—Відомостіпро компанію та контактна інформація

Визначення

Адміністратор

власник магазину Nutra Group Shop

Робочий день

кожен день, який не є неділею, державним святом або вихідним днем відповідно до чинного законодавства.

Форма замовлення

інтерактивна форма, доступна на сайті Інтернет-магазину, яку потрібно заповнити для оформлення Замовлення. У формі необхідно вказати: ім’я, прізвище, платіжну адресу, адресу доставки (якщо вона відрізняється від платіжної адреси), країну, за бажанням — назву компанії, адресу електронної пошти та номер телефону.

Клієнт

фізична особа, яка оформлює замовлення в Nutra Group Shop.

Кошик

віртуальний інструмент, що дозволяє зібрати всі вибрані товари та розрахувати їхню загальну вартість. Товари можна вільно додавати до кошика або видаляти з нього.

Товар

усі фізичні та цифрові товари, доступні в асортименті Nutra Group Shop.

Акція

обмежена у часі знижка на Товари або набори Товарів. У разі повідомлення про зниження ціни на Товар, поряд з інформацією про знижену ціну Продавець також вказує інформацію про найнижчу ціну на цей Товар, яка діяла протягом 30 днів до запровадження знижки.

Електронна книга

під цим слід розуміти книгу в електронному вигляді у вигляді файлу, збереженого у форматах MOBI, Epub та PDF.

Інтернет-магазин/Nutra Group Shop

веб-сайт, розташований за адресою www.nutragroupltd.com, що дає змогу ознайомитися з пропозицією та оформити замовлення.

Продавець

Nutra Group Limited UK, розташована за адресою: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, зареєстрована в реєстрі британських компаній — Companies House — під номером: 13983851, яка здійснює діяльність через філію на Кіпрі — Nutra Group Cyprus Branch

Суперфуд

неперероблена їжа з дуже високою концентрацією поживних речовин.

Цифровий контент

Електронні книги та ваучери, доступні в магазині Nutra Group

Договір, укладений дистанційно

договір, укладений без одночасної фізичної присутності сторін угоди, з використанням засобів дистанційного зв’язку.

Користувач

особа, яка переглядає вміст Інтернет-магазину та створює обліковий запис у Nutra Group Shop

Замовлення

пакет товарів або окремий товар із визначеною ціною, прив’язаний до конкретного Клієнта, який підтвердив намір придбати товар із зобов’язанням щодо оплати.

