Váš nákupní košík

Zdá se, že váš nákupní košík je prázdný.

prázdný košík
Přejít do obchodu

Pravidla pro telefonický prodej

Údaje o společnosti: NutraGroup Limited UK se sídlem v 78 Churchgate, Stockport, Anglie, SK1 1YJ, zapsaná v britském obchodním rejstříku – Companies House – pod číslem: 13983851

Přímý telefonický kontakt: +48732 083 081 – náklady na hovor podle sazeb operátora.

Informační linka pro zákazníky je v provozu:

  • Od pondělí do pátku 8:00-21:30
    • Sobota 9.00 - 17:00
    • Neděle 9.00 - 17:00

Přímý kontaktní e-mail:[email protected]

Korespondenční adresa:Vrácení zboží a reklamace, P.O. Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock

Pravidla pro telefonický prodej

Definice:

Affiliate– samostatný subjekt nebo třetí strana, která není spojena s Prodejcem a propaguje Produkty ve svých marketingových kanálech, včetně Landing Page. 

Běžná cena– základní cena uvedená v internetovém obchodě za produkt.

Produktový poradce – specialistazabývající se telefonickým prodejem, který má znalosti o produktech dostupných v Nutra Group Shop, jejich použití, dostupných akcích a platebních metodách.

Klient –fyzická osoba s právní způsobilostí, která zanechala lead na landing page.

Landing Page– reklama ve formě webové stránky vytvořené prodejcem nebo affiliate partnerem, na které je propagován produkt. 

Lead –jméno a telefonní číslo zanechané na Landing Page po předchozím přijetí Podmínek a souhlasu se zpracováním osobních údajů. Lead je jinými slovy vyjádření zájmu o získání informací o produktu, obdržení bezplatného vzorku nebo zakoupení konkrétního produktu prostřednictvím zanechání kontaktních údajů.

Produkt– každý tovar v rozumení zákona o dani z přidané hodnoty, dostupný v internetovém obchodě Nutra Group Shop a v telefonickém prodeji.

Internetový obchod– webová stránka na adresehttps://nutragroup.shop, kde je možné zakoupit produkty v podobě: doplňků stravy, kosmetiky, e-knih, poukázek a superpotravin.

Prodejce:Nutra Group Limited UK se sídlem v 78 Churchgate, Stockport, Anglie, SK1 1YJ, zapsaná v britském obchodním rejstříku – Companies House – pod číslem: 13983851.

Superfood– nezpracované potraviny s velmi vysokou nutriční hustotou.

Digitální obsah– e-knihy a poukázky dostupné v Nutra Group Shopu nebo prostřednictvím telefonického prodeje.

Objednávka –balíček produktů s určitou cenou, přiřazený konkrétnímu zákazníkovi, který potvrdil svůj zájem o koupi s povinností zaplatit.

