-Údaje o spoločnostia kontakt

Definície

Správca

majiteľ obchodu Nutra Group Shop.

Produktový poradca

odborník, ktorý má znalosti o produktoch dostupných v obchode Nutra Group Shop, o ich používaní, aktuálnych akciách a spôsoboch platby. Produktový poradca môže tiež prijať objednávku. Produktový poradca nie je odborník v oblasti medicíny a zdravia a neposkytuje žiadne zdravotné rady.

Údaje o objednávke

formulár dostupný na webovej stránke Nutra Group Shop, ktorý sa vyplňuje za účelom zadania objednávky. Vo formulári je potrebné uviesť: meno, priezvisko, dodaciu adresu, krajinu, prípadne názov spoločnosti, ktorej má byť objednávka doručená, e-mailovú adresu a telefónne číslo.

Elektronická kniha

kniha v elektronickej podobe, uložená vo formáte MOBI, EPUB alebo PDF. E-knihy predstavujú digitálny obsah v zmysle zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa.

Zákazník

fyzická osoba, ktorá zadala objednávku v obchode Nutra Group Shop, ktorá priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Užívateľský účet

elektronická služba poskytovaná predajcom, ktorej funkcie umožňujú okrem iného uchovávať údaje zákazníka, históriu objednávok a údaje týkajúce sa platieb. Účet používateľa sa vytvára pre každého zákazníka individuálne na základe údajov, ktoré poskytol.

Košík

virtuálny nástroj, ktorý umožňuje zhromažďovať produkty, z ktorých sa vytvorí objednávka. Do košíka môžete ľubovoľne pridávať alebo odstraňovať tovar.

Newsletter

bezplatná služba poskytovaná elektronicky, spočívajúca v zasielaní obchodných informácií predajcom na e-mailovú adresu uvedenú používateľom.

Stanovisko

vyjadrenie zákazníka týkajúce sa produktu alebo služieb, získané a zverejnené v súlade s pravidlami stanovenými v § 11.

Produkt

každý tovar v zmysle zákona o dani z tovarov a služieb, ktorý je k dispozícii v internetovom obchode Nutra Group Shop.

Propagácia

časovo obmedzenú zľavu na Výrobky alebo súbory Výrobkov. Pri informovaní o znížení ceny Výrobku zobrazí Predávajúci okrem informácie o zníženej cene aj informáciu o najnižšej cene tohto Výrobku, ktorá platila počas 30 dní pred zavedením zníženia.

Predajca

Nutra Group Limited.

Internetový obchod / Nutra Group Shop

internetový obchod nachádzajúci sa na doméne nutragroup.shop, ktorý používateľovi umožňuje oboznámiť sa s ponukou, vytvoriť si účet a zadať objednávku.

Zmluva na diaľku

zmluva v zmysle zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014

Používateľ

každá fyzická osoba, ktorá navštívi internetový obchod alebo využíva jeho služby.

Poukaz

jedinečný kód, ktorý umožňuje nakupovať v obchode Nutra Group Shop v nominálnej hodnote, ktorú si zákazník zvolí pri nákupe poukážky. Poukážka vo forme kódu sa zasiela e-mailom.

Objednávka

vzniká v súvislosti s uzavretím zmluvy na diaľku, v ktorej sú uvedené: počet a druh tovaru, miesto a spôsob dodania, konečná cena, lehota na dodanie a údaje zákazníka, ktorý prejavuje vôľu.

