Regulamentul programului „Clientul de Aur”

REGULAMENTUL PROGRAMULUI DE LOIALITATE

„Clientul de Aur”

Organizatorul programului: Nutra Group Limited, cu sediul la adresa 78 Churchgate, Stockport, Anglia, SK1 1YJ, Regatul Unit, înregistrată în registrul societăților comerciale britanice – Companies House – sub numărul 13983851, înregistrată în scopuri de impozitare a bunurilor și serviciilor în Polonia sub numărul NIP PL 5263602785.

Contact direct prin telefon: +48 880 120 580 – costul apelului conform tarifului operatorului clientului. Linia de asistență este disponibilă:

• luni – vineri: 8.00 – 21.30
• sâmbătă: 9.00 – 21.00
• duminică: 9.00 – 20.00

Contact direct prin e-mail: [email protected]

Adresa de corespondență: Retururi și reclamații, Cutia poștală nr. 47, UP Otwock, str. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, cu mențiunea „Nutra Group”

§ 1. Dispoziții generale

1. Prezentul Regulament stabilește regulile de organizare și participare la programul de fidelitate „Clientul de Aur”, în special condițiile de aderare la Program, drepturile Participantului, regulile privind pierderea statutului și renunțarea la acesta, precum și procedura de reclamație.
2. Organizatorul Programului este Vânzătorul menționat în antetul Regulamentului.
3. Programul se adresează exclusiv consumatorilor, în sensul articolului 22¹ din Codul civil.
4. Participarea la Program este voluntară și gratuită. Aderarea la Program nu implică obligația de a efectua achiziții de orice valoare și nici vreo altă obligație financiară din partea Participantului.
5. Programul nu este un joc de noroc, o loterie promoțională sau un pariu în sensul Legii din 19 noiembrie 2009 privind jocurile de noroc. Acordarea statutului și a beneficiilor în cadrul Programului nu depinde de noroc.
6. În ceea ce privește aspectele care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, se aplică prevederile Regulamentului privind prestarea serviciilor pe cale electronică, plasarea comenzilor și campania „Mostră gratuită”, precum și regulamentul Magazinului online – în funcție de canalul prin care Participantul efectuează achiziția.
7. Regulamentul este pus la dispoziție gratuit înainte de aderarea la Program, într-un format care permite descărcarea, redarea și stocarea conținutului. Regulamentul este disponibil în Magazinul online la adresa https://nutragroup.shop, în secțiunea „Regulamente” și – la cererea Clientului – poate fi trimis sub formă de link printr-un mesaj SMS sau e-mail.

§ 2. Definiții

1. Organizatorul / Vânzătorul – entitatea menționată în antetul Regulamentului.
2. Programul – programul de fidelitate „Clientul de Aur”, derulat în conformitate cu principiile stabilite în prezentul Regulament.
3. Client – persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani și are capacitate juridică deplină, care efectuează o achiziție care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională.
4. Participant / Client de Aur – Client căruia i s-a acordat statutul de Client de Aur în conformitate cu prevederile de la § 4.
5. Consilier de produs – specialist cu cunoștințe privind produsele disponibile în Nutra Group Shop, modul lor de utilizare, promoțiile disponibile și metodele de plată. Consilierul de produs poate, de asemenea, să preia comenzi și să înregistreze declarațiile de aderare la Program. Consilierul de produs nu este un specialist în domeniul medicinei și al sănătății și nu oferă niciun fel de sfaturi medicale.
6. Magazin online – site-ul disponibil la adresa https://nutragroup.shop.
7. Prețul obișnuit – prețul de bază al produsului afișat în magazinul online.
8. Pachetul „Clientul de Aur” – un set care include suplimente alimentare sau produse cosmetice, un set de cărți electronice la prețuri mai mici decât prețul obișnuit și un voucher, oferit exclusiv participanților la program.
9. E-book – publicație în format electronic care constituie conținut digital în sensul Legii privind drepturile consumatorilor.
10. Voucher – un cod unic care dă dreptul la achiziționarea de Produse până la valoarea nominală indicată pe acesta, în conformitate cu regulile prevăzute în regulamentul menționat la § 1 alin. 6.
11. Valoarea achiziției – suma plătită efectiv de Client pentru Produse în cadrul unei singure Comenzi, după luarea în considerare a tuturor reducerilor și după deducerea costurilor de livrare, dacă acestea au fost aplicate. Valoarea achiziției nu include valoarea Produselor pentru care Clientul a renunțat la contract sau pentru care reclamația a fost acceptată, cu rambursarea prețului.

