Pravidlá programu „Zlatý zákazník“

PRAVIDLÁ VERNOSTNÉHO PROGRAMU

„Zlatý zákazník“

Organizátor programu: Nutra Group Limited so sídlom na adrese 78 Churchgate, Stockport, Anglicko, SK1 1YJ, Spojené kráľovstvo, zapísaná v britskom registri spoločností – Companies House – pod číslom 13983851, registrovaná na účely dane z tovarov a služieb v Poľsku pod číslom NIP PL 5263602785.

Priamy telefonický kontakt: +48 880 120 580 – cena hovoru podľa sadzby operátora zákazníka. Infolinka je v prevádzke:

• pondelok – piatok: 8.00 – 21.30
• sobota: 9.00 – 21.00
• nedeľa: 9.00 – 20.00

Priamy kontakt prostredníctvom e-mailu: [email protected]

Korešpondenčná adresa: Vrátenie tovaru a reklamácie, P.O. Box č. 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, s poznámkou „Nutra Group“

§ 1. Všeobecné ustanovenia

1. Tieto pravidlá stanovujú zásady organizácie a účasti vo vernostnom programe „Zlatý zákazník“, najmä podmienky vstupu do programu, práva účastníka, zásady straty statusu a odstúpenia od programu, ako aj postup pri podávaní reklamácií.
2. Organizátorom programu je predajca uvedený v záhlaví týchto pravidiel.
3. Program je určený výlučne spotrebiteľom v zmysle článku 22¹ Občianskeho zákonníka.
4. Účasť v programe je dobrovoľná a bezplatná. Vstup do programu nie je spojený s povinnosťou uskutočňovať nákupy v akejkoľvek hodnote ani s akýmkoľvek iným majetkovým záväzkom účastníka.
5. Tento program nie je hazardnou hrou, propagačnou lotériou ani stávkovaním v zmysle zákona z 19. novembra 2009 o hazardných hrách. Udelenie štatútu a výhod v rámci programu nezávisí od náhody.
6. V oblastiach, ktoré nie sú upravené týmito podmienkami, sa uplatňujú ustanovenia Podmienok poskytovania elektronických služieb, zadávania objednávok a akcie „Bezplatná vzorka“ ako aj podmienok internetového obchodu – podľa kanála, prostredníctvom ktorého účastník uskutočňuje nákup.
7. Všeobecné obchodné podmienky sú sprístupnené bezplatne pred vstupom do programu, a to vo forme, ktorá umožňuje ich získanie, prehrávanie a zaznamenanie obsahu. Všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii v internetovom obchode na adrese https://nutragroup.shop v záložke „Všeobecné obchodné podmienky“ a – na žiadosť zákazníka – sú zasielané prostredníctvom odkazu v SMS správe alebo e-maile.

§ 2. Vymedzenie pojmov

1. Organizátor / Predajca – subjekt uvedený v nadpise týchto pravidiel.
2. Program – vernostný program „Zlatý zákazník“, ktorý funguje podľa pravidiel stanovených v týchto podmienkach.
3. Zákazník – fyzická osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov a má plnú právnu spôsobilosť, ktorá uskutočňuje nákup, ktorý priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.
4. Účastník / Zlatý klient – klient, ktorému bol udelený status Zlatého klienta podľa pravidiel stanovených v § 4.
5. Produktový poradca – odborník s vedomosťami o produktoch dostupných v obchode Nutra Group Shop, o ich používaní, dostupných akciách a spôsoboch platby. Produktový poradca môže tiež prijať objednávku a vyhlásenie o vstupe do programu. Produktový poradca nie je odborníkom v oblasti medicíny a zdravia a neposkytuje žiadne zdravotné poradenstvo.
6. Internetový obchod – webová stránka nachádzajúca sa na adrese https://nutragroup.shop.
7. Bežná cena – základná cena produktu uvedená v internetovom obchode.
8. Balíček „Zlatý zákazník“ – súbor obsahujúci výživové doplnky alebo kozmetiku, súbor e-kníh za ceny nižšie ako bežná cena a poukaz, ponúkaný výlučne účastníkom programu.
9. E-kniha – publikácia v elektronickej podobe, ktorá predstavuje digitálny obsah v zmysle zákona o právach spotrebiteľov.
10. Poukaz – jedinečný kód oprávňujúci na nákup produktov do výšky nominálnej hodnoty uvedenej na poukaze, podľa pravidiel stanovených v podmienkach uvedených v § 1 ods. 6.
11. Hodnota nákupu – suma, ktorú zákazník skutočne zaplatil za produkty v rámci jednej objednávky, po zohľadnení všetkých zliav a po odpočítaní nákladov na dopravu, ak boli účtované. Do hodnoty nákupu sa nezahŕňa hodnota produktov, pri ktorých zákazník odstúpil od zmluvy alebo pri ktorých bola reklamácia uznaná s vrátením ceny.

