăsate pe pagina de destinație, după acceptarea prealabilă a Termenilor și condițiilor și a consimțământului privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Un lead reprezintă, cu alte cuvinte, manifestarea intenției de a obține informații despre un produs, de a primi o mostră gratuită sau de a cumpăra un anumit produs, prin lăsarea datelor de contact.

Produs – orice marfă, în sensul Legii privind taxa pe bunuri și servicii, disponibilă în magazinul online Nutra Group Shop și prin vânzare telefonică.

Magazin online – site-ul disponibil la adresa https://nutragroup.shop unde se pot achiziționa produse precum: suplimente alimentare, cosmetice, cărți electronice, vouchere și superalimente.

Vânzător: Nutra Group Limited UK, cu sediul la 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, înregistrată în registrul societăților comerciale britanice – Companies House – sub numărul: 13983851.

Superaliment – aliment neprelucrat cu o concentrație foarte mare de substanțe nutritive.

Conținut digital – cărți electronice și vouchere disponibile în magazinul Nutra Group Shop sau prin vânzare telefonică.

Comandă – pachet de produse cu un preț stabilit, atribuit unui anumit client care și-a confirmat intenția de cumpărare, cu obligația de plată.

§1 Dispoziții generale

1. Regulamentul prevede:

a. principiile vânzării prin telefon

b. modalități de plată

c. modalități de livrare

d. condițiile de achiziționare a „Pachetului de sănătate complet”

e. condițiile de obținere a statutului de „Client de aur”

f. condițiile licenței pentru cărțile electronice

g. regulile de utilizare a voucherelor

h. condițiile de reziliere a contractului

i. principiile aplicării garanției

j. principiile de colectare a opiniilor cu privire la produse sau la calitatea prestării serviciilor

k. principiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal

2. Regulamentul este disponibil:

a. pe site-ul magazinului online nutragroup.shop

b. pe pagina de destinație, unde clientul lasă datele de contact

c. în e-mailul de confirmare a procesării comenzii

d. la cererea Clientului – linkul către Regulament este trimis prin e-mail sau SMS.

3. Clientul are obligația de a lua cunoștință de Regulament cel târziu în momentul depunerii cererii inițiale. Depunerea comenzii implică acceptarea Regulamentului.

4. Prin „vânzare telefonică” se înțelege efectuarea unei comenzi cu obligația de plată prin intermediul telefonului, la un consilier de produse. Apelul telefonic se realizează la cererea clientului, exprimată prin acceptarea Regulamentului și completarea formularului de contact.

5. Pentru a beneficia de vânzarea prin telefon, clientul are nevoie de:

a. un computer, o tabletă sau un smartphone;

b. acces la internet

c. un browser web compatibil cu standardul HTML, versiunea minimă 4.0, de exemplu Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, care acceptă JavaScript, cookie-urile și tehnologia Local Storage

d. un număr de telefon activ

e. un cont de e-mail activ

f. o aplicație care permite citirea formatelor: MOBI, EPUB și PDF pentru cărți electronice

g. spațiu de stocare liber de cel puțin 25 MB

6. În cadrul vânzărilor telefonice sunt oferite pachete care includ:

a. suplimente alimentare sau produse cosmetice

b. cărți electronice pe teme legate de sănătate

c. superalimente

d. vouchere

7. În cadrul vânzărilor telefonice, există posibilitatea de a achiziționa produse care nu fac parte din pachete. Produsele care nu fac parte din pachete sunt vândute la prețul obișnuit.

8. Toate suplimentele alimentare din oferta noastră au fost declarate, înainte de punerea în vânzare, la Inspectoratul General Sanitar, în conformitate cu cerințele articolului 29 din Legea privind siguranța alimentelor și alimentației din 25 august 2006.

9. Toate suplimentele alimentare din ofertă au fost testate pentru a se verifica prezența impurităților și a substanțelor nocive înainte de a fi introduse pe piață.

10. Toate suplimentele din oferta noastră au un rol de susținere și completare, iar principala sursă de nutrienți pentru organism este o dietă adecvată. Suplimentele au rolul de a furniza organismului vitamine, minerale și substanțe nutritive. Suplimentele alimentare nu au proprietăți terapeutice și nu pot fi utilizate ca substitut al tratamentului medical prescris de medic. Efectele echivalente cu cele obținute prin utilizarea suplimentelor alimentare pot fi obținute printr-o dietă echilibrată.

11. Toate produsele cosmetice din oferta noastră au fost înregistrate pe Portalul de notificare a produselor cosmetice gestionat de Comisia Europeană și îndeplinesc toate cerințele prevăzute de legislația poloneză și comunitară în vigoare.

