Ваш кошик

Схоже, що ваш кошик порожній.

кошик порожній
Перейти до магазину

Правила програми регулярних поставок

Правила програми регулярних поставок

Гаряча лінія: +48 880 120 580

Електронна адреса:[email protected]

Адреса для листування:Nutra Group Limited Nutra Group Limited UK, розташована за адресою: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ

Консультант з продуктів— фізична особа, яка надає інформацію про продукти з асортименту Організатора. Консультант з продуктів не має повноважень надавати медичні консультації, а лише розповідає про властивості продукту.

Інформаційна лінія— центр телефонного обслуговування клієнтів, за допомогою якого можна отримати інформацію про товари, Програму регулярних поставок, подати скаргу, перевірити статус замовлення або розірвати договір.

Індивідуальний номер клієнта (ІНК)— номер телефону, який клієнт вказав під час оформлення замовлення і який дозволяє ідентифікувати цього клієнта та його платіж.

Клієнт —фізична особа, яка має повну правоздатність і здійснила принаймні одну покупку в Nutra Shop.

Інформація про товар — детальна інформація про товар, його характеристики, властивості та ціну, способи оплати, а також про відповідальну особу, надіслана у паперовому вигляді на адресу Клієнта. Інформація про товар є запрошенням до укладення договору, а не пропозицією.

Організатор– Nutra Group Limited (Велика Британія) з офісом за адресою: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, зареєстрована в реєстрі британських компаній – Companies House – під номером: 13983851

Програма регулярних поставок або Програма— передплата на обраний харчовий додаток або косметичний засіб у рамках регулярних поставок запасів на 12 місяців.

§1 Загальні положення

  1. Правила Програми регулярних поставок передбачають:
  2. принципи функціонування Програми та особи, які мають право приєднатися до Програми
  3. способи оплати
  4. способи доставки
  5. правила розірвання договору
  6. про порядок подання скарг та їх розгляд
  7. порядок відмови від участі в Програмі
  8. правила обробки персональних даних
  9. Порядок внесення змін до Регламенту та строк його дії
  10. Клієнт зобов'язаний ознайомитися з Правилами. Приєднання до Програми означає прийняття її умов.

