-Detalii despre companieși contact

Definiții

Administrator

proprietarul magazinului Nutra Group Shop.

Consilier de produs

un specialist care deține cunoștințe despre produsele disponibile în Nutra Group Shop, modul lor de utilizare, promoțiile disponibile și metodele de plată. Consilierul de produs poate, de asemenea, să preia o comandă. Consilierul de produs nu este un specialist în domeniul medicinei și al sănătății și nu oferă niciun fel de sfaturi medicale.

Date de comandă

formularul disponibil pe site-ul Nutra Group Shop, care trebuie completat pentru a plasa o comandă. În formular trebuie să se indice: prenumele, numele, adresa de livrare, țara, opțional denumirea companiei la care urmează să fie livrată comanda, adresa de e-mail și numărul de telefon.

Carte electronică

carte în format electronic, salvată în format MOBI, EPUB sau PDF. E-book-urile constituie conținut digital în sensul Legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.

Client

o persoană fizică care a plasat o comandă în magazinul Nutra Group Shop, fără ca aceasta să fie legată direct de activitatea sa economică sau profesională.

Contul utilizatorului

un serviciu electronic furnizat de Vânzător, ale cărui funcționalități permit, printre altele, stocarea datelor Clientului, a istoricului Comenzilor și a datelor referitoare la plăți. Contul de Utilizator este creat individual pentru fiecare Client pe baza datelor furnizate de acesta.

Coș

un instrument virtual care permite adunarea produselor din care se va crea Comanda. Se pot adăuga sau elimina produse din Coș după bunul plac.

Buletin informativ

un serviciu gratuit furnizat pe cale electronică, care constă în transmiterea de către Vânzător a informațiilor comerciale la adresa de e-mail furnizată de Utilizator.

Opinie

declarația Clientului referitoare la Produs sau la servicii, obținută și publicată în conformitate cu prevederile de la § 11.

Produs

orice produs, în sensul Legii privind taxa pe bunuri și servicii, disponibil în magazinul online Nutra Group Shop.

Promovare

o reducere limitată în timp pentru produse sau seturi de produse. Atunci când informează cu privire la o reducere a prețului unui produs, pe lângă informațiile privind prețul redus, vânzătorul va afișa, de asemenea, informații privind cel mai mic preț pentru acest produs care a fost în vigoare în cele 30 de zile anterioare introducerii reducerii.

Vânzător

Nutra Group Limited.

Magazin online / Nutra Group Shop

magazinul online accesibil la adresa nutragroup.shop, care permite Utilizatorului să consulte oferta, să-și creeze un cont și să plaseze o Comandă.

Contract la distanță

contract în sensul Legii privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014

Utilizator

orice persoană fizică care vizitează sau utilizează serviciile magazinului online.

Voucher

un cod unic care permite efectuarea de cumpărături în Nutra Group Shop în valoare nominală aleasă de client în momentul achiziționării voucherului. Voucherul, sub formă de cod, este trimis prin e-mail.

Comandă

se încheie în legătură cu încheierea unui contract la distanță, în care sunt specificate: numărul și tipul Produselor, locul și modul de livrare, prețul final, termenul de livrare, precum și datele Clientului care face declarația de voință.