12. La achiziționarea unui supliment alimentar, clientul primește „Ghidul de suplimentare” sau „Ghidul de tratament”, în cazul achiziționării unui produs cosmetic. Ghidurile sunt disponibile sub formă de e-book. Înainte de a începe suplimentarea/tratamentul, clientul ar trebui să se familiarizeze cu conținutul acestora. În „Ghidurile…” se regăsesc, de asemenea, informații privind produsele care pot fi combinate între ele pentru a-și potența acțiunea și a obține rezultate mai bune.

13. Cărțile electronice disponibile prin vânzare telefonică conțin informații actualizate privind cele mai frecvente probleme de sănătate, în special bolile legate de stilul de viață modern, precum și sfaturi privind sănătatea mintală. Consultația medicală cu un medic nu poate fi înlocuită cu informațiile obținute dintr-un e-book. Informațiile au un caracter complementar și de sensibilizare, dar nu pot fi considerate informații de natură medicală.

§2 Regulile privind vânzările prin telefon

1. Clientul care lasă un lead pe pagina de destinație va primi, în termen de 24 de ore de la trimiterea acestuia, un apel telefonic din partea unui consilier de produs. Consilierul de produs prezintă toate informațiile referitoare la modul de acțiune al produselor și la ingredientele acestora, la studiile efectuate, la notificările către instituțiile competente prevăzute de legislație, la prețul obișnuit și la durata recomandată a curbei de suplimentare sau îngrijire. După furnizarea acestor informații, cu acordul clientului, consultantul de produs va prezenta informații privind posibilitatea achiziționării unui număr mai mare de produse în pachete, ale căror prețuri sunt negociate cu clientul.

2. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru conținutul publicat pe paginile de destinație (Landing Page) create de afiliați, care sunt entități externe, fără nicio legătură cu Vânzătorul. Singura sursă oficială de informații despre Produse este Nutra Group Shop sau informațiile obținute de la consilierul de produs.

3. Consilierul de produs este o persoană care deține informații despre produs, proprietățile acestuia, prețuri și pachetele disponibile. Consilierul de produs nu are studii medicale sau în domeniul nutriției. Acesta nu oferă sfaturi medicale și nu are competența de a furniza informații cu privire la interacțiunile produselor cu medicamentele. Pentru orice nelămuriri legate de utilizarea produsului, vă rugăm să consultați un medic.

4. În cadrul vânzării telefonice, consilierul de produs prezintă oferta de achiziționare a pachetelor „Sănătate completă” și a pachetului destinat persoanelor cu statutul de „Client de aur”. Modalitățile de funcționare ale programelor menționate mai sus sunt descrise la punctele V și VI din Regulament.

5. Pentru a plasa o comandă, clientul furnizează date cu caracter personal, precum: numele și prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon de contact pentru curier și adresa de e-mail.

6. Înainte ca Clientul să confirme plasarea Comenzii, Consilierul de produs îi furnizează informații cu privire la prețul final total, care include taxele și toate costurile suplimentare; cu privire la modalitățile de contactare a Vânzătorului, posibilitatea și modul de retragere din contract, precum și data primirii coletului cu Comanda, împreună cu obligația de plată.

7. În momentul plasării comenzii, clientul primește o confirmare a comenzii prin e-mail.

8. În momentul primirii coletului cu Comanda, Clientul primește un e-mail cu confirmarea vânzării și un link către Librăria electronică, de unde își poate descărca cărțile electronice la care are dreptul. În e-mail sunt menționate, de asemenea, numărul voucherului și informații privind modul de utilizare a acestuia.

§3 Metode de plată

1. Atunci când plasează o comandă prin telefon la un consilier de produse, clientul poate alege plata la livrare prin curier sau plata în avans online.

2. În cazul în care Clientul plasează de două ori o Comandă pentru același Produs și nu ridică coletul, la a treia comandă, Clientul este obligat să efectueze o plată în avans online. Plata în avans acoperă întreaga valoare a Comenzii.

3. Curierul acceptă plăți în numerar și cu cardul de plată.

4. Pentru a efectua o plată în avans online, Clientul va primi un e-mail sau un SMS cu un link către portalul de plăți gestionat de Krajowy Integrator Płatności S.A. Krajowy Integrator Płatności S.A. oferă diverse metode de plată online. În cazul alegerii uneia dintre aceste metode, se poate percepe un comision, despre care Clientul va fi informat de către Krajowy Integrator Płatności S.A.

5. La primirea comenzii, clientul primește prin e-mail o confirmare a vânzării. Acesta nu este un document fiscal care dă dreptul la deducerea TVA-ului.

