Pravidla programu „Zlatý zákazník“

PRAVIDLA VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU

„Zlatý zákazník“

Pořadatel programu: Nutra Group Limited se sídlem na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglie, SK1 1YJ, Spojené království, zapsaná v britském rejstříku společností – Companies House – pod číslem 13983851, registrovaná pro účely daně z přidané hodnoty v Polsku pod číslem NIP PL 5263602785.

Přímý telefonický kontakt: +48 880 120 580 – cena hovoru podle sazeb operátora zákazníka. Infolinka je v provozu:

• pondělí – pátek: 8.00 – 21.30
• sobota: 9:00 – 17:00
• neděle: 9.00 – 17:00

Přímý kontakt e-mailem: [email protected]

Korespondenční adresa: Vrácení zboží a reklamace, P.O. Box č. 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, s poznámkou „Nutra Group“

§ 1. Obecná ustanovení

1. Tyto podmínky stanovují pravidla organizace a účasti ve věrnostním programu „Zlatý zákazník“, zejména podmínky vstupu do programu, práva účastníka, pravidla pro ztrátu statusu a jeho zrušení a postup při podávání reklamací.
2. Pořadatelem programu je prodejce uvedený v záhlaví těchto pravidel.
3. Tento program je určen výhradně spotřebitelům ve smyslu čl. 22¹ občanského zákoníku.
4. Účast v programu je dobrovolná a bezplatná. Přihlášení do programu s sebou nenese povinnost provádět nákupy v jakékoli hodnotě ani žádný jiný majetkový závazek účastníka.
5. Tento program není hazardní hrou, propagační loterií ani sázkou ve smyslu zákona ze dne 19. listopadu 2009 o hazardních hrách. Udělení statusu a výhod v rámci programu nezávisí na náhodě.
6. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito Podmínkami, se uplatňují ustanovení Podmínek poskytování elektronických služeb, zadávání objednávek a akce „Bezplatná vzorek“ a Podmínek internetového obchodu – a to v závislosti na kanálu, přes který účastník nákup provádí.
7. Tyto podmínky jsou poskytovány bezplatně před vstupem do programu, a to v podobě umožňující jejich získání, přehrání a zaznamenání obsahu. Podmínky jsou k dispozici v internetovém obchodě na adrese https://nutragroup.shop v záložce „Podmínky“ a – na žádost zákazníka – jsou zasílány prostřednictvím odkazu v SMS zprávě nebo e-mailu.

§ 2. Definice

1. Pořadatel / Prodejce – subjekt uvedený v záhlaví těchto Podmínek.
2. Program – věrnostní program „Zlatý zákazník“, který se řídí pravidly stanovenými v těchto podmínkách.
3. Zákazník – fyzická osoba starší 18 let s plnou právní způsobilostí, která provádí nákup, který není přímo spojen s její podnikatelskou nebo profesní činností.
4. Účastník / Zlatý zákazník – zákazník, jemuž byl udělen status Zlatého zákazníka podle pravidel stanovených v § 4.
5. Produktový poradce – odborník, který má znalosti o produktech dostupných v Nutra Group Shopu, o jejich použití, dostupných akcích a způsobech platby. Produktový poradce může také přijmout objednávku a prohlášení o vstupu do programu. Produktový poradce není odborníkem v oblasti medicíny a zdraví a neposkytuje žádné zdravotní rady.
6. Internetový obchod – webová stránka na adrese https://nutragroup.shop.
7. Běžná cena – základní cena produktu uvedená v internetovém obchodě.
8. Balíček „Zlatý zákazník“ – sada obsahující doplňky stravy nebo kosmetiku, sadu e-knih za ceny nižší než běžná cena a poukaz, nabízená výhradně účastníkům programu.
9. E-kniha – publikace v elektronické podobě představující digitální obsah ve smyslu zákona o právech spotřebitelů.
10. Poukaz – jedinečný kód opravňující k nákupu produktů do výše nominální hodnoty uvedené na poukazu, a to za podmínek stanovených v pravidlech uvedených v § 1 odst. 6.
11. Hodnota nákupu – částka, kterou zákazník skutečně zaplatil za produkty v rámci jedné objednávky, po zohlednění všech slev a po odečtení nákladů na dopravu, pokud byly účtovány. Do hodnoty nákupu se nezahrnuje hodnota produktů, u nichž zákazník odstoupil od smlouvy nebo u nichž byla uznána reklamace s vrácením ceny.

