—Відомостіпро компанію та контактна інформація

Визначення

Адміністратор

власник магазину Nutra Group Shop.

Консультант з питань продукції

фахівець, який володіє знаннями про товари, доступні в Nutra Group Shop, їхнє застосування, діючі акції та способи оплати. Консультант з товарів також може прийняти замовлення. Консультант з товарів не є фахівцем у галузі медицини та охорони здоров’я і не надає жодних порад щодо здоров’я.

Дані замовлення

форма, доступна на сайті Nutra Group Shop, яка заповнюється для оформлення замовлення. У формі необхідно вказати: ім’я, прізвище, адресу доставки, країну, а також (за бажанням) назву компанії, до якої має бути доставлено замовлення, адресу електронної пошти та номер телефону.

Електронна книга

книга в електронному вигляді, збережена у форматі MOBI, EPUB або PDF. Електронні книги є цифровим контентом у розумінні Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів.

Клієнт

фізична особа, яка оформила замовлення в Nutra Group Shop, що не пов’язане безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.

Обліковий запис користувача

електронна послуга, що надається Продавцем, функціональні можливості якої дозволяють, зокрема, зберігати дані Клієнта, історію Замовлень та дані щодо платежів. Обліковий запис Користувача створюється для кожного Клієнта індивідуально на основі наданих ним даних.

Кошик

віртуальний інструмент, що дозволяє додавати товари, з яких буде сформовано замовлення. З кошика можна вільно додавати або видаляти товари.

Інформаційний бюлетень

безкоштовна послуга, що надається в електронному вигляді та полягає у надсиланні Продавцем комерційної інформації на вказану Користувачем адресу електронної пошти.

Думка

відгук Клієнта щодо Продукту або обслуговування, отриманий та опублікований відповідно до правил, визначених у § 11.

Товар

будь-який товар у розумінні Закону про податок на товари та послуги, доступний в інтернет-магазині Nutra Group Shop.

Акція

обмежена у часі знижка на Товари або набори Товарів. У разі повідомлення про зниження ціни на Товар, поряд з інформацією про знижену ціну Продавець також вказує інформацію про найнижчу ціну на цей Товар, яка діяла протягом 30 днів до запровадження знижки.

Продавець

Nutra Group Limited.

Інтернет-магазин / Nutra Group Shop

інтернет-магазин, розташований за доменом nutragroup.shop, що дає Користувачеві можливість ознайомитися з асортиментом, створити обліковий запис та оформити Замовлення.

Договір, укладений дистанційно

договір у розумінні Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року

Користувач

кожна фізична особа, яка відвідує Інтернет-магазин або користується його послугами.

Ваучер

Унікальний код, що дає право на покупки в Nutra Group Shop на номінальну суму, обрану Клієнтом під час придбання ваучера. Ваучер у вигляді коду надсилається електронною поштою.

Замовлення

виникає у зв’язку з укладенням дистанційного договору, в якому визначено: кількість та вид Продуктів, місце та спосіб доставки, остаточна ціна, термін виконання, а також дані Клієнта, який подає волевиявлення.

