Pravidlá predaja cez telefón

Podrobnosti o spoločnosti: Nutra Group Limited UK so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ, zapísaná v registri spoločností Spojeného kráľovstva - Companies House - pod číslom: 13983851

Priamy telefónny kontakt: +48732 083 081 – cena hovoru podľa sadzieb operátora.

Zákaznícka linka je otvorená:

• od pondelka do štvrtka 8.00–22.00

• piatok 8.00 – 21.30

• sobota 9.00 – 21.00

• nedeľa 9.00 – 20.00

Poplatky za volania podľa sadzieb operátora

Priamy kontakt prostredníctvom e-mailu: [email protected]

Korešpondenčná adresa: Vrátenie tovaru a reklamácie, Prievozská 4D, blok E, 821 09 Bratislava

Obchodné podmienky telefonického predaja

Definície:

Affiliata – samostatný subjekt alebo tretia strana, ktorá nie je spojená s predajcom a propaguje produkty vo svojich marketingových kanáloch, vrátane vstupných stránok.

Bežná cena – základná cena produktu uvedená v internetovom obchode.

Produktový poradca – špecialista zodpovedný za predaj cez telefón, ktorý má znalosti o produktoch dostupných v obchode Nutra Group Shop, o ich používaní, dostupných akciách a spôsoboch platby.

Klient – fyzická osoba s právnou spôsobilosťou, ktorá zanechala lead na vstupnej stránke.

Landing Page – reklama vo forme webovej stránky, ktorú vytvoril predajca alebo affiliate partner a na ktorej sa propaguje produkt.

Lead – meno a telefónne číslo zadané na vstupnej stránke po predchádzajúcom súhlase s podmienkami používania a súhlase so spracovaním osobných údajov. Lead je inými slovami prejav záujmu o získanie informácií o produkte, prevzatie bezplatnej vzorky alebo kúpu konkrétneho produktu prostredníctvom zadania kontaktných údajov.

Produkt – akýkoľvek tovar v zmysle zákona o dani z tovarov a služieb, ktorý je k dispozícii v internetovom obchode Nutra Group Shop a prostredníctvom telefonického predaja.

Internetový obchod – webová stránka nachádzajúca sa na adrese https://nutragroup.shop , kde je možné zakúpiť produkty v podobe: doplnkov stravy, kozmetiky, e-kníh, poukazov a superpotravín.

Predajca: Nutra Group Limited UK so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ, zapísaná v britskom registri spoločností – Companies House – pod číslom: 13983851.

Superfood – nespracované potraviny s veľmi vysokou hustotou živín.

Digitálny obsah – e-knihy a poukážky sú k dispozícii v obchode Nutra Group Shop alebo prostredníctvom telefonického predaja.

Objednávka – súbor produktov s určenou cenou, priradený konkrétnemu zákazníkovi, ktorý potvrdil záujem o nákup so záväzkom zaplatiť.

§1 Všeobecné ustanovenia

1. Všeobecné podmienky stanovujú:

a. pravidlá predaja po telefóne

b. spôsoby platby

c. spôsoby doručenia

d. pravidlá nákupu „Komplexného balíčka zdravia“

e. pravidlá na získanie štatútu „Zlatý klient“

f. podmienky licencie na e-knihy

g. pravidlá používania poukazov

h. podmienky odstúpenia od zmluvy

i. pravidlá uplatňovania záruky

j. pravidlá získavania názorov na produkty alebo kvalitu poskytovania služieb

k. Zásady spracúvania osobných údajov

2. Pravidlá sú k dispozícii:

a. na stránke internetového obchodu nutragroup.shop

b. na vstupnej stránke, kde zákazník zanechá kontaktný údaj

c. v e-maile potvrdzujúcom vybavenie objednávky

d. na žiadosť zákazníka – odkaz na Všeobecné podmienky sa zašle e-mailom alebo SMS správou.

3. Zákazník je povinný sa oboznámiť s Všeobecnými obchodnými podmienkami najneskôr v okamihu odoslania poptávky. Odoslaním objednávky vyjadruje súhlas s Všeobecnými obchodnými podmienkami.

4. Pod pojmom „telefonický predaj“ sa rozumie zadanie objednávky s povinnosťou zaplatiť prostredníctvom telefónu u produktového poradcu. Telefonické spojenie sa uskutočňuje na žiadosť zákazníka, ktorú vyjadril prijatím obchodných podmienok a odoslaním popytu.

5. Na využitie telefónneho predaja potrebuje zákazník:

a. počítača, tabletu alebo smartfónu;

b. prístup k internetu

c. webový prehliadač kompatibilný so štandardom HTML vo verzii minimálne 4.0, napr. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, s podporou JavaScriptu, súborov cookie a technológie Local Storage

d. aktívne telefónne číslo

e. aktívny e-mailový účet

f. aplikácia umožňujúca čítanie formátov: MOBI, EPUB a PDF pre e-knihy

g. voľného miesta na pevnom disku minimálne 25 MB

6. V rámci telefonického predaja sa ponúkajú balíčky, ktoré obsahujú:

a. doplnky stravy alebo kozmetické výrobky

b. e-knihy z oblasti zdravia

c. superpotraviny

d. poukážky

7. Pri telefonickom predaji je možné zakúpiť produkty mimo balíčkov. Produkty mimo balíčkov sa predávajú za bežnú cenu.

8. Všetky doplnky stravy uvedené v ponuke boli pred uvedením na trh nahlásené Hlavnému hygienickému inšpektorátu v súlade s požiadavkami článku 29 zákona o bezpečnosti potravín a výživy z 25. augusta 2006.

