Coșul dvs. de cumpărături

Se pare că coșul dvs. de cumpărături este gol.

coș gol
Du-te la magazin

Termeni și condiții privind vânzările prin telefon

Detalii despre companie: NutraGroup Limited UK, cu sediul social la adresa 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, înregistrată la Registrul Comerțului din Marea Britanie sub numărul: 13983851.

Contact telefonic direct: +48732 083 081 – tarifele apelurilor sunt conform tarifelor operatorului dvs.

Linia de asistență pentru clienți este deschisă:

  • De luni până joi de la 8.00 la 22.00
    • Vineri 8.00 - 21.30
    • Sâmbătă 9.00 am - 9.00 pm
    • Duminică 9.00 - 20.00

Contact direct prin e-mail:[email protected]

Adresa de corespondență:Retururi și reclamații, PO Box nr. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

Termeni și condiții privind vânzările prin telefon

Definiții:

Afiliat– o entitate separată sau o terță parte, neafiliată Vânzătorului, care promovează Produsele prin canalele sale de marketing, inclusiv Pagini de destinație. 

Preț normal– prețul de bază indicat în magazinul online pentru produs.

Consilier de produs – specialistcare efectuează vânzări prin telefon, cu cunoștințe despre produsele disponibile în magazinul Nutra Group, utilizarea acestora, promoțiile disponibile și metodele de plată.

Client –o persoană fizică cu capacitate juridică care a lăsat o solicitare pe pagina de destinație.

Pagina de destinație– o reclamă sub forma unui site web creat de Vânzător sau Afiliat pentru a promova un produs. 

Lead –nume și număr de telefon lăsate pe pagina de destinație, după acceptarea prealabilă a Termenilor și condițiilor și consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Un lead este o solicitare de obținere a informațiilor despre un produs, de primire a unei mostre gratuite sau de achiziționare a unui produs specific, prin lăsarea datelor de contact.

Produs– orice bunuri în sensul Legii privind taxa pe bunuri și servicii, disponibile în magazinul online Nutra Group Shop și prin vânzări telefonice.

Magazin online– un site web situat la adresahttps://nutragroup.shop, unde puteți achiziționa produse sub formă de suplimente alimentare, cosmetice, cărți electronice, vouchere și superalimente.

Vânzător:Nutra Group Limited UK, cu sediul social la adresa 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, înregistrată la Registrul Comerțului din Marea Britanie sub numărul: 13983851.

Superaliment– aliment neprelucrat cu o densitate nutritivă foarte ridicată.

Conținut digital– cărți electronice și vouchere disponibile în magazinul Nutra Group Shop sau prin telefon.

Comandă –un pachet de produse cu un preț specific, atribuit unui anumit Client care și-a confirmat intenția de cumpărare cu obligația de a plăti.

