Ваш кошик

Схоже, що ваш кошик порожній.

кошик порожній
Перейти до магазину

Правила телефонного продажу

Реквізити компанії: NutraGroup Limited UK, розташована за адресою: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, зареєстрована в реєстрі британських компаній — Companies House — під номером: 13983851

Прямий телефонний номер: +48 880 120 580 – вартість дзвінка відповідно до тарифів оператора.

Гаряча лінія для клієнтів працює:

  • з понеділка по четвер 8:00–22:00
    • п’ятниця 8:00 – 21:30
    • субота 9:00 – 21:00
    • неділя 9:00 – 20:00

Прямий контакт електронною поштою:[email protected]

Адреса для листування:Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47 UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк

Правила телефонного продажу

Визначення:

Афілійована особа— окрема юридична або фізична особа, яка не пов’язана з Продавцем і просуває Продукти у своїх маркетингових каналах, зокрема на цільових сторінках. 

Стандартна ціна— базова ціна, вказана в інтернет-магазині за товар.

Консультант з продуктів — фахівець, який здійснює продаж по телефону та володіє знаннями про продукти, доступні в Nutra Group Shop, їх застосування, діючі акції та способи оплати.

Клієнт —фізична особа, яка має правоздатність і залишила контактну форму на цільовій сторінці.

Лендінг-пейдж— реклама у вигляді веб-сторінки, створеної Продавцем або Партнером, на якій просувається товар. 

Лід —ім'я та номер телефону, залишені на цільовій сторінці після попереднього прийняття Умов використання та надання згоди на обробку персональних даних. Лід — це, іншими словами, висловлення бажання отримати інформацію про продукт, отримати безкоштовний зразок або придбати певний товар шляхом залишення контактних даних.

Товар— будь-який товар у розумінні Закону про податок на товари та послуги, доступний в інтернет-магазині Nutra Group Shop та для замовлення по телефону.

Інтернет-магазин— веб-сайт за адресоюhttps://nutragroup.shop, де можна придбати такі товари: дієтичні добавки, косметику, електронні книги, ваучери та суперфуд.

Продавець:Nutra Group Limited UK, розташована за адресою: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, зареєстрована в Реєстрі компаній Великої Британії (Companies House) під номером: 13983851.

Суперфуд— неперероблена їжа з дуже високою концентрацією поживних речовин.

Цифровий контент— електронні книги та ваучери, які можна придбати в інтернет-магазині Nutra Group Shop або за телефоном.

Замовлення —набір товарів із визначеною ціною, прив’язаний до конкретного Клієнта, який підтвердив намір придбати товар із зобов’язанням щодо оплати.