9. Všetky doplnky stravy uvedené v ponuke boli pred uvedením na trh testované na prítomnosť kontaminantov a obsahu škodlivých látok.

10. Všetky doplnky stravy v ponuke majú podporný a doplnkový účinok, pričom základným spôsobom dodávania živín do organizmu je správna strava. Úlohou doplnkov stravy je dodávať organizmu vitamíny, minerály a živiny. Doplnok stravy nemá liečivé účinky a nemôže sa používať ako náhrada lekárskej liečby predpísanej lekárom. Účinky porovnateľné s užívaním doplnkov stravy je možné dosiahnuť vyváženou stravou.

11. Všetky kozmetické výrobky uvedené v ponuke boli zaregistrované na portáli Cosmetic Products Notification Portal, ktorý spravuje Európska komisia, a spĺňajú všetky požiadavky vyplývajúce z platných právnych predpisov Poľska a EÚ.

12. Pri nákupe výživového doplnku zákazník dostane „Príručku o užívaní výživových doplnkov“ alebo „Príručku o kúre“ v prípade nákupu kozmetického výrobku. Príručky sú vo forme e-knihy. Zákazník by sa mal pred začatím užívania výživového doplnku/kúry oboznámiť s ich obsahom. V „Príručkách…“ sa nachádzajú aj informácie o tom, ktoré produkty je vhodné kombinovať, aby sa posilnil ich účinok a dosiahli sa lepšie výsledky.

13. E-knihy dostupné prostredníctvom telefonického predaja obsahujú aktuálne poznatky o najbežnejších zdravotných problémoch, najmä o civilizačných chorobách, ako aj rady týkajúce sa duševného zdravia. Lekárske konzultácie s lekárom nemožno nahradiť informáciami získanými z e-knihy. Tieto informácie majú doplnkový a osvetový charakter, nemožno ich však považovať za lekárske informácie.

§ 2 Pravidlá predaja prostredníctvom telefónu

1. Zákazník, ktorý zanechá kontaktný formulár na vstupnej stránke, dostane do 24 hodín od jeho odoslania telefonát od produktového poradcu. Produktový poradca poskytne všetky informácie o pôsobení produktov a ich zložkách, vykonaných výskumoch, oznámeniach príslušným inštitúciám vyžadovaných právnymi predpismi, bežnej cene a odporúčanej dĺžke užívania doplnkov stravy alebo starostlivosti. Po poskytnutí týchto informácií a so súhlasom zákazníka produktový poradca poskytne informácie o možnostiach nákupu väčšieho počtu produktov v balíkoch, ktorých ceny sa dohadujú so zákazníkom.

2. Predajca nezodpovedá za obsah uverejnený na vstupných stránkach vytvorených affiliate partnermi, ktorí sú externými subjektmi, ktoré nemajú žiadnu spojitosť s predajcom. Jediným oficiálnym zdrojom informácií o produktoch je Nutra Group Shop alebo informácie získané od produktového poradcu.

3. Produktový poradca je osoba, ktorá disponuje informáciami o produkte, jeho vlastnostiach, cenách a dostupných baleniach. Produktový poradca nemá lekárske ani výživové vzdelanie. Neposkytuje zdravotné rady a nie je oprávnený poskytovať informácie o pôsobení produktov v kombinácii s liekmi. Všetky pochybnosti týkajúce sa používania produktu je potrebné konzultovať s lekárom.

4. Pri telefonickom predaji produktový poradca predstaví ponuku na zakúpenie balíkov „Komplexné zdravie“ a balíka pre osoby so statusom „Zlatý klient“. Pravidlá fungovania uvedených programov sú opísané v bode V a bode VI Všeobecných podmienok.

5. Na účely zadania objednávky zákazník uvedie osobné údaje, ako sú: meno a priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo pre kontakt s kuriérom a e-mailová adresa.

6. Predtým, ako zákazník potvrdí zadanie objednávky, produktový poradca ho informuje o konečnej celkovej cene vrátane daní a všetkých dodatočných nákladov; o spôsoboch kontaktovania predajcu, o možnosti a spôsobe odstúpenia od zmluvy, ako aj o dátume doručenia zásielky s objednávkou, za ktorú je povinný zaplatiť.

7. V okamihu zadania objednávky dostane zákazník potvrdenie objednávky e-mailom.

8. V okamihu prevzatia zásielky s objednávkou dostane zákazník e-mail s potvrdením predaja a odkazom na e-knižnicu, kde si môže vyzdvihnúť e-knihy, na ktoré má nárok. V e-maile je uvedené aj číslo poukážky a informácia o spôsobe jej uplatnenia.