  1. Dispoziții generale
  2. Reglementările specifică:
    1. reguli privind vânzările prin telefon
    1. metode de plată
    1. metode de livrare
    1. Termeni și condiții de achiziționare a „Pachetului complet de sănătate”
    1. reguli pentru obținerea statutului de „Client de aur”
    1. Termeni și condiții privind licența pentru cărți electronice
    1. termeni și condiții de utilizare a voucherului
    1. condiții de retragere din contract
    1. reguli privind cererile de garanție
    1. reguli pentru obținerea de opinii cu privire la produse sau la calitatea serviciilor furnizate
    1. principiile prelucrării datelor cu caracter personal
  3. Reglementările sunt disponibile la:
    1.  pe site-ul nutragroup.shop
    1.  pe pagina de destinație, unde clientul lasă o adresă de contact
    1. în e-mailul de confirmare a comenzii
    1. La cererea clientului, un link către Termeni și condiții este trimis prin e-mail sau mesaj text.
  4. Clientul este obligat să citească Termenii și condițiile cel târziu în momentul trimiterii cererii. Plasarea unei comenzi constituie acceptarea Termenilor și condițiilor.
  5. Vânzările prin telefon sunt înțelese ca plasarea unei comenzi cu obligația de plată prin telefon către un consilier de produse. Apelul telefonic se efectuează la cererea clientului, exprimată prin acceptarea Termenilor și condițiilor și trimiterea unui formular de contact. 
  6. Pentru a utiliza serviciul de vânzări prin telefon, clientul are nevoie de:
    1. computer, tabletă sau smartphone; 
    1. Acces la internet 
    1. un browser web compatibil cu HTML versiunea 4.0 sau o versiune superioară, de exemplu Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, cu suport pentru Java Script, cookie-uri și tehnologia Local Storage 
    1. număr de telefon activ
    1. un cont activ de poștă electronică (e-mail)
    1. o aplicație care permite citirea formatelor: MOBI, EPUB și PDF pentru cărți electronice
    1. cel puțin 25 MB spațiu de stocare liber
  7. Serviciul de vânzări prin telefon oferă pachete care includ:
    1. suplimente alimentare sau cosmetice
    1. cărți electronice pe teme de sănătate 
    1. superalimente
    1. bonuri
  8. Atunci când achiziționați prin telefon, este posibil să cumpărați produse în afara pachetelor. Produsele în afara pachetelor sunt vândute la prețul obișnuit.
  9. Toate suplimentele alimentare din gama noastră au fost notificate autorității competente de supraveghere a pieței înainte de a fi introduse pe piață.
  10. Toate suplimentele alimentare din gama noastră au fost testate pentru contaminanți și substanțe nocive înainte de a fi introduse pe piață. 
  11. Toate suplimentele din gama noastră au un efect de susținere și completare, iar principala modalitate de a furniza organismului nutrienți este prin intermediul unei alimentații adecvate. Suplimentele sunt concepute pentru a furniza organismului vitamine, minerale și nutrienți. Suplimentele alimentare nu au proprietăți medicinale și nu pot fi utilizate ca substitut pentru tratamentul medical prescris de un medic. Efectele echivalente cu cele ale suplimentelor alimentare pot fi obținute printr-o dietă echilibrată. 
  12. Toate produsele cosmetice din gama noastră au fost înregistrate pe Portalul de notificare a produselor cosmetice gestionat de Comisia Europeană și îndeplinesc toate cerințele legislației poloneze și europene aplicabile.
  13. La achiziționarea unui supliment alimentar, clientul primește un „Ghid pentru suplimentare și stil de viață sănătos”. Ghidul este sub forma unui e-book. Clientul trebuie să citească conținutul acestuia înainte de a începe suplimentarea/tratamentul. „Ghidul de suplimentare și stil de viață sănătos” conține, de asemenea, informații despre produsele care merită combinate pentru a-și susține acțiunea și a obține rezultate mai bune.
  14. Cărțile electronice disponibile pentru achiziționare prin telefon conțin informații actualizate despre cele mai frecvente probleme de sănătate, în special bolile legate de stilul de viață, precum și sfaturi privind sănătatea mintală. Informațiile obținute dintr-o carte electronică nu pot înlocui consultația medicală cu un medic. Informațiile sunt de natură suplimentară și educativă, dar nu pot fi considerate informații medicale. 
  1. Reguli privind vânzările prin telefon
  2. Un client care lasă o solicitare pe pagina de destinație în termen de 24 de ore de la trimiterea acesteia va primi un telefon de la un consilier de produse. Consilierul de produse furnizează toate informațiile despre funcționarea produselor și ingredientele acestora, cercetările efectuate, notificările către instituțiile relevante cerute de lege, prețul obișnuit și durata sugerată de suplimentare sau îngrijire. După furnizarea acestor informații, cu acordul clientului, consultantul de produs va furniza informații despre posibilitatea de a achiziționa un număr mai mare de produse în pachete, ale căror prețuri sunt negociate cu clientul.
