Váš nákupný košík

Zdá sa, že váš nákupný košík je prázdny.

prázdny košík
Prejsť do obchodu

Obchodné podmienky telefonického predaja

Údaje o spoločnosti: NutraGroup Limited UK, so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ, registrovaná v britskom registri spoločností pod číslom: 13983851.

Priamy telefónny kontakt: +48732 083 081 – poplatky za volanie podľa sadzieb vášho operátora.

Zákaznícka linka je otvorená:

  • Pondelok až štvrtok od 8.00 do 22.00 hod.
    • Piatok 8.00 - 21.30
    • Sobota 9.00 - 21.00 hod.
    • Nedeľa 9.00 - 20.00

Priamy e-mailový kontakt:[email protected]

Korešpondenčná adresa:Reklamácie a vrátenie tovaru, PO Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

Obchodné podmienky telefonického predaja

Definície:

Affiliate– samostatný subjekt alebo tretia strana, ktorá nie je pridružená k predajcovi a propaguje produkty prostredníctvom svojich marketingových kanálov, vrátane vstupných stránok. 

Bežná cena– základná cena uvedená v internetovom obchode pre daný produkt.

Produktový poradca – špecialistavykonávajúci telefonický predaj, ktorý má znalosti o produktoch dostupných v obchode Nutra Group Shop, ich použití, dostupných akciách a platobných metódach.

Zákazník –fyzická osoba s právnou spôsobilosťou, ktorá zanechala kontaktný údaj na vstupnej stránke.

Cieľová stránka– reklama vo forme webovej stránky vytvorená predajcom alebo partnerom na propagáciu produktu. 

Lead –meno a telefónne číslo zanechané na vstupnej stránke po predchádzajúcom súhlase s podmienkami a súhlasom so spracovaním osobných údajov. Lead je žiadosť o získanie informácií o produkte, zaslanie bezplatnej vzorky alebo nákup konkrétneho produktu prostredníctvom zanechania kontaktných údajov.

Produkt– akýkoľvek tovar v zmysle zákona o dani z tovarov a služieb, dostupný v internetovom obchode Nutra Group Shop a prostredníctvom telefónu.

Internetový obchod– webová stránka umiestnená na adresehttps://nutragroup.shop, kde môžete nakupovať produkty vo forme doplnkov stravy, kozmetiky, e-kníh, poukazov a superpotravín.

Predávajúci:Nutra Group Limited UK, so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ, zapísaná v britskom registri spoločností – Companies House – pod číslom: 13983851.

Superpotraviny– nespracované potraviny s veľmi vysokou hustotou živín.

Digitálny obsah– e-knihy a poukážky dostupné v obchode Nutra Group Shop alebo telefonicky.

Objednávka –balík produktov s konkrétnou cenou, pridelený konkrétnemu zákazníkovi, ktorý potvrdil svoju ochotu kúpiť s povinnosťou zaplatiť.

