Правила телефонних продажів

Реквізити компанії: Nutra Group Limited UK, розташована за адресою: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, зареєстрована в реєстрі британських компаній — Companies House — під номером: 13983851

Прямий телефонний зв’язок: +48732 083 081 — вартість дзвінка згідно з тарифами оператора.

Гаряча лінія для клієнтів працює:

• з понеділка по четвер 8.00–22.00

• п’ятниця 8:00 – 21:30

• субота 9:00 – 21:00

• неділя 9.00 – 20.00

Вартість дзвінка за тарифом оператора

Прямий контакт електронною поштою: [email protected]

Адреса для листування: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47 UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк

Правила телефонного продажу

Визначення:

Афілійована особа — окремий суб’єкт господарювання або третя особа, не пов’язана з Продавцем, яка просуває Продукти у своїх маркетингових каналах, зокрема на цільових сторінках.

Стандартна ціна — базова ціна товару, вказана в інтернет-магазині.

Консультант з продуктів — фахівець, який здійснює продаж по телефону та володіє знаннями про продукти, доступні в Nutra Group Shop, їхнє застосування, діючі акції та способи оплати.

Клієнт — фізична особа, яка має правоздатність і залишила лід на цільовій сторінці.

Landing Page — реклама у вигляді веб-сторінки, створеної Продавцем або Партнером, на якій просувається товар.

Лід — ім’я та номер телефону, залишені на цільовій сторінці після попереднього прийняття Умов використання та надання згоди на обробку персональних даних. Лід — це, іншими словами, висловлення бажання отримати інформацію про товар, отримати безкоштовний зразок або придбати певний товар шляхом залишення контактних даних.

Товар — будь-який товар у розумінні Закону про податок на товари та послуги, доступний в інтернет-магазині Nutra Group Shop та для замовлення по телефону.

Інтернет-магазин — веб-сайт, розташований за адресою https://nutragroup.shop , де можна придбати такі товари: дієтичні добавки, косметику, електронні книги, ваучери та суперфуд.

Продавець: Nutra Group Limited UK, з місцезнаходженням за адресою: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, зареєстрована в реєстрі британських компаній — Companies House — під номером: 13983851.

Суперфуд — неперероблена їжа з дуже високою концентрацією поживних речовин.

Цифровий контент — електронні книги та ваучери, доступні в Nutra Group Shop або під час телефонного замовлення.

Замовлення — набір товарів із визначеною ціною, прив’язаний до конкретного Клієнта, який підтвердив намір придбати товар із зобов’язанням щодо оплати.

§1 Загальні положення

1. Правила визначають:

а. правила телефонного продажу

б. способи оплати

c. способи доставки

d. правила придбання «Комплексного пакету здоров’я»

e. правила отримання статусу «Золотий клієнт»

f. умови ліцензії на електронні книги

g. правила використання ваучерів

h. правила розірвання договору

i. принципи реалізації гарантійних зобов’язань

j. правила збору відгуків щодо Продуктів або якості надання послуг

k. принципи обробки персональних даних

2. З правилами можна ознайомитися:

а. на сайті інтернет-магазину nutragroup.shop

б. на цільовій сторінці, де клієнт залишає контактні дані

c. у листі з підтвердженням виконання Замовлення

d. на запит Клієнта — посилання на Регламент надсилається електронною поштою або SMS-повідомленням.

3. Клієнт зобов’язаний ознайомитися з Правилами не пізніше ніж у момент подання запиту. Подання Замовлення означає прийняття Правил.

4. Під «телефонним продажем» розуміється оформлення Замовлення з обов’язковою оплатою через телефон у консультанта з питань товару. Телефонний дзвінок здійснюється на прохання Клієнта, висловлене шляхом прийняття Правил та оформлення Заявки.

5. Щоб скористатися послугою телефонного продажу, клієнту потрібно:

а. комп’ютера, планшета або смартфона;

б. доступу до Інтернету

c. веб-браузер, сумісний зі стандартом HTML версії не нижче 4.0, наприклад Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, з підтримкою JavaScript, файлів cookie та технології Local Storage

d. діючий номер телефону

e. активний електронний поштовий акаунт (e-mail)

f. додатку, що дозволяє відкривати файли у форматах: MOBI, EPUB та PDF для електронних книг

g. вільного місця на жорсткому диску — не менше 25 МБ

6. У рамках телефонних продажів пропонуються пакети, до складу яких входять:

а. дієтичні добавки або косметичні засоби

б. електронні книги на тему здоров’я

c. суперпродукти

г. ваучери

7. Під час телефонного продажу можна придбати товари, що не входять до пакетів. Товари, що не входять до пакетів, продаються за звичайною ціною.