  3. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru conținutul publicat pe paginile de destinație create de afiliați, care sunt entități externe neafiliate vânzătorului. Singura sursă oficială de informații despre produse este magazinul Nutra Group sau informațiile obținute de la un consilier de produse.
  4. Un consilier de produs este o persoană care deține informații despre produs, proprietățile acestuia, prețuri și pachetele disponibile. Un consilier de produs nu are pregătire medicală sau nutrițională. Acesta nu oferă sfaturi de sănătate și nu este competent să furnizeze informații despre efectele produselor în combinație cu medicamente. Orice îndoieli privind utilizarea produsului trebuie consultate cu un medic.
  5. În timpul vânzărilor telefonice, consilierul de produse prezintă o ofertă de achiziționare a pachetelor „Sănătate completă” și a unui pachet pentru persoanele cu statutul de „Client Gold”. Regulile care guvernează programele de mai sus sunt descrise în secțiunile V și VI din Termeni și condiții.
  6. Pentru a plasa o comandă, clientul furnizează date personale precum: numele și prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon de contact pentru curier și adresa de e-mail. 
  7. Înainte ca Clientul să confirme Comanda, Consilierul de produse furnizează informații despre prețul final total, inclusiv taxele și toate costurile suplimentare; despre metodele de contactare a Vânzătorului, posibilitatea și metoda de retragere din contract și data primirii expedierii cu Comanda, cu obligația de plată.
  8. La plasarea unei comenzi, clientul primește o confirmare a comenzii prin e-mail. 
  9. La primirea coletului cu Comanda, Clientul primește un e-mail cu confirmarea vânzării și un link către Librăria electronică, de unde își poate descărca cărțile electronice. E-mailul conține, de asemenea, numărul voucherului și informații despre modul de utilizare a acestuia. 
  1. Metode de plată
  2. Atunci când plasează o comandă prin telefon cu un consilier de produse, clientul poate alege să plătească în numerar la livrare curierului sau să plătească în avans online. 
  3. Dacă Clientul plasează două Comenzi pentru același Produs și nu ridică coletul, Clientul va fi obligat să efectueze o plată anticipată online la a treia ocazie. Plata anticipată va acoperi întreaga valoare a Comenzii.
  4. Curierul acceptă plăți în numerar și cu cardul.
  5. Pentru a efectua o plată anticipată online, Clientul va primi un e-mail sau un mesaj text cu un link către o platformă de plată operată de o terță parte care oferă diverse metode de plată online. Dacă se selectează una dintre aceste metode, se poate percepe o comision, despre care Clientul va fi informat de către terța parte. 
  6. La primirea comenzii, clientul va primi o confirmare a vânzării prin e-mail. Aceasta nu este un document fiscal care să îi dea dreptul clientului să deducă TVA.
  7. Clientul nu primește o chitanță pentru Comandă, în conformitate cu §2 din Regulamentul Ministrului Finanțelor din 17 decembrie 2024 privind scutirile de la obligația de a păstra evidența vânzărilor folosind case de marcat – Anexa la Regulament, punctul 41.
  1. Livrarea și conținutul coletului
  2. Livrarea va avea loc în termen de maximum cinci zile lucrătoare de la data plasării comenzii. O zi lucrătoare este considerată orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale și a zilelor de 24-26 decembrie, 1 ianuarie, 6 ianuarie, Lunea Paștelui, Corpus Christi și 1 noiembrie.
  3. Livrarea va fi efectuată de o companie de curierat. Înainte de livrare, compania de curierat va informa Clientul cu privire la data de livrare planificată. Termenele de livrare furnizate de compania de curierat sunt aproximative, iar Vânzătorul nu are nicio influență asupra termenelor de livrare efectuate de compania de curierat.
  4. Clientul nu va suporta niciun cost legat de livrarea în țară.
  5. La primirea livrării de la curier, Clientul trebuie să verifice starea coletului și să îl examineze pentru a depista eventualele deteriorări fizice. Dacă se constată vreo deteriorare, Clientul trebuie să o semnaleze curierului și să întocmească un raport în care să descrie deteriorarea. 
  6. Livrarea se va efectua la adresa specificată în Comandă. În cazul unei modificări a adresei de livrare, Clientul trebuie să raporteze modificarea contactând Serviciul de asistență, Consilierul de produse sau direct compania de curierat.
  7. Dacă coletul cu Comanda nu este ridicat, acesta va fi returnat expeditorului. 