§ 1Informații preliminare

1. Reglementările specifică:
   1. informații despre Nutra Group Shop și condițiile de utilizare;
   2. modalități de încheiere a unui contract la distanță;
   3. modalități de plată;
   4. condiții de livrare;
   5. reguli de retragere;
   6. regulile privind depunerea reclamațiilor și soluționarea acestora;
   7. regulile de utilizare a cărților electronice;
   8. regulile de utilizare a voucherelor;
   9. principiile prestării serviciilor pe cale electronică, inclusiv gestionarea Contului de utilizator și a buletinului informativ;
   10. regulile de publicare a avizelor;
   11. principiile de modificare a Regulamentului.
2. Regulamentul este disponibil pe Nutra Group Shop. Regulamentul este pus la dispoziție gratuit, într-un format care permite descărcarea, redarea și stocarea conținutului.
3. Clientul are obligația de a lua cunoștință de Regulament. Condiția pentru acceptarea Comenzii în vederea executării este acceptarea Regulamentului de către Client.
4. Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal colectate în legătură cu utilizarea de către Client a Nutra Group Shop se regăsesc în Politica de confidențialitate.
5. Pentru a putea utiliza în mod corect și la maximum Nutra Group Shop și contul de utilizator, este necesar să aveți:
   1. computer, tabletă sau smartphone;
   2. acces la internet;
   3. un browser web compatibil cu standardul HTML, versiunea minimă 4.0, de exemplu Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, care acceptă JavaScript, cookie-uri și tehnologia Local Storage;
   4. un număr de telefon activ;
   5. un cont de e-mail activ;
   6. o aplicație care permite citirea formatelor MOBI, EPUB și PDF – în cazul cărților electronice;
   7. spațiu liber pe hard disk de cel puțin 25 MB;
   8. posibilitatea ca browserul să deschidă ferestre noi în momentul efectuării unei plăți electronice.
6. În magazinul Nutra Group Shop se găsesc:
   1. suplimente alimentare;
   2. produse cosmetice;
   3. cărți electronice pe teme de sănătate;
   4. superalimente.
7. Toate suplimentele alimentare din oferta noastră au fost declarate, înainte de punerea în vânzare, la Inspectoratul General Sanitar, în conformitate cu cerințele articolului 29 din Legea privind siguranța alimentelor și a alimentației din 25 august 2006.
8. Toate suplimentele alimentare din gama noastră au fost testate pentru contaminanți și substanțe nocive înainte de a fi introduse pe piață.
9. Toate suplimentele din oferta noastră au un rol de susținere și completare, iar principala sursă de nutrienți pentru organism este o dietă adecvată. Suplimentele au rolul de a furniza organismului vitamine, minerale și substanțe nutritive. Suplimentele alimentare nu au proprietăți terapeutice și nu pot fi utilizate ca substitut al tratamentului medical prescris de medic. Suplimentele alimentare nu pot fi utilizate ca substitut pentru o dietă variată. Efectele echivalente cu cele obținute prin utilizarea suplimentelor alimentare pot fi obținute printr-o dietă echilibrată.
10. Toate produsele cosmetice din oferta noastră au fost înregistrate în Portalul de notificare a produselor cosmetice gestionat de Comisia Europeană și îndeplinesc cerințele prevăzute de legislația poloneză și cea a Uniunii Europene în vigoare.
11. E-book-urile disponibile în oferta noastră conțin informații actualizate privind cele mai frecvente probleme de sănătate, în special bolile legate de stilul de viață. Informațiile obținute dintr-un e-book nu pot înlocui consultația medicală cu un medic. Informațiile au caracter complementar și de sensibilizare și nu constituie informații de natură medicală.
12. Fiecare produs disponibil în magazinul Nutra Group Shop are o descriere detaliată a proprietăților sale, a modului de utilizare, precum și a compoziției sau a conținutului.
13. În timpul utilizării Nutra Group Shop, este interzisă întreprinderea oricăror acțiuni care ar putea împiedica sau perturba funcționarea acestuia, încercările de a eluda măsurile de securitate sau protecția rețelei, inclusiv încercările de a obține acces la datele unor terți și de a intercepta date, precum și utilizarea numelor, logo-urilor, mărcilor comerciale sau a altor drepturi de proprietate intelectuală ale Administratorului sau ale terților în orice scop neautorizat.
14. Utilizarea serviciilor furnizate pe cale electronică poate implica riscul ca datele clienților să fie accesate și modificate de persoane neautorizate. În acest sens, se recomandă clienților să utilizeze măsuri tehnice adecvate, printre care programe antivirus și programe de protecție a identității clienților care utilizează internetul, care să reducă la minimum riscurile menționate mai sus.
15. Transmisia de date între dispozitivul Utilizatorului și Magazinul online, inclusiv transmiterea Datelor comenzii, este securizată prin utilizarea protocolului TLS (Transport Layer Security, denumit în mod obișnuit „certificat SSL”) în versiunile suportate în prezent.