§ 3. Podmienky vstupu do programu

1. Štatút Zlatého zákazníka je možné získať podaním vyhlásenia počas telefonického rozhovoru s produktovým poradcom.
2. Poskytovanie služieb v rámci programu spočíva najmä v tom, že organizátor bezplatne zasiela účastníkovi informácie o ponukách, akciách, špeciálnych zľavách a novinkách v sortimente.
3. Nezbytnou podmienkou na uzavretie zmluvy o účasti v programe a udelenie štatútu „Zlatého zákazníka“ je súhlas zákazníka s prijímaním obchodných informácií elektronickou cestou a telefonicky od organizátora v súlade s článkom 398 ods. 1 zákona z 12. júla 2024 – Zákon o elektronickej komunikácii.
4. V rámci registrácie do programu môže zákazník dodatočne udeliť dobrovoľný súhlas so zasielaním obchodných informácií a marketingových ponúk od obchodných partnerov organizátora (tretích strán). Udelenie súhlasu s marketingom obchodných partnerov nie je podmienkou účasti v programe „Zlatý zákazník“ a odmietnutie udelenia tohto súhlasu nemá pre účastníka žiadne negatívne dôsledky a neovplyvňuje udelenie statusu „Zlatého zákazníka“. Za udelenie uvedeného súhlasu zákazník od organizátora dostane časovo neobmedzený zľavový kód v hodnote 10 % na nákupy v internetovom obchode.
5. Zoznam aktuálnych obchodných partnerov organizátora, pre ktorých sa získava súhlas uvedený v odseku 3, je neustále k dispozícii v Zásadách ochrany osobných údajov na webovej stránke: https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci
6. Služba v rámci programu spočíva najmä v zasielaní informácií účastníkovi o ponukách, akciách a novinkách týkajúcich sa produktov prostredníctvom SMS a e-mailu, ako aj v telefonických hovoroch uskutočňovaných organizátorom a jeho partnermi uvedenými v Zásadách ochrany osobných údajov. Zásady ochrany osobných údajov sú k dispozícii na webovej stránke https://nutragroup.shop/polityka_prywatnosci. Z tohto dôvodu je vstup do programu podmienený udelením súhlasu zákazníka so zasielaním obchodných informácií prostredníctvom týchto kanálov v súlade s článkom 398 ods. 1 zákona z 12. júla 2024 – Zákon o elektronickej komunikácii. Súhlas je podmienkou uzavretia zmluvy s organizátorom s cieľom poskytovania služieb súvisiacich s udelením statusu „Zlatého zákazníka“ zo strany organizátora a jeho partnerov.
7. Štatút Zlatého zákazníka získava zákazník, ktorý:
   1. uskutočnil u predajcu prvý nákup v hodnote najmenej 80 PLN;
   2. udelil súhlas, o ktorom sa hovorí v odseku 3
   3. počas nahrávaného rozhovoru s produktovým poradcom vyjadril vôľu prihlásiť sa do programu
8. Štatút Zlatého zákazníka je viazaný na konkrétneho zákazníka a nie je možné ho previesť na inú osobu, predať ani zdediť.

§ 4. Udelenie štatútu

1. Po splnení podmienok uvedených v § 3 ods. 3 predajca udelí zákazníkovi status zlatého zákazníka.
2. Udelenie štatútu nastane bezprostredne po tom, ako zákazník potvrdí svoj záujem o vstup do programu počas telefonického rozhovoru s produktovým poradcom.
3. Pred prevzatím potvrdenia, o ktorom sa hovorí v odseku 2, produktový poradca informuje klienta o: oprávneniach vyplývajúcich zo statusu, podmienkach jeho zachovania stanovených v § 9 ods. 1, spôsobe odstúpenia od programu a o mieste, kde sú k dispozícii tieto pravidlá.
4. Predajca potvrdí pridelenie statusu prostredníctvom SMS správy alebo e-mailu zaslaného na kontaktné údaje uvedené zákazníkom pri objednávke. Potvrdenie obsahuje dátum pridelenia statusu, zoznam oprávnení a odkaz na tieto Všeobecné obchodné podmienky.
5. Udelenie tohto štatútu je bezplatné.