§ 1Úvodné informácie

1. Predpisy stanovujú:
   1. informácie o Nutra Group Shop a podmienkach používania;
   2. spôsoby uzatvorenia zmluvy na diaľku;
   3. spôsoby platby;
   4. podmienky dodania;
   5. pravidlá odstúpenia od zmluvy;
   6. pravidlá podávania reklamácií a ich vybavovania;
   7. pravidlá používania e-kníh;
   8. pravidlá používania poukazov;
   9. pravidlá poskytovania služieb elektronickou cestou, vrátane vedenia používateľského účtu a zasielania newslettra;
   10. pravidlá uverejňovania stanovísk;
   11. Pravidlá týkajúce sa zmien v rokovacom poriadku.
2. Všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii na stránke Nutra Group Shop. Všeobecné obchodné podmienky sú sprístupnené bezplatne vo forme, ktorá umožňuje ich získanie, prehrávanie a zaznamenávanie obsahu.
3. Zákazník je povinný sa oboznámiť s Všeobecnými obchodnými podmienkami. Podmienkou prijatia objednávky na vybavenie je súhlas zákazníka s Všeobecnými obchodnými podmienkami.
4. Informácie týkajúce sa spracovania osobných údajov získaných v súvislosti s využívaním služby Nutra Group Shop zo strany zákazníka sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
5. Aby ste mohli správne a plnohodnotne využívať Nutra Group Shop a používateľský účet, je potrebné mať:
   1. počítač, tablet alebo smartfón;
   2. prístup k internetu;
   3. webový prehliadač kompatibilný so štandardom HTML vo verzii minimálne 4.0, napr. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, s podporou JavaScriptu, súborov cookie a technológie Local Storage;
   4. aktívneho telefónneho čísla;
   5. aktívny e-mailový účet;
   6. aplikácie, ktorá umožňuje čítať formáty MOBI, EPUB a PDF – v prípade e-kníh;
   7. voľné miesto na pevnom disku minimálne 25 MB;
   8. možnosť, že prehliadač otvorí nové okná pri vykonávaní elektronickej platby.
6. V obchode Nutra Group Shop sa ponúkajú:
   1. doplnky stravy;
   2. kozmetika;
   3. e-knihy z oblasti zdravia;
   4. superpotraviny.
7. Všetky doplnky stravy uvedené v ponuke boli pred uvedením na trh nahlásené Hlavnému hygienickému inšpektorátu v súlade s požiadavkami článku 29 zákona o bezpečnosti potravín a výživy z 25. augusta 2006.
8. Všetky doplnky stravy v našej ponuke boli pred uvedením na trh testované na prítomnosť kontaminantov a škodlivých látok.
9. Všetky doplnky stravy v ponuke majú podporný a doplnkový účinok, pričom základným spôsobom dodávania živín do organizmu je vyvážená strava. Úlohou doplnkov stravy je dodávať do organizmu vitamíny, minerály a živiny. Doplnok stravy nemá liečivé účinky a nemôže sa používať ako náhrada lekárskej liečby predpísanej lekárom. Doplnok stravy nemožno používať ako náhradu pestrej stravy. Účinky rovnocenné s užívaním doplnkov stravy možno dosiahnuť vyváženou stravou.
10. Všetky kozmetické výrobky v našej ponuke boli zaregistrované na portáli Cosmetic Products Notification Portal, ktorý spravuje Európska komisia, a spĺňajú požiadavky vyplývajúce z platných právnych predpisov Poľska a EÚ.
11. E-knihy dostupné v ponuke obsahujú aktuálne poznatky týkajúce sa najbežnejších zdravotných problémov, najmä civilizačných chorôb. Lekárske konzultácie s lekárom nemožno nahradiť informáciami získanými z e-knihy. Tieto informácie majú doplnkový a osvetový charakter a nepredstavujú lekárske informácie.
12. Každý produkt dostupný v obchode Nutra Group Shop obsahuje podrobný popis jeho vlastností, spôsobu použitia a zloženia alebo obsahu.
13. Pri používaní Nutra Group Shop je zakázané vykonávať akékoľvek činnosti, ktoré by mohli sťažiť alebo narušiť jeho fungovanie, pokúšať sa obísť bezpečnostné opatrenia alebo sieťové zabezpečenia, vrátane pokusov o získanie prístupu k údajom tretích strán a zachytávanie údajov, ako aj používať názvy, logá, ochranné známky alebo iné práva duševného vlastníctva prevádzkovateľa alebo tretích osôb na akékoľvek neoprávnené účely.
14. Využívanie služieb poskytovaných elektronickou cestou môže predstavovať riziko získania a zmeny údajov zákazníkov neoprávnenými osobami. Vzhľadom na to sa odporúča, aby zákazníci používali vhodné technické prostriedky, medzi iným antivírusové programy a programy na ochranu identity zákazníkov využívajúcich internet, ktoré minimalizujú vyššie uvedené riziká.
15. Prenos údajov medzi zariadením používateľa a internetovým obchodom, vrátane odosielania údajov o objednávke, je zabezpečený pomocou protokolu TLS (Transport Layer Security, bežne označovaného ako „certifikát SSL“) v aktuálne podporovaných verziách.