§ 3. Condițiile de aderare la program

1. Statutul de Client de Aur se poate obține prin depunerea unei declarații în timpul unei convorbiri telefonice cu un consilier de produs.
2. Furnizarea serviciilor în cadrul Programului constă, în special, în transmiterea gratuită către Participant, de către Organizator, a informațiilor privind ofertele, promoțiile, reducerile speciale și noutățile legate de produse.
3. O condiție necesară pentru încheierea unui contract de participare la Program și pentru acordarea statutului de „Client de Aur” este consimțământul Clientului de a primi informații comerciale pe cale electronică și telefonică din partea Organizatorului, în conformitate cu articolul 398 alineatul (1) din Legea din 12 iulie 2024 – Legea privind comunicațiile electronice.
4. În cadrul înscrierii în Program, Clientul poate, în plus, să își exprime consimțământul voluntar pentru a primi informații comerciale și oferte de marketing de la partenerii comerciali ai Organizatorului (terți). Acordul privind comunicările de marketing ale partenerilor comerciali nu constituie o condiție pentru participarea la Programul „Clientul de Aur”, iar refuzul de a-l acorda nu are consecințe negative pentru Participant și nu afectează acordarea statutului de „Client de Aur”. Pentru exprimarea consimțământului menționat mai sus, Clientul va primi de la Organizator un cod de reducere valabil pe termen nelimitat, în valoare de 10%, pentru cumpărăturile efectuate în Magazinul online.
5. Lista partenerilor comerciali actuali ai Organizatorului, pentru care se solicită consimțământul menționat la alin. 3, este disponibilă în permanență în Politica de confidențialitate, care poate fi consultată pe site-ul web: https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci
6. Serviciul oferit în cadrul Programului constă, în special, în transmiterea către Participant a informațiilor privind ofertele, promoțiile și noutățile legate de produse prin SMS și e-mail, precum și prin apeluri telefonice efectuate de Organizator și de partenerii acestuia menționați în Politica de confidențialitate. Politica de confidențialitate este disponibilă pe site-ul https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci. Din acest motiv, aderarea la Program necesită consimțământul Clientului pentru primirea de informații comerciale prin aceste canale, în conformitate cu art. 398 alin. 1 din Legea din 12 iulie 2024 – Legea privind comunicațiile electronice. Consimțământul reprezintă o condiție pentru încheierea unui contract cu Organizatorul în vederea prestării de către acesta și partenerii săi a serviciilor legate de acordarea statutului de „Client de aur”.
7. Statutul de Client de Aur este acordat clientului care:
   1. a efectuat prima achiziție de la Vânzător, în valoare de cel puțin 80 zł;
   2. a acordat consimțământul menționat la alineatul (3)
   3. a făcut, în cadrul unei conversații înregistrate cu consilierul de produs, o declarație de intenție privind aderarea la Program
8. Statutul de Client de Aur este atribuit Clientului și nu poate fi transferat unei alte persoane, vândut sau moștenit.

§ 4. Acordarea statutului

1. După îndeplinirea condițiilor prevăzute la § 3 alin. 3, Vânzătorul îi acordă Clientului statutul de Client de Aur.
2. Acordarea statutului are loc imediat după ce Clientul își confirmă intenția de a adera la Program în cadrul unei conversații telefonice cu consilierul de produs.
3. Înainte de primirea confirmării menționate la alin. (2), Consilierul de produs informează Clientul cu privire la: drepturile care decurg din statutul său, condițiile de menținere a acestuia prevăzute la § 9 alin. (1), modul de renunțare la Program, precum și locul în care sunt disponibile prezentele Reguli de funcționare.
4. Vânzătorul confirmă atribuirea statutului printr-un mesaj SMS sau prin e-mail, trimis la datele de contact furnizate de Client la efectuarea Comenzii. Confirmarea conține data atribuirii statutului, lista drepturilor și un link către prezentul Regulament.
5. Acordarea statutului este gratuită.