§3 Spôsoby platby

1. Pri zadávaní objednávky telefonicky u produktového poradcu si zákazník môže zvoliť platbu na dobierku u kuriéra alebo platbu vopred online.

2. Ak zákazník dvakrát zadá objednávku na ten istý produkt a zásielku si nevyzdvihne, pri treťom pokuse je povinný uhradiť zálohu online. Záloha pokrýva celú hodnotu objednávky.

3. Kuriér prijíma platby v hotovosti aj platobnou kartou.

4. Na účely uskutočnenia online platby vopred dostane zákazník e-mail alebo SMS s odkazom na platobnú bránu prevádzkovanú spoločnosťou Krajowy Integrator Płatności S.A. Spoločnosť Krajowy Integrator Płatności S.A. ponúka rôzne spôsoby online platby. V prípade výberu niektorého zo spôsobov môže byť účtovaná provízia, o čom bude zákazník informovaný spoločnosťou Krajowy Integrator Płatności S.A.

5. Zákazník pri prevzatí objednávky dostane e-mailom potvrdenie o predaji. Nejedná sa o daňový doklad oprávňujúci na odpočet DPH.

6. Zákazník nedostane pokladničný blok k objednávke na základe § 2 nariadenia ministra financií zo 17. decembra 2024 o oslobodeniach od povinnosti viesť evidenciu predaja s použitím registračných pokladníc – príloha k nariadeniu, bod 41.

§4 Doručenie a obsah balíka

1. Dodanie sa uskutoční najneskôr do piatich pracovných dní od zadania objednávky. Za pracovný deň sa považuje každý deň od pondelka do piatku, s výnimkou štátnych sviatkov a dní 24. – 26. decembra, 1. januára, 6. januára, Veľkonočného pondelka, sviatku Božieho tela a 1. novembra.

2. Dodávku zabezpečí kuriérska spoločnosť. Pred doručením zásielky bude kuriérska spoločnosť informovať zákazníka o plánovanom termíne doručenia. Časy doručenia uvedené kuriérskou spoločnosťou sú orientačné a predajca nemá žiadny vplyv na časy doručenia realizované kuriérskou spoločnosťou.

3. Zákazník nehradí žiadne náklady spojené s doručením na území Poľska.

4. Pri prevzatí zásielky od kuriéra by mal zákazník skontrolovať stav zásielky a preskúmať ju z hľadiska fyzického poškodenia. Ak zistí poškodenie, mal by túto skutočnosť nahlásiť kuriérovi a vyhotoviť protokol, v ktorom budú poškodenia opísané.

5. Dodávka bude realizovaná na adresu uvedenú v objednávke. V prípade zmeny dodacej adresy by mal zákazník túto zmenu nahlásiť prostredníctvom infolinky, produktového poradcu alebo priamo kuriérskej spoločnosti.

6. Ak si zásielku s objednávkou nevyzdvihnete, bude vrátená odosielateľovi.

7. Zákazník je povinný umožniť kuriérovi doručenie zásielky, a to najmä vjazd a výjazd do uzavretej obytnej zóny, vstup do schodiska a v odôvodnených prípadoch prevzatie zásielky od doručovatele pred budovou.

8. V okamihu prevzatia zásielky dostane zákazník e-mail s odkazom na internetové kníhkupectvo, kde si môže vyzdvihnúť e-knihy, na ktoré má nárok, a poukaz v elektronickej podobe.

9. V okamihu prevzatia zásielky dostane zákazník SMS s poukazom v elektronickej podobe. Poukaz zaslaný e-mailom a SMS sú rovnaké poukazy.

10. Doplnky stravy obsiahnuté v zásielke sú zabezpečené plombou umiestnenou pod uzáverom.

11. V zásielke sa okrem doplnkov stravy alebo kozmetických výrobkov nachádza informačný leták, v ktorom sú uvedené kontaktné údaje predajcu, adresné údaje potrebné na vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, formulár na odstúpenie od zmluvy a informácie o tom, ako si stiahnuť e-knihy a uplatniť poukaz.

§5 Balík „Komplexné zdravie“

1. Balík „Komplexné zdravie“ je k dispozícii iba prostredníctvom telefonického predaja.

2. Balíček „Komplexné zdravie“ obsahuje výživové doplnky alebo kozmetiku spolu so súborom e-kníh za ceny nižšie ako bežná cena a poukazom.

3. Počet e-kníh v balíku a hodnota poukážky závisia od hodnoty balíka. Čím vyššia je hodnota balíka, tým vyššia je hodnota poukážky a počet e-kníh.

4. V balíku „Komplexné zdravie“ sú k dispozícii e-knihy venované fyzickému zdraviu, jednotlivým zdravotným ťažkostiam, a to najmä civilizačným chorobám, ako aj príručky o tom, ako sa účinne starať o duševné zdravie.