  8. Clientul este obligat să permită curierului să efectueze livrarea, în special să intre și să părăsească o comunitate închisă, să intre în casa scării și, în cazuri justificate, să ridice coletul de la curier în afara clădirii.
  9. La primirea coletului, clientul primește un e-mail cu un link către librăria electronică, de unde poate descărca cărțile electronice și voucherul electronic. 
  10. La ridicarea coletului, Clientul primește un SMS cu un voucher electronic. Voucherul trimis prin e-mail și SMS sunt identice. 
  11. Suplimentele conținute în colet sunt sigilate cu un sigiliu situat sub capac. 
  12. Pe lângă suplimentele alimentare sau produsele cosmetice, coletul conține o broșură informativă cu datele de contact ale vânzătorului, adresa pentru returnări sau retragerea din contract, un formular de retragere și informații despre cum să primiți cărți electronice și să valorificați cupoane.
  • Pachet complet de sănătate
  • Pachetul „Sănătate completă” poate fi achiziționat numai prin telefon.
  • Pachetul „Sănătate completă” include suplimente alimentare sau produse cosmetice, împreună cu un set de cărți electronice la prețuri mai mici decât prețul obișnuit și un voucher.
  • Numărul de cărți electronice din pachet și valoarea voucherului depind de valoarea pachetului. Cu cât valoarea pachetului este mai mare, cu atât valoarea voucherului și numărul de cărți electronice sunt mai mari.
  • Pachetul „Sănătate completă” include cărți electronice despre sănătatea fizică, afecțiuni specifice, inclusiv în special bolile legate de stilul de viață, și ghiduri despre cum să ai grijă în mod eficient de sănătatea ta mentală.
  • După primirea comenzii, clientul va primi un link către librăria electronică – https://nutragroup.shop/ebook – la adresa sa de e-mail. După ce faceți clic pe link, introduceți numărul de telefon furnizat în comandă și faceți clic pe butonul „Primiți cărți electronice”.
  • La intrarea în librăria electronică, clientul vede toate cărțile electronice disponibile ca parte a pachetului „Sănătate completă”, unul atribuit automat produsului carte electronică, și numărul de cărți electronice pe care le poate alege în mod liber.
  • După ce ați selectat toate cărțile electronice la care aveți dreptul, butonul pentru descărcarea cărților electronice va fi activat. În plus, „Ghidul pentru suplimentarea alimentației și un stil de viață sănătos” va fi adăugat automat la setul de cărți electronice gata de colectare.
  • După selectarea oricăror cărți electronice, Clientul trebuie să le salveze în propriul spațiu de stocare. Nu este posibilă citirea cărților electronice fără a le descărca pe hard disk.
  • Accesul la librăria electronică este activ timp de 30 de zile de la momentul în care primiți coletul de la curier.
  • Program de fidelizare a clienților Golden
  • Statutul de Client de Aur poate fi obținut numai în cazul cumpărăturilor efectuate prin vânzări telefonice.
  • Pentru a obține statutul de „Client Gold”, trebuie îndeplinite toate condițiile următoare:
    • efectuați prima achiziție de la un consilier de produse pentru o sumă minimă de 80 PLN;
    • consimțământul pentru comunicări de marketing sub formă de mesaje text și e-mailuri;
    • în termen de 6 luni de la achiziția inițială, efectuați o altă achiziție de la Product Advisor pentru o sumă de cel puțin 100 PLN.
  • Odată ce condițiile de mai sus au fost îndeplinite, persoana care îndeplinește aceste condiții primește statutul de „Client Gold”.
  • Statutul de „Client Gold” vă oferă următoarele avantaje:
    • achiziționați un pachet pentru „Clienți de aur” de la un consilier de produse. Pachetul include suplimente alimentare sau cosmetice, un set de cărți electronice la prețuri mai mici decât prețul obișnuit și un voucher. 
    • o reducere permanentă de 10% la achizițiile efectuate în magazinul Nutra Group Shop;
    • posibilitatea de a adera la programul premium de suplimente și îngrijire – Programul de livrare regulată;
    • primirea de informații despre produse noi;
  • Statutul de „Client de Aur” se acordă automat după îndeplinirea condițiilor specificate în secțiunea 1 și confirmarea dorinței de a adera la Program în timpul unei conversații cu un consilier de produs.
  • Clientul are dreptul să renunțe la statutul de „Client de aur” în orice moment, trimițând o declarație în acest sens la următoarea adresă de e-mail: [email protected]. Renunțarea intră în vigoare după confirmarea primirii acesteia de către Vânzător.
  • Statutul de „Client de Aur” se pierde dacă Clientul nu efectuează achiziții repetate în valoare totală de cel puțin 500 PLN în termen de 12 luni de la ultima achiziție.
  • Numărul de cărți electronice din pachet și valoarea voucherului depind de valoarea pachetului. Cu cât valoarea pachetului este mai mare, cu atât valoarea voucherului și numărul de cărți electronice sunt mai mari.