8. Усі харчові добавки, що входять до асортименту, були зареєстровані в Головній санітарній інспекції перед випуском у продаж відповідно до вимог статті 29 Закону про безпеку харчових продуктів та харчування від 25 серпня 2006 року.

9. Усі харчові добавки, що входять до асортименту, перед випуском на ринок були перевірені на наявність домішок та вміст шкідливих речовин.

10. Усі дієтичні добавки, що представлені в асортименті, мають допоміжну та доповнювальну дію, а основним способом надходження поживних речовин в організм є збалансоване харчування. Дієтичні добавки призначені для забезпечення організму вітамінами, мінералами та поживними речовинами. Харчова добавка не має лікувальних властивостей і не може використовуватися як замінник медичної терапії, призначеної лікарем. Ефекти, еквівалентні застосуванню харчових добавок, можна досягти за допомогою збалансованого раціону.

11. Усі косметичні засоби, що входять до асортименту, зареєстровані на Порталі повідомлень про косметичні засоби, який веде Європейська комісія, та відповідають усім вимогам, що випливають із чинного законодавства Польщі та ЄС.

12. При купівлі дієтичної добавки Клієнт отримує «Посібник із прийому дієтичних добавок» або «Посібник із курсу лікування» у разі купівлі косметичного засобу. Посібники надаються у форматі електронної книги. Перед початком прийому дієтичних добавок/курсу лікування Клієнт повинен ознайомитися з їхнім змістом. У «Посібниках…» також міститься інформація про те, які Продукти варто поєднувати між собою, щоб підсилити їхню дію та досягти кращих результатів.

13. Електронні книги, доступні для придбання через телефон, містять актуальні відомості щодо найпоширеніших проблем зі здоров’ям, зокрема щодо хвороб цивілізації, а також поради щодо психічного здоров’я. Медична консультація з лікарем не може бути замінена інформацією, отриманою з електронної книги. Ця інформація має допоміжний та просвітницький характер, але не може розглядатися як медична інформація.

§2 Правила продажу по телефону

1. Клієнт, який залишить запит на цільовій сторінці, протягом 24 годин після його подання отримає дзвінок від консультанта з продуктів. Консультант з продуктів надає всю інформацію щодо дії продуктів та їхніх складових, проведених досліджень, повідомлень до відповідних органів, передбачених законодавством, звичайної ціни та рекомендованої тривалості прийому або догляду. Після надання цієї інформації, за згодою клієнта, консультант з питань продукції надає інформацію про можливості придбання більшої кількості продуктів у пакетах, ціни на які узгоджуються з клієнтом.

2. Продавець не несе відповідальності за вміст, розміщений на цільових сторінках, створених афілійованими особами, які є сторонніми суб’єктами, не пов’язаними з Продавцем. Єдиним офіційним джерелом інформації про Продукти є Nutra Group Shop або інформація, отримана від консультанта з питань продукту.

3. Консультант з питань продукції — це особа, яка володіє інформацією про продукт, його властивості, ціни та доступні пакети. Консультант з питань продукції не має медичної чи дієтологічної освіти. Він не надає порад щодо здоров’я та не має повноважень надавати інформацію про взаємодію продуктів із ліками. У разі будь-яких сумнівів щодо застосування продукту слід проконсультуватися з лікарем.

4. Під час телефонного продажу консультант з продуктів пропонує придбати пакети «Комплексне здоров’я» та пакет для осіб, які мають статус «Золотого клієнта». Принципи функціонування зазначених програм описані в пунктах V та VI Регламенту.

5. Для оформлення Замовлення Клієнт надає такі особисті дані: ім’я та прізвище, адресу доставки, номер телефону для зв’язку з кур’єром та адресу електронної пошти.

6. Перед тим, як Клієнт підтвердить оформлення Замовлення, консультант з питань товару надає інформацію про остаточну повну ціну, що включає податки та всі додаткові витрати; про способи зв’язку з Продавцем, можливість та порядок розірвання договору, а також дату отримання посилки із Замовленням з обов’язком оплати.

7. Після оформлення Замовлення Клієнт отримує підтвердження Замовлення електронною поштою.

8. Під час отримання посилки із Замовленням Клієнт отримує електронний лист із підтвердженням продажу та посиланням на електронну книгарню, де він може отримати належні йому електронні книги. У листі також вказано номер ваучера та інформація про спосіб його використання.

