Pravidla pro telefonický prodej

Podrobnosti o společnosti: Nutra Group Limited UK se sídlem na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglie, SK1 1YJ, zapsaná v britském rejstříku společností - Companies House - pod číslem: 13983851.

Přímý telefonický kontakt: +48732 083 081 – cena hovoru podle sazeb operátora.

Informační linka pro zákazníky je v provozu:

• od pondělí do čtvrtka 8:00–22:00

• pátek 8:00 – 21:30

• sobota 9:00 – 21:00

• neděle 9:00 – 20:00

Náklady na hovor podle sazeb operátora

Přímý kontakt e-mailem: [email protected]

Korespondenční adresa: Vrácení zboží a reklamace, P.O. BOX č. 73, 70100 Ostrava 1
Česká republika

Pravidla pro telefonický prodej

Definice:

Affiliata – samostatný subjekt nebo třetí strana, která není spojena s Prodejcem a propaguje Produkty prostřednictvím svých marketingových kanálů, včetně landing page.

Běžná cena – základní cena produktu uvedená v internetovém obchodě.

Produktový poradce – specialista zabývající se telefonickým prodejem, který disponuje znalostmi o produktech dostupných v Nutra Group Shopu, jejich použití, aktuálních akcích a způsobech platby.

Zákazník – fyzická osoba s právní způsobilostí, která zanechala kontaktní údaj na vstupní stránce.

Landing Page – reklama ve formě webové stránky, kterou vytvoří prodejce nebo affiliate partner a na níž je propagován produkt.

Lead – jméno a telefonní číslo zadané na vstupní stránce po předchozím souhlasu s podmínkami a souhlasem se zpracováním osobních údajů. Lead je v podstatě vyjádření zájmu o získání informací o produktu, obdržení bezplatného vzorku nebo nákupu konkrétního produktu prostřednictvím zadání kontaktních údajů.

Produkt – jakékoli zboží ve smyslu zákona o dani z zboží a služeb, které je k dispozici v internetovém obchodě Nutra Group Shop a v rámci telefonického prodeje.

Internetový obchod – webová stránka na adrese https://nutragroup.shop , kde je možné zakoupit produkty v podobě: doplňků stravy, kosmetiky, e-knih, poukazů a superpotravin.

Prodejce: Nutra Group Limited UK se sídlem na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglie, SK1 1YJ, zapsaná v britském obchodním rejstříku – Companies House – pod číslem: 13983851.

Superfood – nezpracované potraviny s velmi vysokou koncentrací živin.

Digitální obsah – e-knihy a poukázky dostupné v obchodě Nutra Group Shop nebo prostřednictvím telefonického prodeje.

Objednávka – balíček produktů s určenou cenou, přiřazený konkrétnímu zákazníkovi, který potvrdil svůj záměr nákupu s povinností úhrady.

§1 Obecná ustanovení

1. Pravidla stanoví:

a. pravidla pro prodej po telefonu

b. způsoby platby

c. způsoby doručení

d. pravidla pro nákup „Komplexního balíčku zdraví“

e. pravidla pro získání statusu „Zlatý zákazník“

f. licenční podmínky pro elektronické knihy

g. pravidla pro využívání poukázek

h. podmínky odstoupení od smlouvy

i. pravidla pro uplatnění záruky

j. pravidla pro získávání zpětné vazby ohledně produktů nebo kvality poskytovaných služeb

k. Zásady zpracování osobních údajů

2. Pravidla jsou k dispozici:

a. na stránkách internetového obchodu nutragroup.shop

b. na vstupní stránce, kde zákazník zanechá kontaktní údaje

c. v e-mailu potvrzujícím vyřízení objednávky

d. na žádost zákazníka – odkaz na obchodní podmínky je zaslán e-mailem nebo SMS zprávou.

3. Zákazník je povinen se seznámit s obchodními podmínkami nejpozději v okamžiku podání poptávky. Podáním objednávky vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami.

4. Telefonickým prodejem se rozumí podání objednávky s povinností úhrady prostřednictvím telefonu u produktového poradce. Telefonické spojení se uskutečňuje na žádost zákazníka, kterou vyjádří přijetím obchodních podmínek a zadáním poptávky.

5. Aby mohl zákazník využít telefonický prodej, potřebuje:

a. počítače, tabletu nebo smartphonu;

b. přístup k internetu

c. webový prohlížeč kompatibilní se standardem HTML ve verzi minimálně 4.0, např. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, s podporou JavaScriptu, souborů cookie a technologie Local Storage

d. funkční telefonní číslo

e. aktivní e-mailový účet

f. aplikace umožňující čtení formátů: MOBI, EPUB a PDF pro elektronické knihy

g. volné místo na pevném disku min. 25 MB

6. V rámci telefonického prodeje jsou nabízeny balíčky, které zahrnují:

a. doplňky stravy nebo kosmetické přípravky

b. e-knihy věnované tématům souvisejícím se zdravím

c. superpotraviny

d. poukazy

7. Při telefonickém prodeji je možné zakoupit produkty, které nejsou součástí balíčků. Produkty, které nejsou součástí balíčků, se prodávají za běžnou cenu.