  1. Загальні положення
  2. Правила визначають:
    1. правила телефонних продажів
    1. способи оплати
    1. способи доставки
    1. правила придбання «Комплексного пакету здоров’я»
    1. правила отримання статусу «Золотий клієнт»
    1. умови ліцензії на електронні книги
    1. правила використання ваучерів
    1. правила розірвання договору
    1. правила застосування гарантії
    1. правила збору відгуків про Продукти або якість надання послуг
    1. правила обробки персональних даних
  3. Правила доступні за посиланням:
    1.  на сайті інтернет-магазину nutragroup.shop
    1.  на цільовій сторінці, де клієнт залишає контактні дані
    1. у листі з підтвердженням виконання Замовлення
    1. на запит Клієнта — посилання на Регламент надсилається електронною поштою або SMS-повідомленням.
  4. Клієнт зобов'язаний ознайомитися з Регламентом не пізніше ніж у момент подання запиту. Подання Замовлення означає прийняття Регламенту.
  5. Під телефонним продажем розуміється оформлення Замовлення з обов’язковою оплатою через телефон у консультанта з продажу. Телефонний дзвінок здійснюється на прохання Клієнта, висловлене шляхом прийняття Регламенту та подання запиту. 
  6. Щоб скористатися послугою телефонного продажу, клієнту потрібно:
    1. комп'ютера, планшета або смартфона; 
    1. доступ до Інтернету 
    1. веб-браузер, сумісний зі стандартом HTML версії не нижче 4.0, наприклад Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, з підтримкою JavaScript, файлів cookie та технології Local Storage 
    1. діючий номер телефону
    1. активна електронна поштова скринька (e-mail)
    1. додатку, що підтримує такі формати: MOBI, EPUB та PDF для електронних книг
    1. вільного місця на диску — не менше 25 МБ
  7. У рамках телефонного продажу пропонуються пакети, до складу яких входять:
    1. дієтичні добавки або косметичні засоби
    1. електронні книги на тему здоров’я 
    1. суперпродукти
    1. ваучери
  8. Під час телефонного продажу можна придбати товари, що не входять до пакетів. Товари, що не входять до пакетів, продаються за звичайною ціною.
  9. Усі харчові добавки, що входять до асортименту, були зареєстровані у відповідному органі з нагляду за ринком перед початком їх реалізації.
  10. Усі харчові добавки, що входять до асортименту, перед випуском у продаж були перевірені на наявність домішок та вміст шкідливих речовин. 
  11. Усі харчові добавки, представлені в асортименті, мають допоміжну та доповнювальну дію, а основним способом надходження поживних речовин в організм є збалансоване харчування. Харчові добавки призначені для забезпечення організму вітамінами, мінералами та поживними речовинами. Харчова добавка не має лікувальних властивостей і не може використовуватися як замінник медичної терапії, призначеної лікарем. Ефекти, еквівалентні застосуванню харчових добавок, можна досягти за допомогою збалансованого харчування. 
  12. Усі косметичні засоби, представлені в нашому асортименті, зареєстровані на Порталі повідомлень про косметичні засоби, який веде Європейська комісія, та відповідають усім вимогам чинного законодавства Польщі та ЄС.
  13. При купівлі харчової добавки клієнт отримує «Посібник із прийому добавок та здорового способу життя». Посібник надається у форматі електронної книги. Перед початком прийому добавок/курсу лікування клієнт повинен ознайомитися з його змістом. У «Посібнику з прийому добавок та здорового способу життя» також міститься інформація про те, які продукти варто поєднувати між собою, щоб підсилити їх дію та досягти кращих результатів.
  14. Електронні книги, доступні для замовлення по телефону, містять актуальні відомості про найпоширеніші проблеми зі здоров’ям, зокрема про хвороби цивілізації, а також поради щодо психічного здоров’я. Медична консультація лікаря не може бути замінена інформацією, отриманою з електронної книги. Інформація має допоміжний та просвітницький характер, але не може розглядатися як медична інформація. 
  1. Правила телефонного продажу
  2. Клієнт, який залишив запит на цільовій сторінці, протягом 24 годин після його подання отримає дзвінок від консультанта з продуктів. Консультант з продуктів надає всю інформацію щодо дії продуктів та їхніх складових, проведених досліджень, повідомлень до відповідних органів, передбачених законодавством, звичайної ціни та рекомендованої тривалості прийому або догляду. Після надання цієї інформації, за згодою Клієнта, консультант з продуктів надає інформацію про можливості придбання більшої кількості продуктів у пакетах, ціни на які узгоджуються з Клієнтом.