§3 Способи оплати

1. Під час оформлення замовлення по телефону у консультанта з продукції Клієнт може обрати оплату після отримання від кур’єра або попередню оплату онлайн.

2. У разі, якщо Клієнт двічі оформив Замовлення на один і той самий Товар і не забрав посилку, при третьому замовленні Клієнт зобов’язаний здійснити попередню оплату онлайн. Попередня оплата покриває повну вартість Замовлення.

3. Кур'єр приймає оплату готівкою та платіжною карткою.

4. Щоб здійснити попередню оплату онлайн, Клієнт отримає електронний лист або SMS-повідомлення з посиланням на платіжний шлюз, що обслуговується компанією «Krajowy Integrator Płatności S.A.». Компанія «Krajowy Integrator Płatności S.A.» пропонує різні способи онлайн-оплати. У разі вибору одного зі способів може бути нарахована комісія, про що Клієнта поінформує компанія «Krajowy Integrator Płatności S.A.».

5. Під час отримання Замовлення Клієнт отримує електронним листом підтвердження продажу. Це не є фіскальним документом, що дає право на відрахування ПДВ.

6. Клієнт не отримує квитанцію до Замовлення на підставі § 2 Постанови Міністра фінансів від 17 грудня 2024 року щодо звільнення від обов’язку ведення обліку продажів із використанням касових апаратів — Додаток до Постанови, пункт 41.

§4 Доставка та вміст посилки

1. Доставка відбудеться протягом максимум п’яти робочих днів з моменту оформлення Замовлення. Робочим днем вважається кожен день з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят, а також 24–26 грудня, 1 січня, 6 січня, Великоднього понеділка, Тіла Христового та 1 листопада.

2. Доставка буде здійснена кур’єрською службою. Перед отриманням посилки кур’єрська служба повідомить Клієнта про заплановану дату доставки. Час доставки, вказаний кур’єрською службою, є орієнтовним, і Продавець не має впливу на час доставки, який визначає кур’єрська служба.

3. Клієнт не несе жодних витрат, пов’язаних із доставкою на території Польщі.

4. Під час отримання посилки від кур’єра Клієнт повинен перевірити її стан та оглянути на наявність фізичних пошкоджень. У разі виявлення пошкоджень він повинен повідомити про це кур’єра та скласти протокол, у якому будуть описані пошкодження.

5. Доставка буде здійснена на адресу, вказану в Замовленні. У разі зміни адреси доставки Клієнт повинен повідомити про це, звернувшись до Інфолінії, консультанта з питань продукції або безпосередньо до кур’єрської служби.

6. У разі, якщо замовлення не буде отримано, посилка повернеться відправнику.

7. Клієнт зобов’язаний забезпечити кур’єру можливість здійснити доставку, зокрема в’їзд і виїзд на територію закритого житлового комплексу, вхід у під’їзд, а в обґрунтованих випадках — отримати відправлення від кур’єра поза межами будівлі.

8. У момент отримання посилки Клієнт отримує електронний лист із посиланням на електронну книгарню, де він може отримати належні йому електронні книги та ваучер в електронному вигляді.

9. Під час отримання посилки Клієнт отримує SMS-повідомлення з електронним ваучером. Ваучер, надісланий електронною поштою та у SMS-повідомленні, — це один і той самий ваучер.

10. Добавки, що містяться у посилці, захищені пломбою, яка знаходиться під кришкою.

11. У посилці, окрім дієтичних добавок або косметичних засобів, міститься інформаційний листівка, в якій наведено контактні дані Продавця, адресу для повернення товару або розірвання договору, форму розірвання договору, а також інформацію про те, як отримати електронні книги та реалізувати ваучер.

§5 Пакет «Комплексне здоров’я»

1. Пакет «Комплексне здоров’я» доступний лише для замовлення по телефону.

2. Пакет «Комплексне здоров’я» включає дієтичні добавки або косметичні засоби разом із набором електронних книг за цінами, нижчими за звичайну ціну, а також ваучер.

3. Кількість електронних книг у пакеті та вартість ваучера залежать від вартості пакета. Чим вища вартість пакета, тим вища вартість ваучера та більша кількість електронних книг.

4. У пакеті «Комплексне здоров’я» пропонуються електронні книги, присвячені фізичному здоров’ю, окремим захворюванням, зокрема хворобам цивілізації, а також посібники щодо ефективного догляду за психічним здоров’ям.