  1. Všeobecné ustanovenia
  2. Predpisy stanovujú:
    1. pravidlá telefonického predaja
    1. spôsoby platby
    1. spôsoby dodania
    1. Obchodné podmienky nákupu „Komplexného balíka zdravotnej starostlivosti“
    1. pravidlá pre získanie statusu „Zlatý zákazník“
    1. Podmienky licencie na elektronické knihy
    1. podmienky používania poukážky
    1. podmienky odstúpenia od zmluvy
    1. pravidlá uplatňovania záruky
    1. pravidlá pre získavanie názorov na produkty alebo kvalitu poskytovaných služieb
    1. zásady spracúvania osobných údajov
  3. Predpisy sú k dispozícii na adrese:
    1.  na webovej stránke nutragroup.shop
    1.  na vstupnej stránke, kde zákazník zanechá kontaktné údaje
    1. v e-maile potvrdzujúcom objednávku
    1. Na žiadosť zákazníka sa e-mailom alebo textovou správou zašle odkaz na zmluvné podmienky.
  4. Zákazník je povinný si prečítať Všeobecné obchodné podmienky najneskôr pri odoslaní poptávky. Zadanie objednávky znamená prijatie Všeobecných obchodných podmienok.
  5. Telefonický predaj sa rozumie zadanie objednávky s povinnosťou zaplatiť prostredníctvom telefónu produktovému poradcovi. Telefonický hovor sa uskutočňuje na žiadosť zákazníka, ktorú vyjadrí prijatím obchodných podmienok a odoslaním leadu. 
  6. Na využívanie telefónneho predaja zákazník potrebuje:
    1. počítač, tablet alebo smartfón; 
    1. Prístup k internetu 
    1. webový prehliadač kompatibilný s HTML verzie 4.0 alebo vyššej, napr. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari s podporou Java Script, cookies a technológie Local Storage 
    1. aktívne telefónne číslo
    1. aktívne konto elektronickej pošty (e-mail).
    1. aplikácia, ktorá umožňuje čítanie formátov: MOBI, EPUB a PDF pre elektronické knihy
    1. minimálne 25 MB voľného úložného priestoru
  7. Telefonická predajná služba ponúka balíčky, ktoré obsahujú:
    1. doplnky stravy alebo kozmetika
    1. e-knihy o zdravotnej problematike 
    1. superpotraviny
    1. poukážky
  8. Pri nákupe cez telefón je možné zakúpiť produkty mimo balíčkov. Produkty mimo balíčkov sa predávajú za bežnú cenu.
  9. Všetky doplnky stravy v našej ponuke boli pred uvedením na trh oznámené príslušnému orgánu dohľadu nad trhom.
  10. Všetky doplnky stravy v našej ponuke boli pred uvedením na trh testované na prítomnosť kontaminantov a škodlivých látok. 
  11. Všetky doplnky v našej ponuke majú podporný a doplnkový účinok a základným spôsobom dodávania živín do organizmu je správna strava. Doplnky sú určené na dodávanie vitamínov, minerálov a živín do organizmu. Doplnky stravy nemajú liečivé účinky a nemôžu nahradiť liečbu predpísanú lekárom. Účinky rovnocenné s účinkami doplnkov stravy je možné dosiahnuť vyváženou stravou. 
  12. Všetky kozmetické výrobky v našej ponuke sú registrované na portáli Cosmetic Products Notification Portal, ktorý prevádzkuje Európska komisia, a spĺňajú všetky požiadavky platných poľských a európskych právnych predpisov.
  13. Pri nákupe doplnku stravy zákazník dostane „Príručku k doplnkom stravy a zdravému životnému štýlu“. Príručka má formu e-knihy. Zákazník by si mal pred začatím užívania doplnkov stravy/liečby prečítať jej obsah. „Príručka k doplnkom stravy a zdravému životnému štýlu“ obsahuje aj informácie o tom, ktoré produkty sa oplatí kombinovať, aby sa podporil ich účinok a dosiahli sa lepšie výsledky.
  14. E-knihy, ktoré je možné zakúpiť telefonicky, obsahujú aktuálne informácie o najčastejších zdravotných problémoch, najmä o civilizačných chorobách, a rady týkajúce sa duševného zdravia. Informácie získané z e-knihy nemôžu nahradiť lekárske konzultácie s lekárom. Informácie majú doplnkový a vzdelávací charakter, nemožno ich však považovať za lekárske informácie. 
  1. Pravidlá telefonického predaja
  2. Zákazník, ktorý zanechá kontaktný formulár na vstupnej stránke do 24 hodín od jeho odoslania, dostane telefonický hovor od produktového poradcu. Produktový poradca poskytuje všetky informácie o fungovaní produktov a ich zložení, vykonanom výskume, oznámeniach príslušným inštitúciám vyžadovaných zákonom, bežnej cene a odporúčanej dĺžke doplnkovej liečby alebo starostlivosti. Po poskytnutí týchto informácií poradca pre produkty so súhlasom zákazníka poskytne informácie o možnosti nákupu väčšieho počtu produktov v balíkoch, ktorých ceny sa dohodnú so zákazníkom.