§ 5. Privilegiile clientului „Złoty Klient”

1. Statutul de Client de Aur oferă următoarele avantaje:
   1. achiziționarea Pachetului pentru Clientul de Aur de la un Consilier de produs, în conformitate cu condițiile prevăzute la § 6;
   2. primirea de oferte speciale din partea Organizatorului și a partenerilor săi, adresate exclusiv Participanților la Program
   3. o reducere permanentă de 10% la cumpărăturile efectuate în magazinul online, în conformitate cu condițiile prevăzute la § 8 – în cazul acordării consimțământului menționat la § 3 alin. 4
   4. aderarea la programul de abonament „Programul de livrări regulate”, derulat în conformitate cu un regulament separat disponibil la adresa https://nutragroup.shop/program_regularnych_dostaw/
   5. primirea de informații despre noutățile legate de produse.
2. Privilegiile menționate la alineatul (1) se acordă exclusiv pe durata deținerii statutului de client Gold.
3. Drepturile menționate la alineatul (1) nu pot fi convertite în echivalent monetar.
4. Drepturile acordate în cadrul Programului nu limitează și nu exclud drepturile Clientului care decurg din prevederile legale, în special dreptul de a se retrage din contract și drepturile care decurg din neconformitatea bunului cu contractul.

§ 6. Pachetul „Clientul de Aur”

1. Pachetul „Clientul de Aur” este disponibil exclusiv la consilierul de produs și numai pentru participanți.
2. Pachetul include: suplimente alimentare sau produse cosmetice, un set de cărți electronice la prețuri mai mici decât prețul obișnuit și un voucher pentru cumpărături în magazinul online. Pachetul include gratuit „Ghidul unui stil de viață sănătos”.
3. Înainte de confirmarea Comenzii care include Pachetul, consilierul de produs informează Clientul cu privire la conținutul Pachetului, numărul de cărți electronice, valoarea voucherului, precum și prețul total al Pachetului, inclusiv taxele și toate costurile suplimentare.
4. Achiziționarea pachetului este voluntară. Refuzul de a achiziționa pachetul nu duce la pierderea statutului sau a oricăror alte drepturi.
5. Contractului de vânzare a Pachetului i se aplică prevederile regulamentului menționat la § 1 alin. 6, inclusiv cele referitoare la încheierea contractului, livrare, reclamații și rezilierea contractului.

§ 7. Cărți electronice incluse în Pachetul Clientului de Aur

1. Setul de cărți electronice oferit în cadrul Pachetului Clientului de Aur cuprinde publicații pe teme precum sănătatea mintală, psihologia, menținerea formei fizice la vârste înaintate, relațiile interumane și depășirea dependențelor.
2. După confirmarea comenzii, clientul primește pe adresa de e-mail indicată un link către librăria electronică: https://nutragroup.shop/ebook. După accesarea linkului, trebuie să introducă numărul de telefon indicat în comandă și să selecteze butonul „Descărcați cărțile electronice”.
3. În librăria online, clientul poate vedea toate cărțile electronice disponibile în cadrul pachetului, titlul atribuit automat produsului achiziționat, precum și numărul de cărți electronice pe care le poate alege singur.
4. După selectarea tuturor articolelor la care aveți dreptul, butonul de descărcare devine activ. La pachetul final se adaugă automat „Ghidul pentru un stil de viață sănătos”.
5. Clientul trebuie să salveze cărțile electronice descărcate pe propriul spațiu de stocare. Nu este posibilă citirea cărților electronice fără a le descărca.
6. Accesul la librăria online rămâne activ timp de 30 de zile de la data primirii coletului de la curier. Vânzătorul informează clientul cu privire la expirarea acestui termen printr-un mesaj care conține un link către librăria online.
7. Condițiile de licență pentru cărțile electronice și drepturile de retragere din contract în ceea ce privește cărțile electronice sunt prevăzute în regulamentul menționat la § 1 alin. 6.