§ 2 Serviciiprestate pe cale electronică

1. Vânzătorul prestează, prin intermediul Magazinului online, următoarele servicii pe cale electronică:
   1. să permită Utilizatorului să consulte oferta Magazinului online;
   2. să permită Utilizatorului să utilizeze Coșul de cumpărături și să plaseze Comenzi;
   3. gestionarea contului de utilizator;
   4. furnizarea serviciului de newsletter;
   5. distribuirea conținutului blogului;
   6. punerea la dispoziție gratuită a unor materiale care pot fi descărcate, inclusiv cărți electronice educaționale și materiale informative.
2. Serviciile furnizate pe cale electronică sunt gratuite. Contractul privind furnizarea serviciului care constă în punerea la dispoziție a Coșului de cumpărături, a formularului de Comandă și a Blogului se încheie în momentul începerii utilizării serviciului respectiv și se reziliază în momentul plasării Comenzii sau al încetării anterioare a utilizării acestui serviciu de către Utilizator.
3. Crearea unui cont de utilizator este opțională și nu este necesară pentru a plasa o comandă.
4. Contractul privind gestionarea contului de utilizator se încheie pe durată nedeterminată din momentul finalizării corespunzătoare a procesului de înregistrare a contului.
5. Utilizatorul poate renunța în orice moment și fără a preciza motivul la utilizarea Contului și poate rezilia contractul privind gestionarea acestuia prin trimiterea unui e-mail la adresa [email protected]. Ștergerea Contului este gratuită. Utilizatorul va primi o confirmare a ștergerii Contului.
6. Utilizatorul are obligația de a furniza date veridice și actuale, precum și de a proteja datele care permit accesul la Cont împotriva accesului persoanelor neautorizate.
7. Contul de utilizator include următoarele funcționalități: datele salvate ale utilizatorului, istoricul comenzilor, fișiere de descărcat, gestionarea adreselor de plată și de livrare, precum și schimbarea parolei.
8. Este interzisă furnizarea, prin intermediul magazinului online, a conținutului cu caracter ilegal.
9. Reclamațiile referitoare la serviciile prestate pe cale electronică pot fi depuse la adresa de e-mail [email protected] sau în scris la adresa Vânzătorului. Reclamația trebuie să conțină informații care să permită identificarea Utilizatorului, precum și o descriere a problemei. Vânzătorul soluționează reclamația în termen de 14 zile.
10. Utilizatorul poate înceta în orice moment utilizarea serviciilor furnizate pe cale electronică.

§ 3 Buletininformativ

1. Încheierea contractului privind furnizarea serviciului de newsletter are loc după furnizarea adresei de e-mail, exprimarea consimțământului expres pentru primirea de informații comerciale și confirmarea înscrierii prin accesarea linkului de activare trimis la adresa respectivă.
2. Consimțământul menționat la alineatul (1) este voluntar și nu constituie o condiție pentru efectuarea unei Comenzi sau pentru utilizarea celorlalte servicii ale Magazinului online. Acest consimțământ se obține separat de acceptarea Termenilor și condițiilor și separat de luarea la cunoștință a Politicii de confidențialitate.
3. Utilizatorul poate, în orice moment și fără a preciza motivul, să-și retragă consimțământul și să se dezaboneze de la newsletter, folosind linkul de dezabonare inclus în fiecare mesaj sau trimițând un e-mail la adresa [email protected]. Dezabonarea este gratuită și are efect imediat.
4. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.
5. Condițiile de acordare și utilizare a codului de reducere pentru noii abonați la newsletter sunt stabilite într-un regulament separat al promoției, disponibil în secțiunea „Regulamente” de pe Nutra Group Shop – Regulament – 20 PLN pentru cumpărături în Nutra Group Shop.

§ 4 Comenzileîn Nutra Group Shop

1. Pentru a încheia un contract, Utilizatorul selectează Produsele adăugându-le în Coș, apoi completează Datele comenzii, alege modalitatea de plată, acceptă Termenii și condițiile și, apăsând butonul „Cumpăr și plătesc”, creează Comanda.
2. Dacă, la plasarea Comenzii, Clientul își dă acordul pentru a fi contactat telefonic de către un Consilier de produs și acceptă Regulamentul privind plasarea comenzilor telefonice, acesta poate aștepta un apel telefonic din partea Consilierului de produs în termen de 24 de ore de la plasarea Comenzii. În timpul convorbirii telefonice, Consilierul de produs prezintă informații despre promoțiile actuale disponibile. Regulamentul privind plasarea comenzilor telefonice poate fi consultat în secțiunea „Regulamente” de pe site-ul Nutra Group Shop – „Regulamentul privind plasarea comenzilor”.
3. Prin plasarea unei Comenzi cu obligația de plată și confirmarea Comenzii, se încheie un contract de vânzare.
4. Nutra Group Shop nu efectuează vânzări en gros; se pot efectua doar vânzări cu amănuntul.
5. Înainte de a plasa Comanda, Clientul este informat cu privire la toate costurile asociate Comenzii, inclusiv costurile de expediere, obligația de a suporta costurile directe ale returnării Produsului în cazul rezilierii contractului, precum și obligațiile fiscale aplicabile. Prețul indicat în rezumat este prețul final și total. După crearea Comenzii, Clientul primește un e-mail cu rezumatul Comenzii, precum și cu descrierea caracteristicilor Produsului și prețul acestuia.
6. Vânzătorul confirmă Clientului încheierea contractului pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării Produsului. Confirmarea include informațiile menționate la articolul 12 alineatul (1) din Legea privind drepturile consumatorilor, precum și instrucțiuni privind dreptul de retragere din contract, împreună cu modelul formularului de retragere.