  3. Predávajúci nezodpovedá za obsah uverejnený na vstupných stránkach vytvorených afiliátmi, ktorí sú externými subjektmi nesúvisiacimi s predávajúcim. Jediným oficiálnym zdrojom informácií o produktoch je obchod Nutra Group Shop alebo informácie získané od produktového poradcu.
  4. Produktový poradca je osoba, ktorá má informácie o produkte, jeho vlastnostiach, cenách a dostupných baleniach. Produktový poradca nemá žiadne lekárske ani výživové vzdelanie. Neposkytuje zdravotné poradenstvo a nie je kompetentný poskytovať informácie o účinkoch produktov v kombinácii s liekmi. Akékoľvek pochybnosti týkajúce sa používania produktu by ste mali konzultovať s lekárom.
  5. Počas telefonického predaja produktový poradca predstaví ponuku na nákup balíkov „Komplexné zdravie“ a balíka pre osoby so statusom „Zlatý zákazník“. Pravidlá upravujúce vyššie uvedené programy sú opísané v častiach V a VI Všeobecných obchodných podmienok.
  6. Na zadanie objednávky zákazník poskytuje osobné údaje, ako sú: meno a priezvisko, dodacia adresa, kontaktné telefónne číslo pre kuriéra a e-mailová adresa. 
  7. Pred potvrdením objednávky zákazníkom poskytne produktový poradca informácie o konečnej celkovej cene vrátane daní a všetkých dodatočných nákladov, o spôsoboch kontaktovania predajcu, možnosti a spôsobe odstúpenia od zmluvy a dátume prevzatia zásielky s objednávkou s povinnosťou zaplatiť.
  8. Po zadaniu objednávky zákazník dostane potvrdenie objednávky e-mailom. 
  9. Po doručení balíka obsahujúceho objednávku zákazník dostane e-mail s potvrdením predaja a odkazom na e-knižnicu, kde si môže vyzdvihnúť svoje e-knihy. E-mail obsahuje aj číslo poukážky a informácie o tom, ako poukážku uplatniť. 
  1. Spôsoby platby
  2. Pri zadávaní objednávky telefonicky prostredníctvom produktového poradcu si zákazník môže zvoliť platbu v hotovosti pri doručení kuriérom alebo platbu vopred online. 
  3. Ak zákazník zadá dve objednávky na ten istý produkt a nevyzdvihne zásielku, pri tretej objednávke bude musieť zaplatiť online preddavok. Preddavok bude pokrývať celú hodnotu objednávky.
  4. Kuriér prijíma platby v hotovosti a kartou.
  5. Na vykonanie online predplatby zákazník dostane e-mail alebo SMS správu s odkazom na platobnú bránu prevádzkovanú treťou stranou, ktorá ponúka rôzne spôsoby online platby. Ak si zákazník vyberie jeden z týchto spôsobov, môže mu byť účtovaná provízia, o čom ho bude informovať tretia strana. 
  6. Po prijatí objednávky zákazník dostane potvrdenie o predaji e-mailom. Nie je to daňový doklad, ktorý by zákazníkovi oprávňoval na odpočet DPH.
  7. Zákazník nedostane potvrdenie o objednávke podľa § 2 nariadenia ministra financií zo 17. decembra 2024 o výnimkách z povinnosti viesť evidenciu predaja pomocou pokladníc – príloha k nariadeniu, bod 41.
  1. Doručenie a obsah balíka
  2. Dodanie sa uskutoční najneskôr do piatich pracovných dní odo dňa zadania objednávky. Za pracovný deň sa považuje každý deň od pondelka do piatku, s výnimkou sviatkov a dní 24. – 26. decembra, 1. januára, 6. januára, Veľkonočného pondelka, sviatku Božieho tela a 1. novembra.
  3. Dodávka bude realizovaná kuriérskou spoločnosťou. Pred dodávkou kuriérska spoločnosť informuje zákazníka o plánovanom termíne dodania. Dodacie lehoty poskytované kuriérskou spoločnosťou sú orientačné a predávajúci nemá žiadny vplyv na dodacie lehoty realizované kuriérskou spoločnosťou.
  4. Zákazník nebude znášať žiadne náklady súvisiace s dodaním v rámci krajiny.
  5. Po prevzatí zásielky od kuriéra by mal zákazník skontrolovať stav balíka a preskúmať ho, či nie je fyzicky poškodený. Ak zistí akékoľvek poškodenie, mal by to nahlásiť kuriérovi a vyhotoviť protokol s popisom poškodenia. 
  6. Dodávka bude realizovaná na adresu uvedenú v objednávke. V prípade zmeny dodacej adresy by mal zákazník túto zmenu nahlásiť prostredníctvom zákazníckej linky, produktového poradcu alebo priamo kuriérskej spoločnosti.
  7. Ak zásielka s objednávkou nebude vyzdvihnutá, bude vrátená odosielateľovi. 