8. Všechny doplňky stravy uvedené v nabídce byly před uvedením na trh nahlášeny Hlavnímu hygienickému inspektorátu v souladu s požadavky článku 29 zákona o bezpečnosti potravin a výživy ze dne 25. srpna 2006.

9. Všechny doplňky stravy v naší nabídce byly před uvedením na trh podrobeny testům na přítomnost nečistot a obsahu škodlivých látek.

10. Všechny doplňky stravy v naší nabídce mají podpůrný a doplňkový účinek, přičemž základním způsobem, jak tělu dodávat živiny, je správná strava. Účelem doplňků stravy je dodávat tělu vitamíny, minerály a živiny. Doplněk stravy nemá léčebné účinky a nesmí být používán jako náhrada lékařské léčby předepsané lékařem. Účinků srovnatelných s užíváním doplňků stravy lze dosáhnout vyváženou stravou.

11. Všechny kosmetické přípravky v naší nabídce byly zaregistrovány na portálu Cosmetic Products Notification Portal spravovaném Evropskou komisí a splňují všechny požadavky vyplývající z platných právních předpisů Polské republiky i Evropské unie.

12. Při nákupu doplňku stravy obdrží zákazník „Průvodce doplňky stravy“ a v případě nákupu kosmetického přípravku „Průvodce kúrou“. Průvodce jsou k dispozici ve formě e-knihy. Zákazník by se měl před zahájením užívání doplňků stravy/kúry seznámit s jejich obsahem. V „Průvodcích…“ jsou také uvedeny informace o tom, které produkty je vhodné kombinovat, aby se podpořil jejich účinek a dosáhlo se lepších výsledků.

13. E-knihy dostupné v telefonickém prodeji obsahují aktuální informace o nejčastějších zdravotních problémech, zejména o civilizačních chorobách, a rady týkající se duševního zdraví. Lékařskou konzultaci nelze nahradit informacemi získanými z e-knihy. Tyto informace mají doplňkový a osvětový charakter, nelze je však považovat za lékařské informace.

§ 2 Pravidla pro prodej po telefonu

1. Zákazník, který zanechá kontaktní údaje na vstupní stránce, obdrží do 24 hodin od jejich zadání telefonát od produktového poradce. Produktový poradce poskytne veškeré informace o účinku produktů a jejich složkách, provedených výzkumech, hlášeních příslušným orgánům vyžadovaných zákonem, běžné ceně a doporučené délce užívání doplňku stravy nebo péče. Po předání těchto informací a se souhlasem zákazníka produktový poradce poskytne informace o možnostech nákupu většího množství produktů v balíčcích, jejichž ceny jsou sjednávány se zákazníkem.

2. Prodejce nenese odpovědnost za obsah zveřejněný na vstupních stránkách vytvořených affiliate partnery, kteří jsou externími subjekty bez vazby na prodejce. Jediným oficiálním zdrojem informací o produktech je Nutra Group Shop nebo informace získané od produktového poradce.

3. Produktový poradce je osoba, která disponuje informacemi o produktu, jeho vlastnostech, cenách a dostupných balíčcích. Produktový poradce nemá lékařské ani dietetické vzdělání. Neposkytuje zdravotní rady ani není oprávněn poskytovat informace o účincích produktů v kombinaci s léky. Veškeré pochybnosti ohledně používání produktu je třeba konzultovat s lékařem.

4. Při telefonickém prodeji produktový poradce představí nabídku na zakoupení balíčků „Komplexní zdraví“ a balíčku pro osoby se statusem „Zlatý zákazník“. Pravidla fungování výše uvedených programů jsou popsána v bodech V a VI obchodních podmínek.

5. Za účelem zadání objednávky zákazník uvede osobní údaje, jako jsou: jméno a příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo pro kontakt s kurýrem a e-mailová adresa.

6. Předtím, než zákazník potvrdí zadání objednávky, produktový poradce mu sdělí konečnou celkovou cenu včetně daní a všech dodatečných nákladů; způsoby, jak kontaktovat prodejce, možnosti a způsob odstoupení od smlouvy a datum doručení zásilky s objednávkou, za kterou je třeba zaplatit.