§ 1. Вступна інформація

1. Правила визначають:
   1. інформація про Nutra Group Shop та умови користування;
   2. способи укладення договору на відстані;
   3. способи оплати;
   4. умови доставки;
   5. умови розірвання договору;
   6. правила подання скарг та їх розгляду;
   7. правила користування електронними книгами;
   8. правила використання ваучерів;
   9. правила надання послуг в електронній формі, зокрема щодо ведення Облікового запису користувача та розсилки новин;
   10. правила публікації відгуків;
   11. Правила внесення змін до Регламенту.
2. Правила користування доступні на сайті Nutra Group Shop. Правила користування надаються безкоштовно у формі, що дозволяє отримати, відтворити та зберегти їхній зміст.
3. Клієнт зобов’язаний ознайомитися з Правилами. Умовою прийняття Замовлення до виконання є прийняття Клієнтом цих Правил.
4. Інформація щодо обробки персональних даних, отриманих у зв’язку з користуванням Клієнтом сервісом Nutra Group Shop, наведена в Політиці конфіденційності.
5. Щоб правильно та повноцінно користуватися Nutra Group Shop та Обліковим записом користувача, необхідно мати:
   1. комп'ютера, планшета або смартфона;
   2. доступ до Інтернету;
   3. веб-браузер, сумісний зі стандартом HTML версії не нижче 4.0, наприклад Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, з підтримкою JavaScript, файлів cookie та технології Local Storage;
   4. активного номера телефону;
   5. активного облікового запису електронної пошти (e-mail);
   6. додатку, що дозволяє відкривати файли у форматах MOBI, EPUB та PDF — у випадку електронних книг;
   7. вільного місця на диску — не менше 25 МБ;
   8. можливість відкриття браузером нових вікон під час здійснення електронного платежу.
6. У магазині Nutra Group Shop пропонуються:
   1. дієтичні добавки;
   2. косметика;
   3. електронні книги на тему здоров’я;
   4. суперпродукти.
7. Усі харчові добавки, що входять до асортименту, були зареєстровані в Головній санітарній інспекції перед випуском у продаж відповідно до вимог статті 29 Закону про безпеку харчових продуктів та харчування від 25 серпня 2006 року.
8. Усі харчові добавки, що входять до асортименту, перед випуском у продаж були перевірені на наявність домішок та вміст шкідливих речовин.
9. Усі дієтичні добавки, що представлені в асортименті, мають допоміжну та доповнювальну дію, а основним джерелом надходження поживних речовин в організм є збалансоване харчування. Дієтичні добавки призначені для забезпечення організму вітамінами, мінералами та поживними речовинами. Дієтична добавка не має лікувальних властивостей і не може використовуватися як замінник медичної терапії, призначеної лікарем. Харчова добавка не може використовуватися як замінник збалансованого раціону. Ефекти, еквівалентні застосуванню харчових добавок, можна досягти за допомогою збалансованого раціону.
10. Усі косметичні засоби, що входять до асортименту, зареєстровані на Порталі повідомлень про косметичні засоби (Cosmetic Products Notification Portal), який веде Європейська комісія, та відповідають вимогам чинного законодавства Польщі та ЄС.
11. Електронні книги, представлені в нашому асортименті, містять актуальні відомості щодо найпоширеніших проблем зі здоров’ям, зокрема щодо хвороб цивілізації. Інформація, отримана з електронної книги, не може замінити медичну консультацію лікаря. Ця інформація має допоміжний та просвітницький характер і не є медичною інформацією.
12. Кожен товар, доступний у магазині Nutra Group Shop, має детальний опис його властивостей, способу застосування або використання, а також складу чи вмісту.
13. Під час користування Nutra Group Shop забороняється вчиняти будь-які дії, які можуть ускладнювати або порушувати його функціонування, намагатися обійти заходи безпеки або мережеві захисні механізми, зокрема намагатися отримати доступ до даних третіх осіб та перехоплювати дані, а також використовувати назви, логотипів, торговельних марок або інших прав інтелектуальної власності Адміністратора чи третіх осіб у будь-яких несанкціонованих цілях.
14. Користування послугами, що надаються в електронному вигляді, може бути пов’язане з ризиком отримання та зміни даних Клієнтів особами, які не мають на це права. У зв’язку з цим рекомендується, щоб Клієнти застосовували відповідні технічні засоби, зокрема антивірусні програми та програми захисту ідентичності Клієнтів, які користуються Інтернетом, що дозволить мінімізувати зазначені вище ризики.
15. Передача даних між пристроєм Користувача та Інтернет-магазином, зокрема передача даних замовлення, захищена за допомогою протоколу TLS (Transport Layer Security, який у повсякденному вжитку називають «сертифікатом SSL») у версіях, що наразі підтримуються.

