-Údaje o společnosti

Definice

Správce

majitel obchodu Nutra Group Shop.

Produktový poradce

odborník, který má znalosti o produktech dostupných v obchodě Nutra Group Shop, o jejich použití, dostupných akcích a způsobech platby. Produktový poradce může také přijmout objednávku. Produktový poradce není odborníkem v oblasti medicíny a zdraví a neposkytuje žádné zdravotní rady.

Údaje o objednávce

formulář dostupný na stránkách Nutra Group Shop, který se vyplňuje za účelem podání objednávky. Ve formuláři je třeba uvést: jméno, příjmení, doručovací adresu, zemi, případně název společnosti, na kterou má být objednávka doručena, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

E-kniha

kniha v elektronické podobě, uložená ve formátu MOBI, EPUB nebo PDF. E-knihy představují digitální obsah ve smyslu zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.

Zákazník

fyzická osoba, která v obchodě Nutra Group Shop zadala objednávku, která přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.

Uživatelský účet

elektronická služba poskytovaná Prodejcem, jejíž funkce umožňují mimo jiné uchovávat údaje o zákazníkovi, historii objednávek a údaje o platbách. Uživatelský účet se pro každého zákazníka zakládá individuálně na základě údajů, které sám poskytl.

Košík

virtuální nástroj, který umožňuje vybrat zboží, z něhož bude vytvořena objednávka. Z košíku lze libovolně přidávat nebo odebírat zboží.

Zpravodaj

bezplatná služba poskytovaná elektronickou cestou, spočívající v zasílání obchodních informací prodávajícím na e-mailovou adresu uvedenou uživatelem.

Názor

vyjádření zákazníka týkající se produktu nebo služeb, získané a zveřejněné v souladu s pravidly stanovenými v § 11.

Produkt

každé zboží ve smyslu zákona o dani z přidané hodnoty, které je k dispozici v internetovém obchodě Nutra Group Shop.

Akce

časově omezená sleva na produkty nebo sady produktů. V případě informování o snížení ceny produktu vedle informace o snížené ceně prodávající také uvádí informaci o nejnižší ceně tohoto produktu, která platila v období 30 dnů před zavedením slevy.

Prodejce

Nutra Group Limited.

Internetový obchod / Nutra Group Shop

internetový obchod na doméně nutragroup.shop, který uživateli umožňuje seznámit se s nabídkou, založit si účet a zadat objednávku.

Smlouva na dálku

smlouva ve smyslu zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014

Uživatel

každá fyzická osoba, která navštíví internetový obchod nebo využívá jeho služby.

Voucher

jedinečný kód, který umožňuje nakupovat v obchodě Nutra Group Shop za nominální částku, kterou si zákazník zvolí při nákupu poukazu. Poukaz ve formě kódu je zasílán e-mailem.

Objednávka

vzniká v souvislosti s uzavřením smlouvy na dálku, v níž jsou stanoveny: počet a druh produktů, místo a způsob dodání, konečná cena, lhůta pro splnění a údaje o zákazníkovi, který podává prohlášení o vůli.