  1. Obecná ustanovení
  2. Pravidla stanovují:
    1. pravidla telefonického prodeje
    1. způsoby platby
    1. způsoby dodání
    1. pravidla nákupu „Komplexního balíčku zdraví”
    1. pravidla pro získání statusu „Zlatý zákazník”
    1. licence conditions for e-books
    1. pravidla používání poukazů
    1. pravidla odstoupení od smlouvy
    1. zásady uplatnění záruky
    1. pravidla získávání názorů na produkty nebo kvalitu poskytovaných služeb
    1. zásady zpracování osobních údajů
  3. Pravidla jsou k dispozici:
    1.  na webových stránkách nutragroup.shop
    1.  na Landing Page, kde zákazník zanechá kontaktní údaje
    1. v e-mailu potvrzujícím objednávku
    1. Na žádost zákazníka – odkaz na Podmínky bude zaslán e-mailem nebo SMS zprávou.
  4. Zákazník je povinen seznámit se s Podmínkami nejpozději v okamžiku podání poptávky. Podáním objednávky vyjadřuje zákazník souhlas s Podmínkami.
  5. Telefonickým prodejem se rozumí zadání objednávky s povinností platby prostřednictvím telefonu u produktového poradce. Telefonické spojení se uskutečňuje na žádost zákazníka vyjádřenou přijetím obchodních podmínek a zadáním poptávky. 
  6. Aby využít telefonický prodej, zákazník potřebuje:
    1. počítače, tabletu nebo smartphonu; 
    1. přístup k internetu 
    1. webový prohlížeč kompatibilní se standardem HTML minimálně ve verzi 4.0, např. Google Chrome, Mozilla Firefox, Micrsoft Edge, Opera, Safari s podporou Java Script, souborů cookie a technologie Loca Storage 
    1. aktivní telefonní číslo
    1. aktivní e-mailový účet
    1. aplikace, která umožňuje čtení formátů: MOBI, EPUB a PDF pro elektronické knihy.
    1. volného úložného prostoru min. 25 MB
  7. V telefonickém prodeji jsou nabízeny balíčky, které obsahují:
    1. doplňky stravy nebo kosmetika
    1. e-knihy o zdravotních problémech 
    1. superpotraviny
    1. poukazů
  8. Při telefonickém prodeji je možné zakoupit produkty mimo balíčky. Produkty mimo balíčky se prodávají za běžnou cenu.
  9. Všechny doplňky stravy uvedené v nabídce byly před uvedením na trh nahlášeny příslušnému orgánu dohlížejícímu na trh.
  10. Všechny doplňky stravy v nabídce byly před uvedením na trh testovány na přítomnost kontaminantů a škodlivých látek. 
  11. Všechny doplňky stravy v nabídce mají podpůrný a doplňkový účinek, přičemž základním způsobem dodávání živin do organismu je správná strava. Doplňky stravy mají do organismu dodávat vitamíny, minerály a živiny. Doplněk stravy nemá léčivé účinky a nemůže být používán jako náhrada lékařské terapie předepsané lékařem. Účinky srovnatelné s užíváním doplňků stravy lze dosáhnout vyváženou stravou. 
  12. Všechny kosmetické přípravky v nabídce jsou registrovány na portálu Cosmetic Products Notification Portal provozovaném Evropskou komisí a splňují všechny požadavky vyplývající z platných předpisů polského a evropského práva.
  13. Při nákupu doplňku stravy zákazník obdrží „Průvodce doplňky stravy a zdravým životním stylem”. Průvodce je ve formě e-knihy. Zákazník by se před zahájením užívání doplňků stravy/léčby měl seznámit s jeho obsahem. „Průvodce doplňky stravy a zdravým životním stylem” obsahuje také informace o tom, které produkty je vhodné kombinovat, aby se podpořila jejich účinnost a dosáhlo se lepších výsledků.
  14. E-knihy dostupné v telefonickém prodeji obsahují aktuální informace o nejčastějších zdravotních problémech, zejména civilizačních chorobách, a rady týkající se duševního zdraví. Informace získané z elektronické knihy nemohou nahradit lékařskou konzultaci. Informace mají doplňující a osvětový charakter, ale nemohou být považovány za informace lékařské povahy. 
  1. Pravidla pro telefonický prodej
  2. Zákazník, který zanechá kontaktní údaje na landing page do 24 hodin od jejich zadání, obdrží telefonát od produktového poradce. Produktový poradce poskytne veškeré informace o fungování produktů a jejich složkách, provedených výzkumech, hlášeních příslušným orgánům vyžadovaným zákonem, běžné ceně a doporučené délce suplementace nebo péče. Po předání těchto informací a se souhlasem zákazníka produktový poradce předá informace o možnosti nákupu většího množství produktů v balíčcích, jejichž ceny jsou sjednány se zákazníkem.