I. Загальні положення

1. 1. Правила та умови Nutra Group Shop визначають:
   1. принцип роботи інтернет-магазину;
   2. про порядок укладення дистанційного договору, способи оплати та доставку;
   3. умови розірвання договору;
   4. правила подання скарг та їх розгляду;
   5. спосіб завантаження електронних книг та умови ліцензії;
   6. інформація про програму лояльності «Золотий клієнт»;
   7. про порядок внесення змін до Регламенту.
2. 2. Клієнт зобов’язаний ознайомитися з Регламентом. Підписуючи Регламент, він підтверджує, що ознайомився з ним та погоджується з його умовами.
3. 3. З правилами можна ознайомитися:
   1. на сайті інтернет-магазину nutragroup.shop
   2. у листі з підтвердженням виконання Замовлення
   3. на запит Клієнта — посилання на Регламент надсилається електронною поштою або SMS-повідомленням.
4. 4. Інформація щодо обробки персональних даних, отриманих у зв’язку з користуванням Клієнтом сервісом Nutra Group Shop, міститься в Політиці конфіденційності.
5. 5. Щоб скористатися Інтернет-магазином, потрібно:
   1. комп'ютер, планшет або смартфон;
   2. доступ до Інтернету
   3. веб-браузер, сумісний зі стандартом HTML версії не нижче 4.0, наприклад Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, з підтримкою JavaScript, файлів cookie та технології Local Storage
   4. діючий номер телефону
   5. активна електронна поштова скринька (e-mail)
   6. додатку, що підтримує такі формати: MOBI, EPUB та PDF для електронних книг
   7. вільний простір на диску — щонайменше 25 МБ
6. 7. У магазині Nutra Group Shop пропонуються:
   1. нутрицевтики, тобто харчові добавки
   2. косметика
   3. суперпродукти
   4. електронні книги на тему здоров’я
   5. ваучери.
7. 8. Нутрицевтики, представлені в нашому асортименті, — це продукти, що поєднують в собі інгредієнти природного походження, поєднуючи поживні властивості з фармацевтичними. Нутрицевтики мають позитивний вплив на здоров’я та профілактичну дію. Термін «нутрицевтики» не є законодавчим поняттям, а лише науковим та маркетинговим.
8. 8. Усі харчові добавки, що входять до асортименту, перед випуском у продаж були зареєстровані у відповідному наглядовому органі відповідно до вимог національного законодавства.
9. 9. Усі харчові добавки, що входять до асортименту, перед випуском у продаж були перевірені на наявність домішок та вміст шкідливих речовин.
10. 10. Усі добавки, що представлені в асортименті, мають допоміжну та доповнювальну дію, а основним джерелом надходження поживних речовин в організм є збалансоване харчування. Добавки забезпечують організм вітамінами, мінералами та поживними речовинами.
11. 11. Дієтична добавка не має лікувальних властивостей і не може заміняти медичне лікування, призначене лікарем.
12. 12. Ефекти, еквівалентні застосуванню харчових добавок, можна досягти за допомогою збалансованого харчування.
13. 13. Усі косметичні засоби, представлені в асортименті, зареєстровані на Порталі повідомлень про косметичні засоби, який веде Європейська комісія, та відповідають усім вимогам чинного національного та європейського законодавства.
14. 14. Електронні книги, що пропонуються, мають інформаційний характер. Інформація, що міститься в електронних книгах, стосується, зокрема, хвороб цивілізації, їх профілактики та психічного здоров’я. Зміст електронних книг не можна розглядати як медичну пораду. Консультація лікаря не може бути замінена інформацією, отриманою з електронної книги. Інформація має допоміжний та просвітницький характер, але не може розглядатися як інформація медичного характеру.
15. 15. При купівлі харчової добавки Клієнт отримує «Посібник із прийому добавок та здорового способу життя». Посібник надається у форматі електронної книги. Перед початком прийому добавок/курсу лікування Клієнт повинен ознайомитися з його змістом. У «Посібнику з прийому добавок та здорового способу життя» також міститься інформація про те, які продукти варто поєднувати між собою, щоб підсилити їх дію та досягти кращих результатів.
16. 16. Під час користування Інтернет-магазином забороняється вчиняти будь-які дії, які можуть ускладнювати або порушувати роботу Інтернет-магазину, намагатися обійти заходи безпеки або мережеві захисні механізми, зокрема намагатися отримати доступ до даних третіх осіб та перехоплювати дані, а також використовувати назви, логотипів, торговельних марок або інших прав інтелектуальної власності Продавця або третіх осіб у будь-яких несанкціонованих цілях.

II. Укладення договору на відстані

1. 1. Для укладення договору Клієнт обирає Товари, додаючи їх до Кошика, а потім заповнює Дані замовлення, обирає спосіб оплати, приймає Правила та, натиснувши кнопку «Купити та оплатити», формує Замовлення.
2. 2. З метою підтвердження Замовлення протягом 12 годин з моменту його оформлення (з 9:00 до 21:00 у робочі дні) з вами зв’яжуться по телефону для перевірки правильності даних та підтвердження Замовлення. Під час телефонної розмови може бути зроблена пропозиція щодо придбання додаткових Продуктів. У такому випадку Консультант з продуктів надасть Клієнту інформацію про акції, доступні при телефонному замовленні, та загальну вартість обраних Продуктів.
3. 3. Консультант з питань продукції — це особа, яка володіє інформацією про продукт, його властивості, ціни та доступні пакети. Консультант з питань продукції не має медичної чи дієтологічної освіти. Він не надає медичних порад і не має повноважень надавати інформацію щодо взаємодії продуктів з ліками. У разі будь-яких сумнівів щодо застосування продукту слід проконсультуватися з лікарем.
4. 4. Укладення договору купівлі-продажу відбувається після подання Замовлення з зобов’язанням щодо оплати та підтвердження Замовлення.
5. 5. Продавець зобов’язаний поставити Клієнту замовлений Товар за ціною, зазначеною в Замовленні, яка діяла на день оформлення Замовлення та вказана в описі замовленого Товару в інтернет-магазині Nutra Group Shop. Продаж Товарів здійснюється в роздрібних кількостях.
6. 6. Під час оформлення Замовлення Клієнт ознайомлюється з усіма витратами, пов’язаними з укладенням договору, зокрема з витратами на доставку та належними до сплати податковими зобов’язаннями. Ціна, вказана в підсумку, є загальною ціною, що включає всі елементи, про які йдеться в цьому пункті. Після оформлення Замовлення Клієнт отримує електронний лист із підсумком Замовлення, описом характеристик Продукту та ціною.
7. 7. Клієнт зобов’язується отримати Замовлення у термін, зазначений Консультантом з питань товару.

