Regulamin sprzedaży telefonicznej

Dane firmy: Nutra Group Limited UK z siedzibą w 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, zarejestrowaną w rejestrze spółek brytyjskich – Companies House – pod numerem: 13983851

Bezpośredni kontakt telefoniczny: +48 732 083 081 – koszt połączenia według stawek operatora.

Infolinia dla Klientów jest czynna:

od poniedziałku do czwartku 8.00-22.00
- piątek 8.00 – 21.30
- sobota 9.00 – 21.00
- niedziela 9.00 – 20.00

Bezpośredni kontakt mailowy: [email protected]

Adres do korespondencji: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock

Regulamin sprzedaży telefonicznej

Definicje:

Affiliata – odrębny podmiot lub osoba trzecia, niezwiązany ze Sprzedawcą, promujący Produkty w swoich kanałach marketingowych, w tym na Landing Page’ach.

Cena regularna – podstawowa cena wskazana w Sklepie internetowym za produkt.

Doradca produktu – specjalista prowadzący sprzedaż telefoniczną, posiadający wiedzę na temat Produktów dostępnych w Nutra Group Shop, ich stosowaniu, dostępnych promocjach oraz metodach płatności.

Klient – osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, która zostawiła Lead na Landing Page’u.

Landing Page – reklama w postaci strony internetowej, tworzonej przez Sprzedawcę lub Affiliatę, na której promowany jest produkt.

Lead – imię i numer telefonu zostawiony na Landing Page, po wcześniejszej akceptacji Regulaminu oraz zgody na przetwarzanie danych osobowych. Lead to inaczej zgłoszenie chęci uzyskania informacji o produkcie, odebrania darmowej próbki lub kupna określonego produktu, przez pozostawienie danych kontaktowych.

Produkt – każdy towar w rozumieniu ustawy o podatku od towarów i usług, dostępny w sklepie internetowym Nutra Group Shop oraz w sprzedaży telefonicznej.

Sklep internetowy – serwis znajdujący się pod adresem https://nutragroup.shop gdzie możliwy jest zakup Produktów w postaci: suplementów diety, kosmetyków, e-booków, voucherów oraz superfoods.

Sprzedawca: Nutra Group Limited UK z siedzibą w 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, zarejestrowaną w rejestrze spółek brytyjskich – Companies House – pod numerem: 13983851.

Superfood – nieprzetworzona żywność o bardzo dużej gęstości składników odżywczych.

Treści cyfrowe – e-booki i vouchery dostępne w Nutra Group Shop lub w sprzedaży telefonicznej.

Zamówienie – pakiet produktów z określoną ceną, przypisany do konkretnego Klienta, który potwierdził chęć zakupu z obowiązkiem zapłaty.