5. Після отримання Замовлення Клієнт отримує на свою електронну адресу посилання на електронну книгарню — https://nutragroup.shop/ebook. Перейшовши за посиланням, слід ввести номер телефону, вказаний під час оформлення Замовлення, та натиснути кнопку «Отримати електронні книги».

6. Після входу в електронну книгарню Клієнт бачить усі електронні книги, доступні в рамках пакету «Комплексне здоров’я», одну електронну книгу, автоматично прив’язану до товару, а також кількість електронних книг, які він може вільно вибрати.

7. Після вибору всіх електронних книг, на які ви маєте право, активується кнопка для їх завантаження. Крім того, до набору електронних книг, готового до отримання, автоматично додається «Посібник із прийому добавок» або «Посібник із курсу лікування».

8. Вибравши будь-які електронні книги, Клієнт повинен зберегти їх на своєму диску. Неможливо читати електронні книги, не завантаживши їх на диск.

9. Доступ до електронної книгарні діє протягом 30 днів з моменту отримання посилки від кур’єра.

§6 Програма лояльності «Золотий клієнт»

1. Отримати статус «Золотого клієнта» можна лише під час покупок у рамках телефонних продажів.

2. Щоб отримати статус «Золотого клієнта», необхідно одночасно виконати такі умови:

а. здійснити першу покупку у консультанта з питань продукції на суму не менше 80 злотих;

б. дати згоду на отримання комерційної інформації у вигляді SMS-повідомлень та телефонних дзвінків від Продавця

c. протягом 6 місяців з моменту першої покупки здійснити наступну покупку у Консультанта на суму не менше ніж 100 злотих.

3. Крім того, Клієнт може отримати постійну знижку в розмірі 10 % на покупки в Nutra Group Shop, якщо добровільно надасть згоду на отримання комерційної інформації у вигляді телефонних дзвінків та SMS-повідомлень від партнера Nutra Group LTD: Mediaflow Sp. z o.o., вул. Владислава Питласінського, 16/13, 00-777 Варшава, NIP: 5272870841, а також від компанії Pharmate LTD із місцезнаходженням у Великій Британії (20 Wenlock Road, London, N1 7GU, реєстраційний номер у Companies House 14813662), що діє через філію на Кіпрі — Pharmate LTD Cyprus Branch, розташовану за адресою (Archiepiskopou Makariou III, 27, Paliometocho, 2682, Нікосія, Кіпр

4. Статус «Золотого клієнта» надає право на:

а. придбання пакету для «Золотого клієнта» у консультанта з продуктів. Пакет включає дієтичні добавки або косметику, набір електронних книг за цінами, нижчими за звичайну ціну, а також ваучер.

б. постійної знижки в розмірі 10 % на покупки в Nutra Group Shop — у разі надання згоди, про яку йдеться в пункті 3

c. можливість приєднатися до програми передплати на преміум-добавки та засоби догляду — Програма регулярних поставок;

d. отримання інформації про новинки серед товарів;

5. Статус «Золотого клієнта» надається автоматично після виконання умов, визначених у пункті 1, та підтвердження бажання приєднатися до Програми під час розмови з консультантом з питань продукту.

6. Клієнт має право в будь-який момент відмовитися від статусу «Золотого клієнта», надіславши відповідну заяву на електронну адресу: [email protected]. Відмова набуває чинності з моменту підтвердження її отримання Продавцем.

7. Статус «Золотого клієнта» буде втрачено, якщо клієнт не здійснить повторних покупок на загальну суму щонайменше 500 злотих протягом 12 місяців з моменту останньої покупки.

8. Кількість електронних книг у пакеті та вартість ваучера залежать від вартості пакета. Чим вища вартість пакета, тим вища вартість ваучера та більша кількість електронних книг.

9. У пакеті для «Золотого клієнта» пропонуються електронні книги на теми психічного здоров’я, психології, збереження фізичної форми в літньому віці, а також посібники з міжособистісних стосунків та боротьби з залежностями.

10. Набір електронних книг, придбаний у складі пакету для «Золотого клієнта», клієнт отримує відповідно до умов, описаних у пункті V, підпункти 5–9. Пакет електронних книг для «Золотого клієнта» містить інші електронні книги, ніж ті, що входять до пакетів, віднесених до набору «Комплексне здоров’я».