§ 1Úvodní informace

1. Pravidla stanovují:
   1. informace o Nutra Group Shop a podmínkách používání;
   2. způsoby uzavření smlouvy na dálku;
   3. způsoby platby;
   4. dodací podmínky;
   5. pravidla pro odstoupení od smlouvy;
   6. pravidla pro podávání stížností a jejich vyřizování;
   7. pravidla pro používání e-knih;
   8. pravidla pro využívání poukázek;
   9. pravidla poskytování služeb elektronickou cestou, včetně vedení uživatelského účtu a zasílání zpravodaje;
   10. pravidla pro zveřejňování stanovisek;
   11. pravidla pro změnu jednacího řádu.
2. Obchodní podmínky jsou k dispozici na stránkách Nutra Group Shop. Obchodní podmínky jsou poskytovány bezplatně ve formě, která umožňuje jejich získání, přehrávání a zaznamenání obsahu.
3. Zákazník je povinen se seznámit s obchodními podmínkami. Podmínkou přijetí objednávky k vyřízení je souhlas zákazníka s obchodními podmínkami.
4. Informace týkající se zpracování osobních údajů získaných v souvislosti s využíváním služby Nutra Group Shop ze strany zákazníka jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
5. Abyste mohli správně a v plném rozsahu využívat Nutra Group Shop a uživatelský účet, je nutné mít:
   1. počítače, tabletu nebo smartphonu;
   2. přístup k internetu;
   3. webový prohlížeč kompatibilní se standardem HTML ve verzi minimálně 4.0, např. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, s podporou JavaScriptu, souborů cookie a technologie Local Storage;
   4. číslo aktivního telefonu;
   5. aktivní e-mailový účet;
   6. aplikace umožňující čtení formátů MOBI, EPUB a PDF – v případě elektronických knih;
   7. volné místo na disku min. 25 MB;
   8. možnost, že prohlížeč při provádění elektronické platby otevře nová okna.
6. V obchodě Nutra Group Shop jsou v nabídce:
   1. doplňky stravy;
   2. kosmetika;
   3. e-knihy věnované tématům souvisejícím se zdravím;
   4. superpotraviny.
7. Všechny doplňky stravy v naší nabídce byly před uvedením na trh nahlášeny Hlavnímu hygienickému inspektorátu v souladu s požadavky článku 29 zákona o bezpečnosti potravin a výživy ze dne 25. srpna 2006.
8. Všechny doplňky stravy v nabídce byly před uvedením na trh testovány na přítomnost kontaminantů a škodlivých látek.
9. Všechny doplňky stravy v naší nabídce mají podpůrný a doplňkový účinek, přičemž základním způsobem, jak tělu dodávat živiny, je správná strava. Účelem doplňků stravy je dodávat tělu vitamíny, minerály a živiny. Doplněk stravy nemá léčivé účinky a nesmí být používán jako náhrada lékařské léčby předepsané lékařem. Doplněk stravy nesmí být používán jako náhrada pestré stravy. Účinky srovnatelné s užíváním doplňků stravy lze dosáhnout vyváženou stravou.
10. Všechny kosmetické přípravky v naší nabídce byly zaregistrovány na portálu Cosmetic Products Notification Portal spravovaném Evropskou komisí a splňují požadavky vyplývající z platných právních předpisů Polska i Evropské unie.
11. E-knihy dostupné v naší nabídce obsahují aktuální poznatky týkající se nejčastějších zdravotních problémů, zejména civilizačních chorob. Informace získané z e-knihy nemohou nahradit lékařskou konzultaci s lékařem. Tyto informace mají doplňkový a osvětový charakter a nepředstavují lékařské informace.
12. Každý produkt dostupný v obchodě Nutra Group Shop obsahuje podrobný popis jeho vlastností, způsobu použití a složení.
13. Při používání Nutra Group Shop je zakázáno provádět jakékoli činnosti, které by mohly bránit nebo narušovat jeho fungování, pokoušet se obcházet bezpečnostní opatření nebo síťová zabezpečení, včetně pokusů o získání přístupu k údajům třetích stran a zachycování dat, jakož i používat názvy, loga, ochranných známek nebo jiných práv duševního vlastnictví správce nebo třetích stran k jakémukoli neoprávněnému účelu.
14. Využívání služeb poskytovaných elektronickou cestou může představovat riziko získání a změny údajů zákazníků neoprávněnými osobami. Z tohoto důvodu se zákazníkům doporučuje, aby používali vhodné technické prostředky, mimo jiné antivirové programy a programy chránící identitu zákazníků využívajících internet, které výše uvedená rizika minimalizují.
15. Přenos dat mezi zařízením uživatele a internetovým obchodem, včetně přenosu údajů o objednávce, je zabezpečen pomocí protokolu TLS (Transport Layer Security, běžně označovaného jako „certifikát SSL“) v aktuálně podporovaných verzích.