Postanowienia ogólne
Regulamin określa:
1. zasady sprzedaży telefonicznej
1. metody płatności
1. sposoby dostawy
1. zasady zakupu „Pakietu kompleksowe zdrowie”
1. zasady uzyskania statusu „Złoty klient”
1. warunki licencji na e-booki
1. zasady korzystania z voucherów
1. zasady odstąpienia od umowy
1. zasady dochodzenia rękojmi
1. zasady pozyskiwania opinii na temat Produktów lub jakości świadczenia usług
1. zasady przetwarzania danych osobowych
Regulamin dostępny jest:
1. na stronie sklepu internetowego nutragroup.shop
1. na Landing Page’u, gdzie Klient zostawia Lead
1. w mailu potwierdzającym realizację Zamówienia
1. na żądanie Klienta – link do Regulaminu zostaje wysłany mailem lub smsem.
Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem najpóźniej w momencie złożenia Leada. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
Przez sprzedaż telefoniczną rozumiane jest złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty za pośrednictwem telefonu u Doradcy produktu. Połączenie telefoniczne realizowane jest na żądanie Klienta wyrażone poprzez akceptację Regulaminu i złożenia Leada.
Aby skorzystać ze sprzedaży telefonicznej Klient potrzebuje:
1. komputera, tabletu lub smartfona;
1. dostępu do Internetu
1. przeglądarki internetowej zgodnej ze standardem HTML w wersji minimum 4.0 np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Micrsoft Edge, Opera, Safari z obsługą Java Script, plików cookie oraz technologii Loca Storage
1. aktywny numer telefonu
1. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail)
1. aplikacji umożliwiającej odczyt formatów: MOBI, EPUB oraz PDF dla E-booków
1. wolnej pamięci masowej min. 25 MB
W sprzedaży telefonicznej oferowane są pakiety, w skład których wchodzą:
1. suplementy diety lub kosmetyki
1. e-booki dotyczące tematyki zdrowotnej
1. superfoods
1. vouchery
W sprzedaży telefonicznej istnieje możliwość kupienia produktów poza pakietami. Produkty poza pakietami sprzedawane są w Cenie regularnej.
Wszystkie suplementy diety znajdujące się w ofercie zostały zgłoszone przed wprowadzeniem do sprzedaży odpowiedniemu organowi nadzorującemu rynek.
Wszystkie znajdujące się w ofercie suplementy diety zostały przebadane pod kątem zanieczyszczeń oraz zawartości szkodliwych substancji przed wprowadzeniem ich do obrotu.
Wszystkie suplementy znajdujące się w ofercie mają działanie wspomagające i uzupełniające, a podstawowym sposobem dostarczania do organizmu składników odżywczych jest odpowiednia dieta. Suplementy mają dostarczyć do organizmu witaminy, minerały oraz substancje odżywcze. Suplement diety nie ma właściwości leczniczych i nie może być stosowany jako zamiennik terapii medycznej wskazanej przez lekarza. Efekty równoważne do stosowania suplementów diety można osiągnąć poprzez zbilansowaną dietę.
Wszystkie znajdujące się w ofercie kosmetyki zostały zarejestrowane w Cosmetic Products Notification Portal prowadzony przez Komisję Europejską i spełniają wszystkie wymagania wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz wspólnotowego.
Przy zakupie suplementu diety Klient otrzymuje „Przewodnik po suplementacji i zdrowym stylu życia”. Przewodnik jest w formie e-booka. Klient przed rozpoczęciem suplementacji/kuracji powinien zapoznać się z jego treścią. W „Przewodniku po suplementacji i zdrowym stylu życia” umieszczone są także informacje, które Produkty warto połączyć ze sobą, aby wspierać ich działanie i uzyskać lepsze efekty.
Dostępne w sprzedaży telefonicznej e-booki zawierają aktualną wiedzą dotyczącą najpowszechniejszych problemów zdrowotnych, w szczególności chorób cywilizacyjnych oraz porad dotyczących zdrowia psychicznego. Konsultacja medyczna z lekarzem nie może być zastąpiona informacjami pozyskanymi z e-booka. Informacje mają charakter uzupełniający i uświadamiający, ale nie mogą być postrzegane jako informacja o charakterze medycznym.

Zasady sprzedaży telefonicznej
Klient, który zostawi Lead na Landing Page’u w ciągu 24 godzin od jego złożenia otrzyma telefon od Doradcy produktu. Doradca produktu przedstawia wszystkie informacje na temat działania produktów oraz jego składników, przeprowadzonych badań, zgłoszeń do odpowiednich instytucji wymaganych przepisami prawa, Cenie regularnej oraz sugerowanej długości suplementacji lub pielęgnacji. Po przekazaniu tych informacji, za zgodą Klienta Doradca produktu przekazuje informacje o możliwościach zakupu większej liczby produktów w pakietach, których ceny są negocjowane z Klientem.
Sprzedawca nie odpowiada za treści umieszczone na Landing Page tworzonych przez Affiliatów, którzy są podmiotami zewnętrznymi niezwiązanym ze Sprzedawcą. Jedynym oficjalnym źródłem informacji na temat Produktów jest Nutra Group Shop lub informacje uzyskane od Doradcy produktu.
Doradca produktu jest osobą posiadającą informacje na temat produktu, jego właściwości, cen oraz dostępnych pakietów. Doradca produktu nie ma wykształcenia medycznego ani dietetycznego. Nie udziela porad zdrowotnych ani nie ma kompetencji do udzielania informacji na temat działania produktów w połączeniu z lekami. Wszelkie wątpliwości co do stosowania produktu należy skonsultować z lekarzem.
Podczas sprzedaży telefonicznej Doradca produktu przedstawia ofertę nabycia pakietów „Kompleksowe zdrowie” oraz pakietu dla osób posiadających status „Złoty klient”. Zasady działania powyższych programów opisane w są w pkt. V i pkt. VI Regulaminu.
W celu złożenia Zamówienia Klient podaje dane osobowe, takie jak: imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu do kontaktu dla kuriera oraz adres e-mail.
Przed potwierdzeniem przez Klienta złożenia Zamówienia Doradca produktu udziela informacji o ostatecznej pełnej cenie, zawierającej podatki i wszystkie dodatkowe koszty; o sposobach kontaktu ze Sprzedawcą, możliwości i sposobie odstąpienia od umowy oraz dacie otrzymania przesyłki z Zamówieniem z obowiązkiem zapłaty.
W momencie złożenia Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie Zamówienia drogą mailową.
W momencie odbioru przesyłki z Zamówieniem Klient otrzymuje wiadomość mailową z potwierdzeniem sprzedaży oraz linkiem do E-księgarni, skąd może odebrać przysługujące mu e-booki. W mailu podany jest także numer vouchery oraz informacja o sposobie realizacji vouchera.