  3. Продавець не несе відповідальності за вміст, розміщений на цільових сторінках, створених афілійованими особами, які є сторонніми суб’єктами, не пов’язаними з Продавцем. Єдиним офіційним джерелом інформації про Продукти є Nutra Group Shop або інформація, отримана від консультанта з питань продукції.
  4. Консультант з питань продукції — це особа, яка володіє інформацією про продукт, його властивості, ціни та доступні пакети. Консультант з питань продукції не має медичної чи дієтологічної освіти. Він не надає медичних порад і не має повноважень надавати інформацію щодо взаємодії продуктів з лікарськими засобами. У разі будь-яких сумнівів щодо застосування продукту слід проконсультуватися з лікарем.
  5. Під час телефонного продажу консультант з продуктів пропонує придбати пакети «Комплексне здоров’я» та пакет для осіб, які мають статус «Золотого клієнта». Принципи функціонування зазначених програм описані в пунктах V та VI Регламенту.
  6. Для оформлення Замовлення Клієнт надає такі особисті дані: ім’я та прізвище, адресу доставки, контактний номер телефону для кур’єра та адресу електронної пошти. 
  7. Перед тим, як Клієнт підтвердить оформлення Замовлення, консультант з питань товару надає інформацію про остаточну повну вартість, що включає податки та всі додаткові витрати; про способи зв’язку з Продавцем, можливість та порядок розірвання договору, а також дату отримання посилки із Замовленням з обов’язковим оплатою.
  8. Після оформлення замовлення Клієнт отримує підтвердження замовлення електронною поштою. 
  9. Під час отримання посилки із Замовленням Клієнт отримує електронного листа з підтвердженням продажу та посиланням на електронну книгарню, де він може забрати належні йому електронні книги. У листі також вказано номер ваучера та інформація про порядок його використання. 
  1. Способи оплати
  2. Під час оформлення замовлення по телефону у консультанта з питань продукції клієнт може обрати оплату після отримання від кур'єра або попередню оплату онлайн. 
  3. У разі, якщо Клієнт двічі оформив Замовлення на один і той самий Товар і не забрав посилку, при третьому замовленні Клієнт зобов’язаний здійснити попередню оплату онлайн. Попередня оплата покриває повну вартість Замовлення.
  4. Кур'єр приймає оплату готівкою та платіжною карткою.
  5. Щоб здійснити попередню оплату онлайн, Клієнт отримає електронного листа або SMS-повідомлення з посиланням на платіжний шлюз, що обслуговується сторонньою організацією, яка пропонує різні способи онлайн-оплати. У разі вибору певного способу може стягуватися комісія, про що Клієнта поінформує стороння організація. 
  6. Під час отримання Замовлення Клієнт отримує електронним листом підтвердження продажу. Це не є фіскальним документом, що дає право на відрахування ПДВ.
  7. Клієнт не отримує чек на замовлення відповідно до § 2 Постанови Міністра фінансів від 17 грудня 2024 року про звільнення від обов’язку ведення обліку продажів із застосуванням касових апаратів — Додаток до Постанови, пункт 41.
  1. Доставка та вміст посилки
  2. Доставка відбудеться протягом максимум п’яти робочих днів з моменту оформлення Замовлення. Робочим днем вважається будь-який день з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят, а також 24–26 грудня, 1 січня, 6 січня, Великоднього понеділка, Тіла Христового та 1 листопада.
  3. Доставка буде здійснена кур'єрською службою. Перед доставкою кур'єрська служба повідомить Клієнта про заплановану дату доставки. Вказані кур'єрською службою години доставки є орієнтовними, і Продавець не має впливу на час доставки, який визначає кур'єрська служба.
  4. Клієнт не несе жодних витрат, пов’язаних із доставкою на території країни.
  5. Під час отримання посилки від кур'єра Клієнт повинен перевірити її стан та оглянути на наявність фізичних пошкоджень. У разі виявлення пошкоджень він повинен повідомити про це кур'єра та скласти акт, у якому будуть описані пошкодження. 
  6. Доставка буде здійснена за адресою, вказаною в Замовленні. У разі зміни адреси доставки Клієнт повинен повідомити про це, звернувшись до Інфолінії, консультанта з питань продукції або безпосередньо до кур'єрської служби.
  7. У разі, якщо замовлення не буде отримано, посилка повернеться відправнику. 