6. Clientul nu primește chitanță pentru Comandă, în temeiul §2 din Regulamentul Ministrului Finanțelor din 17 decembrie 2024 privind scutirile de la obligația de a ține evidența vânzărilor prin utilizarea aparatelor de marcat – Anexa la Regulament, punctul 41.

§4 Livrarea și conținutul coletului

1. Livrarea se va efectua în termen de cel mult cinci zile lucrătoare de la data plasării Comenzii. Se consideră zi lucrătoare orice zi de luni până vineri, cu excepția zilelor în care se sărbătoresc sărbătorile legale, precum și a zilelor de 24-26 decembrie, 1 ianuarie, 6 ianuarie, Lunea Paștelui, Sfântul Trup al Domnului și 1 noiembrie.

2. Livrarea va fi efectuată de o firmă de curierat. Înainte de primirea livrării, firma de curierat va informa Clientul cu privire la data de livrare prevăzută. Orele de livrare comunicate de firma de curierat sunt orientative, iar Vânzătorul nu are nicio influență asupra orelor de livrare stabilite de firma de curierat.

3. Clientul nu suportă niciun cost legat de livrarea pe teritoriul Poloniei.

4. La primirea livrării de la curier, clientul trebuie să verifice starea coletului și să îl inspecteze pentru a depista eventualele deteriorări fizice. În cazul în care constată deteriorări, trebuie să semnaleze acest lucru curierului și să întocmească un proces-verbal în care să descrie deteriorările.

5. Livrarea se va efectua la adresa indicată în Comandă. În cazul modificării adresei de livrare, Clientul trebuie să semnaleze această modificare contactând Linia de asistență, un Consilier de produs sau direct firma de curierat.

6. În cazul în care coletul cu Comanda nu este ridicat, acesta va fi returnat expeditorului.

7. Clientul are obligația de a permite curierului să efectueze livrarea, în special accesul și ieșirea dintr-un ansamblu rezidențial închis, accesul în casa scării și, în cazuri justificate, să preia coletul de la curier în afara clădirii.

8. La primirea coletului, clientul primește un e-mail cu un link către librăria online, unde își poate descărca cărțile electronice la care are dreptul, precum și voucherul în format electronic.

9. La momentul primirii coletului, clientul primește un SMS cu un voucher în format electronic. Voucherul trimis prin e-mail și cel trimis prin SMS sunt aceleași vouchere.

10. Suplimentele incluse în colet sunt sigilate cu un sigiliu situat sub capac.

11. În colet, pe lângă suplimentele alimentare sau produsele cosmetice, se află un prospect informativ care conține datele de contact ale vânzătorului, adresa la care se pot efectua returnările sau se poate exercita dreptul de retragere, formularul de retragere, precum și informații despre modul în care se pot descărca cărțile electronice și se poate valorifica voucherul.

§5 Pachetul „Sănătate integrală”

1. Pachetul „Sănătate completă” este disponibil numai prin vânzare telefonică.

2. Pachetul „Sănătate completă” include suplimente alimentare sau produse cosmetice, împreună cu un set de cărți electronice la prețuri mai mici decât prețul obișnuit, precum și un voucher.

3. Numărul de cărți electronice din pachet și valoarea voucherului depind de valoarea pachetului. Cu cât valoarea pachetului este mai mare, cu atât sunt mai mari valoarea voucherului și numărul de cărți electronice.

4. Pachetul „Sănătate completă” include cărți electronice despre sănătatea fizică, diverse afecțiuni, în special bolile legate de stilul de viață modern, precum și ghiduri privind modul eficient de a avea grijă de sănătatea mintală.

5. După confirmarea comenzii, clientul primește pe adresa sa de e-mail un link către librăria electronică – https://nutragroup.shop/ebook. După accesarea linkului, trebuie să introducă numărul de telefon furnizat la plasarea comenzii și să facă clic pe butonul „Ridică e-book-urile”.

6. După ce accesează librăria electronică, clientul vede toate cărțile electronice disponibile în cadrul pachetului „Sănătate completă”, o carte electronică atribuită automat produsului, precum și numărul de cărți electronice pe care le poate alege după bunul plac.

7. După selectarea tuturor cărților electronice la care aveți dreptul, se activează butonul de descărcare a acestora. În plus, la pachetul de cărți electronice gata de preluare se adaugă automat fie „Ghidul suplimentării”, fie „Ghidul tratamentului”.

8. După ce a selectat orice cărți electronice dorește, clientul trebuie să le salveze în spațiul său de stocare. Nu este posibilă citirea cărților electronice fără a le descărca pe hard disk.