Metody płatności
Przy składaniu Zamówienia przez telefon u Doradcy produktu Klient może wybrać płatność za pobraniem u kuriera bądź przedpłatę online.
W przypadku złożenia przez Klienta Zamówienia dwa razy na ten sam Produkt i nieodebrania przesyłki, za trzecim razem Klient zobowiązany jest do dokonania przedpłaty online. Przedpłata pokrywa całą wartość Zamówienia.
Kurier przyjmuje płatność gotówką oraz kartą płatniczą.
Aby dokonać przedpłaty online Klient otrzyma mail albo SMS z linkiem do bramki płatniczej obsługiwanej przez podmiot zewnętrzny, który oferuje różnego rodzaju metody płatności online. W przypadku wyboru którejś z metod może zostać naliczona prowizja, o której Klient zostanie poinformowany przez podmiot zewnętrzny.
Klient w momencie odbioru Zamówienia otrzymuje mailem potwierdzenie sprzedaży. Nie jest to dokument fiskalny uprawniający do odliczania podatku VAT.
Klient nie otrzymuje paragonu do Zamówienia na podstawie §2 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2024 roku w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenie ewidencji sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących – Załącznik do Rozporządzenia pozycja 41.

Dostawa oraz zawartość paczki
Dostawa nastąpi w ciągu maksymalnie pięciu dni roboczych od momentu złożenia Zamówienia. Za dzień roboczy uznawany jest każdy dzień od poniedziałku do piątku, poza dniami, w których wypadają święta państwowe oraz 24-26 grudnia, 1 stycznia, 6 stycznia, Poniedziałkiem Wielkanocnym, Bożym Ciałem, 1 listopada.
Dostawa zostanie dokonana przez firmę kurierską. Przed otrzymaniem dostawy, firma kurierska będzie informować Klienta o planowanej dacie dostawy. Podawane przez firmę kurierską godziny dostawy są orientacyjne, a Sprzedawca nie ma wpływu na godziny dostawy realizowane przez firmę kurierską.
Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z dostawą na terenie kraju.
Przy odebraniu dostawy od kuriera Klient powinien sprawdzić stan przesyłki i zbadać ją pod kątem fizycznych uszkodzeń. W przypadku zauważenia uszkodzeń powinien zgłosić ten fakt kurierowi i spisać protokół, w którym opisane zostaną uszkodzenia.
Dostawa będzie dokonana na adres wskazany w Zamówieniu. W przypadku zmiany adresu dostawy Klient powinien zgłosić zmianę przez kontakt z Infolinią, Doradcą Produktu albo bezpośrednio w firmie kurierskiej.
W przypadku nieodebrania przesyłki z Zamówieniem, przesyłka wróci do nadawcy.
Klient ma obowiązek umożliwić kurierowi realizację dostawy, w szczególności wjazd i wyjazd na osiedle zamknięte, wejście na klatkę schodową, a w uzasadnionych przypadkach odebrać przesyłkę od dostawcy na zewnątrz budynku.
W momencie odbioru przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem do e-księgarni, gdzie może odebrać przysługujące mu e-booki oraz voucher w formie elektronicznej.
W momencie odbioru przesyłki Klient otrzymuje SMS z voucherem w formie elektronicznej. Voucher wysłany w wiadomości e-mail oraz SMS to te same vouchery.
Znajdujące się w przesyłce suplementy posiadają zabezpieczenia w postaci plomby znajdującej się pod zakrętką.
W przesyłce poza suplementami diety albo kosmetykami znajduje się ulotka informacyjna, gdzie przedstawione są dane kontaktowe do Sprzedawcy, dane adresowe do dokonania zwrotu lub odstąpienia od umowy, formularz odstąpienia od umowy oraz informacje o tym, jak odebrać e-booki oraz zrealizować voucher.