  3. Prodejce nenese odpovědnost za obsah umístěný na landing page vytvořených affiliate partnery, kteří jsou externími subjekty nesouvisejícími s prodejcem. Jediným oficiálním zdrojem informací o produktech je Nutra Group Shop nebo informace získané od produktového poradce.
  4. Produktový poradce je osoba, která má informace o produktu, jeho vlastnostech, cenách a dostupných balíčcích. Produktový poradce nemá lékařské ani dietetické vzdělání. Neposkytuje zdravotní rady ani nemá kompetence poskytovat informace o účinku produktů v kombinaci s léky. Veškeré pochybnosti ohledně používání produktu je třeba konzultovat s lékařem.
  5. Při telefonickém prodeji produktový poradce představí nabídku na zakoupení balíčků „Komplexní zdraví“ a balíčku pro osoby se statusem „Zlatý zákazník“. Pravidla fungování výše uvedených programů jsou popsána v bodě V a bodě VI Pravidel.
  6. Za účelem zadání objednávky zákazník uvede osobní údaje, jako jsou: jméno a příjmení, dodací adresa, telefonní číslo pro kontakt s kurýrem a e-mailová adresa. 
  7. Před potvrzením objednávky zákazníkem poskytne produktový poradce informace o konečné celkové ceně včetně daní a všech dalších nákladů, o způsobech kontaktu s prodejcem, možnostech a způsobu odstoupení od smlouvy a datu doručení zásilky s objednávkou s povinností zaplatit.
  8. V okamžiku zadání objednávky obdrží zákazník potvrzení objednávky e-mailem. 
  9. V okamžiku převzetí zásilky s objednávkou obdrží zákazník e-mail s potvrzením prodeje a odkazem na elektronickou knihovnu, kde si může vyzvednout e-knihy, na které má nárok. V e-mailu je také uveden číslo voucheru a informace o způsobu jeho uplatnění. 
  1. Platební metody
  2. Při zadávání objednávky telefonicky u produktového poradce si zákazník může vybrat platbu na dobírku u kurýra nebo předplatbu online. 
  3. Pokud zákazník podá dvakrát objednávku na stejný produkt a zásilku nevyzvedne, je při třetím pokusu povinen provést online platbu předem. Platba předem pokrývá celou hodnotu objednávky.
  4. Kurýr přijímá platby v hotovosti i platební kartou.
  5. Aby provést předplatné online, zákazník obdrží e-mail nebo SMS s odkazem na platební bránu provozovanou externím subjektem, který nabízí různé způsoby online plateb. Při výběru některého ze způsobů může být účtována provize, o které bude zákazník informován externím subjektem. 
  6. Zákazník obdrží při převzetí objednávky e-mailem potvrzení o prodeji. Nejedná se o daňový doklad opravňující k odpočtu DPH.
  7. Zákazník neobdrží účtenku k objednávce na základě §2 nařízení ministra financí ze dne 17. prosince 2024 o osvobození od povinnosti vést evidenci prodeje pomocí pokladních registrů – příloha k nařízení, položka 41.
  1. Dodání a obsah balíku
  2. Dodávka bude realizována do pěti pracovních dnů od zadání objednávky. Za pracovní den se považuje každý den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků a dnů 24. až 26. prosince, 1. ledna, 6. ledna, Velikonočního pondělí, Božího těla a 1. listopadu.
  3. Dodávka bude provedena kurýrní společností. Před doručením zásilky bude kurýrní společnost informovat zákazníka o plánovaném termínu doručení. Časy doručení uvedené kurýrní společností jsou orientační a prodávající nemá vliv na časy doručení realizované kurýrní společností.
  4. Zákazník nenese žádné náklady spojené s dodávkou na území dané země.
  5. Při převzetí zásilky od kurýra by měl zákazník zkontrolovat stav zásilky a prověřit, zda není fyzicky poškozená. V případě zjištění poškození by měl tuto skutečnost nahlásit kurýrovi a sepsat protokol, ve kterém bude poškození popsáno. 
  6. Dodávka bude provedena na adresu uvedenou v objednávce. V případě změny dodací adresy by měl zákazník tuto změnu nahlásit prostřednictvím infolinky, produktového poradce nebo přímo u kurýrní společnosti.
  7. V případě, že zásilka s objednávkou nebude převzata, bude vrácena odesílateli. 
