TERMENI ȘI CONDIȚII ALE PROMOȚIEI DE MOSTRE GRATUITE

Vânzător: Nutra Group Limited UK, cu sediul la 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, înregistrată în Registrul Comerțului britanic – Companies House – sub numărul: 13983851

Contact direct prin telefon: +48 732 083 081 – costul apelului conform tarifelor operatorului.

Linia de asistență pentru clienți este deschisă:

• De luni până joi de la 8.00 la 22.00
• Vineri 8.00 - 21.30
• Sâmbătă 9.00 am - 9.00 pm
• Duminică 9.00 - 20.00

Tarife de apel conform tarifelor operatorului

Contact direct prin e-mail: [email protected]

Adresa de corespondență: Retururi și reclamații, PO Box nr. 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

Definiții:

Consilier de produs – specialist în vânzări telefonice, care deține cunoștințe despre produs, proprietățile și modul de utilizare al acestuia, promoțiile disponibile, metodele de plată și livrare. Consilierul de produs nu are studii medicale și nu oferă niciun fel de consultanță medicală.

Client – persoană fizică, cu capacitate deplină de exercițiu, care depune o cerere pe pagina de destinație

Pagina de destinație – pagina de promovare a unui anumit produs

Vânzătorul – Nutra Group Limited UK, cu sediul la adresa 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, înregistrată în Registrul Comerțului britanic – Companies House – sub numărul: 13983851

Comanda – produsul comandat de client la un consilier de produse în cadrul promoției „Mostră gratuită” sau produsul comandat la un consilier de produse cu obligația de plată.

Înregistrare – completarea datelor personale în formular și acceptarea Termenilor și condițiilor pentru a beneficia de promoție.

§1 Informații generale

1. Regulamentul descrie principiile de funcționare ale promoției „Mostră gratuită” din cadrul Programului „Polonezul Sănătos 2026”, modul de colectare a cererilor, informații privind plata și livrarea, posibilitățile de depunere a reclamațiilor, precum și informații referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal.
2. Regulamentul este disponibil pe pagina de promovare a produsului, așa-numita „landing page”, precum și pe site-ul nutragroup.shop, în secțiunea „Regulamente”.
3. Clientul are obligația de a citi Regulamentul. Trimiterea unei cereri echivalează cu acceptarea prevederilor Regulamentului.
4. Pentru a beneficia de promoție, este necesar să aveți un computer, o tabletă sau un smartphone; acces la internet, un browser compatibil cu standardul HTML versiunea minimă 4.0, de exemplu Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari cu suport pentru Java Script, fișiere cookie și tehnologia Local Storage, un număr de telefon activ, un cont de e-mail activ, o aplicație care permite citirea formatelor: MOBI, EPUB și PDF pentru cărți electronice, spațiu de stocare liber de minim 25 MB.
5. Suplimentele alimentare care fac obiectul promoției au fost notificate, înainte de punerea în vânzare, autorității de supraveghere competente, în conformitate cu cerințele legislației în vigoare.
6. Suplimentele alimentare au fost testate pentru a se verifica prezența impurităților și a substanțelor nocive înainte de introducerea lor pe piață.
7. Toate suplimentele din gama noastră au un efect de susținere și completare, iar principala modalitate de a furniza organismului nutrienți este prin intermediul unei alimentații adecvate. Suplimentele sunt concepute pentru a furniza organismului vitamine, minerale și nutrienți. Suplimentele alimentare nu au proprietăți medicinale și nu pot fi utilizate ca substitut pentru tratamentul medical prescris de un medic. Efectele echivalente cu cele ale suplimentelor alimentare pot fi obținute printr-o dietă echilibrată.
8. Produsele cosmetice care fac obiectul promoției au fost înregistrate pe Portalul de notificare a produselor cosmetice gestionat de Comisia Europeană și îndeplinesc toate cerințele prevăzute de legislația națională și comunitară în vigoare.
9. În cazul în care clientul decide să achiziționeze un pachet complet, acesta primește „Ghidul pentru un stil de viață sănătos”. Ghidul este disponibil sub formă de e-book. Înainte de a începe suplimentarea/cura, clientul ar trebui să se familiarizeze cu conținutul acestuia. În „Ghidul pentru un stil de viață sănătos” sunt incluse și informații despre produsele care merită combinate între ele pentru a le potența acțiunea și a obține rezultate mai bune.
10. Conținutul publicat pe pagina de destinație prezintă o poveste fictivă creată în scopuri publicitare. Orice asemănare cu evenimente sau persoane reale este pur întâmplătoare și neintenționată.
11. Efectele prezentate ale produsului nu sunt garantate și pot fi exagerate pentru a spori atractivitatea paginii de destinație. Fotografiile și videoclipurile prezentate au fost generate de inteligența artificială și nu reflectă efectele reale ale produselor.
12. Efectele unui supliment alimentar sau ale unui produs cosmetic se datorează acțiunii ingredientelor acestora. Pentru a obține rezultate, este necesară utilizarea regulată, respectarea recomandărilor privind stilul de viață sănătos din „Ghidul stilului de viață sănătos”, activitatea fizică și o hidratare adecvată. Rezultatele așteptate pot varia sau pot să nu apară. Totul depinde de factori individuali, cum ar fi, printre altele, starea generală de sănătate, suplimentarea regulată și factorii de mediu.