7. V okamžiku zadání objednávky obdrží zákazník potvrzení objednávky e-mailem.

8. V okamžiku převzetí zásilky s objednávkou obdrží zákazník e-mail s potvrzením prodeje a odkazem na elektronické knihkupectví, kde si může vyzvednout e-knihy, na které má nárok. V e-mailu je rovněž uvedeno číslo poukazu a informace o způsobu jeho uplatnění.

§3 Způsoby platby

1. Při zadávání objednávky telefonicky u produktového poradce si zákazník může zvolit platbu na dobírku u kurýra nebo platbu předem online.

2. Pokud zákazník dvakrát zadá objednávku na stejný produkt a zásilku si nevyzvedne, je při třetí objednávce povinen uhradit zálohu online. Záloha pokrývá celou hodnotu objednávky.

3. Kurýr přijímá platby v hotovosti i platební kartou.

4. Aby mohl zákazník provést online platbu předem, obdrží e-mail nebo SMS s odkazem na platební bránu provozovanou společností Krajowy Integrator Płatności S.A. Společnost Krajowy Integrator Płatności S.A. nabízí různé způsoby online platby. V případě výběru některého z těchto způsobů může být účtována provize, o které bude zákazník informován společností Krajowy Integrator Płatności S.A.

5. Zákazník obdrží při převzetí objednávky e-mailem potvrzení o prodeji. Nejedná se o daňový doklad opravňující k odpočtu DPH.

6. Zákazník neobdrží účtenku k objednávce na základě § 2 nařízení ministra financí ze dne 17. prosince 2024 o osvobození od povinnosti vést evidenci prodeje s použitím pokladních systémů – příloha k nařízení, bod 41.

§4 Dodání a obsah zásilky

1. Dodání proběhne nejpozději do pěti pracovních dnů od podání objednávky. Za pracovní den se považuje každý den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků a dnů 24.–26. prosince, 1. ledna, 6. ledna, Velikonočního pondělí, svátku Božího těla a 1. listopadu.

2. Dodávka bude realizována kurýrní společností. Před doručením zásilky bude kurýrní společnost informovat zákazníka o plánovaném termínu doručení. Časy doručení uvedené kurýrní společností jsou orientační a prodávající nemá žádný vliv na časy doručení zajišťované kurýrní společností.

3. Zákazník nehradí žádné náklady spojené s doručením na území Polska.

4. Při převzetí zásilky od kurýra by měl zákazník zkontrolovat stav zásilky a prověřit, zda nevykazuje fyzické poškození. Pokud zjistí poškození, měl by tuto skutečnost nahlásit kurýrovi a sepsat protokol, v němž budou poškození popsána.

5. Zásilka bude doručena na adresu uvedenou v objednávce. V případě změny doručovací adresy by měl zákazník tuto změnu nahlásit prostřednictvím zákaznické linky, produktového poradce nebo přímo u kurýrní společnosti.

6. Pokud si zásilku s objednávkou nevyzvednete, bude zásilka vrácena odesílateli.

7. Zákazník je povinen umožnit kurýrovi doručení zásilky, zejména vjezd a výjezd do uzavřeného areálu, vstup do schodiště a v odůvodněných případech převzetí zásilky od doručovatele před budovou.

8. V okamžiku převzetí zásilky obdrží zákazník e-mail s odkazem na internetové knihkupectví, kde si může vyzvednout e-knihy, na které má nárok, a elektronický poukaz.

9. V okamžiku převzetí zásilky obdrží zákazník SMS s elektronickým poukazem. Poukaz zaslaný e-mailem i SMS jsou stejné poukazy.

10. Doplňky stravy obsažené v zásilce jsou zabezpečeny plombou umístěnou pod uzávěrem.

11. Součástí zásilky, kromě doplňků stravy a kosmetiky, je informační leták, na kterém jsou uvedeny kontaktní údaje prodávajícího, adresa pro vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy, formulář pro odstoupení od smlouvy a informace o tom, jak získat e-knihy a uplatnit poukaz.

§5 Balíček „Komplexní zdraví“

1. Balíček „Komplexní zdraví“ je k dispozici pouze v rámci telefonického prodeje.

2. Balíček „Komplexní zdraví“ zahrnuje doplňky stravy nebo kosmetiku spolu se sadou e-knih za ceny nižší než běžná cena a s poukazem.

3. Počet e-knih v balíčku a hodnota poukazu závisí na ceně balíčku. Čím vyšší je cena balíčku, tím vyšší je hodnota poukazu a počet e-knih.

4. V balíčku „Komplexní zdraví“ jsou k dispozici e-knihy věnované tématům fyzického zdraví, konkrétním zdravotním potížím, zejména civilizačním chorobám, a také příručky o tom, jak účinně pečovat o duševní zdraví.

