-Данни за фирматаи контакти

Определения

Администратор

собственик на магазин Nutra Group

Работен ден

всеки ден, който не е неделя, официален празник или почивен ден в съответствие с приложимото законодателство.

Формуляр за поръчка

интерактивен формуляр, достъпен на уебсайта на онлайн магазина, който се попълва, за да се направи поръчка. Във формуляра трябва да посочите: име, фамилия, адрес за фактуриране, адрес за доставка, ако е различен от адреса за доставка, държава, незадължително име на компанията, имейл адрес и телефонен номер.

Клиент

физическо лице, което прави поръчка в Nutra Group Shop.

Кошница

виртуален инструмент, който ви позволява да съберете всички избрани продукти и да изчислите общата им цена. Продуктите могат да се добавят или премахват свободно от кошницата.

Продукт

всички физически и цифрови стоки, налични в магазина на Nutra Group.

Промоция

ограничена във времето отстъпка за Продукти или комплекти от Продукти. Когато информира за намаление на цената на даден Продукт, в допълнение към информацията за намалената цена, Продавачът трябва да покаже и информация за най-ниската цена за този Продукт, която е била в сила през 30-те дни преди въвеждането на намалението.

Електронна книга

означава книга в електронен вариант под формата на файл, записан във формати MOBI, Epub и PDF.

Онлайн магазин/Nutra Group Shop

уебсайт, разположен под домейна www.nutragroupltd.com, който ви позволява да се запознаете с офертата и да направите поръчка.

Продавач

Nutra Group Limited UK със седалище на адрес: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, регистрирана в UK Companies House под номер: 13983851, работеща чрез своя клон в Кипър - Nutra Group Cyprus Branch.

Суперхрана

непреработена храна с много висока хранителна плътност.

Цифрово съдържание

електронни книги и ваучери от магазина на Nutra Group

Договор за разстояние

договор, сключен без едновременното физическо присъствие на страните по сделката, посредством комуникация от разстояние.

Потребител

лице, което разглежда съдържанието на онлайн магазина и създава акаунт в Nutra Group Shop

Поръчка

пакет от продукти или единичен продукт с определена цена, предоставен на конкретен клиент, който е потвърдил желанието си за покупка със задължение за плащане.