  8. Zákazník je povinný umožniť kuriérovi doručenie zásielky, najmä vstup a výstup z uzavretého areálu, vstup do schodiska a v odôvodnených prípadoch prevzatie zásielky od doručovateľa mimo budovy.
  9. Po doručení balíka zákazník dostane e-mail s odkazom na e-knižnicu, kde si môže vyzdvihnúť svoje e-knihy a elektronický poukaz. 
  10. Po doručení zákazník dostane SMS s elektronickým poukazom. Poukaz zaslaný e-mailom a SMS sú identické. 
  11. Doplnky obsiahnuté v balíku sú zabezpečené pečaťou umiestnenou pod viečkom. 
  12. Okrem doplnkov stravy alebo kozmetiky obsahuje balík informačný leták s kontaktnými údajmi predajcu, adresou pre vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, formulár na odstúpenie od zmluvy a informácie o tom, ako získať e-knihy a uplatniť poukážky.
  • Komplexný balík zdravotnej starostlivosti
  • Balík „Komplexné zdravie“ je možné zakúpiť iba telefonicky.
  • Balíček „Komplexné zdravie“ obsahuje doplnky stravy alebo kozmetiku spolu so sadou e-kníh za ceny nižšie ako bežná cena a poukaz.
  • Počet e-kníh v balíku a hodnota poukážky závisia od hodnoty balíka. Čím vyššia je hodnota balíka, tým vyššia je hodnota poukážky a počet e-kníh.
  • Balík „Komplexné zdravie“ obsahuje elektronické knihy o fyzickom zdraví, konkrétnych ochoreniach, najmä civilizačných chorobách, a návody, ako sa efektívne starať o svoje duševné zdravie.
  • Po prijatí objednávky zákazník dostane na svoju e-mailovú adresu odkaz na e-knižnicu – https://nutragroup.shop/ebook. Po kliknutí na odkaz zadajte telefónne číslo uvedené v objednávke a kliknite na tlačidlo „Prijímať e-knihy“.
  • Po vstúpení do e-knižnice zákazník vidí všetky e-knihy dostupné v rámci balíka „Komplexné zdravie“, ktorý je automaticky priradený k produktu e-knihy, a počet e-kníh, ktoré si môže voľne vybrať.
  • Po výbere všetkých e-kníh, na ktoré máte nárok, sa aktivuje tlačidlo na stiahnutie e-kníh. Okrem toho sa do súboru e-kníh pripravených na vyzdvihnutie automaticky pridá „Príručka k doplnkom stravy a zdravému životnému štýlu“.
  • Po výbere akýchkoľvek e-kníh by si ich zákazník mal uložiť do svojho vlastného úložného priestoru. Nie je možné čítať e-knihy bez ich stiahnutia na pevný disk.
  • Prístup do e-knižnice je aktívny počas 30 dní od momentu, keď od kuriéra prevezmete balík.
  • Zlatý zákaznícky vernostný program
  • Štatút Zlatý zákazník je možné získať iba pri nákupe prostredníctvom telefonického predaja.
  • Na získanie statusu „Zlatý zákazník“ musia byť splnené všetky nasledujúce podmienky:
    • uskutočnite svoj prvý nákup u produktového poradcu v minimálnej hodnote 80 PLN;
    • súhlas s marketingovou komunikáciou vo forme textových správ a e-mailov;
    • do 6 mesiacov od prvého nákupu uskutočniť ďalší nákup od produktového poradcu v hodnote minimálne 100 PLN.
  • Po splnení vyššie uvedených podmienok osoba, ktorá tieto podmienky spĺňa, získa status „Zlatý zákazník“.
  • Štatút „Gold Customer“ vám dáva nárok na:
    • zakúpiť balíček pre „zlatých zákazníkov“ od produktového poradcu. Balíček obsahuje doplnky stravy alebo kozmetiku, sadu e-kníh za ceny nižšie ako bežná cena a poukaz. 
    • trvalá 10 % zľava na nákupy v obchode Nutra Group Shop;
    • možnosť prihlásiť sa do programu prémiového doplnkového a starostlivostného predplatného – Program pravidelného doručovania;
    • prijímanie informácií o nových produktoch;
  • Štatút „Zlatý zákazník“ sa udeľuje automaticky po splnení podmienok uvedených v bode 1 a potvrdení záujmu o účasť v programe počas rozhovoru s produktovým poradcom.
  • Zákazník má právo kedykoľvek odstúpiť od statusu „Zlatý zákazník“ zaslaním príslušného vyhlásenia na e-mailovú adresu: [email protected]. Odstúpenie nadobúda platnosť po potvrdení jeho prijatia predávajúcim.
  • Status „Zlatý zákazník“ sa stratí, ak zákazník v priebehu 12 mesiacov od posledného nákupu neuskutoční opakované nákupy v celkovej hodnote minimálne 500 PLN.
  • Počet e-kníh v balíku a hodnota poukážky závisia od hodnoty balíka. Čím vyššia je hodnota balíka, tým vyššia je hodnota poukážky a počet e-kníh.
  • Balíček „Zlatý zákazník“ obsahuje e-knihy o duševnom zdraví, psychológii, udržiavaní kondície v starobe, príručky o medziľudských vzťahoch a prekonávaní závislostí.