§2 Принципи функціонування Програми регулярних поставок

  1. У рамках Програми регулярних поставок клієнт отримує поштою або кур'єрською службою підготовлену для нього інформацію про товар.
  2. В «Інформації про товар» наведено обрані Організатором дієтичні добавки або косметичні засоби, які Клієнт може замовити в рамках Програми регулярних поставок.
  3. В Інформації про товар містяться відомості про товар, його властивості, склад, дію інгредієнтів та можливі результати при регулярному прийомі добавок або догляді за шкірою, за умови дотримання здорового способу життя, а також ціна, сума та кількість платежів, кількість упаковок, способи оплати та доставки, реквізити Організатора та контактна інформація. 
  4. Ця інформація про товар призначена для осіб, які коли-небудь купували товари з асортименту Nutra Group LTD на суму не менше 90 злотих.
  5. Після отримання Інформації про продукт Клієнту, який надав згоду на обробку персональних даних у маркетингових цілях, зателефонує консультант з питань продукції, щоб підтвердити отримання Інформації про продукт. Під час розмови з консультантом з питань продукції Клієнт може висловити бажання приєднатися до Програми.
  6. Для приєднання до Програми Клієнт сплачує перший внесок або повну суму за річний запас. Розмір внеску вказано в Інформації про продукт. Вказана ціна є ціною з ПДВ.
  7. Кожен отримує індивідуальний номер клієнта, який прив’язаний до клієнта і є його номером телефону. Сплачуючи перший та кожний наступний внесок, клієнт обов’язково вказує індивідуальний номер клієнта у призначенні платежу.
  8. Після зарахування платежу на банківський рахунок Організатора Клієнт отримає посилку з запасом товару на дванадцять місяців. 
  9. У разі реєстрації в Програмі у консультанта з продукції, консультант може запропонувати замовлення запасу продукції на шість місяців. Якщо Клієнт вирішить обрати варіант на шість місяців, він буде зобов’язаний сплатити шість рівних частин. Решта умов участі в Програмі застосовуються відповідно.
  10. Наступні платежі клієнт здійснює згідно з графіком, що додається до пакунка з товаром. Термін сплати кожного платежу, крім першого, завжди припадає на десяте число місяця.
  11. Можна сплатити всі внески одразу.
  12. З платежів не стягуються відсотки, а також не стягується жодна комісія. Клієнт оплачує лише вартість товару.
  13. Момент зарахування на банківський рахунок Організатора першого внеску або повної суми за річний запас товару вважається моментом приєднання Клієнта до Програми. У разі вибору варіанту оплати після отримання, момент отримання товару від кур’єра вважається моментом приєднання до Програми.
  14. В Інформації про продукт наведено всі витрати, які несе Клієнт, приєднуючись до Програми. 
  15. Через рік після початку дії Програми регулярних поставок Клієнту буде надіслано запас товару на наступні 12 місяців. За два тижні до чергової відправки товарів Клієнт отримає SMS-повідомлення з нагадуванням про нову доставку. У цей період з Клієнтом також може зв’язатися консультант з питань товару, щоб підтвердити відправку чергового запасу.
  16. Кожен рік участі Клієнта в Програмі розраховується з моменту приєднання Клієнта до програми та триває дванадцять місяців. 
  17. Нетто-ціна, яку Клієнт сплачує за участь у Програмі регулярних поставок, залишається незмінною протягом усього терміну дії програми. Змінитися може лише брутто-ціна у зв’язку зі зміною ставки податку на товари та послуги відповідно до Закону від 11 березня 2004 року про податок на товари та послуги.
  18. Усі дієтичні добавки, що входять до асортименту Організатора, були зареєстровані в Головній санітарній інспекції перед випуском у продаж відповідно до вимог статті 29 Закону про безпеку харчових продуктів та харчування від 25 серпня 2006 року.
  19. Усі харчові добавки були перевірені на наявність домішок та вміст шкідливих речовин перед випуском у продаж. 
  20. Усі дієтичні добавки, що входять до асортименту Організатора, мають допоміжну та доповнювальну дію, а основним способом забезпечення організму поживними речовинами є збалансоване харчування. Харчова добавка не має лікувальних властивостей і не може використовуватися як замінник медичної терапії, призначеної лікарем. Ефекти, еквівалентні застосуванню харчових добавок, можна досягти за допомогою збалансованого харчування. 
  21. Усі косметичні засоби, представлені в Пропозиції, зареєстровані на Порталі повідомлень про косметичні засоби, який веде Європейська комісія, та відповідають усім вимогам чинного законодавства Польщі та ЄС. 
  22. Описана в Інформації про продукт дія препарату зумовлена дією його складових. Описані властивості підтверджені дослідженнями дії складових, посилання на які та бібліографія наведені в Інформації про продукт. Жоден із продуктів не має лікувальних властивостей. Не можна застосовувати продукт як замінник ліків, що приймаються, а також припиняти будь-яку терапію. У разі будь-яких сумнівів перед початком прийому добавок або догляду рекомендується проконсультуватися з лікарем.
  23. Цей продукт не можна застосовувати, якщо у Клієнта спостерігається підвищена чутливість до будь-якого з його компонентів або раніше виникали будь-які алергічні реакції. 
  24. Перед початком застосування Клієнт повинен ознайомитися з інструкцією або етикеткою.
  25. У описі товару також міститься інформація про подарунок, який Клієнт отримує за приєднання до Програми. 
  26. Інформація про товар є пропозицією укласти договір.

§3 Способи здійснення платежу

  1. Для того щоб приєднатися до Програми, Клієнт сплачує перший із дванадцяти внеску або повну вартість річного запасу товару.
  2. Оплату можна здійснити чотирма способами:
  3. електронним переказом на банківський рахунок

Nutra Group LTD

Банк: ING Bank Śląski S.A.