  8. Клієнт зобов'язаний забезпечити кур'єру можливість здійснити доставку, зокрема в'їзд і виїзд на територію закритого житлового комплексу, вхід у під'їзд, а в обґрунтованих випадках — отримати посилку від кур'єра поза межами будівлі.
  9. Під час отримання посилки Клієнт отримує електронного листа з посиланням на інтернет-книгарню, де він може завантажити належні йому електронні книги та ваучер в електронному вигляді. 
  10. Під час отримання посилки Клієнт отримує SMS-повідомлення з електронним ваучером. Ваучер, надісланий електронною поштою та у SMS-повідомленні, є одним і тим самим. 
  11. Добавки, що містяться у посилці, захищені пломбою, яка знаходиться під кришкою. 
  12. У посилці, окрім дієтичних добавок або косметичних засобів, міститься інформаційний буклет, у якому наведено контактні дані Продавця, адреси для повернення товару або розірвання договору, форму розірвання договору, а також інформацію про те, як отримати електронні книги та використати ваучер.
  • Пакет «Комплексне здоров'я»
  • Пакет «Комплексне здоров'я» доступний лише для замовлення по телефону.
  • Пакет «Комплексне здоров'я» включає дієтичні добавки або косметичні засоби, а також набір електронних книг за цінами, нижчими за звичайну вартість, та ваучер.
  • Кількість електронних книг у пакеті та вартість ваучера залежать від вартості пакета. Чим вища вартість пакета, тим вища вартість ваучера та більша кількість електронних книг.
  • У пакеті «Комплексне здоров’я» пропонуються електронні книги на тему фізичного здоров’я, окремих захворювань, зокрема хвороб цивілізації, а також посібники з ефективного догляду за психічним здоров’ям.
  • Після підтвердження замовлення клієнт отримує на свою електронну адресу посилання на інтернет-книгарню – https://nutragroup.shop/ebook. Перейшовши за посиланням, потрібно ввести номер телефону, вказаний під час оформлення замовлення, та натиснути кнопку «Отримати електронні книги».
  • Після входу в електронну книгарню клієнт бачить усі електронні книги, доступні в рамках пакету «Комплексне здоров’я», одну електронну книгу, автоматично прив’язану до товару, а також кількість електронних книг, які він може вільно вибрати.
  • Після вибору всіх електронних книг, на які ви маєте право, активується кнопка для їх завантаження. Крім того, до набору електронних книг, готового до отримання, автоматично додається «Посібник із прийому харчових добавок та здорового способу життя».
  • Вибравши потрібні електронні книги, клієнт повинен зберегти їх на своєму диску. Без завантаження електронних книг на диск читати їх неможливо.
  • Доступ до електронної книгарні діє протягом 30 днів з моменту отримання посилки від кур'єра.
  • Програма лояльності «Золотий клієнт»
  • Отримати статус «Золотого клієнта» можна лише під час покупок у телефонному магазині.
  • Щоб отримати статус «Золотого клієнта», необхідно одночасно виконати такі умови:
    • здійснити першу покупку у консультанта з питань продукції на суму не менше 80 злотих;
    • дати згоду на отримання маркетингових повідомлень у вигляді SMS та електронних листів;
    • протягом 6 місяців з моменту першого придбання здійснити чергову покупку у консультанта на суму не менше 100 злотих.
  • Після виконання вищезазначених умов особа, яка відповідає цим вимогам, отримує статус «Золотого клієнта».
  • Статус «Золотого клієнта» надає право на:
    • придбання пакету для «Золотого клієнта» у консультанта з продуктів. Пакет включає дієтичні добавки або косметику, набір електронних книг за цінами, нижчими за звичайну вартість, а також ваучер. 
    • постійна знижка у розмірі 10% на покупки в Nutra Group Shop;
    • можливість приєднатися до програми передплати на преміум-добавки та засоби для догляду – Програма регулярних поставок;
    • отримувати інформацію про новинки;
  • Присвоєння статусу «Золотого клієнта» відбувається автоматично після виконання умов, визначених у пункті 1, та підтвердження бажання приєднатися до Програми під час розмови з консультантом з продуктів.
  • Клієнт має право в будь-який момент відмовитися від статусу «Золотого клієнта», надіславши відповідну заяву на електронну адресу: [email protected]. Відмова набуває чинності з моменту підтвердження її отримання Продавцем.
  • Статус «Золотого клієнта» буде втрачено, якщо клієнт не здійснить повторних покупок на загальну суму не менше 500 злотих протягом 12 місяців з моменту останньої покупки.