Pakiet „Kompleksowe zdrowie”
Pakiet „Kompleksowe zdrowie” jest dostępny tylko w sprzedaży telefonicznej.
Pakiet „Kompleksowe zdrowie” obejmuje suplementy diety albo kosmetyki wraz z zestawem e-booków w cenach niższych niż Cena regularna oraz voucherem.
Liczba e-booków w pakiecie oraz wartość vouchera zależy od wartości pakietu. Im wyższa wartość pakietu, tym wyższa wartość vouchera i liczba e-booków.
W pakiecie „Kompleksowe zdrowie” oferowane są e-booki o tematyce zdrowia fizycznego, poszczególnych dolegliwości, w tym w szczególności chorób cywilizacyjnych oraz poradniki jak skutecznie dbać o zdrowie psychiczne.
Po odebraniu Zamówienia Klient otrzymuje na swój adres mailowy link do e-księgarni – https://nutragroup.shop/ebook. Po wejściu w link należy wpisać numer telefonu, który został podany przy Zamówieniu i kliknąć przycisk „Odbierz e-booki”.
Po wejściu do e-księgarni Klient widzi wszystkie e-booki dostępne w ramach pakietu „Kompleksowe zdrowie”, jeden automatycznie przypisany do produktu e-book oraz liczbę e-booków, które może dowolnie wybrać.
Po wybraniu wszystkich przysługujących e-booków aktywowany zostaje przycisk do pobrania e-booków. Dodatkowo do gotowego do odbioru zestawu e-booków automatycznie dołożony zostaje „Przewodnik po suplementacji i zdrowym stylu życia”.
Po wybraniu dowolnych e-booków Klient powinien zapisać je na własnej przestrzeni dyskowej. Nie ma możliwości czytania e-booków bez ściągnięcia ich na dysk.
Dostęp do e-księgarni jest aktywny przez 30 dni, od momentu odbioru przesyłki od kuriera.

Program lojalnościowy „Złoty klient”
Uzyskanie statusu „Złotego Klienta” możliwe jest tylko podczas zakupów w sprzedaży telefonicznej.
Aby uzyskać status „Złotego Klienta” należy spełnić łącznie następujące warunki:
- dokonać pierwszego zakupu u Doradcy Produktu na kwotę minimum 80 zł;
- wyrazić zgodę na komunikację marketingową w postaci smsów oraz maili;
- w ciągu 6 miesięcy od pierwszego zakupu dokonać kolejnego zakupu u Doradcy produktu na kwotę nie mniejszą niż 100 zł.
Po spełnieniu powyższych warunków, osoba spełniająca te warunki otrzymuje status „Złotego klienta”.
Posiadanie statusu „Złotego Klienta” uprawnia do:
- zakupu pakietu dla „Złotego klienta” u Doradcy produktu. Pakiet obejmuje suplementy diety albo kosmetyki, zestaw e-booków w cenach niższych niż Cena regularna oraz voucher.
- stałej zniżki w wysokości 10% na zakupy w Nutra Group Shop;
- możliwości przystąpienia do programu subskrypcji suplementacji i pielęgnacji premium – Program Regularnych Dostaw;
- otrzymywania informacji o nowościach produktowych;
Nadanie statusu „Złotego klienta” następuje automatycznie po spełnieniu warunków określonych w ust. 1 oraz potwierdzenia chęci przystąpienia do Programu podczas rozmowy z Doradcą produktu.
Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować ze statusu „Złotego klienta” przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: [email protected]. Rezygnacja jest skuteczna z chwilą potwierdzenia jej otrzymania przez Sprzedawcę.
Status „Złotego Klienta” zostanie utracony, jeżeli Klient nie dokona ponownych zakupów na łączną kwotę minimum 500 zł, w ciągu 12 miesięcy od ostatniego zakupu.
Liczba e-booków w pakiecie oraz wartość vouchera zależy od wartości pakietu. Im wyższa wartość pakietu, tym wyższa wartość vouchera i liczba e-booków.
W pakiecie dla „Złotego klienta” oferowane są e-booki o tematyce zdrowia psychicznego, psychologii, utrzymania sprawności w starszym wieku, poradniki dotyczące relacji międzyludzkich oraz walki z nałogami.
Zestaw e-booków kupiony w pakiecie dla „Złotego klienta” Klient odbiera na zasadach opisanych w pkt V. ust. 5-9. Pakiet e-booków dla „Złotego klienta” zawiera inne e-booki niż te znajdujące się w pakietach przypisanych do zestawu „Kompleksowe zdrowie”.