§7 Правила отримання «безкоштовних зразків»

1. Безкоштовний зразок — це зразок дієтичної добавки або косметичного засобу, зазначеного в рекламі або на цільовій сторінці. Зразок містить від 3 до 6 (залежно від добавки) капсул, що відповідає трьом дням прийому. Зразок, залежно від косметичного засобу, містить від 4 до 10 мл (залежно від косметичного засобу) і відповідає трьом дням застосування.

2. Щоб отримати безкоштовний зразок, необхідно заповнити реєстраційну форму, розміщену на цільовій сторінці з акцією «Безкоштовний зразок», вказавши ім’я та номер телефону.

3. Умовою отримання безкоштовного зразка є:

а. ознайомлення з цим Регламентом та його прийняття;

б. проведення телефонної консультації з консультантом щодо продукту;

c. надання згоди на обробку персональних даних у маркетингових цілях.

4. Протягом 24 годин після подання запиту з вами зв’яжеться консультант з питань продукту. Консультант надасть інформацію про продукт, його дію, дозування та доступні варіанти придбання. Мета розмови полягає виключно в наданні інформації, і Клієнт не зобов’язаний здійснювати будь-які покупки.

5. Клієнт отримує безкоштовний зразок вартістю 0 злотих.

6. Клієнт покриває вартість доставки «Безкоштовного зразка», яка становить 10 злотих; це реальна вартість доставки без додавання будь-яких комісій чи додаткових витрат.

7. Безкоштовні зразки роздаються до вичерпання щоденного ліміту, який становить 10 штук.

§8 Правила придбання «Мала упаковка»

1. «Мала упаковка» харчової добавки містить 30 капсул, що відповідає 15 дням прийому. Мала упаковка косметичного засобу, залежно від його виду, має об’єм від 30 до 100 мл.

2. Щоб скористатися можливістю придбати «Малу упаковку», необхідно заповнити реєстраційну форму, розміщену на цільовій сторінці, присвяченій «Малій упаковці», вказавши ім’я та номер телефону.

3. Протягом 24 годин після подання запиту з вами зв’яжеться консультант з питань продукту. Консультант надасть інформацію про продукт, його дію, дозування та доступні варіанти придбання. Мета розмови — лише надання інформації, і Клієнт не зобов’язаний здійснювати будь-які покупки.

4. Кількість упаковок, що пропонуються до продажу в рамках акції, становить 10 штук на день. У разі відсутності малої упаковки замість неї може бути відправлена велика упаковка за ціною, встановленою для малої.

§9 Правила придбання «Низька ціна»

1. «Низька ціна» — це невелика упаковка дієтичної добавки або косметичного засобу, представленого на цільовій сторінці, за зниженою ціною. Невелика упаковка дієтичної добавки містить 30 капсул, що відповідає 15 дням прийому, а об’єм упаковки косметичного засобу, залежно від його виду, становить від 30 до 100 мл.

2. Акційні ціни становлять 3,99 злотих, 39 злотих або 87 злотих залежно від товару, представленого на цільовій сторінці.

3. Щоб придбати товар за зниженою ціною, необхідно заповнити реєстраційну форму, розміщену на цільовій сторінці, що рекламує товар за зниженою ціною, вказавши ім’я та номер телефону.

4. Протягом 24 годин після подання запиту з вами зв’яжеться консультант з питань продукту. Консультант надасть інформацію про продукт, його дію, дозування та доступні варіанти придбання. Мета розмови — лише надання інформації, і Клієнт не зобов’язаний здійснювати будь-які покупки.

5. Кількість упаковок, що пропонуються до продажу в рамках акції, становить 10 штук на день. У разі відсутності такої упаковки замість неї може бути надіслана велика упаковка за ціною, встановленою для малої.

§10 Ліцензія на електронні книги

1. У момент зарахування платежу від Клієнта Продавець надає Клієнту невиключну ліцензію на використання електронної книги для особистих потреб у таких сферах використання:

а. завантаження з електронних книжкових магазинів та збереження на диску комп’ютера, смартфона, планшета чи іншого мобільного носія;

б. відображення, перегляд на пристроях Клієнта;

c. копіювання виключно для особистого користування Клієнта.

2. Ліцензія надається на п’ять років і діє в усьому світі.

3. Забороняється публічне поширення електронної книги таким чином, щоб до неї могли отримати доступ особи, які не мають на це права.

4. Продавець має право анулювати ліцензію у разі порушення Клієнтом її умов.

5. Кожен електронний книгу можна захистити від незаконного копіювання за допомогою водяного знака. Водяний знак може бути розміщений на одній, кількох або всіх сторінках.