§ 2 Послуги, що надаються в електронній формі

1. Продавець надає через Інтернет-магазин такі електронні послуги:
   1. надання Користувачеві можливості переглядати асортимент Інтернет-магазину;
   2. надання Користувачеві можливості користуватися Кошиком та оформляти Замовлення;
   3. ведення облікового запису користувача;
   4. надання послуги розсилки новин;
   5. розміщення матеріалів блогу;
   6. надання безкоштовних матеріалів для завантаження, зокрема навчальних електронних книг та інформаційних матеріалів.
2. Послуги, що надаються в електронному вигляді, є безкоштовними. Договір про надання послуги, що полягає у наданні можливості користуватися «Кошиком», формою «Замовлення» та «Блогом», укладається з моменту початку користування відповідною послугою та припиняється з моменту оформлення Замовлення або дострокового припинення користування цією послугою Користувачем.
3. Створення облікового запису користувача є добровільним і не є обов’язковим для оформлення замовлення.
4. Договір про ведення Облікового запису користувача укладається на невизначений строк з моменту належного завершення процесу реєстрації Облікового запису.
5. Користувач може в будь-який час і без зазначення причини відмовитися від користування Обліковим записом та розірвати договір про його ведення, надіславши електронного листа на адресу [email protected]. Видалення Облікового запису є безкоштовним. Користувач отримає підтвердження про видалення Облікового запису.
6. Користувач зобов’язаний надавати правдиві та актуальні дані, а також захищати дані, що забезпечують доступ до Облікового запису, від доступу сторонніх осіб.
7. Обліковий запис користувача містить такі функції: збережені дані користувача, історію замовлень, файли для завантаження, управління адресами оплати та доставки, а також зміну пароля.
8. Забороняється розміщувати через Інтернет-магазин контент незаконного характеру.
9. Рекламації щодо послуг, що надаються в електронному вигляді, можна надсилати на електронну адресу [email protected] або письмово на адресу Продавця. Рекламація повинна містити інформацію, що дозволяє ідентифікувати Користувача, а також опис проблеми. Продавець розглядає рекламацію протягом 14 днів.
10. Користувач може у будь-який момент припинити користування послугами, що надаються в електронному вигляді.

§ 3 Інформаційний бюлетень

1. Укладення договору про надання послуги розсилки новин відбувається після введення адреси електронної пошти, надання окремої згоди на отримання комерційної інформації та підтвердження підписки шляхом переходу за активаційним посиланням, надісланим на цю адресу.
2. Надання згоди, про яку йдеться в пункті 1, є добровільним і не є умовою оформлення Замовлення або користування іншими послугами Інтернет-магазину. Ця згода отримується окремо від прийняття Правил користування та окремо від ознайомлення з Політикою конфіденційності.
3. Користувач може в будь-який момент і без зазначення причини відкликати свою згоду та відмовитися від підписки на розсилку, скориставшись посиланням для скасування підписки, що міститься в кожному повідомленні, або надіславши повідомлення на адресу [email protected]. Відмова від підписки є безкоштовною і набуває чинності негайно.
4. Відкликання згоди не впливає на законність обробки даних, здійсненої до її відкликання.
5. Правила надання та використання коду на знижку для нових підписників розсилки визначені в окремому регламенті акції, який можна знайти в розділі «Регламенти» на сайті Nutra Group Shop — «Регламент — 20 злотих на покупки в Nutra Group Shop».

§ 4 Замовленняв Nutra Group Shop

1. З метою укладення договору Користувач обирає Товари, додаючи їх до Кошика, а потім заповнює Дані замовлення, обирає спосіб оплати, погоджується з Умовами використання та, натиснувши кнопку «Купити та оплатити», формує Замовлення.
2. Якщо Клієнт, оформлюючи Замовлення, дасть згоду на телефонний зв’язок із Консультантом щодо продукту та погодиться з Правилами оформлення замовлень по телефону, протягом 24 годин після оформлення Замовлення він може очікувати дзвінка від Консультанта щодо продукту. Під час телефонної розмови Консультант щодо продукту надає інформацію про доступні актуальні акції. З Правилами оформлення замовлень по телефону можна ознайомитися в розділі «Правила» на сайті Nutra Group Shop — «Правила оформлення замовлень».
3. Укладення договору купівлі-продажу відбувається шляхом оформлення Замовлення з обов’язком оплати та підтвердження Замовлення.
4. Nutra Group Shop не здійснює оптовий продаж; можливий лише роздрібний продаж.
5. Перед оформленням Замовлення Клієнт отримує інформацію про всі витрати, пов’язані із Замовленням, зокрема про вартість доставки, про обов’язок покрити прямі витрати на повернення Продукту у разі відмови від договору, а також про належні до сплати податкові зобов’язання. Ціна, вказана у підсумку, є остаточною та повною. Після оформлення Замовлення Клієнт отримує електронний лист із підсумком Замовлення, описом характеристик Товару та ціною.
6. Продавець підтверджує Клієнту укладення договору на тривалому носії, не пізніше ніж у момент доставки Продукту. Підтвердження містить інформацію, зазначену в ст. 12 ч. 1 Закону про права споживачів, а також інструкцію щодо права на розірвання договору разом із зразком форми розірвання договору.