§ 2 Službyposkytované elektronicky

1. Predajca poskytuje prostredníctvom internetového obchodu nasledujúce služby elektronickou cestou:
   1. umožniť používateľovi prehliadať ponuku internetového obchodu;
   2. umožniť používateľovi využívať nákupný košík a zadávať objednávky;
   3. vedenie používateľského účtu;
   4. poskytovanie služby Newslettera;
   5. zverejňovanie obsahu blogu;
   6. sprístupňovanie bezplatných materiálov na stiahnutie, vrátane vzdelávacích e-kníh a informačných materiálov.
2. Služby poskytované elektronicky sú bezplatné. Zmluva o poskytovaní služby spočívajúcej v umožnení využívania Košíka, formulára Objednávky a Blogu sa uzatvára v okamihu začatia využívania danej služby a zaniká v okamihu podania Objednávky alebo v prípade, ak používateľ prestane túto službu využívať skôr.
3. Vytvorenie používateľského účtu je dobrovoľné a nie je nevyhnutné na podanie objednávky.
4. Zmluva o vedení používateľského účtu sa uzatvára na dobu neurčitú v okamihu riadneho ukončenia procesu registrácie účtu.
5. Používateľ môže kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu zrušiť vedenie účtu a vypovedať zmluvu o jeho vedení zaslaním e-mailu na adresu [email protected]. Zrušenie účtu je bezplatné. Používateľ dostane potvrdenie o zrušení účtu.
6. Používateľ je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a zabezpečiť údaje umožňujúce prístup k účtu pred prístupom neoprávnených osôb.
7. Užívateľský účet obsahuje nasledujúce funkcie: uložené údaje užívateľa, históriu objednávok, súbory na stiahnutie, správu platobných a dodacích adries a zmenu hesla.
8. Je zakázané poskytovať prostredníctvom internetového obchodu obsah nezákonného charakteru.
9. Reklamácie týkajúce sa služieb poskytovaných elektronicky je možné podávať na e-mailovú adresu [email protected] alebo písomne na adresu predajcu. Reklamácia by mala obsahovať informácie umožňujúce identifikáciu používateľa a popis problému. Predajca reklamáciu vybaví do 14 dní.
10. Používateľ môže kedykoľvek ukončiť využívanie služieb poskytovaných elektronicky.

§ 3Newsletter

1. K uzavretiu zmluvy o poskytovaní služby „Newsletter“ dochádza po zadaní e-mailovej adresy, udelení osobitného súhlasu so zasielaním obchodných informácií a potvrdení registrácie kliknutím na aktivačný odkaz zaslaný na túto adresu.
2. Udelenie súhlasu, o ktorom sa hovorí v odseku 1, je dobrovoľné a nie je podmienkou na zadanie objednávky ani na využívanie ostatných služieb internetového obchodu. Tento súhlas sa získava oddelene od súhlasu s Všeobecnými obchodnými podmienkami a oddelene od oboznámenia sa so Zásadami ochrany osobných údajov.
3. Používateľ môže kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu odvolať svoj súhlas a odhlásiť sa z odberu newslettra prostredníctvom odkazu na odhlásenie, ktorý je uvedený v každej správe, alebo zaslaním správy na adresu [email protected]. Odhlásenie je bezplatné a nadobúda účinnosť okamžite.
4. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania, ktoré prebehlo pred jeho odvolaním.
5. Pravidlá udeľovania a využívania zľavového kódu pre nových odberateľov newslettra sú stanovené v samostatných pravidlách akcie, ktoré sú k dispozícii v sekcii Pravidlá na stránke Nutra Group Shop – Pravidlá – 20€ na nákup v Nutra Group Shop.

§ 4 Objednávkyv obchode Nutra Group Shop

1. Na uzavretie zmluvy si používateľ vyberie produkty tak, že ich vloží do košíka, následne vyplní údaje o objednávke, zvolí spôsob platby, súhlasí s obchodnými podmienkami a kliknutím na tlačidlo „Kúpiť a zaplatiť“ vytvorí objednávku.
2. Ak zákazník pri zadávaní objednávky vyjadrí súhlas s telefonickým kontaktom s produktovým poradcom a prijme Pravidlá zadávania telefonických objednávok, môže do 24 hodín od zadania objednávky očakávať telefonát od produktového poradcu. Počas telefonického rozhovoru produktový poradca poskytne informácie o aktuálnych dostupných akciách. S Pravidlami pre podávanie telefonických objednávok sa môžete oboznámiť v sekcii Pravidlá na stránke Nutra Group Shop – Pravidlá pre podávanie objednávok.
3. Uzatvorením záväznej objednávky a jej potvrdením dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.
4. Nutra Group Shop neuskutočňuje veľkoobchodný predaj; možný je iba maloobchodný predaj.
5. Pred odoslaním objednávky je zákazník informovaný o všetkých nákladoch súvisiacich s objednávkou, vrátane nákladov na dopravu, o povinnosti uhradiť priame náklady na vrátenie výrobku v prípade odstúpenia od zmluvy a o splatných daňových povinnostiach. Cena uvedená v súhrne je konečná a celková cena. Po vytvorení objednávky dostane zákazník e-mail s prehľadom objednávky, popisom vlastností produktu a cenou.
6. Predajca potvrdí zákazníkovi uzavretie zmluvy na trvalom nosiči najneskôr v okamihu dodania tovaru. Potvrdenie obsahuje informácie uvedené v § 12 ods. 1 zákona o právach spotrebiteľa, ako aj poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy spolu so vzorom formulára na odstúpenie od zmluvy.