§ 5. Privilégiá Zlatého klienta

1. Štatút Zlatého zákazníka oprávňuje na:
   1. zakúpenie balíčka pre zlatého klienta u produktového poradcu podľa podmienok uvedených v § 6;
   2. prijímanie špeciálnych ponúk od organizátora a jeho partnerov, určených výlučne účastníkom programu
   3. trvalá zľava vo výške 10 % na nákupy v internetovom obchode, podľa podmienok stanovených v § 8 – v prípade udelenia súhlasu, o ktorom sa hovorí v § 3 ods. 4
   4. prihlásenie sa do predplatného programu „Program pravidelných dodávok“, ktorý prebieha na základe samostatných pravidiel dostupných na adrese https://nutragroup.shop/program_regularnych_dostaw/
   5. prijímania informácií o novinkách v ponuke produktov.
2. Oprávnenia uvedené v odseku 1 platia výlučne počas obdobia, keď má zákazník status Zlatého zákazníka.
3. Práva uvedené v odseku 1 nie je možné nahradiť peňažnou náhradou.
4. Práva udelené v rámci programu neobmedzujú ani nevylučujú práva zákazníka vyplývajúce z právnych predpisov, najmä právo na odstúpenie od zmluvy a práva vyplývajúce z nezhody tovaru so zmluvou.

§ 6. Balík „Zlatý klient“

1. Balík „Zlatý klient“ je k dispozícii výlučne u produktového poradcu a výlučne pre účastníkov.
2. Balík obsahuje: výživové doplnky alebo kozmetiku, súbor e-kníh za ceny nižšie ako bežná cena a poukaz na nákup v internetovom obchode. K balíku je zadarmo priložený „Sprievodca zdravým životným štýlom“.
3. Pred potvrdením objednávky obsahujúcej balík produktový poradca informuje zákazníka o zložení balíka, počte e-kníh, hodnote poukážky a o celkovej cene balíka vrátane daní a všetkých dodatočných nákladov.
4. Kúpa balíka je dobrovoľná. Odmietnutie kúpy balíka nemá za následok stratu štatútu ani žiadnych ďalších oprávnení.
5. Na zmluvu o predaji balíka sa vzťahujú ustanovenia obchodných podmienok uvedených v § 1 ods. 6, vrátane ustanovení týkajúcich sa uzavretia zmluvy, dodávky, reklamácií a odstúpenia od zmluvy.

§ 7. E-knihy v balíku Zlatého klienta

1. Súbor e-kníh ponúkaný v balíku Zlatého klienta zahŕňa publikácie z oblasti duševného zdravia, psychológie, udržiavania fyzickej kondície v staršom veku, medziľudských vzťahov a prekonávania závislostí.
2. Po potvrdení objednávky dostane zákazník na uvedenú e-mailovú adresu odkaz na internetové kníhkupectvo: https://nutragroup.shop/ebook. Po otvorení odkazu je potrebné zadať telefónne číslo uvedené v objednávke a kliknúť na tlačidlo „Prevziať e-knihy“.
3. V internetovom kníhkupectve vidí zákazník všetky e-knihy dostupné v rámci balíka, položku automaticky priradenú k zakúpenému produktu a počet e-kníh, ktoré si môže vybrať sám.
4. Po výbere všetkých položiek, na ktoré máte nárok, sa aktivuje tlačidlo na stiahnutie. K hotovej sade sa automaticky pripája „Príručka pre zdravý životný štýl“.
5. Stiahnuté e-knihy by si mal zákazník uložiť do vlastného úložného priestoru. Prečítanie e-kníh bez ich stiahnutia nie je možné.
6. Prístup do internetového kníhkupectva zostáva aktívny počas 30 dní odo dňa prevzatia zásielky od kuriéra. Predajca informuje zákazníka o uplynutí tejto lehoty v správe obsahujúcej odkaz na internetové kníhkupectvo.
7. Podmienky licencie na e-knihy a právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s e-knihami sú stanovené v pravidlách uvedených v § 1 ods. 6.