  8. Zákazník je povinen umožnit kurýrovi doručení zásilky, zejména vjezd a výjezd do uzavřeného areálu, vstup do schodiště a v odůvodněných případech převzetí zásilky od doručovatele před budovou.
  9. V okamžiku převzetí zásilky obdrží zákazník e-mail s odkazem na e-knihkupectví, kde si může vyzvednout e-knihy, na které má nárok, a elektronický voucher. 
  10. V okamžiku převzetí zásilky obdrží zákazník SMS zprávu s elektronickým voucherem. Voucher zaslaný e-mailem a SMS zprávou jsou stejné vouchery. 
  11. Doplňky obsažené v zásilce jsou zabezpečeny plombou umístěnou pod uzávěrem. 
  12. Kromě doplňků stravy nebo kosmetických přípravků obsahuje zásilka také informační leták, ve kterém jsou uvedeny kontaktní údaje prodejce, adresa pro vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy, formulář pro odstoupení od smlouvy a informace o tom, jak si vyzvednout e-knihy a uplatnit poukaz.
  • Balíček „Komplexní zdraví“
  • Balíček „Komplexní zdraví“ je k dispozici pouze v telefonickém prodeji.
  • Balíček „Komplexní zdraví“ zahrnuje doplňky stravy nebo kosmetiku spolu se sadou e-knih za ceny nižší než běžná cena a poukazem.
  • Počet e-knih v balíčku a hodnota poukazu závisí na hodnotě balíčku. Čím vyšší je hodnota balíčku, tím vyšší je hodnota poukazu a počet e-knih.
  • Balíček „Komplexní zdraví” obsahuje elektronické knihy o fyzickém zdraví, jednotlivých onemocněních, zejména civilizačních chorobách, a příručky o tom, jak účinně pečovat o duševní zdraví.
  • Po odebraní objednávky zákazník obdrží na svou e-mailovou adresu odkaz na elektronickou knihovnu – https://nutragroup.shop/ebook. Po kliknutí na odkaz je třeba zadat telefonní číslo, které bylo uvedeno v objednávce, a kliknout na tlačítko „Odebrat e-knihy“.
  • Po vstupu do elektronické knihovny zákazník vidí všechny e-knihy dostupné v rámci balíčku „Komplexní zdraví“, jednu automaticky přiřazenou k produktu e-kniha a počet e-knih, které si může libovolně vybrat.
  • Po wybraniu wszystkich przysługujących e-booków aktywowany zostaje przycisk do pobrania e-booków. Dodatkowo do gotowego do odbioru zestawu e-booków automatycznie dołożony zostaje „Przewodnik po suplementacji i zdrowym stylu życia”.
  • Po výběru libovolných elektronických knih by si zákazník měl je uložit na svůj vlastní disk. Není možné číst elektronické knihy bez jejich stažení na disk.
  • Přístup do elektronické knihovny je aktivní po dobu 30 dnů od převzetí zásilky od kurýra.
  • Zlatý věrnostní program pro zákazníky
  • Status „Zlatý zákazník“ lze získat pouze při nákupu prostřednictvím telefonického prodeje.
  • Aby získat status „Zlatého zákazníka“, je třeba splnit všechny následující podmínky:
    • provést první nákup u produktového poradce v minimální hodnotě 80 PLN;
    • vyjádřit souhlas s marketingovou komunikací ve formě SMS zpráv a e-mailů;
    • do 6 měsíců od prvního nákupu provést další nákup u poradce produktu v hodnotě nejméně 100 PLN.
  • Po splnění výše uvedených podmínek získává osoba, která tyto podmínky splňuje, status „Zlatého zákazníka”.
  • Status „Zlatý zákazník“ (Zlatý zákazník) opravňuje k:
    • zakoupení balíčku pro „Zlatého zákazníka“ u produktového poradce. Balíček obsahuje doplňky stravy nebo kosmetiku, sadu e-knih za ceny nižší než běžná cena a poukaz. 
    • stálá sleva ve výši 10 % na nákupy v Nutra Group Shop;
    • možnost připojit se k programu předplatného doplňků a prémiové péče – Program pravidelných dodávek;
    • získávání informací o novinkách v nabídce produktů;
  • Status „Zlatý zákazník“ (Zlatý zákazník) je automaticky udělen po splnění podmínek uvedených v odstavci 1 a potvrzení zájmu o účast v programu během rozhovoru s produktovým poradcem.
  • Zákazník má právo kdykoli se vzdát statusu „Zlatý zákazník“ zasláním příslušného prohlášení na e-mailovou adresu: [email protected]. Vzdání se statusu je účinné okamžikem potvrzení jeho přijetí prodávajícím.
  • Status „Złoty klient” (Zlatý zákazník) bude ztracen, pokud zákazník neprovede další nákupy v celkové hodnotě minimálně 500 PLN během 12 měsíců od posledního nákupu.
  • Počet e-knih v balíčku a hodnota poukazu závisí na hodnotě balíčku. Čím vyšší je hodnota balíčku, tím vyšší je hodnota poukazu a počet e-knih.