Номер рахунку: 16 1050 1461 1000 0090 8516 0191

Назва: Індивідуальний номер клієнта — тобто номер телефону

  • поштовим переказом через компанію «Poczta Polska S.A.» за допомогою бланка, що додається до інформації про товар
  • зайшовши на веб-сайт, адреса якого вказана в Інформації про товар, та обравши будь-який доступний спосіб оплати через платіжного посередника
  • приєднавшись до Програми під час розмови з консультантом з продуктів та замовивши партію продукції з післяплатою.
  • Час зарахування платежу на банківський рахунок Організатора залежить від способу оплати та часу обробки переказу зовнішніми суб’єктами, незалежними від Організатора. 
  • Комісія за здійснення платежу залежить від способу оплати та сплачується Клієнтом.
  • Відсутність індивідуального номера клієнта/номера телефону в темі переказу або у формі оплати на сайті вплине на швидкість доставки товару.

§4 Способи доставки

  1. Доставка відбудеться протягом максимум 15 робочих днів з моменту зарахування платежу на рахунок Організатора. 
  2. Доставка буде здійснена кур'єрською службою. Перед доставкою кур'єрська служба повідомить Клієнта про заплановану дату доставки.
  3. Клієнт не несе жодних витрат, пов’язаних із доставкою.
  4. Під час отримання посилки від кур'єра Клієнт повинен перевірити її стан та оглянути на наявність фізичних пошкоджень. У разі виявлення пошкоджень він повинен повідомити про це кур'єра та скласти акт, у якому будуть описані пошкодження. 
  5. Доставка буде здійснена за адресою, на яку було надіслано інформацію про товар. У разі зміни адреси доставки Клієнт повинен повідомити про це, зв’язавшись з гарячою лінією. 
  6. У разі, якщо замовлення не буде отримано, посилка повернеться відправнику. У такому випадку Клієнт має право на ще одну безкоштовну доставку. Якщо друга доставка також не відбудеться, за третю доставку оплачує Клієнт.
  7. Клієнт зобов'язаний забезпечити кур'єру можливість здійснити доставку, зокрема в'їзд і виїзд на територію закритого житлового комплексу, вхід у під'їзд, а в обґрунтованих випадках — отримати посилку від кур'єра поза межами будівлі.
  8. Клієнт зобов'язаний оновлювати номер телефону та адресу, вказані в Програмі, у разі їх зміни. У разі ненадання оновлених даних Організатор не несе відповідальності за затримку в розрахунку платежів Клієнта або доставку на неправильну адресу.

§5 Відмова від договору

  1. Клієнт має право відмовитися від угоди без пояснення причин протягом 30 днів з моменту отримання посилки з товаром. Отриманням вважається фактичне отримання товару Клієнтом або іншою фізичною особою, яка могла отримати посилку.
  2. Відмовитися від угоди можна таким чином:
    1. надіславши Організатору заповнену форму відмови, що додається до посилки, або надіславши власну заяву про відмову від договору;
    1. надіславши Організатору заяву про розірвання договору електронною поштою на адресу: [email protected] 
  3. Після отримання заяви про відмову Клієнт отримає від Організатора підтвердження прийняття відмови. Підтвердження буде надіслано у вигляді SMS-повідомлення або електронного листа.
  4. Клієнт зобов'язаний повернути всі товари, отримані в рамках однієї доставки. Усі вони мають бути в непошкодженому стані, тобто пломби та інші захисні елементи на них не повинні бути порушені з міркувань гігієни та безпеки. У разі повернення відкритих товарів, відповідно до ст. 38§1 п. 5 Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року, Клієнт втрачає право на повернення коштів за ці товари. Клієнт має право оглянути товари та перевірити їхні властивості в тій мірі, в якій це не пошкоджує захисні елементи на товарі. Ознайомитися з товаром можна так само, як це робиться в стаціонарному магазині. 
  5. Окрім товарів, Клієнт зобов’язаний також повернути подарунок, який він отримав у зв’язку з приєднанням до Програми регулярних поставок.
  6. Товари разом із подарунком слід надіслати на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк, Польща.
  7. Повернення коштів, що належать Клієнту, здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання Організатором інформації про відмову від договору, за умови, що Організатор може призупинити повернення суми, що належить Клієнту, до моменту повернення Клієнтом товарів.
  8. У формі відмови від договору слід вказати спосіб повернення коштів. Найшвидший спосіб отримати повернення коштів — це переказ на банківський рахунок.
  9. Клієнт покриває витрати на повернення товарів Організатору. 