6. У разі розірвання Клієнтом договору або задоволення поданої скарги з вимогою повернення коштів у повному обсязі ліцензія на користування електронними книгами анулюється в день отримання Клієнтом поверненої суми. Днем отримання поверненої суми вважається день зарахування коштів на банківський рахунок Клієнта або день отримання поштового переказу. У разі анулювання ліцензії Клієнт зобов’язаний видалити всі електронні книги, а також «Посібник із прийому харчових добавок» або «Посібник із лікування» з пристроїв, на яких ці електронні книги були збережені.

§11 Ваучери

1. У пакетах «Комплексне здоров’я» та пакетах для «Золотого клієнта» доступні ваучери різної вартості. Вартість ваучера залежить від загальної вартості замовлення.

2. Ваучер дійсний протягом одного року з моменту активації. Моментом активації вважається день отримання ваучера Клієнтом.

3. Кожен ваучер має свій індивідуальний код.

4. Ваучер дає право на придбання будь-якого товару, доступного в Nutra Group Shop на будь-якому з європейських ринків, які обслуговує Nutra Group Shop.

5. Днем використання ваучера вважається день здійснення покупок у Nutra Group Shop.

6. Клієнт отримує ваучер в електронному вигляді.

7. Ваучер надсилається автоматично на електронну адресу Клієнта або на його номер телефону в момент отримання посилки з Замовленням від кур’єра. З цього моменту починається відлік терміну дії ваучера.

8. Ваучер слід використати одноразово. У разі невикористання повної вартості ваучера залишок суми не підлягає поверненню чи повторному використанню.

9. Якщо вартість товарів, обраних Клієнтом у Nutra Group Shop, перевищує суму ваучера, Клієнт зобов’язаний доплатити різницю. У разі недоплати різниці Замовлення не буде прийнято, а ваучер не буде реалізовано.

10. Ваучери не підлягають подальшому продажу.

11. У разі відмови Клієнта від договору ваучер автоматично втрачає чинність. Якщо Клієнт використає ваучер до закінчення строку відмови від договору, відповідно до ст. 38, п. 13 Закону про права споживачів, він не матиме права відмовитися від ваучера. Інформація про свідому відмову від права на розірвання договору у зв’язку з попереднім використанням ваучера буде представлена для затвердження Клієнтом під час здійснення покупки в Nutra Group Shop.

12. Якщо Клієнт здійснює покупку в іншій валюті, ніж та, на яку випущено ваучер, після введення номера ваучера у форму замовлення вартість ваучера буде перерахована у вказану валюту за курсом на день використання ваучера, оприлюдненим Європейським центральним банком.

13. Для використання ваучера Клієнт обирає Товари, додаючи їх до Кошика, а потім заповнює Дані замовлення та обирає спосіб оплати. У полі «Введіть код ваучера» слід ввести індивідуальний код ваучера та натиснути кнопку «Застосувати ваучер». Після активації ваучера на екрані з’явиться сума, що залишилася до сплати. Якщо вартість замовлення у кошику менша за номінал ваучера, необхідно доплатити відповідну суму.

14. Якщо Клієнт має кілька ваучерів, він може використати їх під час однієї покупки. Суми ваучерів будуть підсумовані під час їхнього використання.

15. Ваучер не підлягає обміну на готівку.

16. У разі здійснення Клієнтом покупки в Nutra Group Shop із використанням ваучера та подальшого розірвання договору Клієнт отримає відшкодування вартості ваучера у вигляді активації нового ваучера з річним терміном дії. У разі оплати Замовлення за допомогою ваучера та додаткової доплати частина суми, яка була сплачена за допомогою ваучера, буде повернена у вигляді ваучера, а решта — на банківський рахунок Клієнта.

§12 Рекламації на підставі гарантії

1. У разі виявлення Клієнтом невідповідності товару умовам договору, Клієнт має право подати претензію відповідно до положень Цивільного кодексу, а саме:

а. не має властивостей, якими повинен володіти предмет такого роду з огляду на мету, визначену в договорі або таку, що випливає з обставин чи призначення;

б. не має властивостей, про наявність яких продавець запевнив покупця, зокрема шляхом надання зразка або макету;

c. не відповідає призначенню, про яке покупець повідомив продавця під час укладення договору, а продавець не висловив застережень щодо такого призначення;

г. була передана покупцеві в неповному комплекті.