  • Súbor e-kníh zakúpených v rámci balíka „Zlatý zákazník“ si zákazník vyzdvihne v súlade s pravidlami opísanými v časti V, odseky 5–9. Balík e-kníh pre „Zlatých zákazníkov“ obsahuje iné e-knihy ako tie, ktoré sú zahrnuté v balíkoch priradených k súboru „Komplexné zdravie“.
  • Licencia na elektronickú knihu
  • Po prijatí platby od zákazníka predávajúci udeľuje zákazníkovi nevýhradnú licenciu na používanie e-knihy na osobné účely v nasledujúcich oblastiach využitia:
    • stiahnutie z elektronického kníhkupectva a uloženie do počítača, smartfónu, tabletu alebo iného typu mobilného pamäťového zariadenia;
    • zobrazenie, prezeranie na zariadeniach zákazníka;
  • Licencia sa udeľuje na päť rokov s celosvetovou platnosťou.
  • Je zakázané sprístupňovať elektronickú knihu verejnosti spôsobom, ktorý umožňuje prístup neoprávneným osobám. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo akýmkoľvek spôsobom meniť elektronickú knihu, ako aj distribuovať ju v celom rozsahu alebo jej časti akýmkoľvek spôsobom.
  • Predávajúci je oprávnený zrušiť licenciu v prípade porušenia jej podmienok zo strany zákazníka.
  • Elektronická kniha môže byť chránená proti nelegálnemu kopírovaniu vodoznakom. Vodoznak sa môže nachádzať na jednej, viacerých alebo všetkých stránkach.
  • V prípade odstúpenia zákazníka od zmluvy alebo prijatia reklamácie s požiadavkou o vrátenie celej sumy, licencia na používanie e-kníh bude zrušená v deň prijatia vrátenej sumy zákazníkom. Dňom prijatia vrátenej sumy je deň, kedy bola suma pripísaná na bankový účet zákazníka, alebo deň prijatia poštovej poukážky. V prípade zrušenia licencie je zákazník povinný vymazať všetky e-knihy a „Príručku k doplnkom stravy a zdravému životnému štýlu“ zo zariadení, na ktorých boli e-knihy uložené.
  • Poukazy
    • Poukážky v rôznych hodnotách sú k dispozícii v balíkoch „Komplexné zdravie“ a „Zlatý zákazník“. Hodnota poukážky závisí od celkovej hodnoty objednávky.
    • Poukaz je platný jeden rok odo dňa aktivácie. Za deň aktivácie sa považuje deň, kedy zákazník poukaz obdrží.
    • Každý poukaz má svoj vlastný jedinečný kód.
    • Tento poukaz vás oprávňuje na nákup akéhokoľvek produktu dostupného v obchode Nutra Group Shop na ktoromkoľvek z európskych trhov, ktoré tento obchod obsluhuje.
    • Dátumom uplatnenia poukážky sa rozumie dátum nákupu v obchode Nutra Group Shop.
    • Zákazník dostane elektronický poukaz.
    • Poukaz je automaticky zaslaný na e-mailovú adresu alebo mobilné číslo zákazníka po prevzatí zásielky od kuriéra spolu s objednávkou. Platnosť poukazu sa počíta od tohto momentu.
    • Poukaz musí byť uplatnený naraz. Ak nie je poukaz využitý v plnej hodnote, zostávajúca suma je nevratná a nemôže byť znovu použitá.
    • Ak hodnota produktov vybraných zákazníkom v obchode Nutra Group Shop presiahne hodnotu poukážky, zákazník je povinný doplatit rozdiel. Ak rozdiel nebude uhradený, objednávka nebude prijatá a poukážka nebude uplatnená.
    • Poukazy nie je možné ďalej predávať.
    • Ak zákazník odstúpi od zmluvy, poukaz automaticky stráca platnosť. Ak zákazník poukaz využije pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, nemá právo odstúpiť od poukazu. Informácie o vedomom vzdaní sa práva na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s predčasným uplatnením poukazu budú zákazníkovi predložené na schválenie pri nákupe v obchode Nutra Group Shop. 
    • Ak zákazník uskutoční nákup v inej mene, ako je mena, v ktorej bol poukaz vydaný, po zadaní čísla poukazu do nákupného formulára bude hodnota poukazu prepočítaná na uvedenú menu podľa výmenného kurzu platného v deň uplatnenia poukazu, ktorý stanovuje Európska centrálna banka.
    • Na uplatnenie poukážky zákazník vyberie produkty, vloží ich do košíka, vyplní údaje o objednávke a vyberie spôsob platby. Do poľa „Zadajte kód poukážky“ zadajte individuálny kód poukážky a kliknite na tlačidlo „Uplatniť poukážku“. Po aktivácii poukážky sa zobrazí zostávajúca suma, ktorú je potrebné zaplatiť. Ak je hodnota objednávky v košíku nižšia ako hodnota poukážky, je potrebné doplátiť stanovenú sumu.