III. Способи оплати

1. 1. У магазині Nutra Group Shop доступні такі способи оплати:
   1. при отриманні від кур'єра: готівкою, платіжною карткою або за допомогою пристрою для мобільних платежів
   2. оплата карткою – необхідно вказати дані платіжної картки
   3. через зовнішнього платіжного посередника. З правилами роботи платіжного посередника можна ознайомитися після вибору цього способу оплати.
2. 2. Залежно від обраного способу оплати, у разі оплати карткою або через платіжного посередника з Клієнта можуть стягуватися додаткові витрати, пов’язані з обраним способом. Про суму додаткового платежу на момент його здійснення Клієнт буде поінформований платіжним посередником.
3. 3. Після отримання Замовлення Клієнт отримує електронним листом підтвердження продажу. Це не є фіскальним документом, що дає право на відрахування ПДВ.
4. 4. Клієнт не отримує чек на Замовлення відповідно до § 2 Постанови Міністра фінансів від 17 грудня 2024 року про звільнення від обов’язку ведення обліку продажів із використанням касових апаратів — Додаток до Постанови, пункт 41.

IV. Доставка та вміст посилки

1. 1. Доставка відбудеться протягом максимум п’яти робочих днів з моменту підтвердження Замовлення.
2. 2. Доставка буде здійснена кур'єрською службою. Перед доставкою кур'єрська служба повідомить Клієнта про заплановану дату доставки. Вказані кур'єрською службою години доставки є орієнтовними, і Продавець не має впливу на час доставки.
3. 3. Витрати на доставку по країні несе Продавець.
4. 4. При отриманні посилки від кур’єра Клієнт повинен перевірити її стан та оглянути на наявність фізичних пошкоджень. У разі виявлення пошкоджень він повинен повідомити про це кур’єра та скласти акт, у якому будуть описані пошкодження.
5. 5. Доставка буде здійснена за адресою, вказаною в Замовленні. У разі зміни адреси доставки Клієнт повинен повідомити про це, зв’язавшись з Інфолінією або Консультантом з питань продукції.
6. 6. У разі неотримання замовленої посилки вона повернеться відправнику. У такому випадку Клієнт має право на ще одну безкоштовну доставку. Третя доставка може бути здійснена на прохання Клієнта та за його рахунок.
7. 7. Клієнт зобов’язаний забезпечити кур’єру можливість здійснити доставку, зокрема в’їзд і виїзд на територію закритого житлового комплексу, вхід у під’їзд, а в обґрунтованих випадках — отримати посилку від кур’єра поза межами будівлі.
8. 8. У разі замовлення, що включає лише цифровий контент, доставка замовлення здійснюється після зарахування платежу. Клієнт отримує електронного листа з електронною книгою у вигляді вкладення одразу після зарахування платежу.
9. 9. Ваучер надсилається електронною поштою та у вигляді SMS-повідомлення на електронну адресу та номер телефону, вказані в Замовленні.
10. 10. Якщо Замовлення містить Цифровий контент та Фізичні товари, отримання Цифрового контенту можливе в момент отримання посилки з Замовленням від кур’єра. У момент отримання посилки Клієнту надсилається електронний лист із посиланням на Електронну книгарню або електронний лист та SMS із ваучером.
11. 11. Добавки, що містяться в упаковці, захищені пломбою, яка знаходиться під кришкою.
12. 12. У пакунку, окрім дієтичних добавок або косметичних засобів, міститься інформаційний листівка, де наведено контактні дані Продавця, адреси для повернення товару або розірвання договору, форму розірвання договору, а також інформацію про те, як отримати електронні книги та реалізувати ваучер.
13. 13. До кожного придбаного харчового добавки або косметичного засобу додається безкоштовний «Посібник із вживання харчових добавок та здорового способу життя» у вигляді електронної книги. «Посібник із вживання харчових добавок та здорового способу життя» надсилається електронною поштою одразу після здійснення онлайн-оплати або отримання посилки від кур’єра.