9. Accesul la librăria online este valabil timp de 30 de zile, începând cu momentul primirii coletului de la curier.

§6 Programul de fidelizare „Clientul de aur”

1. Obținerea statutului de „Client de Aur” este posibilă numai în cazul achizițiilor efectuate prin vânzare telefonică.

2. Pentru a obține statutul de „Client de Aur”, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

a. să efectueze prima achiziție de la un consilier de produse în valoare de cel puțin 80 zł;

b. să-și dea consimțământul pentru a primi informații comerciale sub formă de mesaje SMS și apeluri telefonice efectuate de către Vânzător

c. în termen de 6 luni de la prima achiziție, să efectueze o nouă achiziție de la Consilierul de produse, în valoare de cel puțin 100 zł.

3. În plus, clientul poate beneficia de o reducere permanentă de 10% la cumpărăturile efectuate în Nutra Group Shop, dacă își dă consimțământul voluntar pentru a primi informații comerciale prin apeluri telefonice și mesaje SMS de la partenerul Nutra Group LTD: Mediaflow Sp. z o.o., str. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Varșovia, NIP: 5272870841, precum și de la Pharmate LTD, cu sediul în Marea Britanie (20 Wenlock Road, Londra, N1 7GU, număr de înregistrare la Companies House 14813662, care își desfășoară activitatea prin intermediul sucursalei din Cipru, Pharmate LTD Cyprus Branch, cu sediul la (Archiepiskopou Makariou III, 27, Paliometocho, 2682, Nicosia, Cipru

4. Statutul de „Client de Aur” conferă următoarele drepturi:

a. achiziționarea pachetului pentru „Clientul de aur” de la un consilier de produs. Pachetul include suplimente alimentare sau produse cosmetice, un set de cărți electronice la prețuri mai mici decât prețul obișnuit, precum și un voucher.

b. o reducere permanentă de 10% la cumpărăturile efectuate în Nutra Group Shop – în cazul în care se acordă consimțământul menționat la alin. 3

c. posibilitatea de a adera la programul de abonament pentru suplimente alimentare și produse de îngrijire premium – Programul de livrări periodice;

d. primirea de informații despre noutățile privind produsele;

5. Acordarea statutului de „Client de aur” are loc automat după îndeplinirea condițiilor prevăzute la alin. 1 și după confirmarea intenției de a adera la Program în cadrul unei discuții cu consilierul de produs.

6. Clientul are dreptul de a renunța în orice moment la statutul de „Client de aur”, trimițând o declarație în acest sens la adresa de e-mail: [email protected]. Renunțarea intră în vigoare din momentul confirmării primirii acesteia de către Vânzător.

7. Statutul de „Client de Aur” se va pierde dacă Clientul nu efectuează noi achiziții în valoare totală de cel puțin 500 zł în termen de 12 luni de la ultima achiziție.

8. Numărul de cărți electronice din pachet și valoarea voucherului depind de valoarea pachetului. Cu cât valoarea pachetului este mai mare, cu atât valoarea voucherului și numărul de cărți electronice sunt mai mari.

9. Pachetul destinat „clientului de aur” include cărți electronice pe teme precum sănătatea mintală, psihologia, menținerea formei fizice la vârste înaintate, ghiduri privind relațiile interumane și combaterea dependențelor.

10. Setul de cărți electronice achiziționat în cadrul pachetului destinat „clientului Gold” este primit de client în conformitate cu condițiile descrise la punctul V, alineatele 5-9. Pachetul de cărți electronice destinat „clientului Gold” conține alte cărți electronice decât cele incluse în pachetele asociate setului „Sănătate completă”.

§7 Regulile privind obținerea „mostrelor gratuite”

1. O mostră gratuită este o mostră din suplimentul alimentar sau produsul cosmetic prezentat în reclamă sau pe pagina de destinație. Mostra conține între 3 și 6 capsule (în funcție de supliment), care corespund unei cură de trei zile. Mostra, în funcție de produsul cosmetic, conține între 4 și 10 ml și corespunde unei cură de trei zile.

2. Pentru a primi o mostră gratuită, trebuie să completați formularul de înscriere de pe pagina de destinație cu promoția „Mostră gratuită”, indicând numele și numărul de telefon.

3. Condiția pentru a primi o mostră gratuită este:

a. familiarizarea cu prezentul Regulament și acceptarea acestuia;

b. efectuarea unei consultări telefonice cu consilierul de produs;

c. acordarea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing.

4. În termen de 24 de ore de la trimiterea formularului de contact, veți fi contactat telefonic de către consilierul de produs. Consilierul de produs vă va oferi informații despre produs, modul său de acțiune, dozaj și opțiunile de achiziție disponibile. Discuția are ca scop exclusiv furnizarea de informații, iar clientul nu este obligat să efectueze nicio achiziție.