§6 Рекламації

  1. У разі виявлення Клієнтом невідповідності товару умовам договору, Клієнт має право подати скаргу.
  2. Невідповідністю товару умовам договору, зокрема, вважаються:
    1. невідповідність замовленій кількості, комплектності, якості або опису;
    1. не має властивостей, якими має володіти річ такого роду з огляду на мету, визначену в договорі або таку, що випливає з обставин чи призначення;
    1. не має тих властивостей, про наявність яких продавець запевнив Клієнта, 
    1. будь-які пошкодження упаковки, відсутність плівки або захисної пломби
    1. відсутність доставки посилки у строк, визначений у Правилах.
  3. Рекламацію слід надіслати на електронну адресу: [email protected] або поштою на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк, Польща. Після отримання рекламації Клієнт отримає підтвердження її прийняття у вигляді SMS-повідомлення та електронного листа.
  4. Рекламація буде розглянута протягом 14 днів з моменту її прийняття. Якщо протягом 14 днів з моменту підтвердження прийняття рекламації Клієнт не отримає повідомлення про її задоволення або відхилення, вважається, що рекламація була задоволена.
  5. Якщо товар не відповідає умовам договору, Клієнт має право вимагати його заміни.
  6. Якщо заміна неможлива або вимагатиме надмірних витрат з боку Організатора, він може відмовитися привести товар у відповідність до умов договору.
  7. При оцінці надмірності витрат враховуються всі обставини справи, зокрема ступінь невідповідності товару умовам договору, вартість товару, що відповідає умовам договору, а також надмірні незручності для Клієнта, що виникли внаслідок зміни способу приведення товару у відповідність до умов договору.
  8. Організатор здійснює заміну товару протягом розумного строку з моменту, коли Організатор отримав від Клієнта повідомлення про невідповідність товару умовам договору, та без надмірних незручностей для Клієнта, з урахуванням особливостей товару та мети, з якою Клієнт його придбав. Витрати на заміну, зокрема витрати на поштові та транспортні послуги, несе Організатор.
  9. Клієнт, який реалізує свої права за споживчою гарантією, зобов’язаний надати Організатору товар, що підлягає обміну. Організатор приймає товар від Клієнта за свій рахунок. Деталі узгоджуються індивідуально в рамках конкретної рекламації.
  10. У разі невідповідності товару умовам договору Клієнт може подати заяву про зниження ціни або про розірвання договору, якщо: 
    1. Організатор відмовився привести товар у відповідність до умов договору, якщо його заміна є неможливою або вимагала б надмірних витрат з боку Організатора;
    1. Організатор не здійснив обмін товару у розумний строк та без надмірних незручностей для Клієнта;
    1. Товар як і раніше не відповідає умовам договору, незважаючи на те, що продавець намагався привести його у відповідність до умов договору;
    1. невідповідність товару умовам договору є настільки істотною, що дає підстави для негайного зниження ціни або розірвання договору;
    1. зі заяви Організатора або з обставин однозначно випливає, що Організатор не забезпечить відповідність товару умовам договору у розумний строк або без надмірних незручностей для Клієнта.
  11. Знижена ціна має відповідати ціні, встановленій у договорі, у такому ж співвідношенні, як співвідношення вартості товару, що не відповідає умовам договору, до вартості товару, що відповідає умовам договору.
  12. Організатор повертає Клієнту суми, що підлягають виплаті внаслідок реалізації права на зниження ціни, негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про зниження ціни.
  13. Клієнт не може розірвати договір, якщо невідповідність товару умовам договору є несуттєвою. Вважається, що невідповідність товару умовам договору є суттєвою.
  14. Якщо невідповідність умовам договору стосується лише деяких товарів, поставлених на підставі договору, Клієнт може відмовитися від договору лише стосовно цих товарів, а також стосовно інших товарів, придбаних Клієнтом разом із товарами, що не відповідають умовам договору, якщо не можна розумно очікувати, що Клієнт погодиться залишити собі лише товари, які відповідають умовам договору.
  15. У разі відмови від договору Клієнт негайно повертає товар Організатору за його рахунок. Організатор повертає Клієнту вартість товару негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання товару або підтвердження його відправлення.
  16. У разі задоволення рекламації та повернення коштів, це відбудеться тим самим способом, яким було здійснено оплату. Повернення коштів також включає витрати на доставку товару, що є предметом рекламації; однак, якщо Клієнт обере спосіб повернення товару, який не є найдешевшим, він не має права вимагати відшкодування пов’язаних з цим додаткових витрат.
  17. У тексті рекламації Клієнт повинен вказати щонайменше: індивідуальний номер клієнта, ім’я та прізвище, поштову адресу або електронну адресу, характер та дату виникнення підстав для рекламації, а також усі обставини, що обґрунтовують подання рекламації. У разі відсутності в тексті рекламації даних, необхідних для належного її розгляду, Організатор може звернутися до Клієнта, який подає рекламацію, з проханням доповнити дані. Організатор рекомендує, якщо це можливо, додавати до рекламації фотографії, що ілюструють невідповідність товару умовам договору та його недоліки, що може сприяти більш оперативному розгляду деяких рекламацій та, залежно від заявлених вимог або підстав для рекламації, може дозволити уникнути необхідності доставки, отримання або відправлення товару.