5. Po potvrdení objednávky dostane zákazník na svoju e-mailovú adresu odkaz na internetové kníhkupectvo – https://nutragroup.shop/ebook. Po kliknutí na tento odkaz je potrebné zadať telefónne číslo, ktoré bolo uvedené v objednávke, a kliknúť na tlačidlo „Prevziať e-knihy“.

6. Po vstupe do internetového kníhkupectva sa zákazníkovi zobrazia všetky e-knihy dostupné v rámci balíka „Komplexné zdravie“, jedna e-kniha automaticky priradená k produktu a počet e-kníh, ktoré si môže ľubovoľne vybrať.

7. Po výbere všetkých e-kníh, na ktoré máte nárok, sa aktivuje tlačidlo na stiahnutie e-kníh. Okrem toho sa k súboru e-kníh pripravených na prevzatie automaticky pridá buď „Príručka o doplnkoch stravy“, alebo „Príručka o liečbe“.

8. Po výbere ľubovoľných e-kníh by si ich zákazník mal uložiť do svojho úložného priestoru. E-knihy nie je možné čítať bez ich stiahnutia na disk.

9. Prístup do internetového kníhkupectva je aktívny 30 dní od prevzatia zásielky od kuriéra.

§6 Vernostný program „Zlatý zákazník“

1. Štatút „Zlatého zákazníka“ je možné získať iba pri nákupoch prostredníctvom telefonického predaja.

2. Na získanie štatútu „Zlatého zákazníka“ je potrebné splniť všetky nasledujúce podmienky:

a. uskutočniť prvý nákup u produktového poradcu v hodnote minimálne 80 PLN;

b. vyjadriť súhlas s prijímaním obchodných informácií vo forme SMS správ a telefonických hovorov od predajcu

c. do 6 mesiacov od prvého nákupu uskutočniť ďalší nákup u produktového poradcu v hodnote najmenej 100 PLN.

3. Okrem toho môže zákazník získať 10 % stálu zľavu na nákupy v obchode Nutra Group Shop, ak dobrovoľne súhlasí s prijímaním obchodných informácií prostredníctvom telefonických hovorov a SMS správ od partnera spoločnosti Nutra Group LTD: Mediaflow Sp. z o.o., ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Varšava, daňové identifikačné číslo (NIP): 5272870841 a od spoločnosti Pharmate LTD so sídlom vo Veľkej Británii (20 Wenlock Road, Londýn, N1 7GU, registračné číslo v Companies House 14813662), pôsobiacej prostredníctvom pobočky na Cypre Pharmate LTD Cyprus Branch so sídlom (Archiepiskopou Makariou III, 27, Paliometocho, 2682, Nikózia, Cyprus

4. Štatút „Zlatého zákazníka“ oprávňuje na:

a. zakúpenie balíčka pre „Zlatého zákazníka“ u produktového poradcu. Balíček obsahuje výživové doplnky alebo kozmetiku, súbor e-kníh za ceny nižšie ako bežná cena a poukaz.

b. trvalá zľava vo výške 10 % na nákupy v obchode Nutra Group Shop – v prípade udelenia súhlasu uvedeného v odseku 3

c. možnosť zapojiť sa do programu predplatného na prémiové výživové doplnky a produkty starostlivosti – Program pravidelných dodávok;

d. získavania informácií o novinkách v ponuke produktov;

5. Štatút „Zlatého zákazníka“ sa udeľuje automaticky po splnení podmienok uvedených v odseku 1 a po potvrdení záujmu o vstup do programu počas rozhovoru s produktovým poradcom.

6. Zákazník má právo kedykoľvek zrušiť svoj status „Zlatého zákazníka“ zaslaním príslušného vyhlásenia na e-mailovú adresu: [email protected]. Zrušenie nadobúda účinnosť v okamihu, keď predajca potvrdí jeho prijatie.

7. Štatút „Zlatého zákazníka“ sa stratí, ak zákazník v priebehu 12 mesiacov od posledného nákupu neuskutoční ďalšie nákupy v celkovej hodnote minimálne 500 PLN.

8. Počet e-kníh v balíčku a hodnota poukážky závisia od hodnoty balíčka. Čím vyššia je hodnota balíčka, tým vyššia je hodnota poukážky a počet e-kníh.

9. V balíku pre „Zlatého klienta“ sú k dispozícii e-knihy z oblasti duševného zdravia, psychológie, udržiavania kondície v staršom veku, príručky o medziľudských vzťahoch a boji so závislosťami.

10. Súbor e-kníh zakúpený v balíku pre „Zlatého klienta“ si zákazník preberá podľa podmienok uvedených v bode V. ods. 5–9. Balík e-kníh pre „Zlatého klienta“ obsahuje iné e-knihy ako tie, ktoré sa nachádzajú v balíkoch priradených k súboru „Komplexné zdravie“.

§7 Pravidlá pre získavanie „bezplatných vzoriek“

1. Bezplatná vzorka je vzorka doplnku stravy alebo kozmetického prípravku uvedeného v reklame alebo na vstupnej stránke. Vzorka obsahuje 3 až 6 (v závislosti od doplnku) kapsúl, čo zodpovedá trojdňovej kúre. Vzorka kozmetického prípravku obsahuje 4 až 10 ml (v závislosti od prípravku) a zodpovedá trojdňovému používaniu.