5. Clientul primește o mostră gratuită în valoare de 0 zł.

6. Clientul suportă costul de livrare al „mostrei gratuite”, care se ridică la 10 zł și reprezintă costul real al expedierii, fără a se adăuga niciun comision sau costuri suplimentare.

7. Mostrele gratuite se distribuie până la epuizarea stocului zilnic, care este de 10 bucăți.

§8 Regulile de achiziție „Ambalaj mic”

1. „Ambalajul mic” al suplimentului alimentar conține 30 de capsule, ceea ce corespunde unei cure de 15 zile. Ambalajul mic al produsului cosmetic, în funcție de tipul acestuia, are o capacitate cuprinsă între 30 și 100 ml.

2. Pentru a beneficia de opțiunea de achiziționare a „pachetului mic”, trebuie să completați formularul de înscriere disponibil pe pagina de destinație care promovează „pachetul mic”, indicând numele și numărul de telefon.

3. În termen de 24 de ore de la trimiterea formularului de contact, veți fi contactat telefonic de către consilierul de produs. Consilierul de produs vă va oferi informații despre produs, modul său de acțiune, dozaj și opțiunile de achiziție disponibile. Discuția are ca scop doar furnizarea de informații, iar clientul nu este obligat să efectueze nicio achiziție.

4. Numărul de ambalaje destinate vânzării în cadrul promoției este de 10 bucăți pe zi. În cazul în care nu este disponibil un ambalaj mic, se poate livra în schimb un ambalaj mare la prețul stabilit pentru cel mic.

§9 Regulile de achiziție „Preț mic”

1. „Preț redus” se referă la un ambalaj mic al unui supliment alimentar sau al unui produs cosmetic prezentat pe pagina de destinație la un preț redus. Ambalajul mic al suplimentului alimentar conține 30 de capsule, care corespund unei cure de 15 zile, iar ambalajul produsului cosmetic, în funcție de tipul acestuia, are o capacitate cuprinsă între 30 și 100 ml.

2. Prețurile promoționale sunt de 3,99 zł, 39 zł sau 87 zł, în funcție de produsul prezentat pe pagina de destinație.

3. Pentru a achiziționa produsul la preț redus, trebuie să completați formularul de înscriere disponibil pe pagina de destinație care promovează produsul la preț redus, indicând numele și numărul de telefon.

4. În termen de 24 de ore de la trimiterea formularului de contact, veți fi contactat de un consilier de produs. Consilierul de produs vă va oferi informații despre produs, modul său de acțiune, dozaj și opțiunile de achiziție disponibile. Discuția are ca scop doar furnizarea de informații, iar clientul nu este obligat să efectueze nicio achiziție.

5. Numărul maxim de ambalaje destinate vânzării în cadrul promoției este de 10 bucăți pe zi. În cazul în care nu sunt disponibile ambalaje mici, se poate trimite în schimb un ambalaj mare la prețul stabilit pentru ambalajele mici.

§10 Licența pentru cărți electronice

1. În momentul înregistrării plății efectuate de Client, Vânzătorul acordă Clientului o licență neexclusivă de utilizare a cărții electronice în scop personal, în următoarele domenii de exploatare:

a. descărcarea din librăriile online și salvarea pe hard disk-ul computerului, pe smartphone, pe tabletă sau pe orice alt tip de suport de stocare portabil;

b. afișarea și vizualizarea pe dispozitivele Clientului;

c. copierea exclusiv pentru uzul personal al Clientului.

2. Licența se acordă pe o perioadă de cinci ani, la nivel mondial.

3. Este interzisă punerea la dispoziția publicului a unei cărți electronice, în așa fel încât persoanele neautorizate să poată avea acces la aceasta.

4. Vânzătorul are dreptul să retragă licența în cazul în care Clientul încalcă condițiile acesteia.

5. Fiecare carte electronică poate fi protejată împotriva copierii ilegale prin intermediul unui filigran. Filigranul poate apărea pe o singură pagină, pe câteva pagini sau pe toate paginile.

6. În cazul în care Clientul denunță contractul sau în cazul în care se admite reclamația depusă cu solicitarea rambursării integrale a sumei, licența de utilizare a cărților electronice este revocată în ziua în care Clientul primește suma rambursată. Ca zi de primire a sumei rambursate se consideră ziua în care rambursarea este înregistrată în contul bancar al Clientului sau ziua primirii mandatului poștal. În cazul revocării licenței, Clientul este obligat să șteargă toate cărțile electronice, precum și „Ghidul suplimentării” sau „Ghidul tratamentului” de pe dispozitivele pe care au fost salvate cărțile electronice.