§ 2 Službyposkytované elektronickou cestou

1. Prodejce poskytuje prostřednictvím internetového obchodu následující služby elektronickou cestou:
   1. umožnit uživateli prohlížet si nabídku internetového obchodu;
   2. umožnit uživateli využívat nákupní košík a zadávat objednávky;
   3. vedení uživatelského účtu;
   4. poskytování služby newsletteru;
   5. sdílení obsahu blogu;
   6. zpřístupňování bezplatných materiálů ke stažení, včetně vzdělávacích e-knih a informačních materiálů.
2. Služby poskytované elektronickou cestou jsou bezplatné. Smlouva o poskytování služby spočívající v umožnění využívání Košíku, objednávkového formuláře a blogu se uzavírá v okamžiku zahájení využívání dané služby a zaniká v okamžiku podání objednávky nebo v případě, že uživatel přestane tuto službu využívat dříve.
3. Založení uživatelského účtu je dobrovolné a není nezbytné pro zadání objednávky.
4. Smlouva o vedení uživatelského účtu se uzavírá na dobu neurčitou v okamžiku řádného dokončení procesu registrace účtu.
5. Uživatel může kdykoli a bez udání důvodu zrušit vedení účtu a vypovědět smlouvu o jeho vedení zasláním e-mailu na adresu [email protected]. Zrušení účtu je bezplatné. Uživatel obdrží potvrzení o zrušení účtu.
6. Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a zabezpečit údaje umožňující přístup k účtu před neoprávněným přístupem.
7. Uživatelský účet obsahuje následující funkce: uložené údaje uživatele, historii objednávek, soubory ke stažení, správu platebních a doručovacích adres a změnu hesla.
8. Je zakázáno prostřednictvím internetového obchodu poskytovat obsah protiprávní povahy.
9. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou cestou lze podávat na e-mailovou adresu [email protected] nebo písemně na adresu prodejce. Reklamace by měla obsahovat informace umožňující identifikaci uživatele a popis problému. Prodejce vyřídí reklamaci do 14 dnů.
10. Uživatel může kdykoli ukončit využívání služeb poskytovaných elektronickou cestou.

§ 3 Zpravodaj

1. K uzavření smlouvy o poskytování služby newsletteru dochází po zadání e-mailové adresy, udělení samostatného souhlasu s přijímáním obchodních sdělení a potvrzení registrace kliknutím na aktivační odkaz zaslaný na tuto adresu.
2. Udělení souhlasu, o kterém se hovoří v odstavci 1, je dobrovolné a není podmínkou pro zadání objednávky ani pro využívání ostatních služeb internetového obchodu. Tento souhlas se získává odděleně od souhlasu s obchodními podmínkami a odděleně od seznámení se s politikou ochrany osobních údajů.
3. Uživatel může kdykoli a bez udání důvodu odvolat svůj souhlas a odhlásit se z odběru newsletteru, a to buď pomocí odkazu pro odhlášení, který je uveden v každé zprávě, nebo zasláním zprávy na adresu [email protected]. Odhlášení je bezplatné a nabývá účinnosti okamžitě.
4. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
5. Pravidla pro přidělování a využití slevového kódu pro nové odběratele newsletteru jsou stanovena v samostatných podmínkách akce, které jsou k dispozici v sekci „Podmínky“ na stránkách Nutra Group Shop – Podmínky – 20 PLN na nákup v Nutra Group Shop.

§ 4 Objednávkyv Nutra Group Shopu

1. Za účelem uzavření smlouvy si uživatel vybere produkty tak, že je vloží do košíku, následně vyplní údaje k objednávce, zvolí způsob platby, souhlasí s obchodními podmínkami a stisknutím tlačítka „Koupit a zaplatit“ vytvoří objednávku.
2. Pokud zákazník při zadávání objednávky vyjádří souhlas s telefonickým kontaktem s produktovým poradcem a přijme Pravidla pro zadávání telefonických objednávek, může do 24 hodin od zadání objednávky očekávat telefonát od produktového poradce. Během telefonického rozhovoru produktový poradce poskytne informace o aktuálně dostupných akčních nabídkách. S Pravidly pro zadávání telefonických objednávek se můžete seznámit v sekci Pravidla na stránkách Nutra Group Shop – Pravidla pro zadávání objednávek.
3. K uzavření kupní smlouvy dochází podáním objednávky s povinností úhrady a potvrzením objednávky.
4. Nutra Group Shop neprovádí velkoobchodní prodej; možný je pouze maloobchodní prodej.
5. Před odesláním objednávky je zákazník informován o všech nákladech souvisejících s objednávkou, včetně nákladů na dopravu, o povinnosti uhradit přímé náklady na vrácení produktu v případě odstoupení od smlouvy a o splatných daňových povinnostech. Cena uvedená v souhrnu je konečná a celková. Po vytvoření objednávky obdrží zákazník e-mail s přehledem objednávky, popisem vlastností produktu a cenou.
6. Prodejce potvrdí zákazníkovi uzavření smlouvy na trvalém nosiči, a to nejpozději v okamžiku dodání produktu. Potvrzení obsahuje informace uvedené v § 12 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů a poučení o právu na odstoupení od smlouvy spolu se vzorem formuláře pro odstoupení od smlouvy.