I. Общи разпоредби

1. 1 Правилата на магазина на Nutra Group определят:
   1. начина, по който функционира онлайн магазинът;
   2. начините за сключване на договор от разстояние, начините на плащане и доставка;
   3. правила за оттегляне;
   4. правила за подаване и разглеждане на жалби;
   5. как да изтеглите електронните книги и условията на лиценза;
   6. информация за програмата за лоялност "Златен клиент";
   7. правила за изменение на Процедурния правилник.
2. (2) Клиентът е длъжен да се запознае с Общите условия. При подаване на Общите условия той/тя потвърждава, че е прочел/а Общите условия и приема техните условия.
3. 3 Налице са разпоредбите:
   1. на уебсайта nutragroup.shop
   2. в имейла, потвърждаващ поръчката
   3. При поискване от страна на Клиента по електронна поща или чрез текстово съобщение се изпраща връзка към Общите условия.
4. 4 За информация относно обработката на лични данни, получени във връзка с използването на магазина на Nutra Group от страна на Клиента, моля, вижте Политиката за поверителност.
5. 5 За да използвате онлайн магазина, трябва:
   1. компютър, таблет или смартфон;
   2. Достъп до интернет
   3. уеб браузър, съвместим със стандарта HTML, минимум версия 4.0, например Google Chrome, Mozilla Firefox, Micrsoft Edge, Opera, Safari, с поддръжка на Java Script, бисквитки и технологията Loca Storage.
   4. активен телефонен номер
   5. активен акаунт за електронна поща (e-mail).
   6. приложение, което позволява четене на формати: MOBI, EPUB и PDF за електронни книги
   7. Безплатно съхранение мин. 25 MB
6. 7. Магазинът на Nutra Group предлага:
   1. нутрацевтици или хранителни добавки
   2. козметика
   3. суперхрани
   4. електронни книги по здравни въпроси
   5. ваучери.
7. 8 Наличните нутрацевтици са продукти, които комбинират съставки от естествен произход, съчетаващи хранителна стойност с фармацевтични свойства. Нутрацевтиците имат ползи за здравето и превантивен ефект. Терминът "нутрацевтици" не е нормативно установен, а само научен и маркетингов термин.
8. 8 Всички предлагани хранителни добавки са били съобщени на съответния надзорен орган в съответствие с националното законодателство преди продажбата им.
9. 9. всички предлагани хранителни добавки са тествани за замърсители и вредни вещества, преди да бъдат пуснати на пазара.
10. 10 Всички предлагани хранителни добавки са подкрепящи и допълващи, а основният начин за снабдяване на организма с хранителни вещества е чрез подходяща диета. Хранителните добавки осигуряват на организма витамини, минерали и хранителни вещества.
11. 11 Хранителната добавка няма лечебни свойства и не може да се използва като заместител на медицинско лечение, препоръчано от лекар.
12. 12. ефект, равностоен на този от употребата на хранителни добавки, може да се постигне чрез балансирано хранене.
13. 13. Всички предлагани козметични продукти са регистрирани в портала за уведомяване за козметични продукти, управляван от Европейската комисия, и отговарят на всички изисквания на приложимото национално законодателство и законодателството на Общността.
14. (14) Предлаганите електронни книги са само с информационна цел. Информацията, съдържаща се в Е-книгите, се отнася по-специално за цивилизационните болести, тяхното предотвратяване и психичното здраве. Съдържанието на Е-книгите не може да се разглежда като медицински съвет. Консултацията с лекар не може да замени информацията, получена от електронната книга. Информацията има допълващ и осведомителен характер, но не трябва да се разглежда като медицинска информация.
15. 15 При закупуване на хранителна добавка клиентът получава "Ръководство за хранителни добавки и здравословен начин на живот". Ръководството е под формата на електронна книга. От клиента се очаква да се запознае със съдържанието на Ръководството, преди да започне прием на добавки/лечение. "Ръководството за суплементация и здравословен начин на живот" включва и информация за това кои продукти е целесъобразно да се комбинират, за да се подкрепи тяхното действие и да се постигнат по-добри резултати.
16. (16) При използването на Онлайн магазина е забранено да се предприемат действия, които могат да възпрепятстват или да попречат на работата на Онлайн магазина, да се правят опити за заобикаляне на мерките за сигурност или мрежовите защити, включително опити за получаване на достъп до данни на трети лица и прихващане на данни, както и да се използват имената, логата, търговските марки или други права на интелектуална собственост на Продавача или на трети лица за всякакви неразрешени цели.

II. Сключване на договор от разстояние

1. (1) За да сключи договор, Клиентът избира Продуктите, като ги поставя в Кошницата, след което попълва данните за Поръчката, избира начина на плащане, приема Общите условия и чрез избиране на бутона "Купи и плати" създава Поръчка.
2. (2) В рамките на 12 часа след подаването на поръчката между 9,00 и 21,00 ч. в работни дни ще бъде направено телефонно обаждане за потвърждаване на точността на данните и за потвърждаване на поръчката. По време на телефонното обаждане може да бъде направено предложение за закупуване на допълнителни Продукти. В този случай Продуктовият консултант ще предостави на Клиента информация за наличните промоции по телефона и общата цена на избраните Продукти.
3. (3) Продуктов консултант е лице, което разполага с информация за продукта, неговите характеристики, цени и налични опаковки. Продуктовият консултант няма медицинско или диетично образование. Той/тя не предоставя здравни съвети, нито е компетентен/а да предоставя информация за ефектите на продуктите в комбинация с лекарства. Всички съмнения относно употребата на продукта трябва да бъдат консултирани с Вашия лекар.
4. 4 С подаването на поръчката със задължение за плащане и с потвърждаването на поръчката се сключва договорът за продажба.
5. (5) Продавачът се задължава да достави на Клиента поръчания Продукт на цената, посочена в Поръчката, валидна към деня на подаване на Поръчката, видима до описанието на поръчания Продукт в Nutra Group Shop. Продажбата на Продуктите се извършва в количества на дребно.
6. (6) С подаването на поръчката Клиентът се запознава с всички разходи, произтичащи от сключването на договора, включително разходите за доставка и дължимия данък. Цената, посочена в резюмето, е общата цена, включваща всички елементи, посочени в настоящия параграф. След като Поръчката бъде създадена, Клиентът получава имейл с резюме на Поръчката и описание на характеристиките на Продукта и цената.
7. 7 Клиентът се задължава да получи Поръчката на датата на доставка, съобщена от Продуктовия консултант.