§11 Voucherele

1. În pachetele „Sănătate completă” și în pachetele pentru „Clientul de aur” sunt disponibile vouchere cu valori diferite. Valoarea voucherului depinde de valoarea totală a comenzii.

2. Voucherele sunt valabile timp de un an de la data activării. Se consideră că data activării este ziua în care clientul primește voucherul.

3. Fiecare voucher are propriul cod individual.

4. Voucherul dă dreptul la achiziționarea oricărui produs disponibil în Nutra Group Shop pe oricare dintre piețele europene deservite de Nutra Group Shop.

5. Ziua de utilizare a voucherului este considerată a fi ziua în care s-au efectuat cumpărăturile la Nutra Group Shop.

6. Clientul primește un voucher în format electronic.

7. Voucherul este trimis automat la adresa de e-mail a Clientului sau la numărul său de telefon, în momentul în care acesta preia coletul de la curier împreună cu Comanda. Termenul de valabilitate al voucherului începe să curgă din acel moment.

8. Voucherul trebuie utilizat o singură dată. În cazul în care valoarea totală a voucherului nu este utilizată integral, suma rămasă nu poate fi rambursată și nici reutilizată.

9. Dacă valoarea produselor selectate de Client pe Nutra Group Shop depășește suma din voucher, Clientul este obligat să achite diferența. În cazul în care diferența nu este achitată, Comanda nu va fi acceptată, iar voucherul nu va fi valorificat.

10. Voucherele nu pot fi revândute.

11. În cazul în care Clientul renunță la contract, voucherul va fi anulat automat. Dacă Clientul utilizează voucherul înainte de expirarea termenului de renunțare la contract, în conformitate cu art. 38 alin. 13 din Legea privind drepturile consumatorilor, acesta nu va mai avea dreptul să renunțe la contract în ceea ce privește voucherul. Informația privind renunțarea în cunoștință de cauză la dreptul de retragere din contract, ca urmare a utilizării anterioare a voucherului, va fi prezentată Clientului spre acceptare în momentul efectuării achiziției pe Nutra Group Shop.

12. În cazul în care Clientul efectuează o achiziție într-o altă monedă decât cea în care a fost emis voucherul, după introducerea numărului voucherului în formularul de cumpărare, valoarea voucherului va fi convertită în moneda indicată, la cursul valutar din ziua utilizării voucherului, conform datelor furnizate de Banca Centrală Europeană.

13. Pentru a utiliza voucherul, Clientul selectează Produsele adăugându-le în Coș, apoi completează Datele comenzii și alege metoda de plată. În câmpul „Introduceți codul voucherului” trebuie introdus codul individual al voucherului și selectat butonul „Aplicați voucherul”. După activarea voucherului, va fi afișată suma rămasă de plată. Dacă valoarea comenzii din coș este mai mică decât valoarea voucherului, trebuie să achitați diferența.

14. Dacă Clientul deține mai multe vouchere, le poate folosi în cadrul aceleiași comenzi. Valoarea voucherelor va fi însumată la momentul utilizării acestora.

15. Voucherul nu poate fi schimbat în numerar.

16. În cazul în care Clientul efectuează o achiziție în Nutra Group Shop prin utilizarea unui voucher și ulterior renunță la contract, Clientul va primi rambursarea valorii voucherului sub forma activării unui nou voucher cu valabilitate de un an. În cazul în care plata Comenzii s-a efectuat cu un voucher și o sumă suplimentară, partea acoperită de voucher va fi rambursată sub formă de voucher, iar restul va fi rambursat în contul bancar al Clientului.

§12 Reclamații în temeiul garanției

1. În cazul în care Clientul constată că produsul nu este conform cu contractul, acesta are dreptul să depună o reclamație în conformitate cu prevederile Codului civil, și anume:

a. nu prezintă caracteristicile pe care un bun de acest fel ar trebui să le aibă, având în vedere scopul stabilit în contract sau care decurge din circumstanțe sau din destinația sa;

b. nu prezintă caracteristicile despre care vânzătorul l-a asigurat pe cumpărător, inclusiv prin prezentarea unei mostre sau a unui model;

c. nu este adecvată pentru scopul pe care cumpărătorul l-a comunicat vânzătorului la încheierea contractului, iar vânzătorul nu a formulat nicio obiecție cu privire la această destinație;

d. a fost livrată cumpărătorului într-o stare incompletă.