5. Po potvrzení objednávky obdrží zákazník na svou e-mailovou adresu odkaz na internetový knihkupectví – https://nutragroup.shop/ebook. Po otevření odkazu je třeba zadat telefonní číslo, které bylo uvedeno při objednávce, a kliknout na tlačítko „Získat e-knihy“.

6. Po vstupu do internetového knihkupectví se zákazníkovi zobrazí všechny e-knihy dostupné v rámci balíčku „Komplexní zdraví“, jedna e-kniha automaticky přiřazená k danému produktu a počet e-knih, které si může libovolně vybrat.

7. Po výběru všech e-knih, na které máte nárok, se aktivuje tlačítko pro stažení e-knih. K sadě e-knih připravené k vyzvednutí se navíc automaticky přidá buď „Průvodce doplňky stravy“, nebo „Průvodce léčbou“.

8. Po výběru libovolných e-knih by si je zákazník měl uložit do svého úložiště. E-knihy nelze číst, aniž by byly staženy na disk.

9. Přístup do elektronického knihkupectví je aktivní po dobu 30 dnů od převzetí zásilky od kurýra.

§6 Věrnostní program „Zlatý zákazník“

1. Status „Zlatého zákazníka“ lze získat pouze při nákupech v rámci telefonického prodeje.

2. K získání statusu „Zlatého zákazníka“ je třeba splnit všechny následující podmínky:

a. provést první nákup u produktového poradce v hodnotě minimálně 80 zł;

b. udělit souhlas s přijímáním obchodních informací ve formě SMS zpráv a telefonních hovorů ze strany prodávajícího

c. do 6 měsíců od prvního nákupu uskutečnit u produktového poradce další nákup v hodnotě nejméně 100 PLN.

3. Kromě toho může zákazník získat stálou slevu ve výši 10 % na nákupy v obchodě Nutra Group Shop, pokud dobrovolně souhlasí s přijímáním obchodních informací prostřednictvím telefonních hovorů a SMS zpráv od partnera společnosti Nutra Group LTD: Mediaflow Sp. z o.o., ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Varšava, DIČ: 5272870841 a společnosti Pharmate LTD se sídlem ve Velké Británii (20 Wenlock Road, Londýn, N1 7GU, registrační číslo v Companies House 14813662, působící prostřednictvím pobočky na Kypru Pharmate LTD Cyprus Branch se sídlem (Archiepiskopou Makariou III, 27, Paliometocho, 2682, Nikósie, Kypr

4. Status „Zlatého zákazníka“ opravňuje k:

a. zakoupení balíčku pro „Zlatého zákazníka“ u produktového poradce. Balíček obsahuje doplňky stravy nebo kosmetiku, sadu e-knih za ceny nižší než běžná cena a poukaz.

b. trvalou slevu ve výši 10 % na nákupy v obchodě Nutra Group Shop – v případě udělení souhlasu, o kterém se hovoří v odstavci 3

c. možnost zapojit se do programu předplatného prémiových doplňků stravy a péči o tělo – Program pravidelných dodávek;

d. získávání informací o novinkách v sortimentu;

5. Status „Zlatého klienta“ se uděluje automaticky po splnění podmínek uvedených v odstavci 1 a po potvrzení zájmu o vstup do programu během rozhovoru s produktovým poradcem.

6. Zákazník má právo kdykoli se vzdát statusu „Zlatého zákazníka“ zasláním příslušného prohlášení na e-mailovou adresu: [email protected]. Vzdání se statusu nabývá účinnosti okamžikem potvrzení jeho přijetí ze strany prodávajícího.

7. Status „Zlatého zákazníka“ zanikne, pokud zákazník v průběhu 12 měsíců od posledního nákupu neprovede další nákupy v celkové hodnotě minimálně 500 PLN.

8. Počet e-knih v balíčku a hodnota poukazu závisí na ceně balíčku. Čím vyšší je cena balíčku, tím vyšší je hodnota poukazu a počet e-knih.

9. Balíček pro „Zlatého klienta“ obsahuje e-knihy na témata duševního zdraví, psychologie, udržení fyzické kondice ve vyšším věku, příručky o mezilidských vztazích a boji se závislostmi.

10. Sadu e-knih zakoupenou v balíčku pro „Zlatého zákazníka“ si zákazník převezme podle pravidel popsaných v bodě V, odstavcích 5–9. Balíček e-knih pro „Zlatého zákazníka“ obsahuje jiné e-knihy než ty, které jsou součástí balíčků přiřazených k sadě „Komplexní zdraví“.

§7 Pravidla pro získávání „bezplatných vzorků“

1. Bezplatný vzorek je vzorek doplňku stravy nebo kosmetického přípravku uvedeného v reklamě nebo na landing page. Vzorek obsahuje 3 až 6 (v závislosti na doplňku stravy) tobolek, které odpovídají třem dnům užívání. Vzorek kosmetického přípravku obsahuje 4 až 10 ml (v závislosti na přípravku) a odpovídá třem dnům používání.