III. Методи на плащане

1. 1. В магазина на Nutra Group са налични следните начини на плащане:
   1. наложен платеж в помещенията на куриера: в брой, с платежна карта или с мобилно устройство за плащане
   2. плащане с карта - изискват се данни за картата за плащане
   3. от външен платежен посредник. Условията на посредника за плащане са достъпни, когато е избран този метод на фактуриране.
2. (2) В зависимост от избрания метод, на Клиента могат да бъдат начислени допълнителни разходи в случай на плащане с карта или чрез посредник за плащане, свързани с избрания метод. Клиентът ще бъде информиран за размера на допълнителните разходи в момента на плащането от платежния посредник.
3. (3) Клиентът получава потвърждение за продажба по електронна поща при получаване на поръчката. Това не е фискален документ, който дава право на приспадане на ДДС.
4. (4) Клиентът не получава касова бележка за Поръчката съгласно §2 от Наредбата на министъра на финансите от 17 декември 2024 г. за изключенията от задължението за водене на регистър на продажбите чрез касови апарати - Приложение към Наредбата, т. 41.

IV. Доставка и съдържание на пакета

1. 1 Доставката се извършва в рамките на максимум пет работни дни от потвърждаването на поръчката.
2. (2) Доставката се извършва от куриерска фирма. Преди да получи доставката, куриерската фирма ще информира Клиента за планираната дата на доставка. Сроковете за доставка, посочени от куриерската фирма, са приблизителни и Продавачът няма влияние върху сроковете за доставка.
3. Разходите за доставка в рамките на страната се поемат от Продавача.
4. (4) При получаване на доставката от куриера Клиентът трябва да провери състоянието на пакета и да го прегледа за физически повреди. Ако забележи повреда, той трябва да съобщи този факт на куриера и да напише протокол, в който да опише повредата.
5. 5 Доставката се извършва на адреса, посочен в поръчката. В случай на промяна на адреса за доставка Клиентът трябва да уведоми за промяната, като се свърже с горещата линия или с Продуктовия консултант.
6. (6) В случай че поръчаната пратка не бъде получена, тя ще бъде върната на подателя. В този случай Клиентът има право на още една безплатна доставка. Трета доставка може да бъде извършена по искане на Клиента и за негова сметка.
7. 7 Клиентът е длъжен да позволи на куриера да извърши доставката, по-специално да влезе и излезе от затворения имот, да влезе в стълбището и в обосновани случаи да вземе пакета от доставчика извън сградата.
8. (8) В случай на поръчка, включваща само цифрово съдържание, доставката на поръчката се извършва след кредитиране на плащането. Клиентът ще получи електронно съобщение с Електронната книга, добавена като прикачен файл в момента на изпращането.
9. (9) Ваучерът се изпраща по имейл и SMS на имейл адреса и телефонния номер, посочени в поръчката.
10. (10) Ако поръчката включва цифрово съдържание и физически продукти, получаването на цифровото съдържание е възможно в момента на получаване на пакета с поръчката от куриера. При получаване на пакета на Клиента се изпраща електронно съобщение с линк към Електронната книжарница или електронно съобщение и SMS с ваучер.
11. 11. добавките в опаковката са защитени с пломба под капачката.
12. (12) В допълнение към хранителните добавки или козметичните продукти, опаковката съдържа информационна брошура с данни за контакт с Продавача, данни за адрес за връщане или отказ, формуляр за отказ и информация за това как да се получат електронните книги и да се реализира ваучерът.
13. 13 Всяка закупена хранителна добавка или козметичен продукт се предлага с безплатно "Ръководство за хранителни добавки и здравословен начин на живот" под формата на електронна книга. "Ръководство за хранителни добавки и здравословен начин на живот" се доставя по електронна поща в момента на онлайн плащане или при получаване от куриера.