Licencja na e-booki
W momencie zaksięgowania wpłaty od Klienta Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej licencji do używania e-booka na osobisty użytek, na następujących polach eksploatacji:
- ściąganie z e-księgarni oraz zapisywanie na dysku komputera, smartfona, tableta lub innego rodzaju pamięci mobilnej;
- wyświetlanie, przeglądanie na urządzeniach Klienta;
Licencja udzielona zostaje na pięć lat, na całym świecie.
Zabronione jest publiczne udostępnianie E-booka, w taki sposób, aby osoby nieuprawnione mogły się z nim zapoznać. Zabronione jest kopiowanie edytowanie oraz dokonywanie jakichkolwiek zmian w E-booku oraz rozpowszechnianie go w całości lub w częściach w jakikolwiek sposób.
Sprzedawca jest uprawniony do cofnięcia licencji w przypadku naruszania przez Klienta jej warunków.
E-book może być zabezpieczony przed nielegalnym kopiowaniem znakiem wodnym. Znak wodny może znajdować się na jednej, kilku lub wszystkich stronach.
W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy bądź uznania złożonej reklamacji z żądaniem zwrotu środków w pełnej wysokości, licencja na używanie E-booków zostaje cofnięta w dniu otrzymania przez Klienta zwróconej kwoty. Za dzień otrzymania zwróconej kwoty uznaje się dzień zaksięgowania zwrotu na rachunku bankowym Klienta lub dzień otrzymania przekazu pocztowego. W przypadku cofnięcia licencji Klient zobowiązany jest do usunięcia wszystkich E-booków oraz „Przewodnika po suplementacji i zdrowym stylu życia” z urządzeń, na których E-booki zostały zapisane.