2. Vânzătorul aplică în mod voluntar o garanție extinsă. Clientul poate depune o reclamație în următoarele cazuri:

a. întreruperea administrării suplimentelor sau a tratamentului din cauza stării de rău sau a alergiei la orice ingredient;

b. întreruperea suplimentării sau a îngrijirii, conform recomandărilor medicului;

c. lipsa rezultatelor pe parcursul utilizării suplimentelor sau a produselor de îngrijire;

3. Pentru ca reclamația formulată în temeiul alineatului (2) litera (a) să fie admisă, trebuie îndeplinite două condiții:

a. să depună o reclamație în termen de cel mult treizeci de zile de la primirea coletului cu Comanda;

b. să returneze ambalajele intacte și sigilate în mod original ale suplimentelor alimentare sau ale produselor cosmetice care nu au fost utilizate.

4. Pentru ca o reclamație în temeiul alineatului (2) literele (b)-(c) să fie admisă, trebuie îndeplinite două condiții:

a. să depună o reclamație în termen de cel mult patru luni de la primirea coletului cu Comanda.

b. să returneze ambalajele rămase, nefolosite și sigilate în stare originală, ale suplimentelor alimentare sau ale produselor cosmetice.

5. Reclamația trebuie trimisă prin poștă la adresa: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47 UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polonia. În mesaj trebuie să descrieți motivul reclamației, să menționați numele, prenumele și numărul de telefon folosit pentru plasarea Comenzii. După ce Vânzătorul primește reclamația, Clientul va primi o confirmare de primire a reclamației prin SMS sau prin e-mail.

6. Reclamația va fi analizată în termen de 14 zile de la data primirii acesteia. Dacă, în termen de 14 zile de la confirmarea primirii reclamației, clientul nu este informat cu privire la acceptarea sau respingerea acesteia, se consideră că reclamația a fost acceptată.

7. În cazul în care reclamația este acceptată în temeiul alineatului (2) literele (a) – (b), Clientul va primi o rambursare de 100% din prețul plătit, cu condiția ca voucherul să nu fi fost utilizat anterior. În cazul în care voucherul a fost utilizat anterior, suma de rambursat va fi redusă cu valoarea voucherului. Dacă Clientul dorește să păstreze cărțile electronice, trebuie să menționeze acest lucru în momentul depunerii reclamației. În acest caz, suma aferentă cărților electronice nu va fi rambursată.

§13 Rezilierea contractului

1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea Comenzii. Se consideră că produsul a fost primit în momentul în care Clientul sau o altă persoană fizică împuternicită să preia Comanda a intrat în posesia fizică a produsului.

2. Retragerea se poate efectua prin trimiterea prin poștă a formularului de retragere completat, atașat la coletul cu Comanda, sau prin trimiterea unei declarații proprii de retragere din contract.

3. Produsele pe care Clientul are obligația să le returneze trebuie să fie intacte, adică sigiliile și alte dispozitive de securitate de pe acestea nu pot fi rupte, din motive de igienă și siguranță. În cazul returnării produselor deschise, în conformitate cu art. 38§1 punctul 5 din Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014, Clientul își pierde dreptul la rambursarea sumelor plătite pentru aceste produse. Clientul are dreptul să examineze produsele și să le verifice caracteristicile, în măsura în care nu distruge dispozitivele de siguranță de pe produs. Familiarizarea cu produsul se poate face în același mod ca și în cazul unui magazin fizic.

4. Clientul are obligația de a returna produsele în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere. Clientul are obligația de a returna produsele în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere. Clientul suportă doar costurile directe ale returnării.

5. Produsele trebuie returnate la adresa: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47 UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polonia.

6. Rambursarea sumelor datorate Clientului se efectuează în termen de 14 zile de la primirea de către Vânzător a informației privind retragerea din contract, cu condiția ca Vânzătorul să poată amâna rambursarea sumei datorate Clientului până la returnarea produselor de către Client.

7. Rambursarea sumelor datorate Clientului se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită pentru efectuarea plății. Este posibilă rambursarea sumelor printr-o altă metodă, indicată de Client. În acest scop, metoda de rambursare trebuie specificată în declarația de retragere din contract. Cea mai rapidă modalitate de a obține rambursarea este transferul bancar.

§14 Opinii

1. Un client care a achiziționat produse de la un consilier pentru clienți și și-a dat acordul pentru comunicări de marketing poate fi selectat în mod aleatoriu pentru a-și exprima opinia în mod voluntar.

2. Sondajul de opinie vizează:

a. calitatea produselor

b. efectele asociate cu utilizarea suplimentelor alimentare sau a produselor cosmetice

c. calitatea serviciilor oferite clienților

3. Clientul va fi rugat să răspundă la întrebări închise sau deschise și să evalueze produsul/calitatea serviciilor pe o scară de la 1 la 5, unde 1 înseamnă „foarte prost”, iar 5 înseamnă „foarte bine”.