§2 Promoția „Mostră gratuită” în cadrul „Programului Polonez Sănătos 2026”

1. Obiectul promoției „Mostră gratuită” este o mostră a suplimentului alimentar sau a produsului cosmetic menționat în reclamă, precum și o consultare gratuită cu un consilier de produs. Mostra conține între 3 și 6 capsule (în funcție de supliment), care corespund unei cure de trei zile. Mostra de produs cosmetic conține între 4 și 25 ml (în funcție de produs) și este suficientă pentru o perioadă de utilizare de la trei zile până la o săptămână.
2. În cadrul promoției „Mostră gratuită”, pe toată durata campaniei „Zdrowy Polak”, fiecare voievodat va primi zilnic 500 de mostre din fiecare supliment alimentar și produs cosmetic din portofoliul Vânzătorului.
3. Promoția se adresează persoanelor fizice care au împlinit vârsta de 18 ani.
4. Pentru a beneficia de promoție, trebuie să completați formularul de înscriere de pe pagina de destinație, în care să introduceți numele și numărul de telefon, să acceptați Termenii și condițiile, să vă dați acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal și pentru transmiterea acestora către alte entități în scopul desfășurării de către acestea a activităților de comunicare de marketing, precum și să participați la o consultare gratuită cu un consilier de produs.
5. După trimiterea Cererii, în termen de 72 de ore, Clientul va fi contactat telefonic pentru o consultare cu un consilier de produs. Vânzătorul este responsabil pentru conținutul și modul de desfășurare a consultării telefonice. Discuția are ca scop exclusiv furnizarea de informații despre produs, iar Clientul nu este obligat să efectueze nicio achiziție. Costul apelului telefonic este suportat de Vânzător.
6. Mostrele sunt disponibile doar în cadrul promoției și nu pot fi achiziționate.
7. Toate informațiile și efectele potențiale ale suplimentului alimentar/produsului cosmetic vor fi prezentate în cadrul discuției cu consultantul de produs. Informațiile privind acțiunea și efectele potențiale furnizate în cadrul discuției telefonice se bazează pe studiile privind acțiunea ingredientelor suplimentului alimentar sau ale produsului cosmetic, precum și pe studiile efectuate de către vânzător.
8. Consilierul de produs nu are cunoștințe medicale și nu oferă sfaturi privind starea de sănătate. În cazul în care aveți îndoieli cu privire la posibilitatea utilizării unui anumit supliment alimentar sau produs cosmetic, vă rugăm să consultați un medic sau un farmacist.
9. Înainte ca Clientul să confirme plasarea Comenzii, Consilierul de produs furnizează informații cu privire la costurile de livrare, modalitățile de contactare a Vânzătorului, posibilitatea și modul de depunere a reclamațiilor, precum și data primirii coletului cu Comanda și eventuala obligație de plată în cazul achiziționării produselor.
10. Pentru a plasa o comandă, clientul furnizează date personale precum: numele și prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon de contact pentru curier și adresa de e-mail.
11. La plasarea unei comenzi, clientul primește o confirmare a comenzii prin e-mail.