2. Продавець добровільно застосовує розширений обсяг гарантії. Клієнт може подати претензію у разі:

а. припинення прийому добавок або догляду через погане самопочуття або алергію на будь-який інгредієнт;

б. припинення прийому добавок або догляду відповідно до рекомендацій лікаря;

c. відсутність ефекту під час прийому добавок або догляду;

3. Щоб претензія на підставі пункту 2 літери а була визнана обґрунтованою, необхідно виконати дві умови:

а. подати претензію не пізніше ніж протягом тридцяти днів з моменту отримання посилки із Замовленням;

б. повернути неушкоджені та в оригінальній запечатаній упаковці невикористані дієтичні добавки або косметичні засоби.

4. Щоб претензія на підставі пункту 2 підпунктів b–c була визнана обґрунтованою, необхідно виконати дві умови:

а. подати скаргу не пізніше ніж протягом чотирьох місяців з моменту отримання посилки із Замовленням.

б. повернути решту невикористаних, оригінально запечатаних упаковок дієтичних добавок або косметичних засобів.

5. Рекламацію слід подати листом на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отвоцьк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отвоцьк, Польща. У листі слід описати причину рекламації, вказати ім’я, прізвище та номер телефону, з якого було оформлено Замовлення. Після отримання рекламації Продавцем Клієнт отримає підтвердження про її отримання у вигляді SMS-повідомлення або електронного листа.

6. Рекламація буде розглянута протягом 14 днів з моменту її прийняття. Якщо протягом 14 днів з моменту підтвердження прийняття рекламації Клієнт не отримає повідомлення про задоволення або відхилення рекламації, вважається, що рекламація була задоволена.

7. У разі задоволення претензії на підставі п. 2 літ. а–б Клієнт отримає відшкодування у розмірі 100 % сплаченої ціни, якщо ваучер не був раніше використаний. У разі попереднього використання ваучера сума до повернення буде зменшена на вартість ваучера. Якщо Клієнт бажає залишити собі електронні книги, він повинен повідомити про це під час подання претензії. У такому випадку вартість електронних книг не повертатиметься.

§13 Відмова від договору

1. Клієнт має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з моменту отримання Замовлення. Отриманням вважається перехід товару у фізичне володіння Клієнта або іншої фізичної особи, яка мала право на отримання або отримала Замовлення.

2. Відмовитися від договору можна, надіславши поштою заповнену форму відмови, додану до посилки із Замовленням, або надіславши власну заяву про відмову від договору.

3. Товари, які Клієнт зобов’язаний повернути, мають бути в цілості, тобто пломби та інші засоби захисту на них не повинні бути порушені з міркувань гігієни та безпеки. У разі повернення відкритих товарів, відповідно до ст. 38 § 1 п. 5 Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року, Клієнт втрачає право на повернення коштів за ці товари. Клієнт має право оглянути товари та перевірити їхні властивості в тій мірі, яка не призводить до пошкодження захисних елементів на товарі. Ознайомитися з товаром можна так само, як це робиться в стаціонарному магазині.

4. Клієнт зобов’язаний повернути Товари протягом 14 днів з моменту відмови від договору. Клієнт зобов’язаний повернути Товари протягом 14 днів з моменту відмови від договору. Клієнт несе лише прямі витрати, пов’язані з поверненням.

5. Товари слід надіслати на таку адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47 UP Отовock, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовock, Польща.

6. Повернення коштів, що належать Клієнту, здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання Продавцем інформації про розірвання договору, з тим застереженням, що Продавець може призупинити повернення суми, що належить Клієнту, до моменту повернення Клієнтом товарів.

7. Повернення коштів, що належать Клієнту, відбуватиметься тим самим способом оплати, яким було здійснено оплату. Можливе повернення коштів іншим способом, вказаним Клієнтом. Для цього спосіб повернення слід вказати у заяві про розірвання договору. Найшвидшим способом отримання повернення є переказ на банківський рахунок.

§14 Відгуки

1. Клієнт, який придбав Продукти у Консультанта та надав згоду на отримання маркетингових повідомлень, може бути випадковим чином обраний для надання добровільної думки.

2. Опитування стосується:

а. якість Продуктів

б. ефектів, пов’язаних із застосуванням дієтичних добавок або косметичних засобів

c. якість обслуговування клієнтів

3. Клієнта попросять відповісти на закриті або відкриті запитання, а також оцінити Продукт/якість обслуговування за шкалою від 1 до 5, де 1 означає «дуже погано», а 5 — «дуже добре».