§ 5 Způsobyplatby a vyúčtovací doklady

1. V obchodě Nutra Group Shop jsou k dispozici následující způsoby platby:
   1. na dobírku u kurýra: v hotovosti, platební kartou nebo pomocí zařízení podporujícího mobilní platby;
   2. platba kartou – je nutné uvést údaje o platební kartě;
   3. prostřednictvím platebního zprostředkovatele Przelewy24, jehož vlastníkem je společnost PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznaň.
2. V případě zadání objednávky u produktového poradce je možné uhradit platbu na dobírku u kurýra. Kurýr přijímá platby v hotovosti, platební kartou nebo prostřednictvím zařízení určeného pro mobilní platby.
3. Zákazníkovi nevznikají žádné dodatečné náklady v souvislosti s výběrem způsobu platby.

§ 6 Dodáníobjednávky

1. Dodání proběhne nejpozději do dvou pracovních dnů od potvrzení objednávky. Za pracovní den se považuje každý den, který není nedělí ani státním svátkem ve smyslu zákona ze dne 18. ledna 1951 o státních svátcích.
2. Dodávku zajistí profesionální kurýrní společnost. Před doručením zásilky bude kurýrní společnost informovat zákazníka o plánovaném termínu doručení. Časy doručení uvedené kurýrní společností jsou orientační a prodávající nemá na tyto časy žádný vliv.
3. Zákazník nehradí žádné náklady spojené s doručením na území Polska – doručení je zdarma.
4. Při převzetí zásilky od kurýra se doporučuje, aby zákazník zkontroloval stav zásilky a prověřil, zda nevykazuje fyzické poškození. V případě zjištění poškození by měl tuto skutečnost nahlásit kurýrovi a sepsat protokol, v němž budou poškození popsána.
5. Dodávka bude doručena na adresu uvedenou v objednávce. V případě změny doručovací adresy by měl zákazník tuto změnu nahlásit prostřednictvím zákaznické linky.
6. Pokud si objednanou zásilku nikdo nevyzvedne, bude zásilka vrácena odesílateli.
7. Pokud objednávka obsahuje e-knihy nebo poukaz a zároveň produkty, jako jsou doplňky stravy nebo kosmetika, s platbou na dobírku, je možné e-knihy a poukaz převzít v okamžiku převzetí balíku s objednávkou od kurýra. V okamžiku převzetí balíku je zákazníkovi zaslán e-mail s odkazem na internetové knihkupectví a s poukazem.
8. Balíček obsahuje kromě doplňků stravy nebo kosmetiky také informační leták s kontaktními údaji prodávajícího, adresou pro vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení od smlouvy.
9. Riziko náhodné ztráty nebo poškození produktu přechází na zákazníka v okamžiku předání produktu.