Vouchery
- W pakietach „Kompleksowe zdrowie” oraz pakietach dla „Złotego klienta” dostępne są vouchery o różnych wartościach. Wartość vouchera zależy od całkowitej wartości Zamówienia.
- Voucher jest ważny przez rok od momentu aktywacji. Za moment aktywacji uważa się dzień otrzymania vouchera przez Klienta.
- Każdy voucher posiada swój indywidualny kod.
- Voucher uprawnia do zakupu dowolnego produktu dostępnego w Nutra Group Shop na każdym z europejskich rynków jakie obsługuje Nutra Group Shop.
- Za dzień realizacji vouchera uważa się dzień dokonania zakupów w Nutra Group Shop.
- Klient otrzymuje voucher w postaci elektronicznej.
- Voucher zostaje wysłany automatycznie na adres mailowy Klienta lub jego numer telefonu, w momencie odebrania paczki od kuriera z Zamówieniem. Od tego momentu liczony jest termin ważności vouchera.
- Voucher należy zrealizować jednorazowo. W przypadku niewykorzystania pełnej wartości vouchera, pozostała kwota nie podlega zwrotowi ani ponownemu wykorzystaniu.
- Jeżeli wartość produktów wybranych przez Klienta na Nutra Group Shop przewyższa kwotę z vouchera Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę. W przypadku braku dopłaty różnicy Zamówienie nie zostanie przyjęte, a voucher nie zostanie zrealizowany.
- Vouchery nie mogą podlegać dalszej sprzedaży.
- W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy voucher automatycznie zostanie wygaszony. Jeżeli Klient wykorzysta voucher przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, nie będzie uprawniony do odstąpienia co do vouchera. Informacja o świadomej rezygnacji z prawa do odstąpienia od umowy w związku z wcześniejszą realizacją vouchera zostanie przedstawiona do akceptacji Klienta podczas dokonywania zakupu na Nutra Group Shop.
- Jeżeli Klient dokonuje zakupu w innej walucie niż ta, na jaką wydany jest voucher, po wpisaniu numeru vouchera w formularzu zakupowym, wartość vouchera zostanie przeliczona na wskazaną walutę, według kursu z dnia realizacji vouchera podanego przez Europejski Bank Centralny.
- W celu realizacji vouchera Klient wybiera Produkty poprzez umieszczenie ich w Koszyku, a następnie wypełnia Dane zamówienia, wybiera sposób płatności. W polu „Wpisz kod vouchera” należy wpisać indywidulany kod vouchera i wybrać przycisk „Zastosuj voucher”. Po aktywowaniu vouchera zostanie wyświetlona pozostała kwota do zapłaty. Jeżeli wartość zamówienia w Koszyku jest mniejsza niż wartość vouchera należy dopłacić określoną kwotę.
- Jeżeli Klient posiada klika voucherów może je wykorzystać podczas jednych zakupów. Kwoty voucherów zostaną zsumowane przy realizacji voucherów.
- Voucher nie może być zamieniony na gotówkę.
- W przypadku dokonania przez Klienta zakupu w Nutra Group Shop realizując voucher i późniejszego odstąpienia od umowy, Klient otrzyma zwrot wartości vouchera w postaci aktywacji nowego vouchera o rocznym terminie ważności. W przypadku płatności za Zamówienie voucherem oraz dopłaty, część która realizowana była voucherem zostanie zwrócona w postaci vouchera, reszta zostanie zwrócona na rachunek bankowy Klienta.
- Vouchery mogą zostać wykorzystane we wszystkich krajach, gdzie swoje Produkty oferuje Nutra Group Shop. Zamówienie zostaje rozliczone według cen i stawek VAT obowiązujących dla wybranego kraju.

Reklamacje na podstawie rękojmi
W przypadku stwierdzenia przez Klienta niezgodności produktu z umową, Klient jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, tj:
1. nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
1. nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
1. nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
1. została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
Sprzedawca dobrowolnie stosuje rozszerzony zakres rękojmi. Klient może zgłosić reklamację w przypadku:
1. wstrzymania suplementacji lub pielęgnacji ze względu na złe samopoczucie lub alergię na jakikolwiek składnik;
1. wstrzymania suplementacji lub pielęgnacji ze względu na zalecenia lekarza;
1. brak efektów w trakcie stosowania suplementacji lub pielęgnacji;
Aby reklamacja na podstawie ust. 2 lit. a. została uznana należy spełnić dwa warunki:
1. zgłosić reklamację nie później niż w ciągu trzydziestu dni od odebrania paczki z Zamówieniem;
1. odesłać nieuszkodzone i oryginalnie zapieczętowane opakowania suplementów diety lub kosmetyków, które nie zostały wykorzystane.
Aby reklamacja na podstawie ust. 2 lit. b.-c. została uznana należy spełnić dwa warunki:
1. zgłosić reklamację nie później niż w ciągu czterech miesięcy od odebrania paczki z Zamówieniem.
1. odesłać pozostałe nieużyte, oryginalnie zapieczętowane opakowania suplementów diety lub kosmetyków.
Reklamację należy zgłosić listownie na adres: Zwroty i reklamacje Skrytka pocztowa nr 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Polska. W wiadomości należy opisać powód reklamacji, podać imię, nazwisko oraz numer telefonu, na który składane było Zamówienie. Po otrzymaniu przez Sprzedawcę reklamacji Klient otrzyma potwierdzenie odebrania reklamacji w wiadomości SMS albo w wiadomości mailowej.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu jej przyjęcia.
W przypadku uznania reklamacji na podstawie ust. 2 lit. a. – c. Klient otrzyma zwrot 100% ceny zapłaconej, jeżeli voucher nie został wcześniej zrealizowany. W przypadku wcześniejszej realizacji vouchera kwota do zwrotu będzie pomniejszona o wartość vouchera. Jeżeli Klient chce zatrzymać e-booki powinien zgłosić ten fakt podczas składania reklamacji. W takim wypadku kwota za e-booki nie zostanie zwrócona.