§ 5 Способиоплати та розрахункові документи

1. У магазині Nutra Group Shop доступні такі способи оплати:
   1. при отриманні від кур’єра: готівкою, платіжною карткою або за допомогою пристрою, пристосованого для мобільних платежів;
   2. оплата карткою — необхідно вказати дані платіжної картки;
   3. через платіжного посередника Przelewy24, власником якого є компанія PayPro S.A., вул. Пастелова, 8, 60-198 Познань.
2. У разі оформлення замовлення у консультанта щодо товару можна здійснити оплату при отриманні від кур’єра. Кур’єр приймає оплату готівкою, платіжною карткою або за допомогою пристрою, пристосованого для мобільних платежів.
3. Клієнт не несе додаткових витрат у зв’язку з вибором способу оплати.

§ 6 Доставказамовлення

1. Доставка відбудеться протягом не більше двох робочих днів з моменту підтвердження Замовлення. Робочим днем вважається будь-який день, який не є неділею або державним вихідним днем відповідно до Закону від 18 січня 1951 року про вихідні дні.
2. Доставка буде здійснена професійною кур’єрською службою. Перед отриманням посилки кур’єрська служба повідомить Клієнта про заплановану дату доставки. Вказані кур’єрською службою години доставки є орієнтовними, і Продавець не має впливу на час доставки.
3. Клієнт не несе жодних витрат, пов’язаних із доставкою на території Польщі — доставка безкоштовна.
4. Під час отримання посилки від кур’єра клієнту рекомендується перевірити її стан та оглянути на наявність фізичних пошкоджень. У разі виявлення пошкоджень слід повідомити про це кур’єра та скласти протокол, у якому будуть описані пошкодження.
5. Доставка буде здійснена на адресу, вказану в Замовленні. У разі зміни адреси доставки Клієнт повинен повідомити про це, зв’язавшись з Інфолінією.
6. У разі, якщо замовлення не буде отримано, посилка повертається відправнику.
7. Якщо замовлення містить електронні книги або ваучер, а також такі товари, як харчові добавки чи косметика, з оплатою при отриманні, отримати електронні книги та ваучер можна під час отримання посилки з замовленням від кур’єра. Під час отримання посилки клієнту надсилається електронний лист із посиланням на електронну книгарню та ваучером.
8. У пакунку, окрім харчових добавок або косметичних засобів, міститься інформаційний листівка з контактними даними Продавця, адресою для повернення товару або розірвання договору, а також бланком розірвання договору.
9. Ризик випадкової втрати або пошкодження Продукту переходить до Клієнта з моменту видачі йому Продукту.