§ 3. Podmínky účasti v programu

1. Status Zlatého zákazníka lze získat podáním prohlášení během telefonického rozhovoru s produktovým poradcem.
2. Poskytování služeb v rámci programu spočívá zejména v tom, že organizátor bezplatně zasílá účastníkovi informace o nabídkách, akcích, speciálních slevách a novinkách v sortimentu.
3. Nezbytnou podmínkou pro uzavření smlouvy o účasti v programu a udělení statusu „Zlatého zákazníka“ je souhlas zákazníka s přijímáním obchodních informací elektronickou cestou a telefonicky od organizátora, v souladu s čl. 398 odst. 1 zákona ze dne 12. července 2024 – Zákon o elektronické komunikaci.
4. V rámci registrace do programu může zákazník navíc dobrovolně vyjádřit souhlas s přijímáním obchodních informací a marketingových nabídek od obchodních partnerů organizátora (třetích stran). Udělení souhlasu s marketingem obchodních partnerů není podmínkou účasti v programu „Zlatý zákazník“ a jeho odmítnutí nemá pro účastníka žádné negativní důsledky a neovlivňuje udělení statusu „Zlatého zákazníka“. Za udělení výše uvedeného souhlasu obdrží zákazník od organizátora časově neomezený slevový kód v hodnotě 10 % na nákupy v internetovém obchodě.
5. Seznam aktuálních obchodních partnerů pořadatele, pro které se získává souhlas uvedený v odstavci 3, je trvale k dispozici v Zásadách ochrany osobních údajů na webové stránce: https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci
6. Služba v rámci Programu spočívá zejména v zasílání informací účastníkovi o nabídkách, akcích a novinkách v sortimentu prostřednictvím SMS a e-mailu, jakož i v telefonních hovorech uskutečňovaných organizátorem a jeho partnery uvedenými v Zásadách ochrany osobních údajů. Zásady ochrany osobních údajů jsou k dispozici na stránkách https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci. Z tohoto důvodu je pro vstup do Programu nutné, aby zákazník vyjádřil souhlas s přijímáním obchodních informací těmito kanály, v souladu s čl. 398 odst. 1 zákona ze dne 12. července 2024 – Zákon o elektronické komunikaci. Souhlas je podmínkou uzavření smlouvy s organizátorem za účelem poskytování služeb souvisejících s udělením statusu „Zlatého zákazníka“ jím a jeho partnery.
7. Status Zlatého klienta získává zákazník, který:
   1. uskutečnil u prodejce první nákup v hodnotě nejméně 80 PLN;
   2. udělil souhlas, o němž se hovoří v odstavci 3
   3. během nahrávaného rozhovoru s produktovým poradcem učinil prohlášení o úmyslu zapojit se do programu
8. Status Zlatého zákazníka je přiřazen konkrétnímu zákazníkovi a nelze jej převést na jinou osobu, prodat ani zdědit.

§ 4. Udělení statusu

1. Po splnění podmínek stanovených v § 3 odst. 3 prodávající udělí zákazníkovi status Zlatého zákazníka.
2. Status je přiznán bezprostředně poté, co zákazník během telefonického rozhovoru s produktovým poradcem potvrdí svůj záměr zapojit se do programu.
3. Před převzetím potvrzení, o kterém se hovoří v odstavci 2, produktový poradce informuje klienta o: právech vyplývajících ze statusu, podmínkách jeho zachování stanovených v § 9 odst. 1, způsobu odstoupení z programu a o místě, kde jsou tyto podmínky k dispozici.
4. Prodejce potvrdí přiřazení statusu prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu zaslaného na kontaktní údaje uvedené zákazníkem při objednávce. Potvrzení obsahuje datum přiřazení statusu, přehled oprávnění a odkaz na tyto obchodní podmínky.
5. Udělení statusu je bezplatné.