§ 8. Reducere în magazinul online

1. Reducerea este de 10% și se aplică prețurilor produselor din magazinul online. Reducerea nu include costurile de livrare.
2. Reducerea se acordă individual fiecărui participant în legătură cu participarea sa la Program și nu constituie o anunțare a reducerii prețului în sensul articolului 4 alineatul (2) din Legea din 9 mai 2014 privind informarea cu privire la prețurile bunurilor și serviciilor.
3. Reducerea se aplică automat la efectuarea cumpărăturilor în magazinul online. Pentru a beneficia de reducere, este necesar să vă creați un cont de utilizator. Pentru activarea reducerii, este necesar să introduceți numărul de telefon asociat utilizatorului. Condițiile de prestare a serviciilor referitoare la contul de utilizator sunt descrise în Regulamentul magazinului online, disponibil la adresa https://nutragorup.shop/terms. După autentificare și efectuarea cumpărăturilor, reducerea va fi aplicată automat înainte de efectuarea plății.
4. Reducerea se cumulează cu alte promoții și reduceri valabile în magazinul online.
5. Reducerea nu poate fi schimbată cu o sumă echivalentă în bani și nici transferată unei alte persoane.
6. Reducerea se aplică pe toată durata deținerii statutului și încetează să mai fie valabilă în momentul pierderii acestuia sau al renunțării la Program.

§ 9. Renunțarea la statutul de Client de Aur.

1. Statutul de Client de Aur încetează în cazul în care Participantul își retrage consimțământul menționat la § 3 alin. 2. Retragerea acestui consimțământ echivalează cu renunțarea la participarea la Program, deoarece fără acesta Vânzătorul nu poate furniza Programul prin canalele indicate la § 3 alin. 2. Retragerea consimțământului nu afectează valabilitatea achizițiilor efectuate anterior și nici drepturile Clientului care decurg din aceste achiziții.
2. Participantul poate renunța în orice moment la participarea la Program, fără a preciza motivul și fără a suporta niciun cost, trimițând o declarație la adresa [email protected], comunicând acest lucru în cadrul unei convorbiri telefonice cu un consilier de produs sau utilizând linkul de dezactivare inclus în mesajele adresate participantului.
3. Renunțarea produce efecte din momentul depunerii declarației. Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia printr-un mesaj SMS sau prin e-mail; confirmarea are caracter pur informativ și nu condiționează valabilitatea renunțării.
4. Pierderea statutului sau renunțarea la Program nu afectează contractele încheiate înainte de data respectivă, în special achizițiile efectuate cu ajutorul reducerii sau în cadrul Pachetului Clientului de Aur, și nici voucherele deja eliberate Participantului.
5. Un client care și-a pierdut statutul sau a renunțat la Program poate adera din nou la acesta în condițiile prevăzute la § 3.

§ 10. Reclamații

1. Participantul poate depune reclamații referitoare la Program, în special cu privire la acordarea sau pierderea statutului și la acordarea reducerii, prin:
   1. prin poștă, la adresa indicată în antetul Regulamentului;
   2. prin e-mail la adresa [email protected];
   3. prin telefon, la numărul +48 880 120 580.
2. Reclamația trebuie să conțină numele și datele de contact ale Participantului, numărul de telefon asociat statutului, precum și o descriere a obiecțiilor și a cererii Participantului.
3. Vânzătorul răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la data primirii acesteia, pe hârtie sau pe un alt suport durabil, în conformitate cu articolul 7a alineatul (1) din Legea privind drepturile consumatorilor. Lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă că reclamația este considerată întemeiată.
4. Reclamațiile referitoare la Produsele achiziționate în cadrul Programului, inclusiv Pachetul Clientului de Aur, sunt soluționate în conformitate cu regulile prevăzute în regulamentul menționat la § 1 alin. 6.
5. Participantul care are calitatea de consumator poate recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a drepturilor, în special la procedura în fața instanței permanente de arbitraj de la inspectorul provincial al Inspecției Comerciale, procedura de mediere condusă de inspectorul provincial al Inspecției Comerciale, precum și asistența gratuită oferită de avocatul consumatorilor la nivel de județ sau municipal. Lista entităților autorizate este întocmită de președintele Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor; informațiile sunt disponibile pe site-ul www.uokik.gov.pl. Recurgerea la aceste modalități este voluntară și necesită acordul ambelor părți implicate în litigiu.