§ 7 Електронні книги

1. Е-книга є цифровим контентом у розумінні Закону про права споживачів.
2. Клієнт отримує доступ до електронної книги після отримання посилання для її завантаження. Посилання надсилається одразу після зарахування платежу.
3. Клієнт зобов’язаний перевірити правильність даних, вказаних під час оформлення Замовлення. У разі неправильного введення даних, наприклад, помилки в адресі електронної пошти, належне виконання Замовлення буде неможливим.
4. Моментом доставки електронної книги вважається момент отримання Клієнтом електронного листа з посиланням для її завантаження.
5. Перед початком надання електронної книги Клієнт:
   1. дає чітку згоду на надання цифрового контенту до закінчення строку, відведеного для розірвання договору, а також
   2. бере до відома, що у зв’язку з цим він втратить право на відмову від угоди.
6. Заяви, про які йдеться в пункті 5, подаються шляхом відмітки окремого поля у підсумковому екрані Замовлення. Це поле не відмічене за замовчуванням.
7. Продавець надає Клієнту підтвердження отримання заяв, про які йдеться в пункті 5, на довговічному носії разом із підтвердженням укладення договору.
8. Право на розірвання договору про постачання цифрового контенту не застосовується, якщо одночасно виконано умови, зазначені в пунктах 5–7, і Продавець розпочав постачання електронної книги (ст. 38, п. 1, підпункт 13 Закону про права споживачів).
9. У разі невиконання будь-якої з умов, зазначених у пунктах 5–7, Клієнт має право розірвати договір на загальних підставах протягом 14 днів.
10. Інформація про функціональні можливості цифрового контенту та технічні засоби захисту, а також про сумісність та взаємодію електронної книги з комп’ютерним обладнанням та програмним забезпеченням: Електронні книги постачаються у форматах MOBI, EPUB та PDF, можуть бути захищені водяним знаком і потребують програмного забезпечення, що дозволяє читати ці формати. Для завантаження та збереження файлу необхідно мати щонайменше 25 МБ вільного місця.
11. Продавець несе відповідальність за відповідність цифрового контенту умовам договору на умовах, визначених у розділі 5b Закону про права споживачів.
12. У момент зарахування платежу від Клієнта Продавець надає Клієнту невиключну ліцензію на використання електронної книги для особистих потреб у таких сферах використання:
    1. завантаження з електронної книгарні та збереження на диску комп’ютера, смартфона, планшета або іншого мобільного носія інформації;
    2. відображення та перегляд на пристроях Клієнта;
    3. копіювання виключно для особистого користування Клієнта.
13. Ліцензія надається на п’ять років і діє в усьому світі.
14. Забороняється публічно поширювати електронну книгу таким чином, щоб особи, які не мають на це права, могли ознайомитися з нею.
15. Продавець має право анулювати ліцензію у разі порушення Клієнтом її умов.
16. Кожен електронний книгу можна захистити від незаконного копіювання за допомогою водяного знака. Водяний знак може розміщуватися на одній, кількох або всіх сторінках.

§ 8 Ваучери

1. У магазині Nutra Group Shop доступні ваучери різних номінальних значень.
2. Ваучер дійсний протягом року з моменту активації. Моментом активації вважається день отримання Ваучера Клієнтом, тобто момент отримання електронного листа.
3. Ваучери можна придбати окремо або в акційних наборах разом з іншими товарами. Ваучери в акційних наборах можна замовити у консультанта з питань продукції.
4. Ваучер дає право на придбання будь-якого товару, доступного в магазині Nutra Group Shop.
5. Днем використання ваучера вважається день здійснення покупок у Nutra Group Shop.
6. Клієнт отримує ваучер в електронному вигляді на електронну адресу, вказану під час оформлення замовлення, одразу після оплати замовлення.
7. Ваучер слід використати повністю. У разі придбання товарів на суму, меншу за номінальну вартість ваучера, залишок суми не повертається.
8. Якщо вартість товарів, обраних Клієнтом, перевищує суму, зазначену у ваучері, Клієнт зобов’язаний доплатити різницю. У разі недоплати різниці замовлення не буде прийнято, а ваучер не буде реалізовано.
9. Ваучери не підлягають подальшому перепродажу.
10. У разі відмови Клієнта від договору купівлі-продажу Продуктів, придбаних із використанням Ваучера, відбувається повернення вартості використаної частини Ваучера у вигляді видачі нового Ваучера відповідної вартості та з річним терміном дії, за винятком випадків, коли Клієнт вимагає повернення грошових коштів.
11. Якщо Клієнт здійснює покупку в іншій валюті, ніж та, в якій видано ваучер, після введення номера ваучера у форму покупки вартість ваучера буде перерахована у вказану валюту за курсом на день використання ваучера, оприлюдненим Європейським центральним банком.
12. Щоб використати ваучер, клієнт переходить на сайт nutragroup.shop і додає до кошика товари, які бажає придбати. Після переходу до оформлення замовлення, у підсумку замовлення, після введення даних, у полі «Введіть код ваучера» слід вказати номер ваучера та натиснути кнопку «Застосувати ваучер». Після активації ваучера на екрані з’явиться сума, що підлягає оплаті. Якщо вартість замовлення в кошику менша за номінал ваучера, необхідно доплатити відповідну суму.
13. Ваучер не підлягає обміну на готівку.