Odstąpienie od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania Zamówienia. Za odebranie uważane jest wejście w fizyczne posiadanie produktu przez Klienta lub inną osobę fizyczną, która była uprawniona do odebrania albo odebrała Zamówienie.
Odstąpienia można dokonać wysyłając pocztą wypełniony formularz odstąpienia dołączony paczki z Zamówieniem lub przesyłając własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Odstąpienia można dokonać także drogą mailową lub przez kontakt z infolinią.
Produkty, które Klient ma obowiązek zwrócić muszą być nienaruszone, tzn. znajdujące się na nich plomby i inne zabezpieczenia nie mogą być zerwane ze względu na zasady higieny i bezpieczeństwa. W przypadku odesłania otwartych produktów, zgodnie z art. 38§1 pkt 5. Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku Klient traci prawo do zwrotu środków za te produkty. Klient ma prawo obejrzeć produkty i zbadać ich właściwości w takim zakresie, w jakim nie niszczy zabezpieczeń na produkcie. Zapoznać się z produktem można w taki sposób, jakby wykonywało się to w sklepie stacjonarnym.
Odesłane otwarte produkty nie będą zwracane ze względu na brak możliwości zapewnienia bezpieczeństwa produktu. Otwarte produkty zostaną zutylizowane.
Klient ma obowiązek zwrócić wszystkie Produkty w ciągu 14 dni od dokonania odstąpienia od umowy. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu.
Produkty należy odesłać na adres: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, Polska. Do skrytki pocztowej nie są przyjmowane paczki wysłane kurierem.
Zwrot środków należnych Klientowi następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem należnej Klientowi kwoty do czasu odesłania przez Klienta produktów.
Zwrot środków należnych Klientowi nastąpi w sposób wskazany przez Klienta. W tym celu sposób zwrotu należy wskazać w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy. Najszybszym sposobem uzyskania zwrotu jest przelew na rachunek bankowy.

Opinie
Klient, który dokonał zakupu Produktów u Doradcy Klienta i wyraził zgodę na komunikację marketingową może zostać losowo wytypowany do wyrażenia dobrowolnej opinii.
Badanie opinii dotyczy:
- jakości Produktów
- efektów związanych ze stosowaniem suplementów diety lub kosmetyków
- jakości obsługi Klienta
Klient zostanie poproszony o odpowiedzi na pytania zamknięte lub otwarte oraz ocenę Produktu/jakości obsługi w skali od 1 do 5 gdzie, 1 oznacza bardzo źle a 5 bardzo dobrze.
Zebrane opinie mogą być umieszczane w Nutra Group Shop oraz na Landing Page’ach tworzonych przez Sprzedawcę.
Klient ma dowolność w wyrażaniu opinii.
Udział w badaniu opinii jest bezpłatny.