§ 5 Spôsobyplatby a účtovné doklady

1. V obchode Nutra Group Shop sú k dispozícii nasledujúce spôsoby platby:
   1. na dobierku u kuriéra: v hotovosti, platobnou kartou alebo prostredníctvom zariadenia určeného na mobilné platby;
   2. platba kartou – je potrebné uviesť údaje o platobnej karte;
   3. prostredníctvom platobného sprostredkovateľa Przelewy24, ktorého vlastníkom je spoločnosť PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznaň.
2. V prípade zadania objednávky u produktového poradcu je možná platba na dobierku u kuriéra. Kuriér prijíma platbu v hotovosti, platobnou kartou alebo prostredníctvom zariadenia určeného na mobilné platby.
3. Zákazníkovi nevznikajú žiadne dodatočné náklady v súvislosti s výberom spôsobu platby.

§ 6 Dodanieobjednávky

1. Dodanie prebehne najneskôr do dvoch pracovných dní od potvrdenia objednávky. Za pracovný deň sa považuje každý deň, ktorý nie je nedeľou ani štátnym sviatkom v súlade so zákonom z 18. januára 1951 o dňoch voľna.
2. Dodávku zabezpečí profesionálna kuriérska spoločnosť. Pred doručením zásielky bude kuriérska spoločnosť informovať zákazníka o plánovanom termíne doručenia. Časy doručenia uvedené kuriérskou spoločnosťou sú orientačné a predajca nemá na ne žiadny vplyv.
3. Zákazník nehradí žiadne náklady spojené s doručením na území Poľska – doručenie je zadarmo.
4. Pri prevzatí zásielky od kuriéra sa odporúča, aby zákazník skontroloval stav zásielky a preveril, či nie je fyzicky poškodená. Ak zistí poškodenie, mal by túto skutočnosť nahlásiť kuriérovi a vyhotoviť protokol, v ktorom budú poškodenia opísané.
5. Dodávka bude realizovaná na adresu uvedenú v objednávke. V prípade zmeny dodacej adresy by mal zákazník túto zmenu nahlásiť prostredníctvom kontaktovania informačnej linky.
6. V prípade, že si objednanú zásielku nikto neprevezme, zásielka sa vráti odosielateľovi.
7. Ak objednávka obsahuje e-knihy alebo poukážku a zároveň produkty, ako sú doplnky stravy alebo kozmetika, s platbou na dobierku, je možné si e-knihy a poukážku prevziať v okamihu prevzatia balíka s objednávkou od kuriéra. V okamihu prevzatia balíka sa zákazníkovi zašle e-mail s odkazom na e-knižnicu a s poukážkou.
8. V balíku sa okrem doplnkov stravy alebo kozmetických výrobkov nachádza informačný leták obsahujúci kontaktné údaje predajcu, adresné údaje potrebné na vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, ako aj formulár na odstúpenie od zmluvy.
9. Riziko náhodnej straty alebo poškodenia výrobku prechádza na zákazníka v okamihu odovzdania výrobku.