§ 9. Рекламації

1. У разі виявлення Клієнтом невідповідності Продукту умовам договору Клієнт має право подати скаргу відповідно до положень Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів.
2. Товар відповідає умовам договору, якщо, зокрема, такі його характеристики відповідають умовам договору:
   1. опис, вид, кількість, якість, повнота та функціональність, а щодо товарів із цифровими елементами — також сумісність, взаємодію та доступність оновлень;
   2. придатність для конкретної мети, для якої товар потрібен споживачеві, про яку споживач повідомив підприємця не пізніше ніж під час укладення договору і яку підприємець прийняв.
3. Крім того, щоб Продукт вважався таким, що відповідає умовам договору, він повинен:
   1. бути придатним для цілей, для яких зазвичай використовується товар такого виду, з урахуванням чинних правових норм, технічних стандартів або передової практики;
   2. бути в такій кількості та мати такі властивості, зокрема довговічність і безпеку, а щодо товарів із цифровими елементами — також функціональність і сумісність, які є типовими для товарів такого виду і на які споживач може обґрунтовано розраховувати, з огляду на характер товару та публічні запевнення, надані підприємцем, його правонаступниками або особами, що діють від їхнього імені, зокрема в рекламі або на етикетці;
   3. поставлятися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, отримання яких споживач може обґрунтовано очікувати;
   4. бути такої самої якості, як зразок або модель, які підприємець надав споживачеві до укладення договору, та відповідати опису такого зразка або такої моделі.
4. Продавець не несе відповідальності за невідповідність Товару умовам договору в межах, зазначених у пункті 3 літери б, якщо доведе, що:
   1. не знав про дану публічну заяву і, виходячи з розсудливого судження, не міг про неї знати;
   2. до укладення договору публічне запевнення було виправлено з дотриманням умов та форми, в яких воно було надано, або у аналогічний спосіб;
   3. публічна заява не вплинула на рішення споживача щодо укладення договору.
5. Рекламацію можна подати:
   1. поштою на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отвоцьк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отвоцьк, Польща;
   2. електронною поштою на адресу: [email protected].
6. У заявці слід описати причину рекламації та вказати ім’я, прізвище та номер телефону, з якого було оформлено замовлення. Після отримання рекламації Клієнт отримає підтвердження її отримання у вигляді SMS-повідомлення або електронного листа.
7. Рекламація буде розглянута протягом 14 днів з моменту її отримання. Якщо протягом 14 днів з моменту отримання рекламації Клієнт не отримає повідомлення про її задоволення або відхилення, вважається, що рекламація була задоволена.
8. Якщо Товар не відповідає умовам договору, Клієнт може вимагати його ремонту або заміни.
9. Продавець може здійснити заміну, коли Клієнт вимагає ремонту, або ремонт, коли Клієнт вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність до умов договору у спосіб, обраний Клієнтом, є неможливим або вимагало б надмірних витрат для Продавця. Якщо як ремонт, так і заміна є неможливими або вимагали б надмірних витрат, Продавець може відмовитися привести Товар у відповідність до умов договору.
10. Клієнт може подати заяву про зниження ціни або розірвання договору у випадках, визначених у ст. 43e Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів, зокрема коли Продавець відмовився привести Товар у відповідність до умов договору, не привів його у відповідність до умов договору, невідповідність зберігається попри спроби її усунення, невідповідність є настільки істотною, що обґрунтовує зниження ціни або розірвання договору, або з обставин чітко випливає, що Продавець не приведе Товар у відповідність до договору у розумний строк або без надмірних незручностей для Клієнта.