    • Ak má zákazník viacero poukazov, môže ich použiť pri jednom nákupe. Hodnota poukazov sa pri ich uplatnení sčíta.
    • Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.
    • Ak zákazník uskutoční nákup v obchode Nutra Group Shop pomocou poukážky a následne odstúpi od zmluvy, zákazník dostane refundáciu hodnoty poukážky vo forme novej poukážky s platnosťou jeden rok. Ak bola objednávka zaplatená poukážkou a dodatočnou platbou, časť, ktorá bola zaplatená poukážkou, bude refundovaná vo forme poukážky a zvyšok bude refundovaný na bankový účet zákazníka. 
    • Poukazy je možné použiť vo všetkých krajinách, kde Nutra Group Shop ponúka svoje produkty. Objednávky sa účtujú podľa cien a sadzieb DPH platných vo vybranej krajine. 
  1. Reklamácie na základe záruky 
  2. Ak zákazník zistí, že produkt nie je v súlade so zmluvou, má právo podať reklamáciu v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka, t. j.:
    1. nemá vlastnosti, ktoré by mal mať tovar tohto druhu vzhľadom na účel uvedený v zmluve alebo vyplývajúci z okolností alebo zamýšľaného použitia;
    1. nemá vlastnosti, ktoré predávajúci kupujúcemu zaručil, a to aj predložením vzorky alebo modelu;
    1. nie je vhodný na účel, o ktorom kupujúci informoval predávajúceho pri uzatváraní zmluvy, a predávajúci nevzniesol žiadne námietky proti takémuto použitiu;
    1. bol dodaný kupujúcemu v nekompletnom stave.
  3. Predávajúci dobrovoľne uplatňuje predĺženú záruku. Zákazník môže podať reklamáciu v nasledujúcich prípadoch:
    1. odopretie doplnkovej výživy alebo starostlivosti z dôvodu nevoľnosti alebo alergie na niektorú zložku;
    1. odmietnutie doplnkovej výživy alebo starostlivosti na základe lekárskeho odporúčania;
    1. žiadne účinky počas doplnkovej liečby alebo liečby;
  4. Aby bola sťažnosť podľa odseku 2 písm. a) prijatá, musia byť splnené dve podmienky:
    1. podať sťažnosť najneskôr do tridsiatich dní od doručenia balíka obsahujúceho objednávku;
    1. posielať späť nepoškodené a pôvodne uzavreté balenia potravinových doplnkov alebo kozmetiky, ktoré neboli použité. 
  5. Aby bola sťažnosť podľa odseku 2 písm. b) a c) prijatá, musia byť splnené dve podmienky: 
    1. podajte reklamáciu najneskôr do štyroch mesiacov od prevzatia zásielky s objednávkou. 
    1. poslať späť zvyšné nepoužité, pôvodne zapečatené balenia potravinových doplnkov alebo kozmetiky.
  6. Reklamácie je potrebné zasielať poštou na adresu: Reklamácie a vrátenie tovaru PO Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Poľsko. V správe je potrebné uviesť dôvod reklamácie, meno, priezvisko a telefónne číslo, ktoré bolo použité pri zadávaní objednávky. Po doručení reklamácie predávajúcemu zákazník dostane potvrdenie o prijatí reklamácie prostredníctvom SMS správy alebo e-mailu.
  7. Sťažnosť bude spracovaná do 14 dní od jej prijatia. 
  8. Ak bude reklamácia prijatá na základe odseku 2 písm. a) až c), zákazník dostane 100 % refundáciu zaplatenej ceny, za predpokladu, že poukaz nebol predtým uplatnený. Ak bol poukaz už uplatnený, suma, ktorá má byť vrátená, sa zníži o hodnotu poukazu. Ak si zákazník želá e-knihy ponechať, mal by to uviesť pri podaní reklamácie. V takomto prípade sa suma za e-knihy nevráti. 
  • Odstúpenie od zmluvy
  • Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prijatia objednávky. Prijatím sa rozumie fyzické prevzatie produktu zákazníkom alebo inou fyzickou osobou, ktorá bola oprávnená prijať alebo prevzala objednávku.
  • Odstúpenie od zmluvy je možné uskutočniť zaslaním vyplneného formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je priložený k balíku s objednávkou, poštou alebo zaslaním vlastného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy je možné uskutočniť aj e-mailom alebo kontaktovaním zákazníckej linky. 
  • Produkty, ktoré je zákazník povinný vrátiť, musia byť nepoškodené, t. j. z hygienických a bezpečnostných dôvodov nesmú byť porušené pečate a iné bezpečnostné prvky. V prípade vrátenia otvorených produktov v súlade s článkom 38§1 bod 5 zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014 zákazník stráca právo na vrátenie peňazí za tieto produkty. Zákazník má právo prezrieť si produkty a preskúmať ich vlastnosti v rozsahu, ktorý nespôsobí poškodenie bezpečnostných prvkov na produkte. Produkt je možné preskúmať rovnakým spôsobom, ako by to bolo v kamennom obchode. 