  • Кількість електронних книг у пакеті та вартість ваучера залежать від вартості пакета. Чим вища вартість пакета, тим вища вартість ваучера та більша кількість електронних книг.
  • У пакеті для «Золотого клієнта» пропонуються електронні книги на теми психічного здоров’я, психології, збереження фізичної форми в літньому віці, а також посібники з міжособистісних стосунків та боротьби з залежностями.
  • Набір електронних книг, придбаний у пакеті для «Золотого клієнта», клієнт отримує відповідно до умов, описаних у пункті V, підпункти 5–9. Пакет електронних книг для «Золотого клієнта» містить інші електронні книги, ніж ті, що входять до пакетів, віднесених до набору «Комплексне здоров’я».
  • Ліцензія на електронні книги
  • Після зарахування платежу від Клієнта Продавець надає Клієнту невиключну ліцензію на використання електронної книги для особистих потреб у таких сферах використання:
    • завантаження з електронних книжкових магазинів та збереження на диску комп’ютера, смартфона, планшета чи іншого мобільного носія;
    • відображення, перегляд на пристроях Клієнта;
  • Ліцензія надається на п’ять років і діє в усьому світі.
  • Заборонено публічно поширювати електронну книгу таким чином, щоб до неї могли отримати доступ особи, які не мають на це права. Заборонено копіювати, редагувати та вносити будь-які зміни до електронної книги, а також поширювати її повністю або частково будь-яким способом.
  • Продавець має право анулювати ліцензію у разі порушення Клієнтом її умов.
  • Електронну книгу можна захистити від незаконного копіювання за допомогою водяного знака. Водяний знак може бути розміщений на одній, декількох або всіх сторінках.
  • У разі розірвання Клієнтом договору або задоволення поданої скарги з вимогою повернення коштів у повному обсязі, ліцензія на користування електронними книгами анулюється в день отримання Клієнтом поверненої суми. Днем отримання поверненої суми вважається день зарахування коштів на банківський рахунок Клієнта або день отримання поштового переказу. У разі анулювання ліцензії Клієнт зобов'язаний видалити всі Е-книги та «Посібник із суплементації та здорового способу життя» з пристроїв, на яких були збережені Е-книги.
  • Ваучери
    • У пакетах «Комплексне здоров'я» та пакетах для «Золотого клієнта» доступні ваучери різної вартості. Вартість ваучера залежить від загальної вартості замовлення.
    • Ваучер дійсний протягом року з моменту активації. За момент активації вважається день отримання ваучера Клієнтом.
    • Кожен ваучер має свій індивідуальний код.
    • Ваучер дає право на придбання будь-якого товару, доступного в Nutra Group Shop на будь-якому з європейських ринків, які обслуговує Nutra Group Shop.
    • За день використання ваучера вважається день здійснення покупок у Nutra Group Shop.
    • Клієнт отримує ваучер в електронному вигляді.
    • Ваучер надсилається автоматично на електронну адресу Клієнта або на його номер телефону в момент отримання посилки з Замовленням від кур'єра. З цього моменту починається відлік терміну дії ваучера.
    • Ваучер можна використати лише один раз. У разі невикористання повної вартості ваучера залишок суми не підлягає поверненню чи повторному використанню.
    • Якщо вартість товарів, обраних Клієнтом у Nutra Group Shop, перевищує суму ваучера, Клієнт зобов’язаний доплатити різницю. У разі недоплати різниці Замовлення не буде прийнято, а ваучер не буде реалізовано.
    • Ваучери не підлягають подальшому перепродажу.
    • У разі відмови Клієнта від договору ваучер автоматично втрачає чинність. Якщо Клієнт використає ваучер до закінчення строку відмови від договору, він не матиме права відмовитися від ваучера. Інформація про свідому відмову від права на відмову від договору у зв’язку з попереднім використанням ваучера буде надана на затвердження Клієнту під час здійснення покупки в Nutra Group Shop. 
    • Якщо Клієнт здійснює покупку в іншій валюті, ніж та, на яку випущено ваучер, після введення номера ваучера у форму замовлення його вартість буде перерахована у вказану валюту за курсом на день використання ваучера, опублікованим Європейським центральним банком.
    • Для використання ваучера Клієнт обирає Товари, додаючи їх до Кошика, а потім заповнює Дані замовлення та обирає спосіб оплати. У полі «Введіть код ваучера» слід ввести індивідуальний код ваучера та натиснути кнопку «Застосувати ваучер». Після активації ваучера буде відображено суму, що залишилася до сплати. Якщо вартість замовлення в Кошику менша за вартість ваучера, необхідно доплатити визначену суму.