2. Ak chcete získať bezplatnú vzorku, je potrebné vyplniť prihláškový formulár, ktorý sa nachádza na vstupnej stránke s akciou „Bezplatná vzorka“, a uviesť meno a telefónne číslo.

3. Podmienkou získania bezplatnej vzorky je:

a. oboznámenie sa s týmito pravidlami a ich prijatie;

b. uskutočnenie telefonickej konzultácie s produktovým poradcom;

c. udelenie súhlasu so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely.

4. Do 24 hodín od odoslania formulára Lead vás telefonicky kontaktuje produktový poradca. Produktový poradca vám poskytne informácie o produkte, jeho účinku, dávkovaní a dostupných možnostiach nákupu. Cieľom rozhovoru je výlučne poskytnutie informácií a zákazník nie je povinný uskutočniť žiadny nákup.

5. Zákazník dostane bezplatnú vzorku za 0 PLN.

6. Zákazník znáša náklady na doručenie „bezplatnej vzorky“, ktoré predstavujú 10 zł, pričom ide o skutočné náklady na doručenie bez akýchkoľvek provízií či dodatočných nákladov.

7. Bezplatné vzorky sa rozdávajú do vyčerpania denného limitu, ktorý je 10 kusov.

§8 Pravidlá nákupu „Malé balenie“

1. „Malé balenie“ doplnku stravy obsahuje 30 kapsúl, čo zodpovedá 15 dňom užívania. Malé balenie kozmetického prípravku má v závislosti od jeho druhu objem od 30 do 100 ml.

2. Ak chcete využiť možnosť nákupu „malého balenia“, je potrebné vyplniť prihlasovací formulár, ktorý sa nachádza na úvodnej stránke propagujúcej „malé balenie“, a uviesť meno a telefónne číslo.

3. Do 24 hodín od odoslania formulára Lead vás telefonicky kontaktuje produktový poradca. Produktový poradca vám poskytne informácie o produkte, jeho pôsobení, dávkovaní a dostupných možnostiach nákupu. Cieľom rozhovoru je výlučne poskytnutie informácií a zákazník nie je povinný uskutočniť žiadny nákup.

4. Denný limit balení určených na predaj v rámci akcie je 10 kusov. Ak nie je k dispozícii malé balenie, môže byť namiesto neho zaslané veľké balenie za cenu určenú pre malé balenie.

§9 Pravidlá nákupu „Nízka cena“

1. „Nízka cena“ znamená malé balenie doplnku stravy alebo kozmetického prípravku uvedeného na vstupnej stránke za zníženú cenu. Malé balenie doplnku stravy obsahuje 30 kapsúl, čo zodpovedá 15 dňom užívania, balenie kozmetického prípravku má v závislosti od jeho druhu objem od 30 do 100 ml.

2. Akčné ceny sú 3,99 PLN, 39 PLN alebo 87 PLN v závislosti od produktu prezentovaného na vstupnej stránke.

3. Ak chcete zakúpiť produkt za zníženú cenu, je potrebné vyplniť prihláškový formulár, ktorý sa nachádza na vstupnej stránke propagujúcej produkt za zníženú cenu, a uviesť meno a telefónne číslo.

4. Do 24 hodín od odoslania formulára Lead vás bude kontaktovať produktový poradca. Produktový poradca vám poskytne informácie o produkte, jeho pôsobení, dávkovaní a dostupných možnostiach nákupu. Cieľom rozhovoru je iba poskytnutie informácií a zákazník nie je povinný uskutočniť žiadny nákup.

5. Denný limit obalov určených na predaj v rámci akcie je 10 kusov. V prípade, že daný obal nie je k dispozícii, môže byť namiesto neho zaslaný veľký obal za cenu určenú pre malý obal.

§10 Licencia na e-knihy

1. V okamihu zaúčtovania platby od zákazníka poskytuje predajca zákazníkovi nevýhradnú licenciu na používanie e-knihy na osobné účely v nasledujúcich oblastiach využitia:

a. sťahovanie z elektronického kníhkupectva a ukladanie na disk počítača, smartfónu, tabletu alebo iného druhu mobilného úložiska;

b. zobrazenie, prezeranie na zariadeniach zákazníka;

c. kopírovanie výlučne pre osobnú potrebu zákazníka.

2. Licencia sa udeľuje na päť rokov a platí po celom svete.

3. Je zakázané verejne sprístupňovať e-knihu takým spôsobom, aby sa s ňou mohli oboznámiť neoprávnené osoby.

4. Predajca je oprávnený zrušiť licenciu v prípade, že zákazník poruší jej podmienky.

5. Každá elektronická kniha môže byť chránená proti nelegálnemu kopírovaniu vodoznakom. Vodoznak sa môže nachádzať na jednej, na niekoľkých alebo na všetkých stranách.