  • Vrátené otvorené výrobky nebudú refundované z dôvodu nemožnosti zabezpečiť bezpečnosť výrobku.Otvorené výrobky budú zlikvidované.
  • Zákazník je povinný vrátiť všetky produkty do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Zákazník znáša iba priame náklady na vrátenie tovaru.
  • Produkty je potrebné vrátiť na túto adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, PO Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Poľsko. Balíky zaslané kuriérskou službou nebudú na PO Box prijaté.
  • Vrátenie finančných prostriedkov zákazníkovi sa uskutoční do 14 dní odo dňa, kedy predávajúci obdrží informáciu o odstúpení od zmluvy, s tým, že predávajúci môže zadržať vrátenie finančných prostriedkov zákazníkovi, kým zákazník nevráti výrobky.
  • Vrátenie finančných prostriedkov zákazníkovi sa uskutoční spôsobom, ktorý určí zákazník. Na tento účel by mal byť spôsob vrátenia finančných prostriedkov uvedený v oznámení o odstúpení od zmluvy.Najrýchlejší spôsob vrátenia finančných prostriedkov je bankovým prevodom.
  • Recenzie
  • Zákazník, ktorý zakúpil produkty od zákazníckeho poradcu a súhlasil s marketingovou komunikáciou, môže byť náhodne vybraný na poskytnutie dobrovoľnej spätnej väzby.
  • Prieskum verejnej mienky sa týka:
    • Kvalita výrobkov 
    • účinky spojené s užívaním doplnkov stravy alebo kozmetických prípravkov
    • kvalita zákazníckeho servisu
  • Zákazník bude požiadaný, aby odpovedal na uzavreté alebo otvorené otázky a ohodnotil produkt/kvalitu služby na stupnici od 1 do 5, kde 1 znamená veľmi zlé a 5 znamená veľmi dobré.
  • Zozbierané názory môžu byť uverejnené v obchode Nutra Group Shop a na vstupných stránkach vytvorených predajcom.
  • Zákazník má právo vyjadriť svoj názor.
  • Účasť v prieskume verejnej mienky je bezplatná.
  • Informácie o spracovaní osobných údajov
  • V súlade s nariadením 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „GDPR“), vás týmto informujeme, že prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Nutra Group Limited UK so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ, registrovaná v britskom registri spoločností pod číslom: 13983851.
  • Osobné údaje budú spracúvané na účely súvisiace s uzavretím a plnením zmluvy. Osobné údaje budú spracúvané na nasledujúce účely:
    • uzavretie dohody
    • riadne plnenie zmluvy
    • daň
    • možné uplatňovanie nárokov
  • Právny základ pre spracovanie údajov poskytujú nasledujúce články:
    • Článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR, t. j. ak je spracúvanie potrebné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrení na žiadosť dotknutej osoby pred uzavretím zmluvy;
    • Článok 6 ods. 1 písm. c) nariadenia GDPR, t. j. spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti, ktorej podlieha prevádzkovateľ;
  • Zákazník má právo na prístup k obsahu svojich údajov a právo na opravu, vymazanie alebo obmedzenie ich spracovania, právo namietať proti ich spracovaniu a právo na prenosnosť údajov.
  • Zákazník má právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov, ak sa domnieva, že spracúvanie jeho osobných údajov porušuje ustanovenia GDPR.
  • Osobné údaje budú spracúvané len po dobu nevyhnutnú na plnenie dohody o spolupráci a po dobu vyplývajúcu z právnych predpisov týkajúcich sa okrem iného uplynutia lehoty na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z uzavretej dohody a splnenia archivačnej povinnosti. 
  • Osobné údaje spracúvané na základe súhlasu udeleného zákazníkom budú spracúvané až do odvolania tohto súhlasu.
  • Osobné údaje nebudú predmetom automatizovaného rozhodovania, vrátane profilovania.
  • Prijímateľmi osobných údajov budú subjekty, ktorým je Nutra Group povinná údaje poskytovať podľa platných právnych predpisov, ako aj subjekty, s ktorými spolupracuje pri plnení zmluvy, subjekty poskytujúce služby Nutra Group a iné subjekty poskytujúce marketingové služby. 
  • Záverečné ustanovenia
  • Nariadenia nadobudnú účinnosť 1. septembra 2025.
  • Kontaktné údaje: 