§ 7 E-knihy

1. E-kniha predstavuje digitálny obsah v zmysle zákona o právach spotrebiteľov.
2. Zákazník získa prístup k e-knihe prostredníctvom odkazu na jej stiahnutie. Odkaz sa odošle hneď po zaúčtovaní platby.
3. Zákazník je povinný overiť správnosť údajov uvedených pri zadávaní objednávky. V prípade nesprávne uvedených údajov, napr. chyby v e-mailovej adrese, nebude možné objednávku riadne vybaviť.
4. Za okamih doručenia e-knihy sa považuje okamih, keď zákazník dostane e-mail s odkazom na jej stiahnutie.
5. Pred začatím doručovania e-knihy je zákazník povinný:
   1. výslovne súhlasí s dodaním digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a
   2. berie na vedomie, že v dôsledku toho stratí právo na odstúpenie od zmluvy.
6. Vyhlásenia uvedené v odseku 5 sa podávajú zaškrtnutím samostatného políčka v súhrne objednávky. Toto políčko nie je predvolene zaškrtnuté.
7. Predajca doručí zákazníkovi potvrdenie o prijatí vyhlásení uvedených v odseku 5 na trvalom nosiči spolu s potvrdením o uzavretí zmluvy.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy o dodávke digitálneho obsahu nevzniká, ak sú splnené všetky podmienky uvedené v odsekoch 5 až 7 a predajca začal s dodávkou e-knihy (článok 38 ods. 1 bod 13 zákona o právach spotrebiteľov).
9. V prípade nesplnenia ktorejkoľvek z podmienok uvedených v odsekoch 5 až 7 má zákazník právo odstúpiť od zmluvy podľa všeobecných pravidiel v lehote 14 dní.
10. Informácie o funkčnosti digitálneho obsahu a o technických ochranných opatreniach, ako aj o kompatibilite a interoperabilite e-knihy s počítačovým hardvérom a softvérom: E-knihy sa dodávajú vo formátoch MOBI, EPUB a PDF, môžu byť chránené vodoznakom a na ich prečítanie je potrebný softvér, ktorý podporuje tieto formáty. Na stiahnutie a uloženie súboru je potrebných minimálne 25 MB voľného miesta.
11. Predajca nesie zodpovednosť za súlad digitálneho obsahu so zmluvou podľa pravidiel stanovených v kapitole 5b zákona o právach spotrebiteľov.
12. V okamihu zaúčtovania platby od zákazníka poskytuje predajca zákazníkovi nevýhradnú licenciu na používanie e-knihy na osobné účely v nasledujúcich oblastiach využitia:
    1. stiahnutie z elektronického kníhkupectva a uloženie na disk počítača, smartfónu, tabletu alebo iného typu mobilného úložiska;
    2. zobrazenie a prezeranie na zariadeniach zákazníka;
    3. kopírovanie výlučne pre osobnú potrebu zákazníka.
13. Licencia sa udeľuje na päť rokov s celosvetovou platnosťou.
14. Je zakázané verejne sprístupňovať e-knihu spôsobom, ktorý by neoprávneným osobám umožnil oboznámiť sa s ňou.
15. Predávajúci je oprávnený zrušiť licenciu v prípade porušenia jej podmienok zo strany zákazníka.
16. Každá elektronická kniha môže byť chránená pred nelegálnym kopírovaním pomocou vodoznaku. Vodoznak sa môže nachádzať na jednej, niekoľkých alebo na všetkých stránkach.

§ 8 Poukážky

1. V obchode Nutra Group Shop sú k dispozícii poukážky s rôznymi nominálnymi hodnotami.
2. Poukaz je platný jeden rok od momentu aktivácie. Za moment aktivácie sa považuje deň, kedy zákazník poukaz obdržal, teda moment doručenia e-mailu.
3. Poukážky je možné zakúpiť jednotlivo alebo v propagačných balíčkoch spolu s inými produktmi. Poukážky v propagačných balíčkoch ponúka produktový poradca.
4. Tento poukaz oprávňuje na nákup ľubovoľného produktu dostupného v obchode Nutra Group Shop.
5. Za deň uplatnenia poukážky sa považuje deň uskutočnenia nákupu v obchode Nutra Group Shop.
6. Zákazník dostane poukaz v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú pri zadávaní objednávky, a to ihneď po zaplatení objednávky.
7. Poukaz je potrebné uplatniť v plnej výške. Ak je hodnota zakúpeného tovaru nižšia ako hodnota poukazu, zostatok sa nevracia.
8. Ak hodnota tovaru vybraného zákazníkom presahuje sumu uvedenú na poukážke, zákazník je povinný doplatit rozdiel. V prípade, že rozdiel nebude doplatný, objednávka nebude prijatá a poukážka nebude uplatnená.
9. Poukazy nie je možné ďalej predávať.
10. Ak zákazník odstúpi od kúpnej zmluvy na produkty zakúpené s využitím poukážky, dôjde k vráteniu hodnoty použitej časti poukážky vo forme vydania novej poukážky s rovnakou hodnotou a ročnou platnosťou, pokiaľ zákazník nepožiada o vrátenie peňažných prostriedkov.
11. Ak zákazník nakupuje v inej mene, ako je mena, v ktorej bol poukaz vydaný, po zadaní čísla poukazu do nákupného formulára sa hodnota poukazu prepočíta na uvedenú menu podľa kurzu platného v deň uplatnenia poukazu, ktorý uvádza Európska centrálna banka.
12. Na uplatnenie poukážky zákazník navštívi stránku nutragroup.shop a do košíka pridá produkty, ktoré chce kúpiť. Po prechode k pokladni, v súhrne objednávky, po zadaniu údajov, v poli „Zadajte kód poukážky“ je potrebné zadať číslo poukážky a kliknúť na tlačidlo „Uplatniť poukážku“. Po aktivácii poukážky sa zobrazí zostávajúca suma k úhrade. Ak je hodnota objednávky v košíku nižšia ako hodnota poukážky, je potrebné doplatit stanovenú sumu.
13. Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.