6. V prípade odstúpenia zákazníka od zmluvy alebo uznania podanej reklamácie s požiadavkou o vrátenie prostriedkov v plnej výške sa licencia na používanie e-kníh zruší v deň prijatia vrátenej sumy zákazníkom. Za deň prijatia vrátenej sumy sa považuje deň zaúčtovania vrátenej sumy na bankovom účte zákazníka alebo deň prijatia poštovej poukážky. V prípade zrušenia licencie je zákazník povinný odstrániť všetky e-knihy a „Príručku o doplnkoch stravy“ alebo „Príručku o liečbe“ zo zariadení, na ktorých boli e-knihy uložené.

§11 Poukážky

1. V balíkoch „Komplexné zdravie“ a v balíkoch pre „Zlatého zákazníka“ sú k dispozícii poukážky v rôznych hodnotách. Hodnota poukážky závisí od celkovej hodnoty objednávky.

2. Poukážky sú platné jeden rok od ich aktivácie. Za okamih aktivácie sa považuje deň, kedy zákazník poukážku obdržal.

3. Každý poukaz má svoj vlastný kód.

4. Tento poukaz oprávňuje na nákup ľubovoľného produktu dostupného v obchode Nutra Group Shop na ktoromkoľvek z európskych trhov, na ktorých tento obchod pôsobí.

5. Za deň uplatnenia poukážky sa považuje deň uskutočnenia nákupu v obchode Nutra Group Shop.

6. Zákazník dostane poukaz v elektronickej podobe.

7. Poukaz sa automaticky zašle na e-mailovú adresu zákazníka alebo na jeho telefónne číslo v okamihu prevzatia balíka s objednávkou od kuriéra. Od tohto momentu sa počíta platnosť poukazu.

8. Poukaz je potrebné uplatniť naraz. Ak sa nevyužije celá hodnota poukazu, zostatková suma sa nevracia ani sa nedá znovu využiť.

9. Ak hodnota tovaru, ktorý si zákazník vybral v obchode Nutra Group Shop, presahuje sumu uvedenú na poukážke, je zákazník povinný doplatit rozdiel. V prípade, že rozdiel nebude doplatený, objednávka nebude prijatá a poukážka nebude uplatnená.

10. Poukážky sa nesmú ďalej predávať.

11. V prípade, že zákazník odstúpi od zmluvy, poukaz automaticky zanikne. Ak zákazník poukaz využije pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, v súlade s § 38 ods. 13 zákona o právach spotrebiteľov nebude oprávnený odstúpiť od zmluvy, pokiaľ ide o poukaz. Informácia o vedomom vzdaní sa práva na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s predchádzajúcim uplatnením poukážky bude predložená na schválenie zákazníkovi pri nákupe v obchode Nutra Group Shop.

12. Ak zákazník nakupuje v inej mene, ako je mena, v ktorej je poukaz vystavený, po zadaní čísla poukazu do nákupného formulára sa hodnota poukazu prepočíta na uvedenú menu podľa kurzu platného v deň uplatnenia poukazu, ktorý stanovuje Európska centrálna banka.

13. Na uplatnenie poukážky si zákazník vyberie produkty tak, že ich vloží do košíka, následne vyplní údaje o objednávke a zvolí spôsob platby. Do poľa „Zadajte kód poukážky“ je potrebné zadať individuálny kód poukážky a kliknúť na tlačidlo „Uplatniť poukážku“. Po aktivácii poukážky sa zobrazí zostávajúca suma na zaplatenie. Ak je hodnota objednávky v košíku nižšia ako hodnota poukážky, je potrebné doplatit stanovenú sumu.

14. Ak má zákazník viacero poukazov, môže ich použiť pri jednom nákupe. Hodnoty poukazov sa pri ich uplatnení sčítajú.

15. Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.

16. Ak zákazník uskutoční nákup v obchode Nutra Group Shop prostredníctvom poukážky a následne odstúpi od zmluvy, dostane späť hodnotu poukážky vo forme aktivácie novej poukážky s ročnou platnosťou. V prípade, že bola objednávka uhradená poukážkou a doplatkom, časť uhradená poukážkou bude vrátená vo forme poukážky, zvyšná suma bude vrátená na bankový účet zákazníka.

§12 Reklamácie na základe záruky

1. Ak zákazník zistí, že výrobok nie je v súlade so zmluvou, je oprávnený podať reklamáciu v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka, t. j.:

a. nemá vlastnosti, ktoré by vec tohto druhu mala mať vzhľadom na účel uvedený v zmluve alebo vyplývajúci z okolností alebo určenia;

b. nemá vlastnosti, o ktorých existencii predajca uistil kupujúceho, a to aj predložením vzorky alebo modelu;

c. nie je vhodný na účel, o ktorom kupujúci informoval predajcu pri uzavretí zmluvy a predajca nevzniesol námietky voči takémuto účelu;

d. bola kupujúcemu odovzdaná v neúplnom stave.