  • Balíček pro „Zlatého zákazníka“ obsahuje e-knihy o duševním zdraví, psychologii, udržení kondice ve vyšším věku, příručky o mezilidských vztazích a boji se závislostmi.
  • Sada e-knih zakoupená v balíčku pro „Zlatého zákazníka“ Zákazník obdrží podle podmínek popsaných v bodě V. odst. 5-9. Balíček e-knih pro „Zlatého zákazníka“ obsahuje jiné e-knihy než ty, které jsou obsaženy v balíčcích přiřazených k sadě „Komplexní zdraví“.
  • Licence pro elektronické knihy
  • V okamžiku zaúčtování platby od zákazníka poskytuje prodávající zákazníkovi nevýhradní licenci k používání elektronické knihy pro osobní potřebu v následujících oblastech využití:
    • stahování z elektronického knihkupectví a ukládání na disk počítače, smartphonu, tabletu nebo jiného typu mobilní paměti;
    • zobrazení, prohlížení na zařízeních zákazníka;
  • Licence je udělena na pět let, a to po celém světě.
  • Je zakázáno veřejně sdílet e-knihu takovým způsobem, aby se s ní mohly seznámit neoprávněné osoby. Je zakázáno kopírovat, upravovat a provádět jakékoli změny v e-knize a šířit ji jako celek nebo po částech jakýmkoli způsobem.
  • Prodejce má právo licencii odejmout, pokud zákazník poruší její podmínky.
  • E-kniha může být chráněna proti nelegálnímu kopírování vodoznakem. Vodoznak může být umístěn na jedné, několika nebo všech stránkách.
  • V případě odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka nebo uznání reklamace s požadavkem na vrácení peněz v plné výši bude licence k používání elektronických knih zrušena dnem, kdy zákazník obdrží vrácenou částku. Za den obdržení vrácené částky se považuje den zaúčtování vrácení na bankovní účet zákazníka nebo den obdržení poštovní poukázky. V případě zrušení licence je zákazník povinen odstranit všechny e-knihy a „Průvodce doplňky stravy a zdravým životním stylem” ze zařízení, na kterých byly e-knihy uloženy.
  • Poukázky
    • V balíčcích „Komplexní zdraví“ a balíčcích pro „Zlatého zákazníka“ jsou k dispozici poukázky v různé hodnotě. Hodnota poukázky závisí na celkové hodnotě objednávky.
    • Voucher je platný po dobu jednoho roku od aktivace. Za okamžik aktivace se považuje den, kdy zákazník voucher obdržel.
    • Každý voucher má svůj individuální kód.
    • Voucher opravňuje k nákupu jakéhokoli produktu dostupného v Nutra Group Shop na všech evropských trzích, které Nutra Group Shop obsluhuje.
    • Za den realizace poukazu se považuje den nákupu v Nutra Group Shop.
    • Zákazník obdrží poukaz v elektronické podobě.
    • Voucher je automaticky zaslán na e-mailovou adresu zákazníka nebo na jeho telefonní číslo v okamžiku převzetí zásilky od kurýra s objednávkou. Od tohoto okamžiku se počítá doba platnosti voucheru.
    • Voucher je nutné uplatnit najednou. Pokud není využita celá hodnota voucheru, zbývající částka není vratná ani znovu použitelná.
    • Pokud hodnota produktů vybraných zákazníkem v Nutra Group Shop přesahuje částku uvedenou na poukazu, je zákazník povinen doplatit rozdíl. V případě, že rozdíl nebude doplacen, objednávka nebude přijata a poukaz nebude realizován.
    • Vouchery nemohou být dále prodávány.
    • V případě odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka bude voucher automaticky zneplatněn. Pokud zákazník voucher využije před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, nebude mít právo na odstoupení od smlouvy ohledně voucheru. Informace o vědomém vzdání se práva na odstoupení od smlouvy v souvislosti s předchozím využitím voucheru bude zákazníkovi předložena ke schválení při nákupu v Nutra Group Shop. 
    • Pokud zákazník provádí nákup v jiné měně, než v jaké je voucher vystaven, po zadání čísla voucheru do nákupního formuláře bude hodnota voucheru přepočítána na uvedenou měnu podle kurzu platného v den realizace voucheru, který stanoví Evropská centrální banka.