V. Ліцензія на електронні книги

1. 1. Після зарахування платежу від Клієнта Продавець надає Клієнту невиключну ліцензію на використання Е-книги для особистих потреб у таких сферах використання:
   1. завантаження з електронної книгарні та збереження на диску комп’ютера, смартфона, планшета чи іншого мобільного носія;
   2. відображення та перегляд на пристроях Клієнта.
2. 2. Ліцензія надається строком на п’ять років і діє в усьому світі.
3. 3. Забороняється публічно надавати доступ до електронної книги таким чином, щоб до неї могли отримати доступ особи, які не мають на це права. Також забороняється копіювати, редагувати та вносити будь-які зміни до електронної книги, а також поширювати її повністю або частково будь-яким способом.
4. 4. Продавець буде домагатися задоволення всіх претензій, що випливають із порушення Клієнтом авторських прав.
5. 5. Електронну книгу можна захистити від незаконного копіювання за допомогою водяного знака. Водяний знак може бути розміщений на одній, декількох або всіх сторінках файлу.
6. 6. У разі розірвання Клієнтом договору або задоволення претензії з вимогою повернення коштів у повному обсязі, ліцензія на користування електронними книгами анулюється в день отримання Клієнтом поверненої суми. Днем отримання поверненої суми вважається день зарахування коштів на банківський рахунок Клієнта або день отримання поштового переказу. У разі анулювання ліцензії Клієнт зобов'язаний видалити всі Е-книги та «Посібник із суплементації та здорового способу життя» з пристроїв, на яких вони були збережені.

VI. Ваучери

1. 1. У магазині Nutra Group Shop доступні подарункові сертифікати таких номінальних сум: 100, 200, 300, 500 та 700.
2. 2. Ваучер дійсний протягом року з моменту активації. Моментом активації вважається день отримання ваучера Клієнтом.
3. 3. Кожен ваучер має індивідуальний код.
4. 4. Ваучер дає право на придбання будь-якого товару, доступного в Nutra Group Shop на будь-якому з європейських ринків, що обслуговуються Nutra Group Shop.
5. 5. Днем використання ваучера вважається день здійснення покупок у Nutra Group Shop.
6. 6. Клієнт отримує ваучер в електронному вигляді, який автоматично надсилається на електронну адресу або номер телефону після отримання посилки з замовленням від кур’єра або здійснення онлайн-оплати. З цього моменту починається відлік терміну дії ваучера.
7. 7. Ваучер можна використати лише один раз. У разі невикористання повної вартості ваучера залишок суми не підлягає поверненню чи повторному використанню.
8. 8. Якщо вартість товарів, обраних Клієнтом, перевищує вартість ваучера, Клієнт зобов’язаний доплатити різницю. У разі недоплати різниці Замовлення не буде прийнято, а ваучер не буде реалізовано.
9. 9. Ваучери не підлягають подальшому перепродажу.
10. 10. У разі відмови Клієнта від договору ваучер автоматично втрачає чинність. Якщо Клієнт використає ваучер до закінчення строку відмови від договору, він не матиме права відмовитися від договору щодо цього ваучера. Інформація про свідому відмову від права на розірвання договору у зв'язку з попереднім використанням ваучера буде представлена на затвердження Клієнту під час покупки.
11. 11. Якщо Клієнт здійснює покупку в іншій валюті, ніж та, на яку випущено ваучер, його вартість буде перерахована у вказану валюту за курсом на день здійснення операції, опублікованим Європейським центральним банком.
12. 12. Щоб використати ваучер, Клієнт обирає товари, заповнює дані замовлення та вводить код ваучера у поле «Введіть код ваучера», після чого натискає кнопку «Застосувати ваучер». Після активації ваучера на екрані з’явиться сума, що залишилася до оплати .
13. 13. Якщо Клієнт має кілька ваучерів, він може використати їх під час однієї покупки — суми будуть підсумовані.
14. 14. Ваучер не підлягає обміну на готівку.
15. 15. У разі розірвання договору Клієнт отримає відшкодування вартості ваучера у вигляді нового ваучера з річним терміном дії.
16. 16. У разі оплати ваучером та доплати частина суми, сплачена ваучером, буде повернена у вигляді нового ваучера, а доплата — на банківський рахунок Клієнта.
17. 17. Ваучери можна використовувати в усіх країнах, де Nutra Group Shop пропонує свою продукцію. Оплата замовлення здійснюється за цінами та ставками ПДВ, що діють у вибраній країні.