§ 10. Розірваннядоговору

1. Клієнт має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з моменту отримання Замовлення. Отриманням вважається момент, коли Клієнт або інша фізична особа, яка мала право на отримання або отримала Замовлення, фактично вступила у володіння Товаром.
2. Відмовитися від угоди можна:
   1. надіславши поштою заповнену форму відмови, додану до посилки із Замовленням, або власну заяву про відмову від договору на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отвоцьк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отвоцьк, Польща;
   2. надіславши електронного листа на адресу: [email protected].
3. Після отримання заяви про відмову від угоди Клієнт отримає від Продавця підтвердження прийняття відмови. Підтвердження буде надіслано у вигляді SMS-повідомлення або електронного листа.
4. Право на розірвання договору не поширюється на Товар, що поставляється в запечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки (ст. 38, ч. 1, п. 5 Закону про права споживачів). Це стосується, зокрема, дієтичних добавок та косметичних засобів, захищених пломбою або захисною плівкою. Клієнт має право ознайомитися з Товаром у тій мірі, в якій це не порушує його захисних елементів — у спосіб, що відповідає ознайомленню з Товаром у стаціонарному магазині.
5. Клієнт несе відповідальність за зниження вартості Продукту, що є наслідком його використання в спосіб, який виходить за межі того, що необхідно для встановлення характеру, властивостей та функціонування Продукту.
6. Товари слід надіслати протягом 14 днів з моменту подання заяви про відмову від договору на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отвоцьк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отвоцьк, Польща.
7. Клієнт несе прямі витрати, пов’язані з поверненням Товару у зв’язку з розірванням договору (ст. 34, ч. 2 Закону про права споживачів). Інформація про обов’язок покриття цих витрат надається Клієнту до оформлення Замовлення.
8. Повернення коштів, що належать Клієнту, здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання Продавцем заяви про розірвання договору, з тим застереженням, що Продавець може призупинити повернення суми, що належить Клієнту, доти, доки Клієнт не надішле Товари або не надасть підтвердження про їх відправлення.
9. Продавець здійснює повернення коштів тим самим способом оплати, який використовував Клієнт, за винятком випадків, коли Клієнт чітко погодився на інший спосіб повернення, який не пов’язаний для нього з жодними витратами.
10. Правила розірвання договору про надання цифрового контенту (е-книги) визначені у § 7, пп. 5–9.
11. Інформація про право на розірвання договору міститься у Додатку № 2 до Регламенту.

§ 11 Відгуки

1. Відгуки, представлені в інтернет-магазині, надходять виключно від клієнтів, які придбали даний товар та отримали замовлення.
2. Відгуки збираються під час телефонних розмов, які проводять консультанти Продавця з Клієнтами після виконання Замовлення. Під час розмови Клієнта просять оцінити Товар та якість обслуговування. Відгук фіксується у тому вигляді, в якому його надав Клієнт, і публікується без змістних змін.
3. Продавець вживає таких заходів для перевірки автентичності Відгуку:
   1. розмова відбувається виключно за номером телефону, вказаним Клієнтом у Замовленні;
   2. кожен відгук прив’язаний до конкретного виконаного замовлення;
   3. Видача Висновку неможлива без попередньої купівлі та отримання Продукту;
   4. Відгук публікується виключно після отримання згоди Клієнта на його оприлюднення разом з ім’ям.
4. Продавець не розміщує відгуків, які є неправдивими або не походять від Клієнтів, не доручає їх написання третім особам і не пропонує винагороди чи інших вигод за розміщення позитивного відгуку.
5. Продавець публікує як позитивні, так і негативні відгуки. Відгук може бути не опублікований або видалений виключно у разі порушення правил публікації, зокрема якщо він містить незаконні або вульгарні матеріали, персональні дані третіх осіб або інформацію, що не стосується Товару чи обслуговування.
6. Числові оцінки Продуктів, представлені в Інтернет-магазині, є середнім арифметичним усіх Відгуків, зібраних та перевірених відповідно до пунктів 2–3. Поряд з оцінкою вказується кількість Відгуків, на основі яких вона була розрахована.
7. Клієнт може в будь-який час вимагати видалення опублікованого відгуку, звернувшись за адресою [email protected].

§ 12. Персональні дані та політика конфіденційності

1. Адміністратором персональних даних є Продавець. Уся детальна інформація щодо обробки персональних даних міститься в Політиці конфіденційності.
2. Уся інформація про файли cookie, які використовуються на сайті Інтернет-магазину, міститься в Політиці конфіденційності.
3. Погодження з Правилами не означає згоди на отримання комерційної інформації чи на прямий маркетинг. Ці згоди отримуються окремо і є цілком добровільними.

§ 13Застосовне право

1. Законодавством, що регулює договори, укладені через Інтернет-магазин, є законодавство Польщі.
2. Вибір польського права не позбавляє споживача захисту, наданого йому на підставі положень, які не можуть бути виключені договором і які діють у державі його звичайного проживання (ст. 6, п. 2 Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) № 593/2008 — «Рим I»).
3. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення польського законодавства, зокрема Цивільного кодексу, Закону про права споживачів та Закону про надання послуг електронним шляхом.