§ 11. Date cu caracter personal

1. Administratorul datelor cu caracter personal ale Participanților este Vânzătorul menționat în antetul Regulamentului, care își desfășoară activitatea prin intermediul sucursalei din Cipru: Nutra Group Limited – Cyprus Branch, Arch. Makariou III & Evagorou 1-7, MITSI 3, etajul 1, apartament/birou 102, 1065 Nicosia, Cipru.
2. Contact pentru chestiuni legate de datele cu caracter personal: [email protected]
3. Datele cu caracter personal ale participanților sunt prelucrate în următoarele scopuri și în temeiul următoarelor temeiuri juridice:
   1. gestionarea programului, acordarea și menținerea statutului, verificarea îndeplinirii condițiilor de participare și acordarea reducerilor – articolul 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD;
   2. transmiterea de informații comerciale prin SMS și e-mail – art. 6 alin. 1 lit. a din RGPD, coroborat cu art. 398 alin. 1 din Legea privind comunicațiile electronice;
   3. soluționarea reclamațiilor și apărarea împotriva pretențiilor – art. 6 alin. 1 lit. f din RGPD;
   4. îndeplinirea obligațiilor care decurg din prevederile legale, inclusiv cele fiscale – articolul 6 alineatul (1) litera (c) din RGPD.
4. Pentru a stabili dacă sunt îndeplinite condițiile de participare, Vânzătorul prelucrează istoricul achizițiilor Participantului, inclusiv datele și valorile Comenzilor. Această prelucrare nu constituie o luare automatizată a deciziilor care produce efecte juridice asupra Participantului sau care îl afectează în mod semnificativ într-un mod similar, în sensul articolului 22 din RGPD.
5. Datele cu caracter personal ale Participantului fac obiectul profilării în scopul adaptării cât mai bune a ofertei de produse la nevoile Participantului.
6. Participantul are dreptul de acces la date, de rectificare, de ștergere sau de limitare a prelucrării acestora, dreptul de a se opune prelucrării în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD, dreptul la portabilitatea datelor, precum și dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, fără ca acest lucru să afecteze legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea consimțământului.
7. Participantul are dreptul de a depune o plângere la președintele Autorității pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
8. Alte informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv cu privire la destinatarii datelor, perioadele de păstrare și transferul datelor către o țară terță, sunt cuprinse în Politica de confidențialitate disponibilă în Magazinul online.

§ 12. Modificarea Regulamentului și încheierea Programului

1. Vânzătorul poate modifica Regulamentul numai din motive întemeiate, în special: modificări ale legislației, modificări ale sferei de competențe acordate în cadrul Programului, modificări ale modului de aplicare a reducerii, modificări ale datelor de identificare ale Vânzătorului sau necesitatea de a preveni abuzurile.
2. Vânzătorul informează Participanții cu privire la modificarea Regulamentului printr-un mesaj SMS sau prin e-mail, cu cel puțin 14 zile înainte, precizând conținutul modificărilor și data intrării lor în vigoare.
3. Participantul care nu acceptă modificarea poate renunța la Program înainte de data intrării acesteia în vigoare, fără a suporta niciun cost. Lipsa renunțării nu înseamnă acceptarea modificării în măsura în care aceasta ar agrava situația participantului în ceea ce privește drepturile deja dobândite.
4. Vânzătorul poate încheia Programul, informând Participanții cu cel puțin 30 de zile în avans. Până la data încheierii Programului, Participanții își păstrează toate drepturile care le-au fost acordate, iar Voucherele emise înainte de această dată rămân valabile pe perioada indicată pe Voucher.
5. Modificarea Regulamentului sau încheierea Programului nu afectează contractele încheiate înainte de data intrării în vigoare a modificării sau înainte de data încheierii Programului.

§ 13. Dispoziții finale

1. Legea aplicabilă participării la Program este legea poloneză. Alegerea dreptului polonez nu privează consumatorul de protecția care i se acordă în temeiul dispozițiilor care nu pot fi excluse prin contract și care sunt în vigoare în statul în care își are reședința obișnuită (articolul 6 alineatul (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 al Parlamentului European și al Consiliului – Roma I).
2. Nicio prevedere din Regulament nu limitează și nici nu exclude drepturile consumatorului care decurg din dispozițiile legale imperative. În cazul unei contradicții între o prevedere din Regulament și o astfel de dispoziție legală, prevalează dispoziția legală.
3. În cazurile care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, se aplică dispozițiile legislației poloneze, în special ale Codului civil și ale Legii privind drepturile consumatorilor.
4. Regulamentul intră în vigoare la 1 septembrie 2026.