§ 5 Metodede plată și documente de decontare

1. În magazinul Nutra Group sunt disponibile următoarele metode de plată:
   1. la livrare, prin curier: cu numerar, cu cardul de plată sau prin intermediul unui dispozitiv adaptat pentru plăți mobile;
   2. plată cu cardul – este necesar să furnizați datele cardului de plată;
   3. prin intermediul platformei de plăți Przelewy24, deținută de PayPro S.A., str. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
2. În cazul în care comanda se plasează la un consilier de produs, este posibilă plata la livrare, prin curier. Curierul acceptă plata în numerar, cu cardul de plată sau prin intermediul unui dispozitiv adaptat pentru plăți mobile.
3. Clientului nu i se percep costuri suplimentare în legătură cu alegerea metodei de plată.

§ 6 Livrareacomenzii

1. Livrarea se va efectua în termen de cel mult două zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Se consideră zi lucrătoare orice zi care nu este duminică sau zi liberă conform Legii din 18 ianuarie 1951 privind zilele libere.
2. Livrarea va fi efectuată de o firmă de curierat profesionistă. Înainte de livrare, firma de curierat va informa Clientul cu privire la data prevăzută pentru livrare. Orele de livrare indicate de firma de curierat sunt orientative, iar Vânzătorul nu are nicio influență asupra acestora.
3. Clientul nu suportă niciun cost legat de livrarea pe teritoriul Poloniei – livrarea este gratuită.
4. La primirea livrării de la curier, se recomandă ca clientul să verifice starea coletului și să îl examineze pentru a depista eventualele deteriorări fizice. În cazul în care constată deteriorări, acesta trebuie să semnaleze acest fapt curierului și să întocmească un proces-verbal în care să descrie deteriorările.
5. Livrarea se va efectua la adresa indicată în Comandă. În cazul modificării adresei de livrare, Clientul trebuie să comunice această modificare contactând Linia de asistență.
6. În cazul în care coletul comandat nu este ridicat, acesta este returnat expeditorului.
7. În cazul în care Comanda include cărți electronice sau un voucher, precum și produse precum suplimente alimentare sau cosmetice cu plata la livrare, primirea cărților electronice și a voucherului este posibilă în momentul preluării coletului cu Comanda de la curier. În momentul preluării coletului, Clientului i se trimite un e-mail cu un link către librăria electronică și cu voucherul.
8. În pachet, pe lângă suplimentele alimentare sau produsele cosmetice, se află un prospect informativ care conține datele de contact ale vânzătorului, adresa la care se poate efectua returnarea sau rezilierea contractului, precum și formularul de reziliere a contractului.
9. Riscul pierderii sau deteriorării accidentale a Produsului revine Clientului din momentul în care i se predă Produsul.