§ 9 Reklamácie

1. Ak zákazník zistí, že výrobok nie je v súlade so zmluvou, je oprávnený podať reklamáciu v súlade s ustanoveniami zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa.
2. Výrobok je v súlade so zmluvou, ak sú v súlade so zmluvou najmä:
   1. popis, druh, množstvo, kvalita, úplnosť a funkčnosť, a v prípade tovaru s digitálnymi prvkami – aj kompatibilita, interoperabilita a dostupnosť aktualizácií;
   2. vhodnosť na konkrétny účel, na ktorý ju spotrebiteľ potrebuje, o čom spotrebiteľ informoval podnikateľa najneskôr v čase uzavretia zmluvy a čo podnikateľ akceptoval.
3. Okrem toho, aby bol výrobok považovaný za vyhovujúci zmluve, musí:
   1. byť vhodný na účely, na ktoré sa tovar tohto druhu zvyčajne používa, s ohľadom na platné právne predpisy, technické normy alebo osvedčené postupy;
   2. byť v takom množstve a mať také vlastnosti, vrátane trvácnosti a bezpečnosti, a v prípade tovaru s digitálnymi prvkami – aj funkčnosť a kompatibilitu, aké sú typické pre tovar tohto druhu a ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať, vzhľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia podnikateľa, jeho právnych predchodcov alebo osôb konajúcich v ich mene, najmä v reklame alebo na etikete;
   3. byť dodávaný s obalom, príslušenstvom a návodmi, ktorých dodanie môže spotrebiteľ rozumne očakávať;
   4. musí mať rovnakú kvalitu ako vzorka alebo vzor, ktoré podnikateľ poskytol spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy, a musí zodpovedať popisu takejto vzorky alebo vzoru.
4. Predajca nenesie zodpovednosť za nezhodu výrobku so zmluvou v rozsahu uvedenom v odseku 3 písm. b), ak preukáže, že:
   1. nevedel o danom verejnom vyhlásení a pri rozumnej úvahe o ňom nemohol vedieť;
   2. pred uzavretím zmluvy bolo verejné vyhlásenie opravené pri zachovaní podmienok a formy, v akých bolo podané, alebo porovnateľným spôsobom;
   3. verejné vyhlásenie nemalo vplyv na rozhodnutie spotrebiteľa o uzavretí zmluvy.
5. Reklamáciu je možné nahlásiť:
   1. poštou na adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, P.O. Box č. 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Poľsko;
   2. e-mailom na adresu: [email protected].
6. V hlásení je potrebné opísať dôvod reklamácie a uviesť meno, priezvisko a telefónne číslo, z ktorého bola objednávka odoslaná. Po prijatí reklamácie dostane zákazník potvrdenie o jej prijatí prostredníctvom SMS správy alebo e-mailu.
7. Reklamácia bude vybavená do 14 dní od jej prijatia. Ak zákazník nebude do 14 dní od prijatia reklamácie informovaný o jej uznaní alebo neuznaní, považuje sa reklamácia za uznanú.
8. Ak výrobok nie zodpovedá zmluve, zákazník môže požadovať jeho opravu alebo výmenu.
9. Predajca môže vykonať výmenu, ak zákazník požaduje opravu, alebo opravu, ak zákazník požaduje výmenu, ak nie je možné uviesť výrobok do súladu so zmluvou spôsobom, ktorý si zvolil zákazník, alebo by to pre predajcu znamenalo neprimerané náklady. Ak sú oprava aj výmena nemožné alebo by si vyžiadali neprimerané náklady, predajca môže odmietnuť uviesť výrobok do súladu so zmluvou.
10. Zákazník môže podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od zmluvy v prípadoch uvedených v článku 43e zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa, najmä ak predajca odmietol uviesť výrobok do súladu so zmluvou, neuviedol ho do súladu so zmluvou, nezhoda pretrváva napriek pokusu o jej odstránenie, nezhoda je natoľko závažná, že odôvodňuje zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo z okolností jednoznačne vyplýva, že predajca neuvádza výrobok do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez nadmerných ťažkostí pre zákazníka.