    • Якщо у Клієнта є кілька ваучерів, він може використати їх під час однієї покупки. Суми ваучерів будуть підсумовані під час їх використання.
    • Ваучер не підлягає обміну на готівку.
    • У разі здійснення Клієнтом покупки в Nutra Group Shop з використанням ваучера та подальшого розірвання договору, Клієнт отримає відшкодування вартості ваучера у вигляді активації нового ваучера з річним терміном дії. У разі оплати Замовлення за допомогою ваучера та доплати, частина суми, яка була сплачена за допомогою ваучера, буде повернена у вигляді ваучера, а решта — на банківський рахунок Клієнта. 
    • Ваучери можна використовувати у всіх країнах, де Nutra Group Shop пропонує свої товари. Оплата замовлення здійснюється за цінами та ставками ПДВ, що діють у обраній країні. 
  1. Рекламації на підставі гарантії 
  2. У разі виявлення Клієнтом невідповідності товару умовам договору, Клієнт має право подати скаргу відповідно до положень Цивільного кодексу, а саме:
    1. не має властивостей, якими має володіти річ такого роду з огляду на мету, визначену в договорі або таку, що випливає з обставин чи призначення;
    1. не має властивостей, про наявність яких продавець запевнив покупця, зокрема шляхом демонстрації зразка або макету;
    1. не відповідає меті, про яку покупець повідомив продавця під час укладення договору, а продавець не висловив заперечень щодо такого призначення;
    1. була передана покупцеві в неповному комплекті.
  3. Продавець добровільно застосовує розширені умови гарантії. Клієнт може подати скаргу у таких випадках:
    1. припинення прийому добавок або догляду через погане самопочуття або алергію на будь-який інгредієнт;
    1. припинення прийому добавок або догляду відповідно до рекомендацій лікаря;
    1. відсутність ефекту під час прийому добавок або догляду;
  4. Щоб претензія на підставі пункту 2 літери а була задоволена, необхідно виконати дві умови:
    1. подати скаргу не пізніше ніж протягом тридцяти днів з моменту отримання посилки із Замовленням;
    1. повернути неушкоджену та оригінально запечатану упаковку дієтичних добавок або косметичних засобів, які не були використані. 
  5. Щоб претензія на підставі п. 2 літ. б–в була задоволена, необхідно виконати дві умови: 
    1. подати скаргу не пізніше ніж протягом чотирьох місяців з моменту отримання посилки із Замовленням. 
    1. повернути решту невикористаних, оригінально запечатаних упаковок дієтичних добавок або косметичних засобів.
  6. Рекламацію слід подати листом на адресу: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47, UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк, Польща. У повідомленні слід описати причину рекламації, вказати ім’я, прізвище та номер телефону, з якого було зроблено замовлення. Після отримання рекламації Продавцем Клієнт отримає підтвердження про її отримання у вигляді SMS-повідомлення або електронного листа.
  7. Рекламація буде розглянута протягом 14 днів з моменту її прийняття. 
  8. У разі задоволення претензії на підставі п. 2 літ. а–в Клієнт отримає повернення 100% сплаченої суми, якщо ваучер не був раніше використаний. У разі попереднього використання ваучера сума до повернення буде зменшена на вартість ваучера. Якщо Клієнт бажає залишити собі електронні книги, він повинен повідомити про це під час подання рекламації. У такому випадку вартість електронних книг не буде повернена. 
  • Відмова від договору
  • Клієнт має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з моменту отримання Замовлення. Отриманням вважається фактичне введення товару у володіння Клієнтом або іншою фізичною особою, яка була уповноважена на отримання або отримала Замовлення.
  • Відмовитися від угоди можна, надіславши поштою заповнену форму відмови, додану до посилки із Замовленням, або надіславши власну заяву про відмову від угоди. Відмовитися від угоди можна також електронною поштою або зателефонувавши на гарячу лінію. 
  • Товари, які Клієнт зобов’язаний повернути, мають бути в непошкодженому стані, тобто пломби та інші захисні елементи на них не можуть бути порушені з міркувань гігієни та безпеки. У разі повернення відкритих товарів, відповідно до ст. 38§1 п. 5 Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року, Клієнт втрачає право на повернення коштів за ці товари. Клієнт має право оглянути товари та перевірити їхні властивості в тій мірі, в якій це не порушує захисні елементи на товарі. Ознайомитися з товаром можна так само, як це робиться в стаціонарному магазині. 