§ 7 Cărți electronice

1. E-book-ul constituie un conținut digital în sensul Legii privind drepturile consumatorilor.
2. Clientul primește acces la e-book prin intermediul unui link de descărcare. Linkul este trimis imediat ce plata este înregistrată.
3. Clientul are obligația de a verifica corectitudinea datelor furnizate la plasarea Comenzii. În cazul în care datele furnizate sunt eronate, de exemplu o greșeală în adresa de e-mail, nu va fi posibilă procesarea corectă a Comenzii.
4. Momentul livrării e-book-ului este considerat a fi momentul în care Clientul primește un e-mail cu linkul pentru descărcarea acestuia.
5. Înainte de începerea livrării cărții electronice, clientul:
   1. își exprimă în mod expres consimțământul pentru livrarea conținutului digital înainte de expirarea termenului de retragere din contract și
   2. ia act de faptul că, în consecință, își va pierde dreptul de a se retrage din contract.
6. Declarațiile menționate la alineatul (5) se depun prin bifarea unei casete de selectare separate în rezumatul comenzii. Această casetă nu este bifată în mod implicit.
7. Vânzătorul transmite clientului confirmarea primirii declarațiilor menționate la alineatul (5) pe un suport durabil, împreună cu confirmarea încheierii contractului.
8. Dreptul de retragere din contractul de furnizare a conținutului digital nu se aplică în cazul în care sunt îndeplinite cumulativ condițiile prevăzute la alineatele (5)-(7) și Vânzătorul a început furnizarea cărții electronice (art. 38 alin. 1 punctul 13 din Legea privind drepturile consumatorilor).
9. În cazul în care nu este îndeplinită oricare dintre condițiile menționate la alineatele (5)-(7), clientul are dreptul de a denunța contractul în conformitate cu normele generale, în termen de 14 zile.
10. Informații privind funcționalitatea conținutului digital și măsurile tehnice de protecție, precum și compatibilitatea și interoperabilitatea cărții electronice cu echipamentele informatice și software-ul: Cărțile electronice sunt furnizate în formatele MOBI, EPUB și PDF, pot fi protejate cu un filigran și necesită un software care să permită citirea acestor formate. Pentru descărcarea și salvarea fișierului este necesar un spațiu liber de cel puțin 25 MB.
11. Vânzătorul răspunde pentru conformitatea conținutului digital cu prevederile contractului, în conformitate cu normele prevăzute în capitolul 5b din Legea privind drepturile consumatorilor.
12. În momentul înregistrării plății efectuate de Client, Vânzătorul acordă Clientului o licență neexclusivă de utilizare a cărții electronice în scop personal, în următoarele domenii de exploatare:
    1. descărcarea din E-librărie și salvarea pe hard disk-ul computerului, pe smartphone, pe tabletă sau pe orice alt tip de suport de stocare portabil;
    2. afișarea și vizualizarea pe dispozitivele Clientului;
    3. copierea exclusiv pentru uzul personal al clientului.
13. Licența se acordă pe o perioadă de cinci ani, la nivel mondial.
14. Este interzisă punerea la dispoziția publicului a cărții electronice într-un mod care să permită persoanelor neautorizate să o consulte.
15. Vânzătorul are dreptul să revocă licența în cazul încălcării termenilor și condițiilor sale de către Client.
16. Fiecare carte electronică poate fi protejată împotriva copierii ilegale prin intermediul unui filigran. Filigranul poate apărea pe o singură pagină, pe câteva pagini sau pe toate paginile.

§ 8 Voucherele

1. În magazinul Nutra Group sunt disponibile cupoane cu diferite valori nominale.
2. Voucherul este valabil timp de un an de la data activării. Se consideră că momentul activării este ziua în care Clientul primește Voucherul, adică momentul primirii e-mailului.
3. Voucherele pot fi achiziționate individual sau în pachete promoționale împreună cu alte produse. Voucherele din pachetele promoționale sunt disponibile la consilierul de produs.
4. Voucherul îți oferă dreptul de a achiziționa orice produs disponibil în magazinul Nutra Group Shop.
5. Se consideră că data de utilizare a voucherului este ziua în care se efectuează cumpărăturile în Nutra Group Shop.
6. Clientul primește un voucher în format electronic la adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii, imediat după achitarea acesteia.
7. Voucherul trebuie utilizat în întregime. În cazul achiziționării de produse cu o valoare mai mică decât valoarea voucherului, suma rămasă nu se restituie.
8. În cazul în care valoarea produselor alese de Client depășește suma indicată pe Voucher, Clientul este obligat să achite diferența. În cazul în care diferența nu este achitată, Comanda nu va fi acceptată, iar Voucherul nu va fi valorificat.
9. Voucherele nu pot fi revândute.
10. În cazul în care Clientul renunță la contractul de vânzare a Produselor achiziționate cu ajutorul Voucherului, valoarea părții utilizate a Voucherului va fi rambursată sub forma unui nou Voucher cu o valoare corespunzătoare și o perioadă de valabilitate de un an, cu excepția cazului în care Clientul solicită rambursarea sumei în numerar.
11. În cazul în care Clientul efectuează o achiziție într-o altă monedă decât cea în care a fost emis voucherul, după introducerea numărului voucherului în formularul de cumpărare, valoarea voucherului va fi convertită în moneda indicată, la cursul valutar din ziua utilizării voucherului, conform datelor furnizate de Banca Centrală Europeană.
12. Pentru a utiliza voucherul, clientul accesează nutragroup.shop și adaugă în coș produsele pe care dorește să le cumpere. După ce trece la finalizarea comenzii, în rezumatul comenzii, după introducerea datelor, în câmpul „Introduceți codul voucherului” trebuie să introducă numărul voucherului și să facă clic pe butonul „Aplicați voucherul”. După activarea voucherului, va fi afișată suma rămasă de plată. Dacă valoarea comenzii din coș este mai mică decât valoarea voucherului, trebuie să plătiți diferența.
13. Voucherul nu poate fi schimbat cu bani.