§ 7 E-knihy

1. E-kniha představuje digitální obsah ve smyslu zákona o právech spotřebitelů.
2. Zákazník získá přístup k e-knize prostřednictvím odkazu ke stažení. Odkaz je odeslán v okamžiku zaúčtování platby.
3. Zákazník je povinen ověřit správnost údajů uvedených při zadávání objednávky. V případě nesprávně uvedených údajů, např. chyby v e-mailové adrese, nebude možné objednávku řádně vyřídit.
4. Za okamžik doručení e-knihy se považuje okamžik, kdy zákazník obdrží e-mail s odkazem na její stažení.
5. Před zahájením dodávky e-knihy je zákazník povinen:
   1. výslovně souhlasí s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a
   2. bere na vědomí, že v důsledku toho ztratí právo na odstoupení od smlouvy.
6. Prohlášení uvedená v odstavci 5 se podávají zaškrtnutím samostatného políčka v souhrnu objednávky. Toto políčko není ve výchozím nastavení zaškrtnuto.
7. Prodejce předá zákazníkovi potvrzení o přijetí prohlášení uvedených v odstavci 5 na trvalém nosiči spolu s potvrzením o uzavření smlouvy.
8. Právo na odstoupení od smlouvy o dodání digitálního obsahu nevzniká, jsou-li splněny všechny podmínky uvedené v odstavcích 5–7 a prodávající již zahájil dodávku e-knihy (čl. 38 odst. 1 bod 13 zákona o právech spotřebitelů).
9. V případě nesplnění kterékoli z podmínek uvedených v odstavcích 5–7 má zákazník právo odstoupit od smlouvy podle obecných pravidel, a to ve lhůtě 14 dnů.
10. Informace o funkčnosti digitálního obsahu a o technických ochranných opatřeních, jakož i o kompatibilitě a interoperabilitě elektronické knihy s počítačovým hardwarem a softwarem: Elektronické knihy jsou dodávány ve formátech MOBI, EPUB a PDF, mohou být zabezpečeny vodoznakem a vyžadují software umožňující čtení těchto formátů. Ke stažení a uložení souboru je zapotřebí alespoň 25 MB volného místa.
11. Prodejce nese odpovědnost za soulad digitálního obsahu se smlouvou podle pravidel stanovených v kapitole 5b zákona o právech spotřebitelů.
12. V okamžiku zaúčtování platby od zákazníka uděluje prodávající zákazníkovi nevýhradní licenci k užívání e-knihy pro osobní potřebu v následujících oblastech využití:
    1. stahování z elektronického knihkupectví a ukládání na disk počítače, smartphonu, tabletu nebo jiného druhu mobilního úložiště;
    2. zobrazení a prohlížení na zařízeních zákazníka;
    3. kopírování výhradně pro osobní potřebu zákazníka.
13. Licence se uděluje na pět let, a to po celém světě.
14. Je zakázáno zveřejňovat e-knihu takovým způsobem, aby se s ní mohly seznámit neoprávněné osoby.
15. Prodejce má právo licencii odejmout, pokud zákazník poruší její podmínky.
16. Každý e-book lze chránit před nelegálním kopírováním pomocí vodoznaku. Vodoznak může být umístěn na jedné, několika nebo na všech stránkách.

§ 8 Poukázky

1. V obchodě Nutra Group Shop jsou k dispozici poukázky v různých nominálních hodnotách.
2. Poukaz je platný po dobu jednoho roku od okamžiku aktivace. Za okamžik aktivace se považuje den, kdy zákazník poukaz obdržel, tedy okamžik doručení e-mailu.
3. Poukazy lze zakoupit jednotlivě nebo v akčních balíčcích společně s dalšími produkty. Poukazy v akčních balíčcích nabízí produktový poradce.
4. Tento poukaz opravňuje k nákupu libovolného produktu dostupného v obchodě Nutra Group Shop.
5. Za den uplatnění poukazu se považuje den, kdy došlo k nákupu v obchodě Nutra Group Shop.
6. Zákazník obdrží poukaz v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou při zadání objednávky, a to ihned po zaplacení objednávky.
7. Poukaz je nutné uplatnit v plné výši. V případě nákupu zboží v hodnotě nižší než hodnota poukazu se zbývající částka nevrací.
8. Pokud hodnota produktů vybraných zákazníkem přesahuje částku uvedenou na poukazu, je zákazník povinen doplatit rozdíl. V případě, že rozdíl nebude doplatěn, nebude objednávka přijata a poukaz nebude uplatněn.
9. Vouchery nemohou být dále prodávány.
10. Odstoupení zákazníka od smlouvy o prodeji produktů zakoupených s využitím poukazu má za následek vrácení hodnoty využité části poukazu formou vydání nového poukazu v odpovídající hodnotě a s roční dobou platnosti, ledaže by zákazník požádal o vrácení peněžních prostředků.
11. Pokud zákazník provádí nákup v jiné měně, než v jaké je poukaz vystaven, po zadání čísla poukazu do nákupního formuláře bude hodnota poukazu přepočítána na uvedenou měnu podle kurzu platného v den uplatnění poukazu, který stanoví Evropská centrální banka.
12. Pro uplatnění poukazu zákazník navštíví web nutragroup.shop a přidá do košíku produkty, které si chce koupit. Po přechodu k pokladně, v souhrnu objednávky a po zadání údajů je třeba do pole „Zadejte kód poukazu“ zadat číslo poukazu a kliknout na tlačítko „Použít poukaz“. Po aktivaci poukazu se zobrazí zbývající částka k úhradě. Pokud je hodnota objednávky v košíku nižší než hodnota poukazu, je třeba doplatit stanovenou částku.
13. Voucher nelze vyměnit za hotovost.