    • Pro uplatnění voucheru si zákazník vybere produkty, které vloží do košíku, vyplní údaje o objednávce a zvolí způsob platby. Do pole „Zadejte kód voucheru“ zadejte individuální kód voucheru a klikněte na tlačítko „Použít voucher“. Po aktivaci poukazu se zobrazí zbývající částka k zaplacení. Pokud je hodnota objednávky v košíku nižší než hodnota poukazu, je třeba doplatit stanovenou částku.
    • Pokud má zákazník několik poukázek, může je využít při jednom nákupu. Částky poukázek budou při jejich uplatnění sečteny.
    • Voucher nelze vyměnit za hotovost.
    • V případě, že zákazník provede nákup v Nutra Group Shop s využitím poukazu a následně odstoupí od smlouvy, obdrží zákazník vrácení hodnoty poukazu ve formě aktivace nového poukazu s roční platností. V případě platby za objednávku poukazem a doplatkem bude část, která byla uhrazena poukazem, vrácena ve formě poukazu, zbytek bude vrácen na bankovní účet zákazníka. 
    • Vouchery mohou být využity ve všech zemích, kde Nutra Group Shop nabízí své produkty. Objednávka je účtována podle cen a sazeb DPH platných pro vybranou zemi. 
  1. Reklamace na základě záruky 
  2. V případě, že zákazník zjistí nesoulad produktu se smlouvou, je oprávněn podat reklamaci v souladu s ustanoveními občanského zákoníku, tj.:
    1. nemá vlastnosti, které by věc tohoto druhu měla mít s ohledem na účel uvedený ve smlouvě nebo vyplývající z okolností nebo určení;
    1. nemá vlastnosti, o kterých prodávající kupujícího ujistil, včetně předložení vzorku nebo modelu;
    1. není vhodný pro účel, o kterém kupující informoval prodávajícího při uzavření smlouvy, a prodávající nevznesl námitky proti tomuto účelu;
    1. byla kupujícímu vydána v neúplném stavu.
  3. Prodejce dobrovolně uplatňuje rozšířenou záruku. Zákazník může uplatnit reklamaci v případě:
    1. odepření doplňkové výživy nebo péče z důvodu nevolnosti nebo alergie na některou složku;
    1. odepření doplňkové výživy nebo péče na základě lékařského doporučení;
    1. žádné účinky během užívání doplňků stravy nebo péče;
  4. Aby byla reklamace podle odstavce 2 písm. a) uznána, musí být splněny dvě podmínky:
    1. podat stížnost nejpozději do třiceti dnů od obdržení zásilky obsahující objednávku;
    1. zasílejte zpět nepoškozená a originálně uzavřená balení nepoužitých doplňků stravy nebo kosmetiky. 
  5. Aby byla reklamace podle odstavce 2 písm. b)-c) uznána, musí být splněny dvě podmínky: 
    1. reklamovat nejpozději do čtyř měsíců od převzetí zásilky s objednávkou. 
    1. poslat zpět zbylá nepoužitá, původně uzavřená balení doplňků stravy nebo kosmetiky.
  6. Reklamace je třeba zaslat poštou na adresu: Vrácení zboží a reklamace P.O. Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Polsko. V zprávě je třeba uvést důvod reklamace, jméno, příjmení a telefonní číslo, na které byla objednávka podána. Po obdržení reklamace prodávajícím obdrží zákazník potvrzení o přijetí reklamace v SMS zprávě nebo e-mailu.
  7. Reklamace bude vyřízena do 14 dnů od jejího přijetí. 
  8. V případě uznání reklamace na základě odstavce 2 písm. a) – c) obdrží zákazník 100% vrácení zaplacené ceny, pokud voucher nebyl dříve uplatněn. V případě předchozího uplatnění voucheru bude částka k vrácení snížena o hodnotu voucheru. Pokud si zákazník přeje e-knihy ponechat, měl by tuto skutečnost nahlásit při podání reklamace. V takovém případě nebude částka za e-knihy vrácena. 
  • Odstoupení od smlouvy
  • Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí objednávky. Za převzetí se považuje fyzické převzetí produktu zákazníkem nebo jinou fyzickou osobou, která byla oprávněna převzít nebo převzala objednávku.
  • Odstoupení od smlouvy lze provést zasláním vyplněného formuláře odstoupení od smlouvy přiloženého k balíku s objednávkou nebo zasláním vlastního prohlášení o odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy lze provést také e-mailem nebo kontaktováním zákaznické linky. 
  • Produkty, které je zákazník povinen vrátit, musí být neporušené, tj. plomby a jiné bezpečnostní prvky na nich nesmí být porušeny z důvodu hygieny a bezpečnosti. V případě vrácení otevřených produktů podle čl. 38 odst. 1 bodu 5 zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 ztrácí zákazník právo na vrácení peněz za tyto produkty. Zákazník má právo si produkty prohlédnout a vyzkoušet jejich vlastnosti v takovém rozsahu, který nepoškozuje bezpečnostní prvky na produktu. Seznámit se s produktem lze stejným způsobem, jako by se tak dělo v kamenném obchodě. 