§ 9 Reclamații

1. În cazul în care Clientul constată că Produsul nu este conform cu contractul, acesta are dreptul să depună o reclamație în conformitate cu prevederile Legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.
2. Produsul este conform cu contractul dacă, în special, următoarele sale caracteristici sunt conforme cu contractul:
   1. descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, integritatea și funcționalitatea, iar în cazul bunurilor care conțin elemente digitale – de asemenea, compatibilitatea, interoperabilitatea și disponibilitatea actualizărilor;
   2. adecvarea pentru un scop specific pentru care consumatorul are nevoie de produs, scop pe care consumatorul l-a comunicat întreprinzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care întreprinzătorul l-a acceptat.
3. În plus, pentru ca Produsul să fie considerat conform cu contractul, acesta trebuie:
   1. să fie adecvat pentru scopurile pentru care se utilizează de obicei un produs de acest tip, ținând seama de dispozițiile legale în vigoare, de standardele tehnice sau de bunele practici;
   2. să fie disponibile în cantitatea respectivă și să prezinte caracteristicile respective, inclusiv durabilitatea și siguranța, iar în ceea ce privește bunurile cu elemente digitale – precum și funcționalitatea și compatibilitatea, care sunt tipice pentru un bun de acest gen și pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de natura bunului și de asigurările publice făcute de comerciant, de predecesorii săi legali sau de persoanele care acționează în numele acestora, în special în publicitate sau pe etichetă;
   3. să fie livrat împreună cu ambalajul, accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească;
   4. să fie de aceeași calitate ca eșantionul sau modelul pe care comerciantul l-a pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului și să corespundă descrierii acelui eșantion sau model.
4. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru neconformitatea Produsului cu contractul în sensul prevăzut la alineatul (3) litera (b), dacă demonstrează că:
   1. nu avea cunoștință despre respectiva declarație publică și, judecând în mod rezonabil, nu putea să aibă cunoștință despre aceasta;
   2. înainte de încheierea contractului, declarația publică a fost rectificată, respectând condițiile și forma în care a fost depusă, sau într-un mod comparabil;
   3. declarația publică nu a influențat decizia consumatorului de a încheia contractul.
5. Reclamația poate fi depusă:
   1. prin poștă, la adresa: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47, UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polonia;
   2. prin e-mail la adresa: [email protected].
6. În formularul de reclamație trebuie să descrieți motivul reclamației și să indicați numele, prenumele și numărul de telefon de pe care a fost plasată Comanda. După primirea reclamației, Clientul va primi o confirmare a primirii acesteia prin SMS sau prin e-mail.
7. Reclamația va fi analizată în termen de 14 zile de la data primirii acesteia. În cazul în care, în termen de 14 zile de la primirea reclamației, clientul nu este informat cu privire la acceptarea sau respingerea acesteia, se consideră că reclamația a fost acceptată.
8. În cazul în care Produsul nu este conform cu contractul, Clientul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia.
9. Vânzătorul poate efectua o înlocuire atunci când Clientul solicită o reparație, sau o reparație atunci când Clientul solicită o înlocuire, în cazul în care aducerea Produsului în conformitate cu contractul, în modul ales de Client, este imposibilă sau ar implica costuri excesive pentru Vânzător. În cazul în care atât repararea, cât și înlocuirea sunt imposibile sau ar implica costuri excesive, vânzătorul poate refuza aducerea produsului în conformitate cu contractul.
10. Clientul poate depune o declarație privind reducerea prețului sau rezilierea contractului în cazurile prevăzute la articolul 43e din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, în special atunci când Vânzătorul a refuzat să aducă Produsul în conformitate cu contractul, nu l-a adus în conformitate cu contractul, neconformitatea persistă în ciuda încercării de remediere a acesteia, neconformitatea este atât de semnificativă încât justifică reducerea prețului sau rezilierea contractului, sau din circumstanțe reiese în mod clar că Vânzătorul nu va aduce Produsul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru Client.