§ 9 Reklamace

1. V případě, že zákazník zjistí, že výrobek není v souladu se smlouvou, je oprávněn uplatnit reklamaci v souladu s ustanoveními zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.
2. Produkt je v souladu se smlouvou, pokud jsou se smlouvou v souladu zejména jeho:
   1. popis, druh, množství, kvalita, úplnost a funkčnost, a u zboží s digitálními prvky také kompatibilita, interoperabilita a dostupnost aktualizací;
   2. vhodnost pro konkrétní účel, pro který jej spotřebitel potřebuje, o kterém spotřebitel informoval podnikatele nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy a který podnikatel akceptoval.
3. Kromě toho musí výrobek, aby byl považován za vyhovující smlouvě, splňovat následující podmínky:
   1. být vhodný pro účely, k nimž se zboží tohoto druhu obvykle používá, s přihlédnutím k platným právním předpisům, technickým normám nebo osvědčeným postupům;
   2. být v takovém množství a mít takové vlastnosti, včetně trvanlivosti a bezpečnosti, a u zboží s digitálními prvky také funkčnost a kompatibilitu, jaké jsou pro zboží tohoto druhu typické a jaké může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení učiněná podnikatelem, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem, zejména v reklamě nebo na etiketě;
   3. být dodáván s obalem, příslušenstvím a návodem, jejichž dodání může spotřebitel rozumně očekávat;
   4. musí mít stejnou kvalitu jako vzorek nebo model, který podnikatel poskytl spotřebiteli před uzavřením smlouvy, a musí odpovídat popisu takového vzorku nebo modelu.
4. Prodejce nenese odpovědnost za nesoulad výrobku se smlouvou v rozsahu uvedeném v odstavci 3 písm. b), pokud prokáže, že:
   1. nevěděl o daném veřejném prohlášení a při rozumné úvaze o něm nemohl vědět;
   2. před uzavřením smlouvy bylo veřejné prohlášení opraveno při zachování podmínek a formy, v nichž bylo učiněno, nebo srovnatelným způsobem;
   3. veřejné prohlášení nemělo vliv na rozhodnutí spotřebitele o uzavření smlouvy.
5. Reklamaci lze uplatnit:
   1. poštou na adresu: Vrácení zboží a reklamace, P.O. BOX č. 73, 70100 Ostrava 1
      Česká republika;
   2. e-mailem na adresu: [email protected].
6. V reklamaci je třeba uvést důvod reklamace a zadat jméno, příjmení a telefonní číslo, ze kterého byla objednávka zadána. Po obdržení reklamace obdrží zákazník potvrzení o jejím přijetí prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu.
7. Reklamace bude vyřízena do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud nebude zákazník do 14 dnů od obdržení reklamace informován o jejím uznání či neuznání, považuje se reklamace za uznanou.
8. Pokud výrobek není v souladu se smlouvou, může zákazník požadovat jeho opravu nebo výměnu.
9. Prodejce může provést výměnu, pokud zákazník požaduje opravu, nebo opravu, pokud zákazník požaduje výměnu, pokud není možné uvést výrobek do souladu se smlouvou způsobem, který si zvolil zákazník, nebo by to pro prodejce znamenalo nepřiměřené náklady. Jsou-li jak oprava, tak výměna nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady, může prodávající odmítnout uvést výrobek do souladu se smlouvou.
10. Zákazník může podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených v článku 43e zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, zejména pokud prodávající odmítl uvést výrobek do souladu se smlouvou, neuvedl jej do souladu se smlouvou, nesoulad přetrvává i přes pokus o jeho odstranění, nesoulad je natolik závažný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, nebo z okolností jasně vyplývá, že prodávající neuvede výrobek do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez nadměrných obtíží pro zákazníka.