Zákaznícka linka: +48 732 083 081

Korešpondenčná adresa: Vrátenie tovaru a reklamácie, PO Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

E-mail: [email protected]

  • Predávajúci je oprávnený zmeniť a doplniť Všeobecné obchodné podmienky v nasledujúcich prípadoch:
    • potreba zaviesť zmeny vyplývajúce z novelizácií vnútroštátnych a európskych predpisov;
    • zavedenie technických zmien, ktoré uľahčujú prístup okrem iného k elektronickému kníhkupectvu, zmeny v internetovom obchode, zmeny zavádzajúce nové funkcie;
    • pridanie nového komunikačného kanála so zákazníkom alebo autorizácia existujúceho kanála;
    • zmeny týkajúce sa rozšíreného rozsahu záruky;
    • zmeny týkajúce sa získania statusu „Gold Customer“ a balíkov ponúkaných v súvislosti s týmto statusom
    • zmeny v balíku „Komplexné zdravie“
    • pridanie nového balíka
    • pridávanie nových vernostných programov
  • Opravu zjavných administratívnych chýb sa nepovažuje za zmenu pravidiel.
  • Zákazník bude informovaný o akýchkoľvek zmenách podmienok prostredníctvom e-mailu 30 dní pred plánovaným zavedením zmien. V e-maile bude uvedené, čo sa zmeny týkajú, prečo sa zavádzajú, na akom základe a kedy nadobudnú platnosť. Ak zákazník neprejaví nesúhlas kliknutím na príslušné tlačidlo v e-maile s označením „Súhlasím so zmenami Všeobecných obchodných podmienok“, bude to mať za následok automatické odstúpenie od zmluvy.
  • Obchodné podmienky sú k dispozícii v obchode Nutra Group Shop v záložke Obchodné podmienky, kde si môžete prečítať a stiahnuť obsah týchto obchodných podmienok pomocou ICT systému používaného zákazníkom.
  • Predávajúci plní všetky povinnosti vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa z 30. mája 2014. Akékoľvek ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok, ktoré môžu byť pre zákazníka menej výhodné, sú neplatné a nahrádzajú ich ustanovenia zákona. 
  • Obchodné podmienky obsahujú prílohu – formulár na odstúpenie od zmluvy.
  • Správy zasielané zákazníkovi vo forme textových správ sú zasielané automaticky a nie je možné na ne odpovedať. Zákazník berie na vedomie, že predajca nie je schopný čítať správy zaslané v odpovedi na automatické správy. 

Dodatok:

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Predajca: Nutra Group Limited 

ADRESÁT: Reklamácie a sťažnosti, PO Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, e-mail: [email protected]

ÚDAJE O ZÁKAZNÍKOVI:

Meno a priezvisko:________________

Telefónne číslo:________________

Adresa:

Týmto oznamujem odstúpenie od zmluvy o predaji nasledujúceho tovaru: _____________________.

Dátum dohody:________________

______________ _______________-

Podpis zákazníka Dátum