§3 Modalitatea de plată

1. Clientul primește o mostră gratuită, fără niciun cost.
2. Clientul suportă costul de livrare al probei gratuite. Clientul va fi informat cu privire la costurile de livrare de către consilierul de produs. Acesta reprezintă costul real al expedierii, fără adăugarea vreunui comision sau costuri suplimentare, și se încadrează în limitele costurilor de livrare prin curier pentru colete cu greutatea de până la 1 kg, efectuate pe teritoriul țării în care clientul plasează comanda. Costul de livrare a probei gratuite nu depășește 15 PLN.
3. Plata pentru livrare se efectuează la curier în momentul livrării.

§4 Livrarea

1. Livrarea se va efectua în termen de maximum cinci zile lucrătoare de la data plasării comenzii. Se consideră zi lucrătoare orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale, a zilelor de 24-26 decembrie, a zilei de 1 ianuarie și a sărbătorilor de Paște.
2. Livrarea va fi efectuată de o companie de curierat. Înainte de livrare, compania de curierat va informa Clientul cu privire la data de livrare planificată. Termenele de livrare furnizate de compania de curierat sunt aproximative, iar Vânzătorul nu are nicio influență asupra termenelor de livrare efectuate de compania de curierat.
3. La primirea livrării de la curier, Clientul trebuie să verifice starea coletului și să îl examineze pentru a depista eventualele deteriorări fizice. Dacă se constată vreo deteriorare, Clientul trebuie să o semnaleze curierului și să întocmească un raport în care să descrie deteriorarea.
4. Livrarea se va efectua la adresa specificată în Comandă. În cazul unei modificări a adresei de livrare, Clientul trebuie să raporteze modificarea contactând Serviciul de asistență, Consilierul de produse sau direct compania de curierat.
5. Dacă coletul cu Comanda nu este ridicat, acesta va fi returnat expeditorului.
6. Clientul este obligat să permită curierului să efectueze livrarea, în special să intre și să părăsească o comunitate închisă, să intre în casa scării și, în cazuri justificate, să ridice coletul de la curier în afara clădirii.

§5 Reclamații

1. Clientul are dreptul să depună o reclamație în cazul în care produsul primit nu corespunde prevederilor contractului, în special în următoarele situații:
   • primirea unei mostre gratuite a unui alt produs decât cel comandat de client;
   • primirea coletului deteriorat;
   • neprimirea coletului;
   • mărfii deteriorate sau incomplete.
2. Clientul trebuie să depună reclamația prin e-mail sau telefonic.
3. Reclamația va fi analizată în termen de 14 zile, iar clientul va fi informat prin e-mail cu privire la acceptarea sau respingerea acesteia.
4. Plângerea va fi tratată în termen de maximum 14 zile de la data depunerii acesteia. Dacă nu se furnizează un răspuns în această perioadă, înseamnă că plângerea a fost confirmată.
5. Datele necesare pentru reclamație vor fi furnizate în cadrul consultării telefonice cu consilierul de produs și vor fi menționate și în broșura atașată coletului.

§6 Rezilierea contractului

1. În cazul în care Clientul decide să efectueze achiziții de la un Consilier de produse, acesta are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea Comenzii. Se consideră că produsul a fost primit în momentul în care Clientul sau o altă persoană fizică îndreptățită să preia Comanda intră în posesia fizică a acesteia.
2. Retragerea se poate efectua prin trimiterea prin poștă a formularului de retragere completat, atașat la coletul cu Comanda sau care constituie o anexă la Regulament. De asemenea, se poate trimite o declarație proprie de retragere din contract.
3. Produsele pe care clientul are obligația să le returneze trebuie să fie intacte, adică sigiliile și alte dispozitive de siguranță aplicate pe acestea nu pot fi rupte, din motive de igienă și siguranță. În cazul returnării produselor deschise, Clientul își pierde dreptul la rambursarea sumelor plătite pentru aceste produse. Clientul are dreptul să examineze produsul și să îi verifice proprietățile, în măsura în care nu distruge dispozitivele de siguranță de pe produs. Produsul poate fi examinat în același mod ca și cum s-ar face acest lucru într-un magazin fizic.
4. Clientul are obligația de a returna produsul în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere. Clientul suportă doar costurile directe ale returnării.
5. Rambursarea sumelor datorate Clientului se efectuează în termen de 14 zile de la primirea de către Vânzător a informației privind denunțarea contractului, cu mențiunea că Vânzătorul poate amâna rambursarea sumei datorate Clientului până la returnarea mărfii de către Client.
6. Rambursarea sumelor datorate Clientului se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea plății. Este posibilă rambursarea sumelor printr-o altă metodă, indicată de Client. În acest scop, metoda de rambursare trebuie specificată în declarația de retragere din contract. Cea mai rapidă metodă de a obține rambursarea este transferul bancar.
7. Produsul trebuie returnat la adresa: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47 UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock

§7 Prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Operatorul datelor cu caracter personal este Nutra Group Limited UK, cu sediul la adresa 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, înregistrată în Registrul Comerțului britanic – Companies House – sub numărul: 13983851
2. Datele cu caracter personal sunt sau vor fi prelucrate în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD, în legătură cu executarea contractului.
3. Sunt sau vor fi prelucrate următoarele date: numele, numărul de telefon, adresa și adresa de e-mail.
4. Datele vor fi păstrate pe o perioadă de cel mult 5 ani. Perioada de păstrare este legată de obligațiile de păstrare a documentației corespunzătoare în scopuri fiscale și decurge din prevederile legale.
5. Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară, dar și necesară pentru încheierea contractului.
6. Clientul are dreptul de a accesa conținutul datelor sale și de a rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea acestora, dreptul de a se opune prelucrării acestora și dreptul la portabilitatea datelor.
7. Clientul are dreptul de a depune o plângere în cazul în care consideră că prelucrarea datelor cu caracter personal care îl privesc încalcă dispozițiile GDPR.
8. Datele nu vor fi supuse profilării și nu vor fi prelucrate automat.
9. Datele pot fi transferate către țări terțe:
   • Marea Britanie, pe baza deciziei Comisiei Europene care constată un nivel adecvat de protecție a datelor în această țară (decizia de adecvare), ceea ce garantează un nivel de securitate echivalent cu cel prevăzut de RGPD.
10. Către alte țări terțe – în cazul în care se recurge la subcontractanți din țări pentru care nu a fost emisă o decizie de adecvare, aplicăm clauzele contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană. Acestea obligă destinatarii datelor să respecte standarde de protecție a datelor cu caracter personal similare celor în vigoare în Uniunea Europeană.
11. Datele vor fi transmise unor terți, inclusiv Vânzătorului, în scopul executării contractului, precum și altor entități din sectorul nutraceutic, în scopuri de marketing.
12. Operatorul de date a numit un responsabil cu protecția datelor – Kacper Całka, cu care se poate lua legătura: prin e-mail: [email protected], prin poștă la adresa: NUTRA GROUP LIMITED – IOD 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ

§8 Dispoziții finale

1. Promoția „Mostră gratuită” din cadrul programului „Zdrowy Polak 2026” se desfășoară în perioada 1 februarie 2025 – 30 noiembrie 2026 sau până la epuizarea stocurilor.
2. Regulamentul poate fi modificat în următoarele cazuri:
   • intrarea în vigoare a unor dispoziții legale de aplicare generală care impun obligații sau cerințe suplimentare legate, în special, de drepturile consumatorilor, de Codul civil sau de legislația Uniunii Europene.
3. Vânzătorul își îndeplinește toate obligațiile care decurg din legislația privind protecția drepturilor consumatorilor. Orice prevederi ale Regulamentului care ar putea fi mai puțin favorabile pentru Client sunt nule, iar în locul acestora se aplică prevederile legii.
4. Anexa la Regulament este constituită din Formularul de reziliere a contractului.
5. Regulamentul programului „Zdrowy Polak 2026” este disponibil la consilierul de produse.

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Vânzător:

DESTINATAR:

DETALII CLIENT:

Numele și prenumele: ________________

Număr de telefon: ________________

Adresă: ________________________

Prin prezenta, vă informez că renunț la contractul de vânzare a următoarelor bunuri: _____________________.

Data încheierii contractului: ________________

______________ _______________

Semnătura clientului Data