§ 10 Odstoupeníod smlouvy

1. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí objednávky. Za převzetí se považuje okamžik, kdy se zákazník nebo jiná fyzická osoba, která byla oprávněna objednávku převzít nebo ji převzala, fyzicky zmocní produktu.
2. Odstoupení od smlouvy lze provést:
   1. zasláním vyplněného formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je přiložen k balíčku s objednávkou, nebo vlastního prohlášení o odstoupení od smlouvy poštou na adresu: Vrácení zboží a reklamace, P.O. BOX č. 73, 70100 Ostrava 1
      Česká republika;
   2. zasláním e-mailu na adresu: [email protected].
3. Po obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy obdrží zákazník od prodávajícího potvrzení o přijetí odstoupení. Potvrzení bude zasláno formou SMS nebo e-mailu.
4. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na výrobek dodaný v zapečetěném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání (čl. 38 odst. 1 bod 5 zákona o právech spotřebitelů). To se týká zejména doplňků stravy a kosmetických přípravků zabezpečených plombou nebo ochrannou fólií. Zákazník je oprávněn se s výrobkem seznámit v rozsahu, v němž nedojde k porušení jeho zabezpečení – způsobem odpovídajícím seznámení se s výrobkem v kamenném obchodě.
5. Zákazník nese odpovědnost za snížení hodnoty výrobku, které je důsledkem jeho používání nad rámec toho, co je nezbytné k zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku.
6. Zboží je třeba zaslat do 14 dnů od podání prohlášení o odstoupení od smlouvy na adresu: Vrácení zboží a reklamace, P.O. BOX č. 73, 70100 Ostrava 1
   Česká republika
7. Zákazník nese přímé náklady spojené s vrácením produktu v souvislosti s odstoupením od smlouvy (čl. 34 odst. 2 zákona o právech spotřebitelů). Informace o povinnosti uhradit tyto náklady je zákazníkovi sdělena před podáním objednávky.
8. Vrácení částek náležejících zákazníkovi proběhne do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy prodávajícím, s výhradou, že prodávající může s vrácením částky náležející zákazníkovi počkat, dokud zákazník neodešle produkty zpět nebo nezašle potvrzení o jejich odeslání.
9. Prodejce provede vrácení platby stejným způsobem, jaký použil zákazník, ledaže by zákazník výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj neznamená žádné náklady.
10. Podmínky odstoupení od smlouvy o dodání digitálního obsahu (e-kniha) jsou stanoveny v § 7 odst. 5–9.
11. Informace o právu na odstoupení od smlouvy tvoří přílohu č. 2 těchto obchodních podmínek.

§ 11 Názory

1. Recenze uvedené v internetovém obchodě pocházejí výhradně od zákazníků, kteří si daný produkt zakoupili a objednávku převzali.
2. Zpětná vazba se shromažďuje prostřednictvím telefonických rozhovorů, které vedou konzultanti Prodejce se zákazníky po vyřízení objednávky. Během rozhovoru je zákazník požádán o hodnocení produktu a služeb. Zpětná vazba je zaznamenána v znění, v jakém ji zákazník sdělil, a zveřejněna bez věcných změn.
3. Prodejce podniká následující kroky za účelem ověření pravosti recenzí:
   1. komunikace probíhá výhradně na telefonní číslo uvedené zákazníkem v objednávce;
   2. každé hodnocení je přiřazeno ke konkrétní, již realizované objednávce;
   3. Vydání stanoviska není možné bez předchozího zakoupení a převzetí produktu;
   4. Recenze je zveřejněna pouze po získání souhlasu zákazníka s jejím zveřejněním včetně jména.
4. Prodejce nezveřejňuje recenze, které nejsou pravdivé nebo nepocházejí od zákazníků, nezadává jejich vypracování třetím osobám a nenabízí odměnu ani jiné výhody za zveřejnění kladné recenze.
5. Prodejce zveřejňuje jak kladná, tak záporná hodnocení. Hodnocení může být nezveřejněno nebo odstraněno pouze v případě porušení pravidel pro zveřejňování, zejména pokud obsahuje nezákonný nebo vulgární obsah, osobní údaje třetích osob nebo obsah, který se netýká produktu či služeb.
6. Číselná hodnocení produktů zobrazená v internetovém obchodě představují aritmetický průměr všech recenzí shromážděných a ověřených v souladu s odstavci 2–3. Vedle hodnocení je uveden počet recenzí, na jejichž základě bylo vypočítáno.
7. Zákazník může kdykoli požádat o odstranění zveřejněného hodnocení, a to prostřednictvím e-mailu na adresu [email protected].