§ 5. Práva Zlatého klienta

1. Status Zlatého zákazníka opravňuje k:
   1. zakoupení balíčku pro Zlatého klienta u produktového poradce podle podmínek stanovených v § 6;
   2. obdržování speciálních nabídek od organizátora a jeho partnerů, určených výhradně účastníkům programu
   3. trvalá sleva ve výši 10 % na nákupy v internetovém obchodě, a to za podmínek stanovených v § 8 – v případě udělení souhlasu, o kterém se hovoří v § 3 odst. 4
   4. přihlášení do předplatitelského programu „Program pravidelných dodávek“, který se řídí samostatnými podmínkami dostupnými na adrese https://nutragroup.shop/program_regularnych_dostaw/
   5. získávání informací o novinkách v sortimentu.
2. Práva uvedená v odstavci 1 náleží výhradně po dobu, po kterou je klient držitelem statusu Zlatého klienta.
3. Práva uvedená v odstavci 1 nelze nahradit peněžní náhradou.
4. Práva přiznaná v rámci Programu neomezují ani nevylučují práva Zákazníka vyplývající z právních předpisů, zejména právo na odstoupení od smlouvy a práva vyplývající z nesouladu zboží se smlouvou.

§ 6. Balíček „Zlatý zákazník“

1. Balíček „Zlatý zákazník“ je k dispozici výhradně u produktového poradce a pouze pro účastníky.
2. Balíček obsahuje: doplňky stravy nebo kosmetiku, sadu e-knih za ceny nižší než běžná cena a poukaz na nákup v internetovém obchodě. K balíčku je zdarma přiložen „Průvodce zdravým životním stylem“.
3. Před potvrzením objednávky zahrnující balíček „Doradca“ informuje produktový poradce zákazníka o obsahu balíčku, počtu e-knih, hodnotě poukazu a celkové ceně balíčku včetně daní a všech dodatečných nákladů.
4. Zakoupení balíčku je dobrovolné. Odmítnutí zakoupení balíčku nemá za následek ztrátu statusu ani žádných dalších oprávnění.
5. Na smlouvu o prodeji balíčku se vztahují ustanovení obchodních podmínek uvedených v § 1 odst. 6, včetně ustanovení týkajících se uzavření smlouvy, dodání, reklamací a odstoupení od smlouvy.

§ 7. E-knihy v balíčku Zlatého zákazníka

1. Sada e-knih nabízená v rámci balíčku Zlatého klienta zahrnuje publikace věnované duševnímu zdraví, psychologii, udržení fyzické kondice ve vyšším věku, mezilidským vztahům a překonávání závislostí.
2. Po potvrzení objednávky obdrží zákazník na zadanou e-mailovou adresu odkaz na internetové knihkupectví: https://nutragroup.shop/ebook. Po otevření odkazu je třeba zadat telefonní číslo uvedené v objednávce a kliknout na tlačítko „Stáhnout e-knihy“.
3. V internetovém knihkupectví vidí zákazník všechny e-knihy dostupné v rámci balíčku, položku automaticky přiřazenou k zakoupenému produktu a počet e-knih, které si může sám vybrat.
4. Po výběru všech položek, na které máte nárok, se aktivuje tlačítko pro stažení. K hotové sadě se automaticky připojí „Průvodce zdravým životním stylem“.
5. Stažené e-knihy by si zákazník měl uložit do svého úložiště. Čtení e-knih bez jejich stažení není možné.
6. Přístup do internetového knihkupectví zůstává aktivní po dobu 30 dnů ode dne převzetí zásilky od kurýra. Prodejce informuje zákazníka o uplynutí této lhůty ve zprávě obsahující odkaz na internetové knihkupectví.
7. Podmínky licence na e-knihy a práva na odstoupení od smlouvy týkající se e-knih jsou stanoveny v obchodních podmínkách uvedených v § 1 odst. 6.