2. Chcete-li získat vzorek zdarma, je třeba vyplnit přihlašovací formulář na úvodní stránce s akcí „Vzorek zdarma“ a uvést jméno a telefonní číslo.

3. Podmínkou pro získání bezplatného vzorku je:

a. seznámení se s těmito pravidly a jejich přijetí;

b. uskutečnění telefonické konzultace s produktovým poradcem;

c. udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely.

4. Do 24 hodin od odeslání poptávky vás telefonicky kontaktuje produktový poradce. Produktový poradce vám poskytne informace o produktu, jeho účinku, dávkování a dostupných možnostech nákupu. Účelem rozhovoru je výhradně poskytnutí informací a zákazník není povinen provést žádný nákup.

5. Zákazník obdrží vzorek zdarma za 0 PLN.

6. Zákazník hradí náklady na doručení „bezplatného vzorku“, které činí 10 zł; jedná se o skutečné náklady na zásilku bez připočítání jakýchkoli provizí či dodatečných poplatků.

7. Bezplatné vzorky se rozdávají do vyčerpání denního limitu, který činí 10 kusů.

§8 Pravidla pro nákup „Malé balení“

1. „Malé balení“ doplňku stravy obsahuje 30 tobolek, což odpovídá 15 dnům užívání. Malé balení kosmetického přípravku má, v závislosti na jeho druhu, objem od 30 do 100 ml.

2. Chcete-li využít možnost nákupu „malého balení“, je třeba vyplnit přihlašovací formulář, který se nachází na úvodní stránce propagující „malé balení“, a uvést jméno a telefonní číslo.

3. Do 24 hodin od odeslání poptávky vás telefonicky kontaktuje produktový poradce. Produktový poradce vám poskytne informace o produktu, jeho účinku, dávkování a dostupných možnostech nákupu. Cílem rozhovoru je pouze poskytnutí informací a zákazník není povinen provést žádný nákup.

4. Denní limit balení určených k prodeji v rámci akce je 10 kusů. V případě, že malé balení není k dispozici, může být namísto něj zasláno velké balení za cenu stanovenou pro malé balení.

§9 Pravidla nákupu „Nízká cena“

1. „Nízká cena“ znamená malé balení doplňku stravy nebo kosmetického přípravku uvedeného na úvodní stránce za sníženou cenu. Malé balení doplňku stravy obsahuje 30 kapslí, což odpovídá 15 dnům užívání; balení kosmetického přípravku má v závislosti na jeho druhu objem od 30 do 100 ml.

2. Akční ceny činí 3,99 zł, 39 zł nebo 87 zł v závislosti na produktu prezentovaném na landing page.

3. Chcete-li si produkt zakoupit za sníženou cenu, je třeba vyplnit přihlašovací formulář, který se nachází na landing page propagující produkt za sníženou cenu, a uvést své jméno a telefonní číslo.

4. Do 24 hodin od odeslání poptávky vás bude kontaktovat produktový poradce. Produktový poradce vám poskytne informace o produktu, jeho účinku, dávkování a dostupných způsobech nákupu. Účelem rozhovoru je pouze poskytnutí informací a zákazník není povinen provést žádný nákup.

5. Denní limit balení určených k prodeji v rámci akce je 10 kusů. V případě, že dané balení není k dispozici, může být namísto něj zasláno velké balení za cenu stanovenou pro malé balení.

§10 Licence na elektronické knihy

1. V okamžiku zaúčtování platby od zákazníka poskytuje prodávající zákazníkovi nevýhradní licenci k užívání e-knihy pro osobní potřebu v následujících oblastech využití:

a. stahování z elektronického knihkupectví a ukládání na disk počítače, smartphonu, tabletu nebo jiného druhu mobilního úložiště;

b. zobrazování a prohlížení na zařízeních zákazníka;

c. kopírování výhradně pro osobní potřebu zákazníka.

2. Licence se uděluje na pět let a platí po celém světě.

3. Je zakázáno zveřejňovat elektronickou knihu takovým způsobem, aby se s ní mohly seznámit neoprávněné osoby.

4. Prodejce je oprávněn licenci odejmout v případě, že zákazník poruší její podmínky.

5. Každá elektronická kniha může být chráněna před nelegálním kopírováním pomocí vodoznaku. Vodoznak může být umístěn na jedné, několika nebo na všech stránkách.