2. Predajca dobrovoľne uplatňuje rozšírený rozsah záruky. Zákazník môže podať reklamáciu v prípade:

a. prerušenie užívania doplnkov stravy alebo starostlivosti z dôvodu nevoľnosti alebo alergie na akúkoľvek zložku;

b. pozastavenie užívania doplnkov stravy alebo starostlivosti na základe odporúčania lekára;

c. chýbajúce účinky počas užívania doplnkov stravy alebo starostlivosti;

3. Aby bola reklamácia na základe odseku 2 písm. a) uznaná, musia byť splnené dve podmienky:

a. podávať reklamáciu najneskôr do tridsiatich dní od prevzatia balíka s objednávkou;

b. vrátiť nepoškodené a pôvodne zapečatené obaly doplnkov stravy alebo kozmetických prípravkov, ktoré neboli použité.

4. Aby bola reklamácia na základe odseku 2 písm. b) – c) uznaná, musia byť splnené dve podmienky:

a. podávať reklamáciu najneskôr do štyroch mesiacov od prevzatia balíka s objednávkou.

b. vrátiť zvyšné nepoužité, pôvodne zapečatené balenia doplnkov stravy alebo kozmetických výrobkov.

5. Reklamáciu je potrebné nahlásiť poštou na adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, P.O. Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Poľsko. V správe je potrebné opísať dôvod reklamácie, uviesť meno, priezvisko a telefónne číslo, z ktorého bola objednávka zadaná. Po prijatí reklamácie predajcom dostane zákazník potvrdenie o prijatí reklamácie prostredníctvom SMS správy alebo e-mailu.

6. Reklamácia bude vybavená do 14 dní od jej prijatia. Ak zákazník nebude do 14 dní od potvrdenia prijatia reklamácie informovaný o jej uznaní alebo neuznaní, považuje sa reklamácia za uznanú.

7. V prípade uznania reklamácie na základe odseku 2 písm. a) – b) dostane zákazník späť 100 % zaplatenej ceny, ak poukaz nebol predtým uplatnený. V prípade predchádzajúceho uplatnenia poukážky sa suma k vráteniu zníži o hodnotu poukážky. Ak si zákazník želá ponechať e-knihy, mal by túto skutočnosť uviesť pri podaní reklamácie. V takom prípade sa suma za e-knihy nevráti.

§13 Odstúpenie od zmluvy

1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia objednávky. Za prevzatie sa považuje moment, keď sa zákazník alebo iná fyzická osoba, ktorá bola oprávnená prevziať objednávku alebo ju prevzala, fyzicky zmocnila produktu.

2. Odstúpenie od zmluvy je možné uskutočniť zaslaním vyplneného formulára o odstúpení od zmluvy poštou spolu s balíkom obsahujúcim objednávku alebo zaslaním vlastného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.

3. Výrobky, ktoré je zákazník povinný vrátiť, musia byť neporušené, t. j. plomby a iné bezpečnostné prvky na nich nesmú byť porušené z hygienických a bezpečnostných dôvodov. V prípade vrátenia otvorených výrobkov v súlade s § 38 ods. 1 bodom 5 zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014 stráca zákazník nárok na vrátenie peňazí za tieto výrobky. Zákazník má právo si výrobky prezrieť a preskúmať ich vlastnosti v takom rozsahu, ktorý nepoškodí bezpečnostné prvky na výrobku. S výrobkom sa môžete oboznámiť tak, ako keby ste to robili v kamennom obchode.

4. Zákazník je povinný vrátiť tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Zákazník je povinný vrátiť tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Zákazník znáša iba priame náklady spojené s vrátením tovaru.

5. Tovar je potrebné zaslať na adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, P.O. Box č. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Poľsko.

6. Vrátenie prostriedkov, na ktoré má zákazník nárok, prebehne do 14 dní odo dňa, keď predajca obdrží informáciu o odstúpení od zmluvy, s výhradou, že predajca môže pozastaviť vrátenie sumy, na ktorú má zákazník nárok, až do momentu, kým zákazník nezašle tovar späť.

7. Vrátenie prostriedkov, na ktoré má zákazník nárok, sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, akým bola platba uskutočnená. Je možné vrátiť prostriedky iným spôsobom, ktorý určí zákazník. Na tento účel je potrebné spôsob vrátenia uviesť vo vyhlásení o odstúpení od zmluvy. Najrýchlejším spôsobom získania vrátených prostriedkov je prevod na bankový účet.

§14 Názory

1. Zákazník, ktorý zakúpil produkty u zákazníckeho poradcu a vyjadril súhlas s marketingovou komunikáciou, môže byť náhodne vybraný na poskytnutie dobrovoľného hodnotenia.

2. Prieskum verejnej mienky sa týka:

a. kvalita výrobkov

b. účinkov súvisiacich s užívaním doplnkov stravy alebo kozmetických prípravkov

c. kvalita obsluhy zákazníka

3. Zákazník bude požiadaný, aby odpovedal na uzavreté alebo otvorené otázky a ohodnotil produkt/kvalitu služieb na stupnici od 1 do 5, pričom 1 znamená veľmi zlé a 5 veľmi dobré.