V. Лиценз за електронна книга

1. (1) След осчетоводяване на плащането от страна на Клиента, Продавачът предоставя на Клиента неизключителен лиценз за използване на електронната книга за лична употреба в следните области на използване:
   1. изтегляне от електронна книжарница и записване на компютър, смартфон, таблет или друго мобилно устройство с памет;
   2. показване и гледане на устройствата на клиента.
2. 2 Лицензът се издава за срок от пет години и е валиден в целия свят.
3. (3) Забранено е електронната книга да се предоставя на обществеността по начин, който позволява на неупълномощени лица да я четат. Забранено е също така да се копира, редактира или да се правят каквито и да било промени в Електронната книга, както и да се разпространява изцяло или на части по какъвто и да било начин.
4. (4) Продавачът предявява всички искове, произтичащи от нарушения на авторските права от страна на Клиента.
5. (5) Електронната книга може да бъде защитена от незаконно копиране чрез воден знак. Водният знак може да бъде върху една, няколко или всички страници на файла.
6. (6) В случай че клиентът се откаже от договора или признае рекламацията с искане за пълно възстановяване на сумата, лицензът за използване на електронните книги се отнема в деня, в който клиентът получи възстановената сума. За дата на получаване на възстановената сума се счита датата, на която тя е преведена по банковата сметка на клиента или на която е получен пощенски паричен превод. Ако лицензът бъде отнет, Клиентът е длъжен да изтрие всички електронни книги и "Ръководство за хранителни добавки и здравословен начин на живот" от устройствата, на които се съхраняват.

VI. Ваучери

1. (1) В магазина на Nutra Group се предлагат ваучери на следните номинални стойности: 100, 200, 300, 500 i 700.
2. Ваучерът е валиден за една година от момента на активиране. За момент на активиране се счита денят на получаване на ваучера от клиента.
3. 3 Всеки ваучер има индивидуален код.
4. 4 Ваучерът ви дава право да закупите всеки продукт, наличен в Nutra Group Shop на всеки един от европейските пазари, обслужвани от Nutra Group Shop.
5. 5. денят, в който ваучерът е използван, се счита за ден, в който са направени покупките в Nutra Group Shop.
6. (6) Клиентът получава ваучер в електронна форма, който се изпраща автоматично на адреса на електронната поща или телефонния номер при получаване на пратката от куриера с поръчката или при извършване на плащането онлайн. От този момент се изчислява срокът на валидност на ваучера.
7. (7) Ваучерът трябва да бъде използван еднократно. Ако не се използва пълната стойност на ваучера, останалата сума не подлежи на възстановяване или повторно използване.
8. (8) Ако стойността на избраните от Клиента продукти надвишава стойността на ваучера, Клиентът е длъжен да заплати разликата. Ако разликата не бъде платена, Поръчката няма да бъде приета и ваучерът няма да бъде използван.
9. (9) Ваучерите не могат да се препродават.
10. (10) В случай на отказ от договора от страна на клиента ваучерът автоматично изтича. Ако клиентът използва ваучера преди изтичането на срока за отказ от договора, той няма да има право да се откаже от договора до размера на ваучера. Информация за информиран отказ от правото на отказ във връзка с предсрочно усвояване на ваучера ще бъде представена за одобрение от Клиента в момента на покупката.
11. (11) Ако Клиентът направи покупка във валута, различна от тази, за която е издаден ваучерът, стойността на ваучера ще бъде преизчислена в посочената валута по обменния курс на Европейската централна банка за датата на осребряване.
12. 12 За да използва ваучера, клиентът избира продуктите, попълва данните за поръчката и въвежда кода на ваучера в полето "Въведете кода на ваучера", след което избира бутона " Приложи ваучера". След като ваучерът бъде активиран, ще бъде показана оставащата за плащане сума.
13. 13. ако клиентът има няколко ваучера, той може да ги използва при една покупка - сумите ще бъдат сумирани.
14. 14 Ваучерът не може да бъде заменен за пари в брой.
15. 15 В случай на анулиране клиентът ще получи обратно стойността на ваучера под формата на нов ваучер с едногодишен срок на валидност.
16. 16 В случай на плащане с ваучер и доплащане, частта, изкупена с ваучера, ще бъде върната под формата на нов ваучер, а доплащането ще бъде преведено по банковата сметка на Клиента.
17. 17 Ваучерите могат да се използват във всички страни, в които Nutra Group Shop предлага своите продукти. Поръчката се фактурира по цените и ставките на ДДС, приложими в избраната държава.