  • Pachetul „Golden Customer” include cărți electronice despre sănătate mintală, psihologie, menținerea formei fizice la bătrânețe, ghiduri despre relațiile interpersonale și depășirea dependențelor.
  • Setul de cărți electronice achiziționate ca parte a pachetului „Client de aur” va fi colectat de Client în conformitate cu regulile descrise în secțiunea V, paragrafele 5-9. Pachetul de cărți electronice pentru „Clienții de aur” conține cărți electronice diferite de cele incluse în pachetele atribuite setului „Sănătate completă”.
  • Licență pentru carte electronică
  • La primirea plății de la Client, Vânzătorul acordă Clientului o licență neexclusivă de utilizare a cărții electronice în scop personal în următoarele domenii de exploatare:
    • descărcarea dintr-o librărie electronică și salvarea pe un computer, smartphone, tabletă sau alt tip de dispozitiv mobil de stocare;
    • afișarea, vizualizarea pe dispozitivele Clientului;
  • Licența este acordată pentru o perioadă de cinci ani, la nivel mondial.
  • Este interzisă punerea la dispoziția publicului a cărții electronice într-un mod care să permită accesul persoanelor neautorizate. Este interzisă copierea, editarea sau modificarea cărții electronice, precum și distribuirea acesteia, în întregime sau parțial, în orice mod.
  • Vânzătorul are dreptul să revocă licența în cazul încălcării termenilor și condițiilor sale de către Client.
  • O carte electronică poate fi protejată împotriva copierii ilegale cu ajutorul unui filigran. Filigranul poate apărea pe una, mai multe sau toate paginile.
  • În cazul în care Clientul se retrage din contract sau o reclamație este acceptată cu solicitarea unei rambursări integrale, licența de utilizare a cărților electronice va fi revocată la data primirii rambursării de către Client. Data primirii rambursării va fi data la care rambursarea este creditată în contul bancar al Clientului sau data primirii mandatului poștal. În cazul revocării licenței, Clientul este obligat să șteargă toate cărțile electronice și „Ghidul pentru suplimente alimentare și un stil de viață sănătos” de pe dispozitivele pe care au fost salvate cărțile electronice.
  • Cupoane
    • Voucherele cu valori diferite sunt disponibile în pachetele „Sănătate completă” și „Client de aur”. Valoarea voucherului depinde de valoarea totală a comenzii.
    • Voucherul este valabil timp de un an de la data activării. Data activării este considerată a fi data la care Clientul primește voucherul.
    • Fiecare voucher are propriul cod unic.
    • Voucherul vă dă dreptul să achiziționați orice produs disponibil în magazinul Nutra Group Shop pe oricare dintre piețele europene deservite de Nutra Group Shop.
    • Data răscumpărării voucherului este considerată a fi data achiziției de la magazinul Nutra Group Shop.
    • Clientul primește un voucher electronic.
    • Voucherul este trimis automat la adresa de e-mail sau la numărul de telefon mobil al Clientului în momentul ridicării coletului de la curier împreună cu Comanda. Perioada de valabilitate a voucherului se calculează începând cu acest moment.
    • Voucherul trebuie utilizat într-o singură tranșă. Dacă valoarea totală a voucherului nu este utilizată, suma rămasă nu este rambursabilă și nu poate fi reutilizată.
    • Dacă valoarea produselor selectate de Client în Nutra Group Shop depășește valoarea voucherului, Clientul este obligat să achite diferența. Dacă diferența nu este achitată, Comanda nu va fi acceptată, iar voucherul nu va fi valorificat.
    • Voucherele nu pot fi revândute.
    • Dacă Clientul se retrage din contract, voucherul va expira automat. Dacă Clientul utilizează voucherul înainte de termenul limită pentru retragerea din contract, acesta nu va avea dreptul să se retragă din voucher. Informațiile privind renunțarea conștientă la dreptul de retragere din contract în legătură cu răscumpărarea anticipată a voucherului vor fi prezentate Clientului pentru acceptare la efectuarea unei achiziții în magazinul Nutra Group Shop. 
    • Dacă Clientul efectuează o achiziție într-o monedă diferită de cea în care este emis voucherul, după introducerea numărului voucherului în formularul de achiziție, valoarea voucherului va fi convertită în moneda specificată la cursul de schimb valutar valabil la data valorificării voucherului, conform datelor furnizate de Banca Centrală Europeană.
    • Pentru a valorifica voucherul, Clientul selectează Produsele adăugându-le în Coș, apoi completează Detaliile comenzii și selectează metoda de plată. În câmpul „Introduceți codul voucherului”, introduceți codul individual al voucherului și selectați butonul „Aplicați voucherul”. După activarea voucherului, va fi afișată suma rămasă de plată. Dacă valoarea comenzii din coș este mai mică decât valoarea voucherului, suma specificată trebuie plătită suplimentar.