§ 10 Reziliereacontractului

1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea Comenzii. Se consideră că produsul a fost primit în momentul în care Clientul sau o altă persoană fizică împuternicită să preia Comanda sau care a preluat-o a intrat în posesia fizică a Produsului.
2. Renunțarea se poate face:
   1. trimițând prin poștă formularul de retragere completat, atașat la coletul cu Comanda, sau o declarație proprie de retragere din contract, la adresa: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47, UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polonia;
   2. trimițând un e-mail la adresa: [email protected].
3. După primirea declarației de retragere, Clientul va primi de la Vânzător o confirmare a acceptării retragerii. Confirmarea va fi trimisă sub formă de SMS sau e-mail.
4. Dreptul de retragere din contract nu se aplică în cazul unui produs livrat într-un ambalaj sigilat, care, odată deschis, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare (art. 38 alin. 1 punctul 5 din Legea privind drepturile consumatorilor). Aceasta se aplică în special suplimentelor alimentare și produselor cosmetice sigilate cu o sigiliu sau o folie de protecție. Clientul are dreptul să examineze Produsul în măsura în care nu încalcă sigiliile acestuia – într-un mod similar cu examinarea Produsului într-un magazin fizic.
5. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului care rezultă din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.
6. Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la depunerea declarației de retragere din contract la adresa: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47, UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polonia.
7. Clientul suportă costurile directe legate de returnarea Produsului în urma denunțării contractului (art. 34 alin. 2 din Legea privind drepturile consumatorilor). Informația privind obligația de a suporta aceste costuri este comunicată Clientului înainte de plasarea Comenzii.
8. Rambursarea sumelor cuvenite Clientului se efectuează în termen de 14 zile de la primirea de către Vânzător a declarației de retragere din contract, cu condiția ca Vânzătorul să poată amâna rambursarea sumei cuvenite Clientului până la momentul în care Clientul returnează Produsele sau transmite confirmarea expedierii acestora.
9. Vânzătorul efectuează rambursarea plății utilizând aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Clientul, cu excepția cazului în care Clientul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare care nu implică niciun cost pentru acesta.
10. Normele privind retragerea din contractul de furnizare a conținutului digital (e-book) sunt prevăzute la § 7 alin. 5–9.
11. Informarea privind dreptul de retragere din contract constituie Anexa nr. 2 la Regulament.

§ 11 Opinii

1. Recenziile prezentate în magazinul online provin exclusiv de la clienții care au achiziționat produsul respectiv și au primit comanda.
2. Opiniile sunt colectate în cadrul convorbirilor telefonice purtate de consultanții Vânzătorului cu Clienții după finalizarea Comenzii. În timpul convorbirii, Clientul este rugat să evalueze Produsul și serviciile oferite. Opinia este consemnată în forma în care a fost transmisă de Client și publicată fără modificări de fond.
3. Vânzătorul ia următoarele măsuri pentru a verifica autenticitatea recenziilor:
   1. conversația se desfășoară exclusiv la numărul de telefon indicat de Client în Comandă;
   2. fiecare aviz este asociat unei comenzi concrete, deja finalizate;
   3. emiterea avizului nu este posibilă fără achiziționarea și preluarea prealabilă a produsului;
   4. Opinia este publicată numai după obținerea consimțământului clientului pentru publicarea acesteia împreună cu numele său.
4. Vânzătorul nu publică recenzii false sau care nu provin de la clienți, nu încredințează redactarea acestora unor terți și nu oferă remunerații sau alte avantaje în schimbul publicării unei recenzii pozitive.
5. Vânzătorul prezintă atât recenzii pozitive, cât și negative. O recenzie poate fi respinsă sau ștearsă numai în cazul încălcării regulilor de publicare, în special atunci când conține conținut ilegal, vulgar, date cu caracter personal ale unor terți sau conținut care nu are legătură cu produsul sau cu serviciile oferite.
6. Evaluările numerice ale produselor prezentate în magazinul online reprezintă media aritmetică a tuturor recenziilor colectate și verificate în conformitate cu alineatele (2)-(3). Lângă evaluare este afișat numărul de recenzii pe baza cărora a fost calculată aceasta.
7. Clientul poate solicita în orice moment ștergerea unei Recenzii publicate, contactându-ne la adresa [email protected].

§ 12 Datecu caracter personal și politica de confidențialitate

1. Administratorul datelor cu caracter personal este Vânzătorul. Toate informațiile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal se regăsesc în Politica de confidențialitate.
2. Toate informațiile referitoare la fișierele cookie utilizate pe site-ul magazinului online se regăsesc în Politica de confidențialitate.
3. Acceptarea Termenilor și condițiilor nu constituie un consimțământ pentru primirea de informații comerciale sau pentru marketing direct. Aceste consimțământuri se obțin separat și sunt pe deplin voluntare.