4. Зібрані відгуки можуть розміщуватися в Nutra Group Shop та на цільових сторінках, створених Продавцем.

5. Клієнт має право вільно висловлювати свою думку.

6. Участь у опитуванні є безкоштовною.

§15 Інформація про обробку персональних даних

1. Відповідно до Регламенту 2016/679 про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних та про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (далі — Регламент GDPR) та Законом від 10 травня 2018 року про захист персональних даних повідомляємо, що Адміністратором персональних даних є компанія Nutra Group Limited UK із місцезнаходженням за адресою: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, зареєстрована в реєстрі британських компаній — Companies House — під номером: 13983851

2. Персональні дані оброблятимуться з метою укладення та виконання договору. Персональні дані оброблятимуться з наступними цілями:

а. укладення договору

б. належного виконання договору

c. податкових

d. можливого пред'явлення претензій

3. Правовою підставою для обробки даних є наведені нижче статті:

а. ст. 6 ч. 1 п. б) Регламенту про захист персональних даних (RODO), тобто у випадку, коли обробка даних є необхідною для виконання договору, стороною якого є суб’єкт даних, або для вжиття заходів на запит суб’єкта даних до укладення договору;

б. ст. 6 ч. 1 п. c) Регламенту про захист персональних даних (RODO), тобто обробка є необхідною для виконання юридичного обов’язку, покладеного на Контролера;

4. Клієнт має право на доступ до своїх даних, а також на їх виправлення, видалення або обмеження обробки; право на оскарження їх обробки, а також право на перенесення даних.

5. Клієнт має право подати скаргу до Голови Управління з захисту персональних даних, якщо вважає, що обробка його персональних даних порушує положення Регламенту про захист персональних даних (RODO).

6. Персональні дані оброблятимуться протягом періоду, що не перевищує термін, необхідний для виконання договору про співпрацю, а також протягом періоду, визначеного законодавством, зокрема щодо закінчення строку пред’явлення можливих претензій, що випливають із укладеного договору, та виконання обов’язку щодо архівування.

7. Персональні дані, обробка яких здійснюється на підставі згоди, наданої Клієнтом, оброблятимуться до моменту відкликання згоди.

8. Персональні дані не будуть підлягати автоматизованому прийняттю рішень, зокрема профілюванню.

9. Одержувачами персональних даних будуть суб’єкти, яким Nutra Group зобов’язана передавати дані відповідно до чинного законодавства, а також суб’єкти, з якими вона співпрацює в рамках виконання договору, суб’єкти, що надають послуги на користь Nutra Group, та інші суб’єкти, що надають маркетингові послуги.

§16 Заключні положення

1. Правила набувають чинності з 1 вересня 2025 року.

2. Контактні дані:

Гаряча лінія для клієнтів: +48 732 083 081

Адреса для листування: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47 UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк

Електронна пошта: [email protected]

3. Продавець має право вносити зміни до Правил.

4. Про будь-які зміни до Регламенту Клієнт буде повідомлений електронною поштою або листом. Зміни до Регламенту набувають чинності для Клієнта з моменту надсилання інформації про зміни до Регламенту на електронну пошту Клієнта або отримання поштового відправлення.

5. Правила доступні в магазині Nutra Group Shop у вкладці «Правила», де можна ознайомитися з текстом цих Правил та завантажити його за допомогою інформаційно-комунікаційної системи, якою користується Клієнт.

6. Продавець виконує всі обов’язки, що випливають із Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року. Усі положення Регламенту, які можуть виявитися менш вигідними для Клієнта, є недійсними, і замість них застосовуються положення безпосередньо із зазначеного Закону.

7. У разі внесення змін до цих Правил Клієнт має право протягом 30 днів відмовитися від договору. Відсутність заяви про відмову вважається згодою з новими Правилами.

8. Правила містять додаток — форму відмови від договору.

9. Повідомлення у вигляді SMS-повідомлень, що надсилаються Клієнту, надсилаються автоматично, і на них неможливо відповісти. Клієнт бере до відома, що Продавець не має можливості прочитати повідомлення, надіслані у відповідь на автоматичні повідомлення.

Додаток:

ФОРМА ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

Продавець: Nutra Group Limited

АДРЕСАТ: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47 UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк, електронна пошта: [email protected]

ДАНІ КЛІЄНТА:

Ім'я та прізвище:________________

Номер телефону:________________

Адреса:________________________

Повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: _____________________.

Дата укладення договору:________________

______________ _______________-

Підпис клієнта Дата