§7 Правила відмови від участі в Програмі

  1. Клієнт може у будь-який момент відмовитися від участі в Програмі. Відмова означає призупинення поставок на наступні дванадцятимісячні періоди.
  2. Клієнт може обрати один із способів відмови:
    1. зателефонувавши на гарячу лінію за номером: +48 880 120 580
    1. надіславши заяву про відмову електронною поштою на адресу: [email protected]
    1. у письмовій формі на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, Поштова служба м. Отвоцьк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отвоцьк, Польща
  3. У заяві про відмову Клієнт повинен вказати індивідуальний номер клієнта, ім’я та прізвище, номер телефону та адресу. Надання цих даних дозволить Організатору швидко та оперативно знайти Клієнта в базі даних і виключити його з Програми.
  4. Клієнт не може приєднатися до Програми вдруге на умовах Пропозиції, яку він отримав спочатку. 
  5. Виключення Клієнта з Програми відбувається з моменту отримання заяви про вихід.
  6. Виключення з Програми не звільняє Клієнта від обов’язку сплатити всі платежі, пов’язані з уже здійсненою поставкою. 

§8 Технічні вимоги

  1. Щоб скористатися веб-сайтом, зазначеним в Інформації про товар, Клієнт повинен мати:
  2. електронне обладнання у вигляді смартфона, планшета, ноутбука або настільного комп’ютера з монітором
  3. доступ до Інтернету
  4. веб-браузер, сумісний зі стандартом HTML версії не нижче 4.01, з увімкненою підтримкою JavaScript та файлів cookie