VII. Жалби

1. (1) Ако Клиентът установи, че продуктът не съответства на договора, той има право да направи рекламация. Предметът на рекламацията може да бъде:
   1. липсата на характеристиките, които вещ от този вид би трябвало да има поради целта, посочена в договора, или произтичащи от обстоятелствата или предвидената употреба;
   2. липсата на характеристика, за която продавачът е уверил купувача, включително чрез образец или модел;
   3. непригодност за цел, която купувачът е съобщил на продавача в момента на сключване на договора и продавачът не е възразил срещу такава цел;
   4. предаване на артикули в незавършено състояние.
2. (2) Продавачът доброволно прилага удължената гаранция. Клиентът може да подаде жалба в случай на:
   1. спиране на добавки или грижи поради неразположение или алергия към някоя съставка;
   2. отказване на добавки или грижи поради медицински съвет;
   3. липса на ефекти по време на допълване или грижи.
3. (3) За да бъде призната жалба по параграф 2, буква а), трябва да са изпълнени две условия:
   1. да подадете жалба не по-късно от тридесет дни след получаването на пакета, съдържащ поръчката;
   2. да изпращате обратно неповредени и оригинално запечатани опаковки на хранителни добавки или козметика, които не са били използвани.
4. (4) За да бъде призната жалба по параграф 2, буква б) и в), трябва да са изпълнени две условия:
   1. да подадете жалба не по-късно от четири месеца след получаването на пакета с поръчката;
   2. да изпратите обратно останалите неизползвани, първоначално запечатани опаковки на хранителни добавки или козметика.
5. 5. Жалбата трябва да бъде подадена с писмо до: Пощенска кутия № 47, UP Otwock, 1 Armii Krajowej Street, 05-400 Otwock, Полша. В съобщението, моля, опишете причината за жалбата, посочете Вашето име, фамилия и телефонния номер, на който е направена поръчката. След като Продавачът получи жалбата, Клиентът ще получи потвърждение за получаването на жалбата в SMS или имейл съобщение.
6. 6 Жалбата ще бъде разгледана в рамките на 14 дни от получаването ѝ.
7. (7) В случай че жалбата по параграф 2, букви а) и в) бъде приета, на клиента ще бъдат възстановени 100 % от платената цена, ако ваучерът не е бил използван преди това. Ако ваучерът е бил използван преди това, сумата, която ще бъде възстановена, ще бъде намалена с неговата стойност. Ако клиентът желае да задържи електронните книги, той/тя трябва да декларира този факт при предявяване на рекламация. В този случай сумата за електронните книги няма да бъде възстановена.

VIII. Отказ от договора

1. (1) Клиентът има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в рамките на 14 дни от получаването на поръчката. За приемане на доставката се счита физическото получаване на продукта от Клиента или от друго физическо лице, което има право да приеме доставката.
2. (2) Оттеглянето може да се извърши чрез изпращане по пощата на попълнения формуляр за отказ, приложен в пакета с поръчката, или чрез изпращане на собствено изявление за отказ.
3. (3) Продуктите, които клиентът трябва да върне, трябва да бъдат с ненарушена цялост, т.е. пломбите и другите защитни устройства върху тях не трябва да бъдат нарушени от съображения за хигиена и безопасност. Ако бъдат изпратени обратно отворени продукти, клиентът губи правото си на възстановяване на сумата за тези продукти. Клиентът има право да проверява продуктите, доколкото защитните елементи не са разрушени, все едно че прави това в стационарен магазин.
4. (4) Клиентът трябва да върне всички продукти в рамките на 14 дни от отказа. Клиентът поема само преките разходи по връщането.
5. 5. продуктите трябва да бъдат изпратени обратно на адреса: Пощенска кутия № 47, UP Otwock, ул. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Полша.
6. (6) Възстановяването на суми, дължими на Клиента, се извършва в рамките на 14 дни от получаването от Продавача на уведомлението за отказ от договора, при условие че Продавачът може да задържи възстановяването до получаването на продуктите.
7. (7) Възстановяването се извършва със същото платежно средство, с което е извършено плащането, освен ако Клиентът не посочи друго в изявлението за отказ. Най-бързият начин за получаване на възстановяване на средства е чрез банков превод.