§ 13 Legeaaplicabilă

1. Legea aplicabilă contractelor încheiate prin intermediul magazinului online este legea poloneză.
2. Alegerea dreptului polonez nu privează consumatorul de protecția care îi este acordată în temeiul dispozițiilor care nu pot fi excluse prin contract și care sunt în vigoare în statul în care își are reședința obișnuită (articolul 6 alineatul (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 al Parlamentului European și al Consiliului – Roma I).
3. În cazurile care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, se aplică dispozițiile legislației poloneze, în special ale Codului civil, ale Legii privind drepturile consumatorilor și ale Legii privind prestarea serviciilor pe cale electronică.

§ 15 Dispozițiifinale

1. Prezentul regulament intră în vigoare la data de 1 ianuarie 2026.
2. Vânzătorul poate modifica Termenii și condițiile numai din motive întemeiate, în special: modificări ale legislației, modificări ale domeniului de aplicare sau ale modului de prestare a serviciilor, modificări ale metodelor de plată sau de livrare, modificări ale datelor de identificare ale Vânzătorului, precum și necesitatea de a preveni abuzurile.
3. Vânzătorul informează Utilizatorii care beneficiază de servicii de natură continuă (Contul de utilizator, Newsletter) cu privire la modificarea Regulamentului prin e-mail, cu cel puțin 14 zile în avans, precizând conținutul modificărilor și data intrării lor în vigoare.
4. Utilizatorul care nu acceptă modificarea poate rezilia contractul privind prestarea unui serviciu de natură continuă cu efect imediat, înainte de data intrării în vigoare a modificării, fără a suporta niciun cost.
5. În cazul modificării Regulamentului, toate contractele încheiate și Comenzile plasate înainte de data intrării în vigoare a modificării vor fi executate în conformitate cu Regulamentul în versiunea în vigoare la data încheierii contractului și a plasării Comenzii.
6. Vânzătorul își îndeplinește toate obligațiile care decurg din Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014. Nicio prevedere a Regulamentului nu limitează și nici nu exclude drepturile consumatorului care decurg din dispozițiile legale imperative. În cazul unei contradicții între o prevedere a Regulamentului și o astfel de dispoziție legală, prevalează dispoziția legală.
7. Regulamentul conține două anexe: Anexa nr. 1 – Modelul formularului de retragere din contract și Anexa nr. 2 – Informații privind dreptul de retragere din contract. Anexele fac parte integrantă din Regulament.

Anexa nr. 1 – Modelde formular de reziliere a contractului

(acest formular trebuie completat și trimis înapoi numai în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)

Anexa nr. 2: Informareprivind dreptul de retragere din contract

Dreptul de retragere din contract

Aveți dreptul să vă retrageți din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a invoca niciun motiv.

Termenul de retragere din contract expiră la 14 zile de la data la care ați intrat în posesia bunului sau de la data la care o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de dumneavoastră, a intrat în posesia bunului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să ne informați — Nutra Group Limited, Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47, UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polonia, e-mail: [email protected], tel. +48 880 120 580 — cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail).

Puteți utiliza modelul de formular de reziliere a contractului, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul de retragere din contract, este suficient să trimiteți o notificare privind exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere.

Consecințele rezilierii contractului

În cazul rezilierii prezentului contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare a produselor (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unui mod de livrare diferit de cel mai ieftin mod de livrare standard oferit de noi), fără întârziere și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă exercita dreptul de retragere din prezentul contract.

Vom efectua rambursarea folosind aceleași metode de plată pe care le-ați utilizat în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă soluție; în orice caz, nu veți suporta niciun comision în legătură cu această rambursare.

Putem amâna rambursarea plății până la primirea produsului sau până la primirea dovezii de returnare a acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

Vă rugăm să ne returnați sau să ne înmânați produsul la adresa: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47, UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polonia — fără întârziere și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la denunțarea contractului.

Veți trebui să suportați costurile directe legate de returnarea articolelor.

Sunteți răspunzători numai pentru diminuarea valorii bunului care rezultă din utilizarea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționalitatea bunului.

Excepții de la dreptul de retragere

1. un contract al cărui obiect îl constituie un bun livrat într-un ambalaj sigilat, care, odată deschis, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care ambalajul a fost deschis după livrare (art. 38 alin. 1 punctul 5 din Legea privind drepturile consumatorilor);
2. contractele privind furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul, în cazul în care comerciantul a început prestarea serviciului cu acordul expres prealabil al consumatorului, acesta fiind informat înainte de începerea prestării că, odată cu îndeplinirea acesteia, își va pierde dreptul de a se retrage din contract, iar consumatorul a luat la cunoștință acest lucru, iar comerciantul a transmis consumatorului o confirmare a încheierii contractului (art. 38 alin. 1 punctul 13 din Legea privind drepturile consumatorilor).