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych
Zgodnie z Rozporządzeniem 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej zwanym Rozporządzeniem RODO) informujemy, że Administratorem danych osobowych jest Nutra Group Limited UK z siedzibą w 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, zarejestrowaną w rejestrze spółek brytyjskich – Companies House – pod numerem: 13983851
Dane osobowe będą̨ przetwarzane w celach związanych z zawarciem i realizacją umowy. Dane osobowe będą̨ przetwarzane w następujących celach:
- zawarcia umowy
- prawidłowej realizacji umowy
- podatkowych
- ewentualnego dochodzenia roszczeń́
Podstawą prawną przetwarzania danych są̨ niżej wymienione artykuły:
- art. 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia RODO tj. w sytuacji, gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą̨, lub do podjęcia działań́ na żądanie osoby, której dane dotyczą̨, przed zawarciem umowy;
- art. 6 ust. 1 lit. c) Rozporządzenia RODO, tj. przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze;
Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.
Klientowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie danych osobowych jego dotyczących narusza przepisy Rozporządzenia RODO.
Dane osobowe będą̨ przetwarzane przez okres nie dłuższy niż̇ niezbędny do wykonania umowy współpracy oraz okres wynikający z przepisów prawa dotyczących m.in. upływu terminu dochodzenia ewentualnych roszczeń́, wynikających z zawartej umowy i realizacją obowiązku archiwizacji.
Dane osobowe, które przetwarzane są na podstawie zgody wyrażonej prze Klienta będą przetwarzane aż do momentu wycofania zgody.
Dane osobowe nie będą̨ podlegać́ zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
Odbiorcami danych osobowych będą̨ podmioty, wobec których Nutra Group ma obowiązek przekazywania danych na gruncie obowiązujących przepisów prawa, a także podmioty, z którymi współpracuje w zakresie wykonania umowy, oraz podmioty świadczące usługi na rzecz Nutra Group, oraz inne podmioty świadczące usługi marketingowe.

Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od 1 września 2025 roku.
Dane kontaktowe:

Infolinia dla Klientów: +48 732 083 081

Adres do korespondencji: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock

Poczta e-mail: [email protected]

Sprzedawca uprawniony jest zmiany Regulaminu w przypadkach:
- konieczności wprowadzenia zmian wynikających z nowelizacji przepisów krajowych jak i unijnych;
- wprowadzeniu zmian technicznych, które ułatwiają dostęp m.in. do e-księgarni, zmian w Sklepie internetowym, zmian wprowadzających nowe funkcjonalności;
- dodania nowego kanału komunikacji z Klientem lub uprawnienia dotychczasowego;
- zmian dotyczących rozszerzonego zakresu rękojmi;
- zmian dotyczących otrzymania statusu „Złotego klienta” i oferowanych w związku z tym statusem pakietach
- zmian w pakiecie „Kompleksowe zdrowie”
- dodaniu nowego pakietu
- dodanie nowych programów lojalnościowych
Zmiana oczywistych omyłek pisarskich nie jest uważana za zmianę Regulaminu.
O wszelkich zmianach Regulaminu Klient zostanie poinformowany drogą mailową na 30 dni przed planowanym wprowadzeniem zmian. W mailu zostanie wskazane czego dotyczą zmiany, dlaczego zostają wprowadzone i na jakiej podstawie oraz od kiedy będą obowiązywać. Brak sprzeciwu Klienta wyrażonego poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku w mailu oznaczonego „Wyrażam zgodę na zmiany w Regulaminie” powoduje automatyczne odstąpienie od umowy.
Regulamin dostępny jest w Nutra Group Shop w zakładce Regulaminy, gdzie możliwe jest odczytanie i pobranie treści niniejszego Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
Sprzedawca realizuje wszelkie obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku. Wszelkie mogące się pojawić zapisy Regulaminu mniej korzystne dla Klienta są nieważne i w ich miejsce stosowane są zapisy bezpośrednio z ustawy.
Regulamin zawiera załącznik – formularz odstąpienia od umowy.
Kierowana do Klienta komunikacja w postaci wiadomości SMS wysyłana jest automatycznie i nie ma możliwości odpowiadania na nie. Klient przyjmuje do wiadomości, że Sprzedawca nie jest w stanie odczytać wiadomości wysyłanych w odpowiedzi na komunikację automatyczną.

Załącznik:

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Sprzedawca: Nutra Group Limited

ADRESAT: Zwroty i reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47 UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1 05-400 Otwock, e-mail: [email protected]

DANE KLIENTA:

Imię i nazwisko:________________

Numer telefonu:________________

Adres:________________________

Informuję, o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: _____________________.

Data zawarcia umowy:________________

______________ _______________-

Podpis klienta Data

Twój koszyk

Regulamin sprzedaży telefonicznej