    • Dacă clientul are mai multe vouchere, acestea pot fi utilizate în cadrul unei singure achiziții. Valorile voucherelor vor fi cumulate la momentul utilizării acestora.
    • Voucherul nu poate fi schimbat cu bani.
    • Dacă Clientul efectuează o achiziție în magazinul Nutra Group Shop utilizând un voucher și ulterior se retrage din contract, Clientul va primi o rambursare a valorii voucherului sub forma unui nou voucher cu o perioadă de valabilitate de un an. Dacă Comanda a fost plătită cu un voucher și o plată suplimentară, partea care a fost plătită cu voucherul va fi rambursată sub forma unui voucher, iar restul va fi rambursat în contul bancar al Clientului. 
    • Voucherele pot fi utilizate în toate țările în care Nutra Group Shop își comercializează produsele. Comenzile sunt decontate în conformitate cu prețurile și ratele TVA aplicabile în țara selectată. 
  1. Reclamații bazate pe garanție 
  2. Dacă Clientul constată că produsul nu este conform cu contractul, Clientul are dreptul să depună o reclamație în conformitate cu prevederile Codului civil, și anume:
    1. nu are proprietățile pe care un articol de acest tip ar trebui să le aibă, având în vedere scopul specificat în contract sau care rezultă din circumstanțe sau din utilizarea prevăzută;
    1. nu are proprietățile pe care vânzătorul le-a asigurat cumpărătorului, inclusiv prin prezentarea unui eșantion sau model;
    1. nu este adecvat scopului pentru care cumpărătorul a informat vânzătorul la încheierea contractului, iar vânzătorul nu a ridicat obiecții cu privire la o astfel de utilizare;
    1. a fost livrat cumpărătorului într-o stare incompletă.
  3. Vânzătorul aplică în mod voluntar o garanție extinsă. Clientul poate depune o reclamație în cazul în care:
    1. oprirea suplimentării sau a îngrijirii din cauza unei stări de rău sau a unei alergii la orice ingredient;
    1. oprirea suplimentării sau a îngrijirii în urma unui sfat medical;
    1. fără efecte în timpul suplimentării sau tratamentului;
  4. Pentru ca o plângere în temeiul alineatului (2) litera (a) să fie acceptată, trebuie îndeplinite două condiții:
    1. să depună o plângere în termen de cel mult treizeci de zile de la primirea coletului care conține comanda;
    1. trimiteți înapoi ambalaje sigilate inițial și nedeteriorate de suplimente alimentare sau produse cosmetice care nu au fost utilizate. 
  5. Pentru ca o plângere în temeiul alineatului (2) literele (b) și (c) să fie acceptată, trebuie îndeplinite două condiții: 
    1. depuneți o reclamație în termen de cel mult patru luni de la primirea coletului cu comanda. 
    1. trimiteți înapoi pachetele de suplimente alimentare sau produse cosmetice rămase neutilizate, sigilate inițial.
  6. Reclamațiile trebuie trimise prin poștă la următoarea adresă: Retururi și reclamații PO Box nr. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Polonia. Mesajul trebuie să descrie motivul reclamației, să includă numele, prenumele și numărul de telefon utilizat pentru plasarea comenzii. După ce Vânzătorul primește reclamația, Clientul va primi confirmarea primirii reclamației prin SMS sau e-mail.
  7. Reclamația va fi procesată în termen de 14 zile de la primire. 
  8. Dacă reclamația este acceptată în baza alineatului (2) literele (a) - (c), Clientul va primi o rambursare de 100% din prețul plătit, cu condiția ca voucherul să nu fi fost utilizat anterior. Dacă voucherul a fost deja utilizat, suma care urmează să fie rambursată va fi redusă cu valoarea voucherului. Dacă Clientul dorește să păstreze cărțile electronice, acesta trebuie să indice acest lucru la depunerea reclamației. În acest caz, suma pentru cărțile electronice nu va fi rambursată. 
  • Retragerea din contract
  • Clientul are dreptul să se retragă din contract fără a da niciun motiv în termen de 14 zile de la primirea Comenzii. Primirea se consideră a fi posesia fizică a produsului de către Client sau de către o altă persoană fizică care a fost autorizată să primească sau a primit Comanda.
  • Retragerea poate fi efectuată prin trimiterea prin poștă a formularului de retragere completat, atașat pachetului comenzii, sau prin trimiterea unei declarații proprii de retragere din contract. Retragerea poate fi efectuată și prin e-mail sau contactând linia de asistență. 
  • Produsele pe care Clientul este obligat să le returneze trebuie să fie intacte, adică sigiliile și alte elemente de securitate nu trebuie să fie rupte din motive de igienă și siguranță. În cazul returnării produselor deschise, în conformitate cu articolul 38§1 punctul 5 din Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014, Clientul pierde dreptul la rambursarea contravalorii acestor produse. Clientul are dreptul să vizualizeze produsele și să le examineze proprietățile, în măsura în care acest lucru nu distruge elementele de securitate ale produsului. Produsul poate fi examinat în același mod ca și într-un magazin fizic. 