4. Opiniile colectate pot fi publicate în Nutra Group Shop și pe paginile de destinație create de Vânzător.

5. Clientul are libertatea de a-și exprima opinia.

6. Participarea la sondajul de opinie este gratuită.

§15 Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal

1. În conformitate cu Regulamentul 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și abrogarea Directivei 95/46/CE (denumit în continuare „Regulamentul GDPR”) și a Legii din 10 mai 2018 privind protecția datelor cu caracter personal, vă informăm că operatorul datelor cu caracter personal este Nutra Group Limited UK, cu sediul la 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, înregistrată în registrul societăților comerciale britanice – Companies House – sub numărul: 13983851

2. Datele cu caracter personal vor fi prelucrate în scopuri legate de încheierea și executarea contractului. Datele cu caracter personal vor fi prelucrate în următoarele scopuri:

a. încheierea contractului

b. executarea corectă a contractului

c. fiscale

d. eventuala exercitare a drepturilor de despăgubire

3. Temeiul juridic al prelucrării datelor îl constituie articolele menționate mai jos:

a. art. 6 alin. 1 lit. b) din Regulamentul GDPR, și anume în situația în care prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a lua măsuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului;

b. art. 6 alin. 1 lit. c) din Regulamentul RGPD, și anume: prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale care îi revine operatorului;

4. Clientul are dreptul de a accesa conținutul datelor sale, precum și dreptul de a le rectifica, șterge sau de a limita prelucrarea acestora, dreptul de a se opune prelucrării acestora, precum și dreptul la portabilitatea datelor.

5. Clientul are dreptul de a depune o plângere la președintele Autorității pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, în cazul în care consideră că prelucrarea datelor cu caracter personal care îl privesc încalcă dispozițiile Regulamentului GDPR.

6. Datele cu caracter personal vor fi prelucrate pe o perioadă care nu va depăși durata necesară pentru executarea contractului de colaborare, precum și pe perioada prevăzută de dispozițiile legale referitoare, printre altele, la expirarea termenului de prescripție a eventualelor pretenții care decurg din contractul încheiat și la îndeplinirea obligației de arhivare.

7. Datele cu caracter personal care sunt prelucrate pe baza consimțământului exprimat de Client vor fi prelucrate până la momentul retragerii consimțământului.

8. Datele cu caracter personal nu vor face obiectul unui proces decizional automatizat, inclusiv al profilării.

9. Destinatarii datelor cu caracter personal vor fi entitățile către care Nutra Group are obligația de a transmite date în temeiul dispozițiilor legale în vigoare, precum și entitățile cu care colaborează în vederea executării contractului, entitățile care prestează servicii în favoarea Nutra Group și alte entități care prestează servicii de marketing.

§16 Dispoziții finale

1. Regulamentul intră în vigoare la 1 septembrie 2025.

2. Date de contact:

Linia de asistență pentru clienți: +48 732 083 081

Adresa de corespondență: Retururi și reclamații, PO Box nr. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

E-mail: [email protected]

3. Vânzătorul are dreptul de a modifica Regulamentul.

4. Clientul va fi informat cu privire la orice modificare a Regulamentului prin e-mail sau prin poștă. Modificările aduse Regulamentului vor intra în vigoare pentru Client din momentul în care informația privind modificarea Regulamentului este trimisă în căsuța de e-mail a Clientului sau din momentul primirii corespondenței poștale.

5. Regulamentul este disponibil în Nutra Group Shop, în secțiunea „Regulamente”, unde se poate citi și descărca conținutul prezentului Regulament prin intermediul sistemului informatic utilizat de Client.

6. Vânzătorul își îndeplinește toate obligațiile care decurg din Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014. Orice prevederi ale Regulamentului care ar putea fi mai puțin favorabile pentru Client sunt nule, iar în locul acestora se aplică prevederile legii în mod direct.

7. În cazul modificării prezentului Regulament, Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 30 de zile. Lipsa unei declarații de retragere se interpretează ca o acceptare a noului Regulament.

8. Regulamentul conține o anexă – formularul de reziliere a contractului.

9. Mesajele SMS adresate Clientului sunt trimise automat și nu se poate răspunde la acestea. Clientul ia la cunoștință faptul că Vânzătorul nu poate citi mesajele trimise ca răspuns la comunicările automate.

Anexă:

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Vânzător: Nutra Group Limited

DESTINATAR: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47 UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, e-mail: [email protected]

DETALII CLIENT:

Prenume și nume:________________

Număr de telefon:

Adresa:________________________

Prin prezenta, vă informez că renunț la contractul de vânzare a următoarelor bunuri: _____________________.

Data acordului:________________

______________ _______________-

Semnătura clientului Data