6. V případě, že zákazník odstoupí od smlouvy nebo bude uznána podaná reklamace s požadavkem na vrácení celé částky, bude licence k užívání e-knih zrušena dnem, kdy zákazník obdrží vrácenou částku. Za den obdržení vrácené částky se považuje den zaúčtování vrácené částky na bankovním účtu zákazníka nebo den obdržení poštovní poukázky. V případě zrušení licence je zákazník povinen odstranit všechny e-knihy a „Průvodce doplňky stravy“ nebo „Průvodce léčbou“ ze zařízení, na která byly e-knihy uloženy.

§11 Poukázky

1. V balíčcích „Komplexní zdraví“ a balíčcích pro „Zlatého klienta“ jsou k dispozici poukázky v různých hodnotách. Hodnota poukázky závisí na celkové hodnotě objednávky.

2. Poukaz je platný po dobu jednoho roku od okamžiku aktivace. Za okamžik aktivace se považuje den, kdy zákazník poukaz obdržel.

3. Každý poukaz má svůj vlastní kód.

4. Tento poukaz opravňuje k nákupu libovolného produktu dostupného v obchodě Nutra Group Shop na kterémkoli z evropských trhů, na nichž obchod Nutra Group Shop působí.

5. Za den uplatnění poukazu se považuje den, kdy došlo k nákupu v obchodě Nutra Group Shop.

6. Zákazník obdrží poukaz v elektronické podobě.

7. Poukaz se automaticky zasílá na e-mailovou adresu zákazníka nebo na jeho telefonní číslo v okamžiku převzetí balíku s objednávkou od kurýra. Od tohoto okamžiku se počítá doba platnosti poukazu.

8. Poukaz je třeba uplatnit najednou. Pokud nebude vyčerpána celá hodnota poukazu, zbývající částka se nevrací ani nelze znovu využít.

9. Pokud hodnota produktů vybraných zákazníkem v obchodě Nutra Group Shop přesahuje částku uvedenou na poukazu, je zákazník povinen doplatit rozdíl. V případě, že rozdíl nebude doplatěn, nebude objednávka přijata a poukaz nebude uplatněn.

10. Poukazy nesmí být dále prodávány.

11. V případě, že zákazník odstoupí od smlouvy, poukaz automaticky pozbývá platnosti. Pokud zákazník poukaz uplatní před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, nebude v souladu s čl. 38 odst. 13 zákona o právech spotřebitelů oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud jde o poukaz. Informace o vědomém vzdání se práva na odstoupení od smlouvy v souvislosti s dřívějším uplatněním poukazu bude předložena k odsouhlasení zákazníkem při nákupu v obchodě Nutra Group Shop.

12. Pokud zákazník provádí nákup v jiné měně, než v jaké je poukaz vystaven, po zadání čísla poukazu do nákupního formuláře bude hodnota poukazu přepočítána na uvedenou měnu podle kurzu platného v den uplatnění poukazu, který stanoví Evropská centrální banka.

13. Pro uplatnění poukazu si zákazník vybere produkty tak, že je vloží do košíku, poté vyplní údaje o objednávce a zvolí způsob platby. Do pole „Zadejte kód poukazu“ je třeba zadat individuální kód poukazu a kliknout na tlačítko „Uplatnit poukaz“. Po aktivaci poukazu se zobrazí zbývající částka k úhradě. Pokud je hodnota objednávky v košíku nižší než hodnota poukazu, je třeba doplatit stanovenou částku.

14. Pokud má zákazník více poukazů, může je uplatnit při jednom nákupu. Částky poukazů se při jejich uplatnění sečtou.

15. Poukaz nelze vyměnit za hotovost.

16. Pokud zákazník provede nákup v obchodě Nutra Group Shop s využitím poukazu a následně odstoupí od smlouvy, obdrží vrácení hodnoty poukazu ve formě aktivace nového poukazu s roční platností. V případě, že byla objednávka uhrazena poukazem a doplatkem, bude část uhrazená poukazem vrácena ve formě poukazu, zbytek bude vrácen na bankovní účet zákazníka.

§ 12 Reklamace na základě záruky

1. Pokud zákazník zjistí, že výrobek není v souladu se smlouvou, je oprávněn podat reklamaci v souladu s ustanoveními občanského zákoníku, tj.:

a. nemá vlastnosti, které by věc tohoto druhu měla mít s ohledem na účel stanovený ve smlouvě nebo vyplývající z okolností či určení;

b. nemá vlastnosti, o jejichž existenci prodávající kupujícího ujistil, mimo jiné předložením vzorku nebo modelu;

c. není vhodná pro účel, o kterém kupující informoval prodávajícího při uzavření smlouvy a prodávající nevznesl žádné námitky ohledně tohoto účelu;

d. byla kupujícímu předána v neúplném stavu.