§ 10 Odstúpenieod zmluvy

1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia objednávky. Za prevzatie sa považuje moment, keď sa zákazník alebo iná fyzická osoba, ktorá bola oprávnená prevziať objednávku alebo ju prevzala, fyzicky zmocnila výrobku.
2. Odstúpenie od zmluvy je možné uskutočniť:
   1. zaslaním vyplneného formulára o odstúpení od zmluvy, priloženého k balíku s objednávkou, alebo vlastného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy poštou na adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, Prievozská 4D, blok E, 821 09 Bratislava
   2. zaslaním e-mailu na adresu: [email protected].
3. Po doručení vyhlásenia o odstúpení od zmluvy dostane zákazník od predajcu potvrdenie o prijatí odstúpenia. Potvrdenie bude zaslané formou SMS alebo e-mailu.
4. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na výrobok dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po doručení (čl. 38 ods. 1 bod 5 zákona o právach spotrebiteľa). Týka sa to najmä doplnkov stravy a kozmetických výrobkov zabezpečených pečaťou alebo ochrannou fóliou. Zákazník je oprávnený oboznámiť sa s výrobkom v rozsahu, v akom neporuší jeho bezpečnostné opatrenia – spôsobom zodpovedajúcim oboznámeniu sa s výrobkom v kamennom obchode.
5. Zákazník nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty výrobku, ktoré je dôsledkom jeho používania spôsobom, ktorý presahuje rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobku.
6. Tovar je potrebné zaslať späť do 14 dní od podania oznámenia o odstúpení od zmluvy na adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, Prievozská 4D, blok E, 821 09 Bratislava
7. Zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru v súvislosti s odstúpením od zmluvy (článok 34 ods. 2 zákona o právach spotrebiteľov). Informácia o povinnosti znášať tieto náklady sa zákazníkovi poskytuje pred zadávaním objednávky.
8. Vrátenie finančných prostriedkov, na ktoré má zákazník nárok, sa uskutoční do 14 dní odo dňa, keď predajca obdrží oznámenie o odstúpení od zmluvy, s výhradou, že predajca môže pozastaviť vrátenie sumy, na ktorú má zákazník nárok, až do momentu, kým zákazník nezašle výrobky späť alebo neposkytne potvrdenie o ich odoslaní.
9. Predajca vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil zákazník, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platby, ktorý pre neho nespôsobuje žiadne náklady.
10. Podmienky odstúpenia od zmluvy o dodávke digitálneho obsahu (e-kniha) sú stanovené v § 7 ods. 5–9.
11. Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy tvoria Prílohu č. 2 k Všeobecným obchodným podmienkam.

§ 11 Názory

1. Recenzie uvedené v internetovom obchode pochádzajú výlučne od zákazníkov, ktorí si daný produkt zakúpili a objednávku prevzali.
2. Recenzie sa zbierajú prostredníctvom telefonických rozhovorov, ktoré vedú konzultanti predajcu so zákazníkmi po vybavení objednávky. Počas rozhovoru je zákazník požiadaný, aby ohodnotil produkt a služby. Recenzia sa zaznamenáva v znení, v akom ju poskytol zákazník, a zverejňuje sa bez vecných zmien.
3. Predajca podniká nasledujúce kroky s cieľom overiť pravosť recenzií:
   1. komunikácia prebieha výlučne na telefónnom čísle, ktoré zákazník uviedol v objednávke;
   2. každé hodnotenie je priradené ku konkrétnej, zrealizovanej objednávke;
   3. Vydanie stanoviska nie je možné bez predchádzajúceho zakúpenia a prevzatia produktu;
   4. Recenzia sa zverejňuje výlučne po získaní súhlasu zákazníka so jej zverejnením spolu s menom.
4. Predajca nezverejňuje recenzie, ktoré sú nepravdivé alebo nepochádzajú od zákazníkov, nezadáva ich vypracovanie tretím osobám a neponúka odmenu ani iné výhody za zverejnenie kladnej recenzie.
5. Predajca zverejňuje tak kladné, ako aj záporné recenzie. Recenzia môže zostať nezverejnená alebo môže byť odstránená iba v prípade porušenia pravidiel zverejňovania, najmä ak obsahuje nezákonný alebo vulgárny obsah, osobné údaje tretích osôb alebo obsah, ktorý sa netýka produktu alebo služieb.
6. Číselné hodnotenia produktov uvedené v internetovom obchode predstavujú aritmetický priemer všetkých recenzií, ktoré boli zhromaždené a overené v súlade s odsekmi 2–3. Vedľa hodnotenia je uvedený počet recenzií, na základe ktorých bolo vypočítané.
7. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o odstránenie zverejneného hodnotenia tak, že sa obráti na adresu [email protected].

§ 12Osobné údajea zásady ochrany osobných údajov

1. Správcom osobných údajov je predajca. Všetky podrobné informácie týkajúce sa spracúvania osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
2. Všetky informácie o súboroch cookie používaných na stránkach internetového obchodu nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.
3. Súhlas s týmito podmienkami neznamená súhlas so zasielaním obchodných informácií ani s priamym marketingom. Tieto súhlasy sa získavajú samostatne a sú úplne dobrovoľné.