§ 15. Завершальні положення

1. Ці Правила набирають чинності з 1 січня 2026 року.
2. Продавець може внести зміни до Регламенту виключно з поважних причин, зокрема: зміни в законодавстві, зміни обсягу або способу надання послуг, зміни способів оплати або доставки, зміни ідентифікаційних даних Продавця, необхідність протидії зловживанням.
3. Про зміни до Регламенту Продавець повідомляє Користувачів, які користуються послугами постійного характеру (Обліковий запис Користувача, Інформаційний бюлетень), електронною поштою щонайменше за 14 днів, вказавши обсяг змін та дату їх набрання чинності.
4. Користувач, який не погоджується зі змінами, може розірвати договір про надання послуг постійного характеру з негайним набранням чинності, до дати набрання чинності змінами, без будь-яких витрат.
5. У разі внесення змін до Регламенту всі укладені договори та Замовлення, подані до дати набрання чинності цими змінами, будуть виконуватися відповідно до Регламенту в редакції, що діяла на день укладення договору та подання Замовлення.
6. Продавець виконує всі обов’язки, що випливають із Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року. Жодне положення цих Правил не обмежує та не виключає прав споживача, що випливають із імперативних норм права. У разі суперечності між положенням цих Правил та такою нормою права перевагу має норма права.
7. Правила містять два додатки: Додаток № 1 — Зразок форми відмови від договору та Додаток № 2 — Інформація про право відмови від договору. Додатки є невід’ємною частиною Правил.

Додаток № 1. Зразокформи відмови від договору

(цю форму слід заповнити та надіслати лише у разі бажання розірвати договір)

Додаток № 2. Інформаціяпро право на розірвання договору

Право на розірвання договору

Ви маєте право розірвати цей договір протягом 14 днів без зазначення будь-якої причини.

Термін для відмови від договору закінчується через 14 днів з дня, коли Ви отримали товар або коли третя особа, відмінна від перевізника та зазначена Вами, отримала товар.

Щоб скористатися правом відмови від договору, Ви повинні повідомити нас — Nutra Group Limited, Відділ повернень та рекламацій, Поштова скринька № 47, UP Отвоцьк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отвоцьк, Польща, електронна пошта: [email protected], тел. +48 880 120 580 — про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою або електронною поштою).

Ви можете скористатися зразком форми відмови від договору, однак це не є обов’язковим.

Щоб дотриматися строку для відмови від договору, достатньо надіслати повідомлення про реалізацію вашого права на відмову від договору до закінчення строку, відведеного для відмови від договору.

Наслідки розірвання договору

У разі відмови від цього договору ми повернемо Вам усі отримані від Вас платежі, включаючи витрати на доставку товару (за винятком додаткових витрат, пов’язаних з обраним Вами способом доставки, відмінним від найдешевшого звичайного способу доставки, який ми пропонуємо), негайно, але в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли ми отримали повідомлення про Ваше рішення скористатися правом на розірвання цього договору.

Повернення коштів буде здійснено за допомогою тих самих способів оплати, які Ви використовували під час первісної транзакції, якщо Ви явно не погодилися на інше рішення; у будь-якому разі Ви не понесете жодних витрат у зв’язку з цим поверненням.

Ми можемо призупинити повернення коштів до моменту отримання товару або до моменту надання нам підтвердження про його відправлення, залежно від того, яка з цих подій відбудеться раніше.

Будь ласка, надішліть або передайте нам товар за адресою: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отвоцьк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отвоцьк, Польща — негайно, але в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли Ви повідомили нас про відмову від договору.

Ви повинні будете покрити безпосередні витрати, пов’язані з поверненням товару.

Ви несете відповідальність лише за зменшення вартості речі, що виникло внаслідок її використання іншим чином, ніж це було необхідно для встановлення характеру, властивостей та функціонування речі.

Винятки щодо права на відмову від угоди

1. договір, предметом виконання за яким є товар, що постачається в опечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковка була відкрита після доставки (ст. 38 ч. 1 п. 5 Закону про права споживачів);
2. договори про надання цифрового контенту, що не надається на матеріальному носії, за який споживач зобов’язаний сплатити ціну, якщо підприємець розпочав надання послуги за попередньою явною згодою споживача, якого до початку надання послуги було поінформовано про те, що після її виконання він втратить право на відмову від договору, і споживач взяв це до відома, а підприємець надав споживачеві підтвердження укладення договору (ст. 38, ч. 1, п. 13 Закону про права споживачів).