2. Prodejce dobrovolně uplatňuje rozšířený rozsah záruky. Zákazník může uplatnit reklamaci v následujících případech:

a. přerušení užívání doplňků stravy nebo péče z důvodu nevolnosti nebo alergie na jakoukoli složku;

b. přerušení užívání doplňků stravy nebo péče na základě doporučení lékaře;

c. nedostatečné účinky během užívání doplňků stravy nebo péče;

3. Aby byla reklamace podle odstavce 2 písm. a) uznána, musí být splněny dvě podmínky:

a. podat reklamaci nejpozději do třiceti dnů od převzetí zásilky s objednávkou;

b. vrátit nepoškozené a původně zapečetěné obaly doplňků stravy nebo kosmetických přípravků, které nebyly použity.

4. Aby byla reklamace podle odstavce 2 písm. b) a c) uznána, musí být splněny dvě podmínky:

a. podat reklamaci nejpozději do čtyř měsíců od převzetí zásilky s objednávkou.

b. vrátit zbývající nepoužité, původně zapečetěné obaly doplňků stravy nebo kosmetických přípravků.

5. Reklamaci je třeba nahlásit písemně na adresu: Vrácení zboží a reklamace, P.O. Box č. 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polsko. Ve zprávě je třeba uvést důvod reklamace, jméno, příjmení a telefonní číslo, ze kterého byla objednávka zadána. Jakmile prodejce reklamaci obdrží, zákazník obdrží potvrzení o přijetí reklamace prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu.

6. Reklamace bude vyřízena do 14 dnů od jejího přijetí. Pokud nebude zákazník do 14 dnů od potvrzení přijetí reklamace informován o tom, zda byla reklamace uznána či zamítnuta, má se za to, že reklamace byla uznána.

7. V případě uznání reklamace na základě odst. 2 písm. a) – b) obdrží zákazník vrácení 100 % zaplacené ceny, pokud nebyl poukaz již dříve uplatněn. V případě dřívějšího uplatnění poukazu bude částka k vrácení snížena o hodnotu poukazu. Pokud si zákazník přeje si e-knihy ponechat, měl by tuto skutečnost uvést při podání reklamace. V takovém případě nebude částka za e-knihy vrácena.

§ 13 Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí objednávky. Za převzetí se považuje okamžik, kdy se zákazník nebo jiná fyzická osoba, která byla oprávněna objednávku převzít nebo ji převzala, fyzicky zmocní produktu.

2. Od smlouvy lze odstoupit zasláním vyplněného formuláře pro odstoupení od smlouvy poštou spolu s balíkem obsahujícím objednávku nebo zasláním vlastního prohlášení o odstoupení od smlouvy.

3. Zboží, které je zákazník povinen vrátit, musí být neporušené, tj. plomby a další ochranná opatření na něm nesmí být porušeny z hygienických a bezpečnostních důvodů. V případě vrácení otevřených výrobků ztrácí zákazník v souladu s čl. 38 odst. 1 bod 5 zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 nárok na vrácení peněz za tyto výrobky. Zákazník má právo si výrobky prohlédnout a prověřit jejich vlastnosti v takovém rozsahu, který nepoškodí bezpečnostní prvky na výrobku. Seznámit se s výrobkem lze stejným způsobem, jako by k tomu docházelo v kamenném obchodě.

4. Zákazník je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zákazník je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zákazník hradí pouze přímé náklady spojené s vrácením zboží.

5. Zboží je třeba zaslat na adresu: Vrácené zboží a reklamace, P.O. Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polsko.

6. Vrácení částek náležejících zákazníkovi proběhne do 14 dnů od obdržení informace o odstoupení od smlouvy prodejcem, s výhradou, že prodejce může s vrácením částky náležející zákazníkovi počkat, dokud zákazník neodešle zboží zpět.

7. Vrácení částek náležejících zákazníkovi proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Je možné vrátit prostředky i jiným způsobem, který si zákazník určí. Za tímto účelem je třeba způsob vrácení uvést v prohlášení o odstoupení od smlouvy. Nejrychlejším způsobem, jak získat vrácené prostředky, je převod na bankovní účet.

§14 Názory

1. Zákazník, který zakoupil produkty u zákaznického poradce a vyjádřil souhlas s marketingovou komunikací, může být náhodně vybrán k poskytnutí dobrovolného hodnocení.

2. Průzkum veřejného mínění se týká:

a. kvalita výrobků

b. účinků souvisejících s užíváním doplňků stravy nebo kosmetických přípravků

c. kvalita zákaznického servisu

3. Zákazník bude požádán, aby odpověděl na uzavřené nebo otevřené otázky a ohodnotil produkt/kvalitu služeb na stupnici od 1 do 5, přičemž 1 znamená „velmi špatně“ a 5 „velmi dobře“.