VII. Рекламації

1. 1. У разі виявлення Клієнтом невідповідності товару умовам договору, Клієнт має право подати рекламацію. Предметом рекламації може бути:
   1. відсутність властивостей, якими має володіти річ такого роду з огляду на мету, визначену в договорі або таку, що випливає з обставин чи призначення;
   2. відсутність властивостей, про наявність яких продавець запевнив покупця, зокрема шляхом надання зразка або макету;
   3. непридатність для мети, про яку покупець повідомив продавця під час укладення договору, а продавець не висловив заперечень щодо такого призначення;
   4. видача речей у неповному комплекті.
2. 2. Продавець добровільно застосовує розширені гарантійні зобов’язання. Клієнт може подати скаргу у разі:
   1. припинення прийому добавок або догляду через погане самопочуття або алергію на будь-який інгредієнт;
   2. припинення прийому добавок або догляду відповідно до рекомендацій лікаря;
   3. відсутність результатів під час прийому добавок або догляду.
3. 3. Щоб претензія на підставі пункту 2 підпункту а була задоволена, необхідно виконати дві умови:
   1. подати скаргу не пізніше ніж протягом тридцяти днів з моменту отримання посилки із Замовленням;
   2. повернути неушкоджену та оригінально запечатану упаковку дієтичних добавок або косметичних засобів, які не були використані.
4. 4. Щоб претензія на підставі п. 2 літ. b–c була задоволена, необхідно виконати дві умови:
   1. подати скаргу не пізніше ніж протягом чотирьох місяців з моменту отримання посилки із Замовленням;
   2. повернути решту невикористаних, оригінально запечатаних упаковок дієтичних добавок або косметичних засобів.
5. 5. Рекламацію слід подати листом на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк, Польща. У повідомленні слід описати причину рекламації, вказати ім'я, прізвище та номер телефону, з якого було зроблено Замовлення. Після отримання Продавцем рекламації Клієнт отримає підтвердження про отримання рекламації у вигляді SMS-повідомлення або електронного листа.
6. 6. Рекламація буде розглянута протягом 14 днів з моменту її прийняття.
7. 7. У разі задоволення рекламації на підставі п. 2 літ. а–в Клієнт отримає 100% повернення сплаченої суми, якщо ваучер не був раніше використаний. У разі попереднього використання ваучера сума до повернення буде зменшена на його вартість. Якщо Клієнт бажає залишити собі електронні книги, він повинен повідомити про це під час подання рекламації. У такому випадку вартість електронних книг не повертається.

VIII. Розірвання договору

1. 1. Клієнт має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з моменту отримання Замовлення. Отриманням вважається фактичне отримання товару Клієнтом або іншою фізичною особою, уповноваженою на його отримання.
2. 2. Відмовитися від угоди можна, надіславши поштою заповнену форму відмови, додану до посилки із Замовленням, або надіславши власну заяву про відмову від угоди.
3. 3. Товари, які Клієнт зобов’язаний повернути, мають бути в непошкодженому стані, тобто пломби та інші захисні елементи на них не можуть бути порушені з міркувань гігієни та безпеки. У разі повернення відкритих товарів Клієнт втрачає право на відшкодування коштів за ці товари. Клієнт має право оглянути товари в межах, що не порушують захисні елементи, так само, як він робив би це в стаціонарному магазині.
4. 4. Клієнт зобов’язаний повернути всі товари протягом 14 днів з моменту відмови від договору. Клієнт несе лише безпосередні витрати, пов’язані з поверненням.
5. 5. Товари слід надіслати на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк, Польща.
6. 6. Повернення коштів, що належать Клієнту, здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання Продавцем інформації про відмову від договору, за умови, що Продавець може відкласти повернення коштів до моменту отримання товарів.
7. 7. Повернення коштів відбудеться тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо тільки Клієнт не вкаже інший спосіб у заяві про відмову від договору. Найшвидший спосіб отримати повернення коштів — це переказ на банківський рахунок.