  • Відправлені відкриті товари не підлягають поверненню через неможливість гарантувати їхню безпеку.Відкриті товари будуть утилізовані.
  • Клієнт зобов'язаний повернути всі Товари протягом 14 днів з моменту відмови від договору. Клієнт несе лише безпосередні витрати, пов'язані з поверненням.
  • Товари слід надіслати на адресу: «Повернення та рекламації», Поштова скринька № 47 UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк, Польща. До поштової скриньки не приймаються посилки, надіслані кур’єрською службою.
  • Повернення коштів, належних Клієнту, здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання Продавцем інформації про відмову від договору, за умови, що Продавець може призупинити повернення суми, належної Клієнту, до моменту повернення Клієнтом товарів.
  • Повернення коштів, що належать Клієнту, відбудеться у спосіб, вказаний Клієнтом. Для цього спосіб повернення коштів слід вказати у заяві про розірвання договору.Найшвидший спосіб отримати повернення коштів — це переказ на банківський рахунок.
  • Відгуки
  • Клієнт, який придбав Продукти у Консультанта та надав згоду на отримання маркетингових повідомлень, може бути випадковим чином обраний для надання добровільної думки.
  • Опитування стосується:
    • якість продукції 
    • ефектів, пов’язаних із застосуванням дієтичних добавок або косметичних засобів
    • якість обслуговування клієнтів
  • Клієнта попросять відповісти на закриті або відкриті запитання, а також оцінити Продукт/якість обслуговування за шкалою від 1 до 5, де 1 означає «дуже погано», а 5 — «дуже добре».
  • Зібрані відгуки можуть розміщуватися в Nutra Group Shop та на цільових сторінках, створених Продавцем.
  • Клієнт має право вільно висловлювати свою думку.
  • Участь в опитуванні є безкоштовною.
  • Інформація про обробку персональних даних
  • Відповідно до Регламенту 2016/679 про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних та про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (далі — Регламент GDPR), повідомляємо, що Адміністратором персональних даних є компанія Nutra Group Limited UK, розташована за адресою: 78 Churchgate, Stockport, England, SK1 1YJ, зареєстрована в реєстрі британських компаній – Companies House – під номером: 13983851
  • Персональні дані оброблятимуться з метою укладення та виконання договору. Персональні дані оброблятимуться з наступною метою:
    • укладення договору
    • належного виконання договору
    • податкових
    • можливого пред'явлення позовів
  • Правовою підставою для обробки даних є наведені нижче статті:
    • ст. 6 ч. 1 п. б) Регламенту про захист персональних даних (GDPR), тобто у випадку, коли обробка даних є необхідною для виконання договору, стороною якого є суб’єкт даних, або для вжиття заходів на запит суб’єкта даних до укладення договору;
    • ст. 6 ч. 1 п. c) Регламенту про захист даних (GDPR), тобто обробка даних є необхідною для виконання юридичного обов’язку, покладеного на Контролера;
  • Клієнт має право на доступ до своїх даних, а також на їх виправлення, видалення або обмеження обробки; право на оскарження їх обробки, а також право на перенесення даних.
  • Клієнт має право подати скаргу до Голови Управління з питань захисту персональних даних, якщо вважає, що обробка його персональних даних порушує положення Регламенту GDPR.
  • Персональні дані оброблятимуться протягом строку, що не перевищує строк, необхідний для виконання договору про співпрацю, а також протягом строку, встановленого законодавством, зокрема щодо закінчення строку позовної давності за можливими претензіями, що випливають з укладеного договору, та виконання обов’язку щодо архівування. 
  • Персональні дані, які обробляються на підставі згоди, наданої Клієнтом, будуть оброблятися до моменту відкликання згоди.
  • Особисті дані не будуть підлягати автоматизованому прийняттю рішень, зокрема профілюванню.
  • Одержувачами персональних даних будуть суб’єкти, яким Nutra Group зобов’язана передавати дані відповідно до чинного законодавства, а також суб’єкти, з якими вона співпрацює в рамках виконання договору, суб’єкти, що надають послуги на користь Nutra Group, та інші суб’єкти, що надають маркетингові послуги. 
  • Заключні положення
  • Правила набувають чинності з 1 вересня 2025 року.
  • Контактні дані: 