  • Odeslané otevřené produkty nebudou vráceny z důvodu nemožnosti zajistit bezpečnost produktu.Otevřené produkty budou zlikvidovány.
  • Zákazník je povinen vrátit všechny produkty do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zákazník nese pouze přímé náklady spojené s vrácením zboží.
  • Produkty należy odesłać na adres: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Polska. Do skrytki pocztowej nie są przyjmowane paczki wysłane kurierem.
  • Vrácení peněz zákazníkovi proběhne do 14 dnů od obdržení informace o odstoupení od smlouvy prodávajícím, s výhradou, že prodávající může pozastavit vrácení částky zákazníkovi do doby, než zákazník vrátí produkty.
  • Vrácení peněz, které náleží zákazníkovi, proběhne způsobem, který zákazník určí. Za tímto účelem je třeba způsob vrácení peněz uvést v prohlášení o odstoupení od smlouvy.Nejrychlejším způsobem vrácení peněz je převod na bankovní účet.
  • Recenze
  • Zákazník, který zakoupil produkty u zákaznického poradce a souhlasil s marketingovou komunikací, může být náhodně vybrán k vyjádření dobrovolného názoru.
  • Průzkum veřejného mínění se týká:
    • quality of products 
    • účinků souvisejících s užíváním doplňků stravy nebo kosmetických přípravků
    • kvalita zákaznického servisu
  • Zákazník bude požádán o zodpovězení uzavřených nebo otevřených otázek a o hodnocení produktu/kvality služeb na stupnici od 1 do 5, kde 1 znamená velmi špatné a 5 velmi dobré.
  • Shromážděné recenze mohou být umístěny v Nutra Group Shop a na landing pages vytvořených prodejcem.
  • Zákazník má svobodu vyjádřit svůj názor.
  • Účast v průzkumu je bezplatná.
  • Informace o zpracování osobních údajů
  • V souladu s nařízením 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „nařízení GDPR“) informujeme, že správcem osobních údajů je společnost Nutra Group Limited UK se sídlem v 78 Churchgate, Stockport, Anglie, SK1 1YJ, zapsaná v britském obchodním rejstříku – Companies House – pod číslem: 13983851.
  • Osobní údaje budou zpracovávány pro účely související s uzavřením a plněním smlouvy. Osobní údaje budou zpracovávány pro následující účely:
    • uzavření smlouvy
    • správného plnění smlouvy
    • daňových
    • případného vymáhání nároků
  • Právním základem pro zpracování údajů jsou níže uvedené články:
    • čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR, tj. v případě, že zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro provedení opatření přijatých na žádost subjektu údajů před uzavřením smlouvy;
    • čl. 6 odst. 1 písm. c) nařízení GDPR, tj. zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na správci vztahuje;
  • Zákazník má právo na přístup k obsahu svých údajů a na opravu, výmaz nebo omezení jejich zpracování, právo vznést námitku proti jejich zpracování a právo na přenositelnost údajů.
  • Zákazník má právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domnívá, že zpracování osobních údajů, které se ho týkají, porušuje ustanovení nařízení GDPR.
  • Osobní údaje budou zpracovávány po dobu ne delší, než je nezbytné pro plnění smlouvy o spolupráci, a po dobu vyplývající z právních předpisů týkajících se mimo jiné uplynutí lhůty pro uplatnění případných nároků vyplývajících z uzavřené smlouvy a plnění archivační povinnosti. 
  • Osobní údaje, které jsou zpracovávány na základě souhlasu vyjádřeného zákazníkem, budou zpracovávány až do odvolání souhlasu.
  • Osobní údaje nebudou podléhat automatizovanému rozhodování, včetně profilování.
  • Příjemci osobních údajů budou subjekty, kterým je Nutra Group povinna předávat údaje na základě platných právních předpisů, jakož i subjekty, se kterými spolupracuje v rámci plnění smlouvy, a subjekty poskytující služby pro Nutra Group a další subjekty poskytující marketingové služby. 
  • Závěrečná ustanovení
  • Pravidla platí od 1. září 2025.
  • Kontaktní údaje: 