§ 8. Sleva v internetovém obchodě

1. Sleva činí 10 % a vztahuje se na ceny produktů v internetovém obchodě. Sleva se nevztahuje na náklady na dopravu.
2. Sleva je poskytována jednotlivému účastníkovi v souvislosti s jeho účastí v programu a nepředstavuje oznámení o snížení ceny ve smyslu čl. 4 odst. 2 zákona ze dne 9. května 2014 o informování o cenách zboží a služeb.
3. Sleva se uplatňuje automaticky při nákupu v internetovém obchodě. K uplatnění slevy je nutné si založit uživatelský účet. K aktivaci slevy je nutné uvést telefonní číslo přiřazené k danému uživateli. Podmínky poskytování služeb týkající se uživatelského účtu jsou popsány v obchodních podmínkách internetového obchodu, které jsou k dispozici na adrese https://nutragorup.shop/terms. Po přihlášení a provedení nákupu bude sleva automaticky započítána před provedením platby.
4. Sleva je kumulativní s dalšími akcemi a slevami platnými v internetovém obchodě.
5. Slevu nelze vyměnit za peněžní ekvivalent ani převést na jinou osobu.
6. Sleva platí po celou dobu trvání statusu a zaniká v okamžiku jeho ztráty nebo vystoupení z programu.

§ 9. Zrušení statusu Zlatého klienta.

1. Status Zlatého zákazníka zaniká v případě, že účastník odvolá souhlas uvedený v § 3 odst. 2. Odvolání tohoto souhlasu je rovnocenné s odstoupením od účasti v programu, protože bez něj nemůže prodejce poskytovat služby v rámci programu prostřednictvím kanálů uvedených v § 3 odst. 2. Odvolání souhlasu nemá vliv na platnost dříve uskutečněných nákupů ani na práva zákazníka vyplývající z těchto nákupů.
2. Účastník může kdykoli, bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, odstoupit od účasti v programu, a to zasláním prohlášení na adresu [email protected], sdělením tohoto prohlášení během telefonického rozhovoru s produktovým poradcem nebo pomocí odkazu pro deaktivaci uvedeného ve zprávách zasílaných účastníkovi.
3. Odstoupení od smlouvy nabývá účinnosti okamžikem podání prohlášení. Prodávající neprodleně potvrdí jeho přijetí prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu; toto potvrzení má pouze informativní charakter a nemá vliv na účinnost odstoupení od smlouvy.
4. Ztráta statusu ani odstoupení od programu nemají vliv na smlouvy uzavřené před tímto datem, zejména na nákupy uskutečněné s využitím slevy nebo v rámci balíčku Zlatý zákazník, ani na poukázky již vydané účastníkovi.
5. Zákazník, který ztratil status nebo z programu odstoupil, se do něj může znovu zapojit za podmínek stanovených v § 3.

§ 10. Reklamace

1. Reklamace týkající se programu, zejména udělení či ztráty statusu a poskytnutí slevy, může účastník nahlásit:
   1. poštou na adresu uvedenou v záhlaví těchto Podmínek;
   2. e-mailem na adresu [email protected];
   3. telefonicky na čísle +48 880 120 580.
2. Reklamace by měla obsahovat jméno a kontaktní údaje účastníka, telefonní číslo přiřazené k danému statusu, popis námitek a požadavek účastníka.
3. Prodejce odpoví na reklamaci do 14 dnů ode dne jejího obdržení, a to na papíře nebo jiném trvalém nosiči, v souladu s čl. 7a odst. 1 zákona o právech spotřebitelů. Pokud v této lhůtě nedojde k odpovědi, považuje se reklamace za oprávněnou.
4. Reklamace týkající se produktů zakoupených v rámci programu, včetně balíčku „Zlatý zákazník“, se vyřizují podle pravidel stanovených v podmínkách uvedených v § 1 odst. 6.
5. Účastník, který je spotřebitelem, může využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a uplatňování nároků, zejména řízení před stálým rozhodčím soudem při krajském inspektorovi Obchodní inspekce, mediačního řízení vedeného krajským inspektorem Obchodní inspekce a bezplatné pomoci okresního nebo městského ombudsmana pro spotřebitele. Seznam oprávněných subjektů vede předseda Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů; informace jsou k dispozici na stránkách www.uokik.gov.pl. Využití těchto způsobů je dobrovolné a vyžaduje souhlas obou stran sporu.