  • Produsele deschise returnate nu vor fi rambursate din cauza imposibilității de a asigura siguranța produsului.Produsele deschise vor fi eliminate.
  • Clientul este obligat să returneze toate Produsele în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Clientul va suporta numai costurile directe ale returnării bunurilor.
  • Produsele trebuie returnate la următoarea adresă: Retururi și reclamații, PO Box nr. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Polonia. Coletele trimise prin curier nu vor fi acceptate la PO Box.
  • Rambursarea fondurilor datorate Clientului se va efectua în termen de 14 zile de la primirea de către Vânzător a informațiilor privind retragerea din contract, cu condiția ca Vânzătorul să poată reține rambursarea sumei datorate Clientului până la returnarea produselor de către Client.
  • Rambursarea fondurilor datorate Clientului se va efectua în modul specificat de Client. În acest scop, metoda de rambursare trebuie specificată în declarația de retragere din contract.Cea mai rapidă modalitate de a obține o rambursare este prin transfer bancar.
  • Recenzii
  • Un client care a achiziționat produse de la un consilier pentru clienți și a consimțit să primească comunicări de marketing poate fi selectat aleatoriu pentru a oferi feedback voluntar.
  • Sondajul de opinie se referă la:
    • Calitatea produselor 
    • efectele asociate cu utilizarea suplimentelor alimentare sau a produselor cosmetice
    • calitatea serviciilor pentru clienți
  • Clientul va fi rugat să răspundă la întrebări închise sau deschise și să evalueze produsul/calitatea serviciului pe o scară de la 1 la 5, unde 1 înseamnă foarte slab și 5 înseamnă foarte bun.
  • Opiniile colectate pot fi publicate pe Nutra Group Shop și pe paginile de destinație create de vânzător.
  • Clientul este liber să-și exprime opinia.
  • Participarea la sondajul de opinie este gratuită.
  • Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal
  • În conformitate cu Regulamentul 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (denumit în continuare „RGPD”), vă informăm că operatorul datelor cu caracter personal este Nutra Group Limited UK, cu sediul social la adresa 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, înregistrată la Registrul Comerțului din Marea Britanie sub numărul: 13983851.
  • Datele cu caracter personal vor fi prelucrate în scopuri legate de încheierea și executarea contractului. Datele cu caracter personal vor fi prelucrate în următoarele scopuri:
    • încheierea acordului
    • executarea corespunzătoare a contractului
    • impozit
    • posibila urmărire a creanțelor
  • Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor este prevăzut în următoarele articole:
    • Articolul 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD, și anume în cazul în care prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a lua măsuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract;
    • Articolul 6 alineatul (1) litera (c) din RGPD, și anume prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale la care este supus operatorul;
  • Clientul are dreptul de a accesa conținutul datelor sale și de a rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea acestora, dreptul de a se opune prelucrării acestora și dreptul la portabilitatea datelor.
  • Clientul are dreptul să depună o plângere la președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal dacă consideră că prelucrarea datelor sale cu caracter personal încalcă prevederile RGPD.
  • Datele cu caracter personal vor fi prelucrate numai pe durata necesară pentru executarea acordului de cooperare și pe perioada rezultată din dispozițiile legale privind, printre altele, expirarea termenului de exercitare a drepturilor care decurg din acordul încheiat și îndeplinirea obligației de arhivare. 
  • Datele personale prelucrate pe baza consimțământului acordat de Client vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului respectiv.
  • Datele cu caracter personal nu vor face obiectul unui proces decizional automatizat, inclusiv al profilării.
  • Destinatarii datelor cu caracter personal vor fi entitățile cărora Nutra Group este obligată să le transfere date în conformitate cu legislația aplicabilă, precum și entitățile cu care cooperează în executarea contractului, entitățile care furnizează servicii către Nutra Group și alte entități care furnizează servicii de marketing. 
  • Dispoziții finale
  • Reglementările vor intra în vigoare la 1 septembrie 2025.
  • Detalii de contact: 