§9 Персональні дані та політика конфіденційності

  1. Відповідно до Регламенту 2016/679 про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних та про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (далі – Регламент GDPR) та Законом від 10 травня 2018 року про захист персональних даних повідомляємо, що Адміністратором персональних даних є Nutra Group LTD, філія на Кіпрі, з місцезнаходженням на Кіпрі, Нікосія, Arch. Makariou III & Evagorou, 1-7 MITSI 3, перший поверх, приміщення 102, Нікосія 1065, Кіпр, зареєстрована в реєстрі підприємців під номером AE 3539. 
  2. Персональні дані оброблятимуться з метою укладення та виконання Договору. Персональні дані оброблятимуться з наступною метою:
    1. укладення договору
    1. належного виконання договору
    1. податкових
    1. можливого пред'явлення позовів
  3. Правовою підставою для обробки даних є наведені нижче статті:
    1. ст. 6 ч. 1 п. б) Регламенту про захист персональних даних (GDPR), тобто у випадку, коли обробка даних є необхідною для виконання договору, стороною якого є суб’єкт даних, або для вжиття заходів на запит суб’єкта даних до укладення договору;
    1. ст. 6 ч. 1 п. c) Регламенту про захист даних (GDPR), тобто обробка даних є необхідною для виконання юридичного обов’язку, покладеного на Контролера;
  4. Клієнт має право на доступ до своїх даних, а також на їх виправлення, видалення або обмеження обробки; право на оскарження їх обробки, а також право на перенесення даних.
  5. Клієнт має право подати скаргу до Голови Управління з питань захисту персональних даних, якщо вважає, що обробка його персональних даних порушує положення Регламенту GDPR.
  6. Персональні дані оброблятимуться протягом строку, що не перевищує строк, необхідний для виконання договору про співпрацю, а також протягом строку, встановленого законодавством, зокрема щодо закінчення строку позовної давності за можливими претензіями, що випливають з укладеного договору, та виконання обов’язку щодо архівування. 
  7. Персональні дані, які обробляються на підставі згоди, наданої Клієнтом, будуть оброблятися до моменту відкликання згоди.
  8. Персональні дані будуть передаватися до третьої країни — Великої Британії.
  9. Особисті дані не передаватимуться міжнародним організаціям.
  10. Особисті дані не будуть підлягати автоматизованому прийняттю рішень, зокрема профілюванню.
  11. Одержувачами персональних даних будуть суб’єкти, яким Nutra Group зобов’язана передавати дані відповідно до чинного законодавства, а також суб’єкти, з якими вона співпрацює в рамках виконання договору, та суб’єкти, що надають послуги, зокрема маркетингові, на користь Nutra Group. 

§10 Розірвання договору

  1. Клієнт може в будь-який момент розірвати договір відповідно до положень §7. 
  2. Організатор може розірвати договір у разі:
    1. призупинення виробництва продукції, що входить до Програми регулярних поставок
    1. дефіциту товарів на складі, пов’язаного з перебоями в ланцюгу постачання
    1. припинення господарської діяльності
    1. у разі несплати Клієнтом щонайменше трьох чергових платежів, строк сплати яких настав.
  3. Перед розірванням договору на підставі пункту 2 літери d цього розділу Клієнту буде надіслано останнє нагадування про необхідність сплати з зазначенням додаткового строку для погашення заборгованості.

§11 Прикінцеві положення

  1. Цей Регламент набирає чинності з 20 листопада 2025 року.
  2. Гаряча лінія для клієнтів працює:
    1. з понеділка по четвер 8:00–22:00
    1. п’ятниця 8:00 – 21:30
    1. субота 9:00 – 20:00
    1. неділя 9:00 – 21:00

Вартість дзвінка визначається за тарифом оператора.

  • Організатор має право вносити зміни до Регламенту в таких випадках:
    • необхідності внесення змін, що випливають із внесення поправок до національних та європейських законодавчих актів;
    • додавання нового каналу комунікації з клієнтом або вдосконалення існуючого;
    • змін, що стосуються розширеного обсягу гарантії;
  • Виправлення очевидних друкарських помилок не вважається зміною Регламенту.
  • Про будь-які зміни до Регламенту Клієнт буде повідомлений електронною поштою за 30 днів до запланованого введення змін. У листі буде вказано, чого стосуються зміни, чому та на якій підставі вони вводяться, а також з якого моменту вони набудуть чинності. Відсутність заперечень з боку Клієнта, виражених шляхом натискання відповідної кнопки в електронному листі з написом «Я погоджуюся зі змінами до Регламенту», призводить до автоматичного розірвання договору.
  • Правила доступні на веб-сайті, адреса якого вказана в Інформації про товар, де можна отримати, переглянути та зберегти текст цих Правил за допомогою інформаційно-комунікаційної системи, якою користується Клієнт.
  • Організатор виконує всі обов’язки, що випливають із Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року. Усі положення Регламенту, які можуть виявитися менш вигідними для Клієнта, є недійсними, і замість них застосовуються положення безпосередньо із Закону. 
  • До правил додається додаток у вигляді форми відмови від договору.
  • Зв’язок із Клієнтом у формі SMS-повідомлень. SMS-повідомлення генеруються автоматично, і на них неможливо відповісти. Клієнт бере до відома, що Організатор не має можливості прочитати повідомлення, надіслані у відповідь на автоматичні повідомлення.