Infolinka pro zákazníky: +48 732 083 081

Korespondenční adresa: Vrácení zboží a reklamace, P.O. Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock

E-mail: [email protected]

  • Prodejce má právo změnit podmínky v následujících případech:
    • nutnost zavedení změn vyplývajících z novelizace vnitrostátních i unijních předpisů;
    • zavedení technických změn, které usnadňují přístup mimo jiné k elektronickému knihkupectví, změn v internetovém obchodě, změn zavádějících nové funkce;
    • přidání nového komunikačního kanálu s klientem nebo oprávnění stávajícího;
    • zmian dotyczących rozszerzonego zakresu rękojmi;
    • zmian dotyczących otrzymania statusu „Złotego klienta” i oferowanych w związku z tym statusem pakietach
    • zmian w pakiecie „Kompleksowe zdrowie”
    • přidání nového balíčku
    • přidání nových věrnostních programů
  • Oprava zjevných písemných chyb se nepovažuje za změnu Pravidel.
  • O všech změnách Pravidel bude zákazník informován e-mailem 30 dní před plánovaným zavedením změn. V e-mailu bude uvedeno, čeho se změny týkají, proč jsou zaváděny, na jakém základě a od kdy budou platit. Pokud zákazník nevznesl námitku kliknutím na příslušné tlačítko v e-mailu označené „Souhlasím se změnami v Podmínkách“, dochází k automatickému odstoupení od smlouvy.
  • Pravidla jsou k dispozici v Nutra Group Shop v záložce Pravidla, kde je možné si tato pravidla přečíst a stáhnout pomocí informačního systému, který používá zákazník.
  • Prodejce plní všechny povinnosti vyplývající ze zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014. Veškerá ustanovení Pravidel, která by mohla být pro zákazníka méně výhodná, jsou neplatná a nahrazují je ustanovení přímo ze zákona. 
  • Pravidla obsahují přílohu – formulář pro odstoupení od smlouvy.
  • Komunikace s klientem ve formě SMS zpráv je zasílána automaticky a není možné na ni odpovídat. Klient bere na vědomí, že prodávající není schopen číst zprávy zasílané v odpovědi na automatickou komunikaci. 

Příloha:

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Prodejce: Nutra Group Limited 

ADRESÁT: Vrácení zboží a reklamace, P.O. Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, e-mail: [email protected]

ÚDAJE O ZÁKAZNÍKOVI:

Jméno a příjmení:________________

Telefonní číslo:________________

Adresa:________________________

Oznamuji odstoupení od smlouvy o prodeji následujících výrobků: _____________________.

Datum uzavření smlouvy:________________

______________ _______________-

Podpis klienta Datum