Гаряча лінія для клієнтів: +48 880 120 580

Адреса для листування: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47 UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк

Електронна пошта: [email protected]

  • Продавець має право вносити зміни до Регламенту у таких випадках:
    • необхідності внесення змін, що випливають із внесення поправок до національних та європейських законодавчих актів;
    • впровадження технічних змін, що полегшують доступ, зокрема, до електронних книжкових магазинів, змін в Інтернет-магазині, змін, що запроваджують нові функції;
    • додавання нового каналу комунікації з клієнтом або надання повноважень існуючому;
    • змін, що стосуються розширеного обсягу гарантії;
    • зміни щодо отримання статусу «Золотого клієнта» та пакетів, що пропонуються у зв’язку з цим статусом
    • зміни в пакеті «Комплексне здоров’я»
    • додавання нового пакета
    • додавання нових програм лояльності
  • Виправлення очевидних друкарських помилок не вважається зміною Регламенту.
  • Про будь-які зміни до Регламенту Клієнт буде повідомлений електронною поштою за 30 днів до запланованого введення змін. У листі буде вказано, чого стосуються зміни, чому та на якій підставі вони вводяться, а також з якого моменту вони набудуть чинності. Відсутність заперечень з боку Клієнта, виражених шляхом натискання відповідної кнопки в електронному листі з написом «Я погоджуюся зі змінами до Регламенту», призводить до автоматичного розірвання договору.
  • Правила доступні в магазині Nutra Group Shop у розділі «Правила», де можна ознайомитися з текстом цих Правил та завантажити його за допомогою інформаційно-комунікаційної системи, якою користується Клієнт.
  • Продавець виконує всі зобов’язання, що випливають із Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року. Усі положення Регламенту, які можуть виявитися менш вигідними для Клієнта, є недійсними, і замість них застосовуються положення безпосередньо із зазначеного Закону. 
  • До правил додається додаток — форма відмови від договору.
  • Повідомлення у вигляді SMS-повідомлень, що надсилаються Клієнту, надсилаються автоматично, і на них неможливо відповісти. Клієнт бере до відома, що Продавець не має можливості прочитати повідомлення, надіслані у відповідь на автоматичні повідомлення. 

Додаток:

ФОРМА ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

Продавець: Nutra Group Limited 

АДРЕСАТ: Повернення та рекламації, Поштова скринька № 47 UP Отовк, вул. Армії Крайової, 1, 05-400 Отовк, електронна пошта: [email protected]

ДАНІ КЛІЄНТА:

Ім'я та прізвище:________________

Номер телефону:________________

Адреса:________________________

Повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: _____________________.

Дата укладення договору:________________

______________ _______________-

Підпис клієнта Дата