§ 8. Zľava v internetovom obchode

1. Zľava je 10 % a vzťahuje sa na ceny produktov v internetovom obchode. Zľava sa nevzťahuje na náklady na dopravu.
2. Zľava sa poskytuje individuálne účastníkovi v súvislosti s jeho účasťou v programe a nepredstavuje oznámenie o znížení ceny v zmysle článku 4 ods. 2 zákona z 9. mája 2014 o informovaní o cenách tovarov a služieb.
3. Zľava sa uplatňuje automaticky pri nákupoch v internetovom obchode. Na uplatnenie zľavy je potrebné vytvoriť užívateľský účet. Na aktiváciu zľavy je potrebné uviesť telefónne číslo priradené k užívateľovi. Pravidlá poskytovania služieb týkajúce sa užívateľského účtu sú uvedené v obchodných podmienkach internetového obchodu, ktoré sú k dispozícii na adrese https://nutragorup.shop/terms. Po prihlásení a uskutočnení nákupu sa zľava automaticky započítava pred vykonaním platby.
4. Zľava sa dá kombinovať s ďalšími akciami a zľavami platnými v internetovom obchode.
5. Zľava nemožno vymeniť za peňažnú protihodnotu ani ju preniesť na inú osobu.
6. Zľava platí počas celého obdobia, kým je držiteľom tohto statusu, a zaniká v okamihu jeho straty alebo vystúpenia z programu.

§ 9. Vzdanie sa štatútu Zlatého zákazníka.

1. Štatút Zlatého zákazníka zaniká v prípade, ak účastník odvolá súhlas uvedený v § 3 ods. 2. Odvolanie tohto súhlasu je rovnocenné s odstúpením od účasti v programe, pretože bez neho predajca nemôže poskytovať služby v rámci programu prostredníctvom kanálov uvedených v § 3 ods. 2. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na platnosť predchádzajúcich nákupov ani na nároky zákazníka vyplývajúce z týchto nákupov.
2. Účastník môže kedykoľvek, bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, odstúpiť od účasti v programe zaslaním vyhlásenia na adresu [email protected], ústnym oznámením počas telefonického rozhovoru s produktovým poradcom alebo prostredníctvom odkazu na deaktiváciu uvedeného v správach adresovaných účastníkovi.
3. Odstúpenie od zmluvy nadobúda účinnosť v okamihu podania vyhlásenia. Predajca bezodkladne potvrdí jeho prijatie prostredníctvom SMS správy alebo e-mailu; toto potvrdenie má výlučne informačný charakter a nemá vplyv na účinnosť odstúpenia od zmluvy.
4. Strata štatútu ani odstúpenie od programu nemajú vplyv na zmluvy uzavreté pred týmto dátumom, najmä na nákupy realizované s využitím zľavy alebo v rámci balíka Zlatý zákazník, ani na poukážky, ktoré už boli účastníkovi vydané.
5. Zákazník, ktorý stratil status alebo vystúpil z programu, sa doň môže opäť zapojiť za podmienok stanovených v § 3.

§ 10. Reklamácie

1. Reklamácie týkajúce sa programu, najmä udelenia alebo straty štatútu a poskytnutia zľavy, môže účastník nahlásiť:
   1. poštou na adresu uvedenú v záhlaví týchto pravidiel;
   2. e-mailom na adresu [email protected];
   3. telefonicky na čísle +48 880 120 580.
2. Reklamácia by mala obsahovať meno a kontaktné údaje účastníka, telefónne číslo priradené k danému statusu, ako aj popis námietok a požiadavku účastníka.
3. Predajca odpovie na reklamáciu do 14 dní odo dňa jej prijatia, a to na papieri alebo inom trvalom nosiči, v súlade s článkom 7a ods. 1 zákona o právach spotrebiteľa. Ak v tejto lehote neposkytne odpoveď, reklamácia sa považuje za oprávnenú.
4. Reklamácie týkajúce sa produktov zakúpených v rámci programu, vrátane balíka Zlatý zákazník, sa vybavujú podľa pravidiel stanovených v podmienkach uvedených v § 1 ods. 6.
5. Účastník, ktorý je spotrebiteľom, môže využiť mimosúdne spôsoby vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov, najmä konanie pred stálym rozhodcovským súdom pri krajskom inšpektorovi Obchodnej inšpekcie, mediácie vedené krajským inšpektorom Obchodnej inšpekcie a bezplatnej pomoci okresného alebo mestského ombudsmana pre spotrebiteľov. Zoznam oprávnených subjektov vedie predseda Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov; informácie sú k dispozícii na webovej stránke www.uokik.gov.pl. Využívanie týchto spôsobov je dobrovoľné a vyžaduje súhlas oboch strán sporu.