§ 12Osobní údaje a zásady ochrany osobních údajů

1. Správcem osobních údajů je prodávající. Veškeré podrobné informace týkající se zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
2. Veškeré informace o souborech cookie používaných na stránkách internetového obchodu najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
3. Souhlas s těmito podmínkami neznamená souhlas s přijímáním obchodních sdělení ani s přímým marketingem. Tyto souhlasy se získávají samostatně a jsou zcela dobrovolné.

§ 13Rozhodné právo

1. Na smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu se vztahuje polské právo.
2. Volba polského práva nezbavuje spotřebitele ochrany, která mu náleží na základě předpisů, které nelze smluvně vyloučit a které platí ve státě jeho obvyklého pobytu (čl. 6 odst. 2 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 – Řím I).
3. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se uplatňují ustanovení polského práva, zejména občanského zákoníku, zákona o právech spotřebitelů a zákona o poskytování elektronických služeb.

§15 Závěrečná ustanovení

1. Tyto stanovy vstupují v platnost dnem 1. ledna 2026.
2. Prodejce může tyto obchodní podmínky změnit pouze z závažných důvodů, zejména: změna právních předpisů, změna rozsahu nebo způsobu poskytování služeb, změna platebních nebo dodacích podmínek, změna identifikačních údajů prodejce, nutnost zabránit zneužívání.
3. O změnách v obchodních podmínkách informuje prodejce uživatele využívající služby průběžného charakteru (uživatelský účet, newsletter) e-mailem, a to nejméně 14 dní předem, přičemž uvede rozsah změn a datum jejich nabytí účinnosti.
4. Uživatel, který s touto změnou nesouhlasí, může smlouvu o poskytování služby průběžného charakteru vypovědět s okamžitou účinností ještě před datem, kdy změna vstoupí v platnost, a to bez jakýchkoli nákladů.
5. V případě změny obchodních podmínek budou všechny smlouvy uzavřené a objednávky podané před datem vstupu změny v platnost realizovány v souladu s obchodními podmínkami v znění platném ke dni uzavření smlouvy a podání objednávky.
6. Prodejce plní veškeré povinnosti vyplývající ze zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek neomezuje ani nevylučuje práva spotřebitele vyplývající z bezpodmínečně závazných právních předpisů. V případě rozporu mezi ustanovením těchto obchodních podmínek a takovým právním předpisem má přednost právní předpis.
7. Tyto podmínky obsahují dvě přílohy: Příloha č. 1 – Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy a Příloha č. 2 – Informace o právu na odstoupení od smlouvy. Přílohy tvoří nedílnou součást těchto podmínek.

Příloha č. 1: Vzorformuláře pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář je třeba vyplnit a odeslat pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Příloha č. 2: Informaceo právu na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy jste převzali zboží, nebo ode dne, kdy zboží převzala třetí osoba jiná než dopravce, kterou jste určili.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás – společnost Nutra Group Limited, Vrácení zboží a reklamace, P.O. BOX č. 73, 70100 Ostrava 1
Česká republika, e-mail: [email protected], tel. +48 880 120 580 — o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem).

Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, abyste před uplynutím této lhůty zaslali oznámení o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy.

Důsledky odstoupení od smlouvy

V případě odstoupení od této smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na doručení zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z Vámi zvoleného způsobu doručení, který se liší od nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který nabízíme), a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy.

Vrácení platby provedeme stejným způsobem, jaký jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným řešením; v žádném případě vám v souvislosti s tímto vrácením nevzniknou žádné poplatky.

Můžeme pozdržet vrácení platby do doby, než obdržíme zboží, nebo do doby, než nám bude předložen doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zboží nám prosím zašlete zpět nebo doručte na adresu: Vrácení zboží a reklamace,P.O. BOX č. 73, 70100 Ostrava 1
Česká republika — neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy.

Budete muset uhradit přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty věci vyplývající z jejího užívání jiným způsobem, než bylo nezbytné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti věci.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

1. smlouva, jejímž předmětem je věc dodaná v zapečetěném obalu, kterou nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání (čl. 38 odst. 1 bod 5 zákona o právech spotřebitelů);
2. smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za něž je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel zahájil plnění na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po jeho splnění ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a spotřebitel tuto skutečnost vzal na vědomí, a podnikatel spotřebiteli předal potvrzení o uzavření smlouvy (čl. 38 odst. 1 bod 13 zákona o právech spotřebitelů).