§ 11. Osobní údaje

1. Správcem osobních údajů účastníků je prodejce uvedený v záhlaví těchto podmínek, který působí prostřednictvím pobočky na Kypru: Nutra Group Limited – Cyprus Branch, Arch. Makariou III & Evagorou 1-7, MITSI 3, 1. patro, byt/kancelář 102, 1065 Nikósie, Kypr.
2. Kontaktní údaje v záležitostech týkajících se osobních údajů: [email protected]
3. Osobní údaje účastníků jsou zpracovávány pro následující účely a na základě následujících právních základů:
   1. správa programu, udělení a zachování statusu, vypořádání podmínek účasti a poskytování slev – čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR;
   2. zasílání obchodních sdělení prostřednictvím SMS a e-mailu – čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR ve spojení s čl. 398 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích;
   3. vyřizování stížností a obhajoba proti nárokům – čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR;
   4. plnění povinností vyplývajících z právních předpisů, včetně daňových – čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
4. Za účelem ověření splnění podmínek účasti zpracovává Prodejce historii nákupů Účastníka, včetně dat a hodnot Objednávek. Toto zpracování nepředstavuje automatizované rozhodování, které má vůči Účastníkovi právní účinky nebo na něj podobným způsobem podstatně působí ve smyslu čl. 22 GDPR.
5. Osobní údaje účastníka jsou předmětem profilování s cílem co nejlépe přizpůsobit produktovou nabídku pro účastníka.
6. Účastník má právo na přístup k údajům, na jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, právo na přenositelnost údajů a právo odvolat souhlas kdykoli, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
7. Účastník má právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů.
8. Další informace o zpracování osobních údajů, včetně příjemců údajů, dob uchovávání a předávání údajů do třetí země, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných v internetovém obchodě.

§ 12. Změna pravidel a ukončení programu

1. Prodejce může tyto Podmínky změnit pouze z závažných důvodů, zejména: změna právních předpisů, změna rozsahu oprávnění udělených v rámci Programu, změna způsobu poskytování slevy, změna identifikačních údajů Prodejce nebo nutnost zabránit zneužívání.
2. O změně Pravidel informuje Prodejce Účastníky prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu, a to nejméně 14 dní předem, přičemž uvede rozsah změn a datum jejich nabytí účinnosti.
3. Účastník, který se změnou nesouhlasí, může z programu odstoupit před datem jejího vstupu v platnost, aniž by mu tím vznikly jakékoli náklady. Skutečnost, že účastník z programu neodstoupí, neznamená, že se změnou souhlasí, pokud by tato změna zhoršila jeho postavení ve vztahu k již nabytým nárokům.
4. Prodejce může program ukončit, přičemž o tom informuje účastníky s minimálně 30denním předstihem. Do dne ukončení programu si účastníci zachovávají všechna přiznaná práva a poukázky vydané před tímto datem zůstávají platné po dobu uvedenou na poukázce.
5. Změna pravidel ani ukončení programu nemá vliv na smlouvy uzavřené před dnem nabytí účinnosti změny nebo před dnem ukončení programu.

§ 13. Závěrečná ustanovení

1. Účast v programu se řídí polským právem. Volba polského práva nezbavuje spotřebitele ochrany, která mu náleží na základě ustanovení, která nelze smluvně vyloučit a která platí ve státě jeho obvyklého pobytu (čl. 6 odst. 2 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 – Řím I).
2. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek neomezuje ani nevylučuje práva spotřebitele vyplývající z bezpodmínečně závazných právních předpisů. V případě rozporu mezi ustanovením těchto obchodních podmínek a takovým právním předpisem má přednost právní předpis.
3. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se použijí ustanovení polského práva, zejména občanského zákoníku a zákona o právech spotřebitelů.
4. Tyto stanovy vstupují v platnost dnem 1. září 2026.