Linia de asistență pentru clienți: +48 732 083 081

Adresa de corespondență: Retururi și reclamații, PO Box nr. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

E-mail: [email protected]

  • Vânzătorul are dreptul să modifice Termenii și condițiile în următoarele cazuri:
    • necesitatea introducerii modificărilor rezultate din amendamentele aduse reglementărilor naționale și ale UE;
    • introducerea modificărilor tehnice care facilitează accesul, printre altele, la librăria electronică, modificări ale magazinului online, modificări care introduc noi funcționalități;
    • adăugarea unui nou canal de comunicare cu Clientul sau autorizarea celui existent;
    • modificări privind extinderea domeniului de aplicare al garanției;
    • modificări privind obținerea statutului de „Client Gold” și pachetele oferite în legătură cu acest statut
    • modificări aduse pachetului „Sănătate completă”
    • adăugarea unui pachet nou
    • adăugarea de noi programe de loialitate
  • Corectarea erorilor materiale evidente nu va fi considerată o modificare a Regulamentului.
  • Clientul va fi notificat cu privire la orice modificare a Termenilor și condițiilor prin e-mail cu 30 de zile înainte de introducerea planificată a modificărilor. E-mailul va indica ce modificări sunt vizate, motivul pentru care sunt introduse, pe ce bază și când vor intra în vigoare. Neformularea unei obiecții prin clic pe butonul corespunzător din e-mailul marcat „Sunt de acord cu modificările aduse Termenilor și condițiilor” va duce la retragerea automată din contract.
  • Termenii și condițiile sunt disponibile în magazinul Nutra Group, în fila Termeni și condiții, unde puteți citi și descărca conținutul acestor Termeni și condiții utilizând sistemul ICT folosit de Client.
  • Vânzătorul îndeplinește toate obligațiile care decurg din Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014. Orice prevederi din Termenii și condițiile care ar putea fi mai puțin favorabile pentru Client sunt invalide și sunt înlocuite de prevederile Legii. 
  • Termenii și condițiile includ o anexă – un formular de retragere din contract.
  • Comunicările adresate Clientului sub formă de mesaje SMS sunt trimise automat și nu pot primi răspuns. Clientul ia la cunoștință faptul că Vânzătorul nu poate citi mesajele trimise ca răspuns la comunicările automate. 

Anexă:

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Vânzător: Nutra Group Limited 

ADRESAT: Retururi și reclamații, PO Box nr. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, e-mail: [email protected]

DETALII CLIENT:

Prenume și nume:________________

Număr de telefon:

Adresa:________________________

Prin prezenta, vă informez că renunț la contractul de vânzare a următoarelor bunuri: _____________________.

Data acordului:________________

______________ _______________-

Semnătura clientului Data