IX. Обліковий запис клієнта

1. 1. Користувач або Клієнт може створити обліковий запис Клієнта в Nutra Group Shop.
2. 2. Для реєстрації необхідно вказати індивідуальне ім’я користувача, адресу електронної пошти та встановити пароль.
3. 3. Щоб завершити реєстрацію, потрібно натиснути на посилання для активації, надіслане на електронну адресу, вказану під час реєстрації.
4. 4. Обліковий запис клієнта дозволяє зберігати історію замовлень, адресні та платіжні дані, додати кредитну картку як постійний спосіб оплати, завантажити форму відмови від договору та Правила користування.
5. 5. На рахунку Клієнта також відображаються надані знижки та бонуси, отримані в рамках програми лояльності або поточних акцій.
6. 6. За реєстрацію облікового запису надається електронний ваучер номіналом 20 злотих, який можна використати в магазині Nutra Group Shop.
7. 7. Щоб видалити обліковий запис Клієнта, необхідно надіслати електронного листа із запитом на видалення на адресу: [email protected].

X. Відгуки

1. 1. Відгуки, розміщені в Nutra Group Shop, надходять від клієнтів, які користуються цими продуктами.
2. 2. Фотографії клієнтів, опубліковані на сайті Nutra Group Shop, розміщено з їхньої письмової згоди.
3. 3. Наведені відгуки є суб’єктивними враженнями клієнтів щодо роботи даного продукту.

XI. Персональні дані та Політика конфіденційності

1. 1. Адміністратором персональних даних є Продавець, а всю детальну інформацію щодо обробки персональних даних можна знайти в Політиці конфіденційності.
2. 2. Уся інформація про файли cookie, що використовуються в Nutra Group Shop, міститься в Політиці конфіденційності.

XII. Прикінцеві положення

1. 1. Цей Регламент набирає чинності з 1 листопада 2025 року.
2. 2. Контактні дані:
   • Гаряча лінія для клієнтів: +48 880 120 580
   • Адреса для листування: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк
   • Електронна пошта: [email protected]
3. 3. Продавець має право вносити зміни до Регламенту у таких випадках:
   1. необхідності внесення змін, що випливають із внесення поправок до національних або європейських нормативних актів;
   2. внесення технічних змін, що полегшують доступ до електронної книгарні або функціональних можливостей Інтернет-магазину;
   3. додавання нового каналу комунікації з клієнтом або зміна існуючого;
   4. розширення обсягу гарантії;
   5. запровадження нових програм лояльності.
4. 4. Виправлення очевидних друкарських помилок не вважається зміною Регламенту.
5. 5. Про будь-які зміни до Регламенту Клієнт буде повідомлений електронною поштою щонайменше за 30 днів до запланованого введення змін. У повідомленні буде вказано, чого стосуються зміни, чому вони вводяться, на якій підставі та з якого часу вони набудуть чинності. Відсутність заперечень з боку Клієнта, виражених шляхом натискання кнопки «Я погоджуюся зі змінами до Регламенту», означає автоматичне розірвання договору.
6. 6. Правила доступні у вкладці «Правила» в інтернет-магазині Nutra Group Shop, де їх можна переглянути та завантажити.
7. 7. До правил додається додаток — бланк відмови від договору.
8. 8. Повідомлення у вигляді SMS-повідомлень, що надсилаються Клієнту, надсилаються автоматично. Клієнт бере до відома, що Продавець не має можливості переглядати повідомлення, надіслані у відповідь на автоматичні повідомлення.