4. Shromážděné recenze mohou být zveřejňovány v obchodě Nutra Group Shop a na vstupních stránkách vytvořených prodejcem.

5. Zákazník má právo svobodně vyjadřovat své názory.

6. Účast v průzkumu veřejného mínění je bezplatná.

§15 Informace o zpracování osobních údajů

1. V souladu s nařízením 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „nařízení GDPR“) a zákonem ze dne 10. května 2018 o ochraně osobních údajů oznamujeme, že správcem osobních údajů je společnost Nutra Group Limited UK se sídlem na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglie, SK1 1YJ, zapsaná v britském rejstříku společností – Companies House – pod číslem: 13983851

2. Osobní údaje budou zpracovávány pro účely související s uzavřením a plněním smlouvy. Osobní údaje budou zpracovávány pro následující účely:

a. uzavření smlouvy

b. řádného plnění smlouvy

c. daňové

d. případného uplatnění nároků

3. Právním základem pro zpracování údajů jsou níže uvedené články:

a. čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR, tj. v případě, že zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je dotčená osoba, nebo pro přijetí opatření na žádost dotčené osoby před uzavřením smlouvy;

b. čl. 6 odst. 1 písm. c) nařízení GDPR, tj. zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se vztahuje na správce;

4. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům a na jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti jejich zpracování a také právo na přenositelnost údajů.

5. Zákazník má právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domnívá, že zpracování jeho osobních údajů porušuje ustanovení nařízení GDPR.

6. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu, která nepřesáhne dobu nezbytnou k plnění smlouvy o spolupráci, a po dobu vyplývající z právních předpisů týkajících se mimo jiné uplynutí lhůty pro uplatnění případných nároků vyplývajících z uzavřené smlouvy a plnění povinnosti archivace.

7. Osobní údaje, které jsou zpracovávány na základě souhlasu uděleného zákazníkem, budou zpracovávány až do okamžiku odvolání tohoto souhlasu.

8. Osobní údaje nebudou předmětem automatizovaného rozhodování, včetně profilování.

9. Příjemci osobních údajů budou subjekty, kterým je společnost Nutra Group povinna předávat údaje na základě platných právních předpisů, jakož i subjekty, s nimiž spolupracuje v rámci plnění smlouvy, subjekty poskytující služby společnosti Nutra Group a další subjekty poskytující marketingové služby.

§ 16 Závěrečná ustanovení

1. Tyto podmínky platí od 1. září 2025.

2. Kontaktní údaje:

Infolinka pro zákazníky: +420 296 216 768

Korespondenční adresa: Vrácení zboží a reklamace, NUTRA GROUP LTD.
P.O. BOX číslo 73
70100 Ostrava 1, Česká republika

E-mail: [email protected]

3. Prodejce je oprávněn provádět změny v těchto obchodních podmínkách.

4. O všech změnách těchto podmínek bude zákazník informován e-mailem nebo dopisem. Změny těchto podmínek budou pro zákazníka platné od okamžiku doručení informace o změně těchto podmínek do e-mailové schránky zákazníka nebo od okamžiku převzetí dopisu.

5. Tyto obchodní podmínky jsou k dispozici v obchodě Nutra Group Shop v záložce „Obchodní podmínky“, kde si zákazník může jejich znění přečíst a stáhnout pomocí informačního a komunikačního systému, který používá.

6. Prodejce plní veškeré povinnosti vyplývající ze zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014. Veškerá ustanovení obchodních podmínek, která by mohla být pro zákazníka méně výhodná, jsou neplatná a namísto nich se použijí ustanovení přímo ze zákona.

7. V případě změny těchto obchodních podmínek má zákazník právo do 30 dnů odstoupit od smlouvy. Pokud zákazník nepodá prohlášení o odstoupení, považuje se to za souhlas s novými obchodními podmínkami.

8. Součástí obchodních podmínek je příloha – formulář pro odstoupení od smlouvy.

9. Sdělení určená zákazníkovi ve formě SMS zpráv jsou odesílána automaticky a není možné na ně odpovídat. Zákazník bere na vědomí, že prodávající není schopen přečíst zprávy odeslané v reakci na automatická sdělení.

Příloha:

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Prodejce: Nutra Group Limited

ADRESÁT: Nutra Group LTD, P.O. BOX č. 73, 70100 Ostrava 1
Česká republika, e-mail: [email protected]

ÚDAJE O ZÁKAZNÍKOVI:

Jméno a příjmení:________________

Telefonní číslo:________________

Adresa:________________________

Oznamuji odstoupení od smlouvy o prodeji následujících výrobků: _____________________.

Datum uzavření smlouvy:________________

______________ _______________-

Podpis klienta Datum