§ 11. Osobné údaje

1. Správcom osobných údajov účastníkov je predajca uvedený v záhlaví týchto podmienok, ktorý pôsobí prostredníctvom pobočky na Cypre: Nutra Group Limited – Cyprus Branch, Arch. Makariou III & Evagorou 1-7, MITSI 3, 1. poschodie, byt/kancelária 102, 1065 Nikózia, Cyprus.
2. Kontakt v súvislosti s osobnými údajmi: [email protected]
3. Osobné údaje účastníkov sa spracúvajú na nasledujúce účely a na základe nasledujúcich právnych podkladov:
   1. riadenie programu, udeľovanie a udržiavanie štatútu, vyúčtovanie podmienok účasti a poskytovanie zľavy – článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR;
   2. zasielanie obchodných informácií prostredníctvom SMS a e-mailu – článok 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR v spojitosti s článkom 398 ods. 1 zákona o elektronickej komunikácii;
   3. vybavovanie reklamácií a obhajoba proti nárokom – článok 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR;
   4. plnenie povinností vyplývajúcich z právnych predpisov, vrátane daňových – článok 6 ods. 1 písm. c) nariadenia GDPR.
4. S cieľom overenia splnenia podmienok účasti predajca spracúva históriu nákupov účastníka, vrátane dátumov a hodnôt objednávok. Toto spracúvanie nepredstavuje automatizované rozhodovanie, ktoré má voči účastníkovi právne účinky alebo na neho podobným spôsobom podstatne vplýva v zmysle článku 22 nariadenia GDPR.
5. Osobné údaje účastníka sú predmetom profilovania s cieľom čo najlepšie prispôsobiť produktovú ponuku pre účastníka.
6. Účastník má právo na prístup k údajom, na ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo vznesť námietku proti spracúvaniu na základe článku 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR, právo na prenosnosť údajov a právo kedykoľvek odvolať súhlas, bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
7. Účastník má právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov.
8. Ďalšie informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane informácií o príjemcoch údajov, lehotách uchovávania a prenose údajov do tretej krajiny, sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú k dispozícii v internetovom obchode.

§ 12. Zmena pravidiel a ukončenie programu

1. Predajca môže zmeniť Všeobecné obchodné podmienky výlučne z dôležitých dôvodov, najmä: zmeny právnych predpisov, zmeny rozsahu oprávnení udelených v rámci programu, zmeny spôsobu poskytovania zľavy, zmeny identifikačných údajov predajcu alebo z dôvodu potreby zabrániť zneužívaniu.
2. O zmene pravidiel predajca informuje účastníkov prostredníctvom SMS správy alebo e-mailu najmenej 14 dní vopred, pričom uvedie rozsah zmien a dátum ich nadobudnutia platnosti.
3. Účastník, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže z programu odstúpiť pred dátumom jej nadobudnutia účinnosti bez akýchkoľvek nákladov. Skutočnosť, že účastník neodstúpi, neznamená, že so zmenou súhlasí v rozsahu, v akom by táto zmena zhoršila jeho postavenie v súvislosti s už nadobudnutými oprávneniami.
4. Predajca môže program ukončiť, pričom o tom informuje účastníkov najmenej 30 dní vopred. Do dňa ukončenia programu si účastníci zachovávajú všetky pridelené oprávnenia a poukážky vydané pred týmto dátumom zostávajú platné počas obdobia uvedeného na poukážke.
5. Zmena pravidiel ani ukončenie programu nemá vplyv na zmluvy uzavreté pred dňom nadobudnutia účinnosti tejto zmeny alebo pred dňom ukončenia programu.

§ 13. Záverečné ustanovenia

1. Právom príslušným pre účasť v programe je poľské právo. Voľba poľského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorá mu prináleží na základe ustanovení, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť a ktoré platia v štáte jeho obvyklého pobytu (článok 6 ods. 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 – Rím I).
2. Žiadne ustanovenie týchto podmienok neobmedzuje ani nevylučuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z bezpodmienečne záväzných právnych predpisov. V prípade rozporu medzi ustanovením týchto podmienok a takýmto právnym predpisom má prednosť právny predpis.
3. V prípadoch, ktoré nie sú upravené týmito pravidlami, sa uplatňujú ustanovenia poľského práva, najmä Občianskeho zákonníka a zákona o právach spotrebiteľov.
4. Tieto pravidlá nadobúdajú platnosť 1. septembra 2026.