§ 13Rozhodné právo

1. Právom príslušným pre zmluvy uzatvárané prostredníctvom internetového obchodu je poľské právo.
2. Voľba poľského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorá mu prináleží na základe ustanovení, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť a ktoré platia v štáte jeho obvyklého pobytu (článok 6 ods. 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 – Rím I).
3. V prípadoch, ktoré nie sú upravené týmito podmienkami, sa uplatňujú ustanovenia poľského práva, najmä Občianskeho zákonníka, zákona o právach spotrebiteľov a zákona o poskytovaní služieb elektronickou cestou.

§ 15Záverečné ustanovenia

1. Tieto pravidlá nadobúdajú platnosť 1. januára 2026.
2. Predajca môže zmeniť obchodné podmienky výlučne z dôležitých dôvodov, najmä: zmeny právnych predpisov, zmeny rozsahu alebo spôsobu poskytovania služieb, zmeny spôsobov platby alebo dodania, zmeny identifikačných údajov predajcu, potreba zabrániť zneužívaniu.
3. O zmene Všeobecných obchodných podmienok predajca informuje používateľov, ktorí využívajú služby s nepretržitým charakterom (užívateľský účet, newsletter), prostredníctvom e-mailu s najmenej 14-dňovým predstihom, pričom uvedie rozsah zmien a dátum ich nadobudnutia platnosti.
4. Používateľ, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu o poskytovaní služby s nepretržitým charakterom vypovedať s okamžitou platnosťou, a to pred dátumom nadobudnutia účinnosti tejto zmeny, bez akýchkoľvek nákladov.
5. V prípade zmeny Všeobecných obchodných podmienok sa všetky zmluvy uzavreté a objednávky podané pred dátumom nadobudnutia účinnosti tejto zmeny budú realizovať v súlade s Všeobecnými obchodnými podmienkami v znení platnom v deň uzavretia zmluvy a podania objednávky.
6. Predajca plní všetky povinnosti vyplývajúce zo zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014. Žiadne ustanovenie týchto obchodných podmienok neobmedzuje ani nevylučuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z bezvýhradne platných právnych predpisov. V prípade rozporu medzi ustanovením týchto obchodných podmienok a takýmto právnym predpisom má prednosť právny predpis.
7. Všeobecné podmienky obsahujú dve prílohy: Príloha č. 1 – Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy a Príloha č. 2 – Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy. Prílohy tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných podmienok.

Príloha č. 1: Vzorformulára na odstúpenie od zmluvy

(tento formulár je potrebné vyplniť a zaslať späť iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy)

Príloha č. 2: Informácieo práve na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po uplynutí 14 dní odo dňa, keď ste prevzali tovar do svojho vlastníctva, alebo odo dňa, keď ho prevzala do svojho vlastníctva tretia osoba, ktorá nie je dopravcom a ktorú ste určili.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás – spoločnosť Nutra Group Limited, Vrátenie tovaru a reklamácie, Prievozská 4D, blok E, 821 09 Bratislava, e-mail: [email protected], tel. +421220512373 — o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom).

Môžete použiť vzor formulára na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak pred uplynutím tejto lehoty zašlete oznámenie o uplatnení vášho práva na odstúpenie od zmluvy.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

V prípade odstúpenia od tejto zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie tovaru (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu spôsobu doručenia, ktorý nie je najlacnejším bežným spôsobom doručenia, ktorý ponúkame), a to bezodkladne, v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od tejto zmluvy.

Vrátenie platby uskutočníme prostredníctvom rovnakých platobných prostriedkov, aké ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným riešením; v žiadnom prípade vám v súvislosti s týmto vrátením nevzniknú žiadne poplatky.

Môžeme pozastaviť vrátenie platby do času prijatia tovaru alebo do času doručenia dôkazu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Prosím, zašlite alebo odovzdajte tovar na adresu: Vrátenie tovaru a reklamácie, Prievozská 4D, blok E, 821 09 Bratislava— bezodkladne, v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste nás informovali o odstúpení od zmluvy.

Budete musieť uhradiť priame náklady spojené s vrátením tovaru.

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty veci, ktoré vyplýva z jej používania iným spôsobom, ako bolo nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania veci.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

1. zmluva, ktorej predmetom plnenia je vec dodaná v zapečatenom obale, ktorú po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po dodaní (článok 38 ods. 1 bod 5 zákona o právach spotrebiteľov);
2. zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak podnikateľ začal plnenie na základe predchádzajúceho výslovného súhlasu spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po jeho splnení stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a spotrebiteľ to vzal na vedomie, a podnikateľ poskytol spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy (čl. 38 ods. 1 bod 13 zákona o právach spotrebiteľov).