IX. Сметка на клиента

1. 1 Потребителят или Клиентът могат да създадат клиентски профил в Nutra Group Shop.
2. 2 За да се регистрирате, ще трябва да предоставите индивидуално потребителско име, адрес на електронна поща и да зададете парола.
3. (3) За да завършите регистрацията, кликнете върху връзката за активиране, изпратена на предоставения при регистрацията имейл адрес.
4. (4) Клиентският акаунт ви позволява да запазите историята на поръчките си, данните за адреса и фактурата, да добавите кредитна карта като фиксиран метод на плащане, да изтеглите формуляр за отказ и Общите условия.
5. 5 В профила на клиента се показват и отстъпките и рабатите, предоставени в резултат на програмата за лоялност или текущите промоции.
6. 6 За създаването на акаунт се предоставя електронен ваучер на стойност 20 GBP, който може да се използва в магазина на Nutra Group.
7. 7. За да бъде изтрит акаунтът на Клиента, трябва да се изпрати имейл с искане за изтриване на адрес: [email protected].

X. Мнения

1. 1 Отзивите, които се намират в магазина на Nutra Group, са от клиенти, които използват продуктите.
2. 2 Изображенията на клиентите, публикувани в магазина на Nutra Group, са публикувани с тяхното писмено съгласие.
3. 3 Изразените становища са субективните впечатления на клиентите за работата на въпросния продукт.

XI. Лични данни и политика на поверителност

1. 1 Администратор на личните данни е Продавачът, а всички подробности относно обработката на лични данни можете да намерите в Политиката за поверителност.
2. 2 Цялата информация за "бисквитките", използвани от Nutra Group Shop, можете да намерите в Политиката за поверителност.

XII. Заключителни разпоредби

1. (1) Правилникът се прилага от 1 ноември 2025 г.
2. 2 Данни за контакт:
   • Линия за помощ на клиенти: +48 732 083 081
   • Адрес за кореспонденция: 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock
   • Имейл: [email protected]
3. (3) Продавачът има право да променя Общите условия в случаите, когато:
   1. необходимостта от промени поради преразглеждане на националното законодателство или законодателството на ЕС;
   2. да правим технически промени, за да улесним достъпа до електронната книжарница или функционалността на онлайн магазина;
   3. добавяне на нов канал за комуникация с клиента или промяна на съществуващ;
   4. разширяване на обхвата на гаранцията;
   5. въвеждането на нови програми за лоялност.
4. (4) Поправката на очевидна техническа грешка не се счита за изменение на Процедурния правилник.
5. (5) Всички промени в Общите условия ще бъдат съобщени на Клиента по електронна поща най-малко 30 дни преди планираното въвеждане на промените. В съобщението ще бъде посочено за какво се отнасят промените, защо се правят, на какво основание и от кога ще влязат в сила. Ако Клиентът не възрази, като кликне върху бутона "Съгласен съм с промените в Общите условия", това автоматично означава отказ от договора.
6. 6 Общите условия са достъпни в раздел "Общи условия" в магазина на Nutra Group, където могат да бъдат прочетени и изтеглени.
7. (7) Общите условия включват приложение - формуляр за отказ.
8. 8 Комуникацията с клиента под формата на SMS съобщения се изпраща автоматично. Клиентът потвърждава, че не е възможно Продавачът да прочете съобщенията, изпратени в отговор на автоматичните съобщения.