4. Zozbierané recenzie môžu byť uverejnené v obchode Nutra Group Shop a na vstupných stránkach vytvorených predajcom.

5. Zákazník má voľnosť pri vyjadrovaní svojho názoru.

6. Účasť v prieskume verejnej mienky je bezplatná.

§15 Informácie o spracúvaní osobných údajov

1. V súlade s nariadením 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „nariadenie GDPR“) a zákonom z 10. mája 2018 o ochrane osobných údajov oznamujeme, že prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Nutra Group Limited UK so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ, zapísaná v britskom registri spoločností – Companies House – pod číslom: 13983851

2. Osobné údaje sa budú spracúvať na účely súvisiace s uzavretím a plnením zmluvy. Osobné údaje sa budú spracúvať na nasledujúce účely:

a. uzavretia zmluvy

b. správne plnenie zmluvy

c. daňové

d. prípadného uplatňovania nárokov

3. Právnym základom spracúvania údajov sú nižšie uvedené články:

a. článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR, t. j. v prípade, ak je spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrení na žiadosť dotknutej osoby pred uzavretím zmluvy;

b. článok 6 ods. 1 písm. c) nariadenia GDPR, t. j. spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti, ktorá sa vzťahuje na prevádzkovateľa;

4. Zákazník má právo na prístup k svojim údajom, ako aj na ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo vznesť námietku proti ich spracúvaniu, ako aj právo na prenos údajov.

5. Klient má právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov, ak sa domnieva, že spracúvanie jeho osobných údajov porušuje ustanovenia nariadenia GDPR.

6. Osobné údaje sa budú spracúvať po dobu, ktorá nie je dlhšia, ako je nevyhnutné na plnenie zmluvy o spolupráci, a po dobu vyplývajúcu z právnych predpisov týkajúcich sa okrem iného uplynutia lehoty na uplatnenie prípadných nárokov vyplývajúcich z uzavretej zmluvy a splnenia povinnosti archivácie.

7. Osobné údaje, ktoré sa spracúvajú na základe súhlasu udeleného zákazníkom, sa budú spracúvať až do odvolania tohto súhlasu.

8. Osobné údaje nebudú podliehať automatizovanému rozhodovaniu, vrátane profilovania.

9. Príjemcami osobných údajov budú subjekty, voči ktorým má spoločnosť Nutra Group povinnosť poskytovať údaje na základe platných právnych predpisov, ako aj subjekty, s ktorými spolupracuje v rámci plnenia zmluvy, subjekty poskytujúce služby spoločnosti Nutra Group a ďalšie subjekty poskytujúce marketingové služby.

§ 16 Záverečné ustanovenia

1. Tieto pravidlá nadobúdajú platnosť 1. septembra 2025.

2. Kontaktné údaje:

Zákaznícka linka: +421 220 512 373

Korešpondenčná adresa: Vrátenie tovaru a reklamácie, Nutra Group LTD PRIEVOZSKÁ 4D, BLOK E, BRATISLAVA,
821 09, SLOVAKIA

E-mail: [email protected]

3. Predajca je oprávnený meniť tieto obchodné podmienky.

4. O všetkých zmenách v obchodných podmienkach bude zákazník informovaný e-mailom alebo poštou. Zmeny v obchodných podmienkach budú pre zákazníka platné od momentu doručenia informácie o zmene obchodných podmienok do e-mailovej schránky zákazníka alebo od momentu prevzatia poštovej zásielky.

5. Tieto obchodné podmienky sú k dispozícii v obchode Nutra Group Shop v záložke „Obchodné podmienky“, kde si zákazník môže prečítať a stiahnuť obsah týchto obchodných podmienok prostredníctvom informačno-komunikačného systému, ktorý používa.

6. Predajca plní všetky povinnosti vyplývajúce zo zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014. Akékoľvek ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok, ktoré by mohli byť pre zákazníka menej výhodné, sú neplatné a namiesto nich sa uplatňujú ustanovenia priamo zo zákona.

7. V prípade zmeny týchto Všeobecných podmienok má zákazník právo do 30 dní odstúpiť od zmluvy. Ak zákazník nepodá vyhlásenie o odstúpení, považuje sa to za súhlas s novými Všeobecnými podmienkami.

8. Všeobecné obchodné podmienky obsahujú prílohu – formulár na odstúpenie od zmluvy.

9. Správy vo forme SMS adresované zákazníkovi sa odosielajú automaticky a nie je možné na ne odpovedať. Zákazník berie na vedomie, že predajca nie je schopný prečítať správy odoslané v odpovedi na automatickú komunikáciu.

Dodatok:

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Predajca: Nutra Group Limited

ADRESÁT: Prievozská 4D, blok E, 821 09 Bratislava, e-mail: [email protected]

ÚDAJE O ZÁKAZNÍKOVI:

Meno a priezvisko:________________

Telefónne číslo:________________

Adresa:

Týmto oznamujem odstúpenie od zmluvy o predaji nasledujúceho tovaru: _____________________.

Dátum dohody:________________

______________ _______________-

Podpis klienta Dátum